2017企業(yè)培訓(xùn)師考試技巧:行動(dòng)式學(xué)習(xí)

　　【摘要】2017年11月企業(yè)培訓(xùn)師考試正在備考中，環(huán)球網(wǎng)校企業(yè)培訓(xùn)師頻道為您提供"2017企業(yè)培訓(xùn)師考試技巧:行動(dòng)式學(xué)習(xí)”，供考生參考，全套試題及答案視頻解析請(qǐng)關(guān)注網(wǎng)站近期上線。

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　　愛(ài)立信公司在提升領(lǐng)導(dǎo)力上研制、開(kāi)發(fā)出了“全球領(lǐng)導(dǎo)力課程體系”，結(jié)合公司的實(shí)際情況，在課程的設(shè)置上體現(xiàn)了公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略、價(jià)值觀和公司對(duì)經(jīng)理人的要求。在整個(gè)課程體系中，愛(ài)立信強(qiáng)調(diào)“行動(dòng)式學(xué)習(xí)”，并將該課程融入客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展建設(shè)體系之中。

　　強(qiáng)生公司對(duì)于所開(kāi)展的培訓(xùn)在提升公司領(lǐng)導(dǎo)力方面非?？粗兀嘤?xùn)主要以驅(qū)動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的項(xiàng)目為主。強(qiáng)生公司的高級(jí)經(jīng)理們對(duì)于行動(dòng)導(dǎo)向的、能夠解決實(shí)際問(wèn)題的項(xiàng)目非常感興趣，很多人認(rèn)識(shí)到他們需要“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的方法，能夠讓他們?cè)诮鉀Q組織面臨的實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中學(xué)習(xí)。(環(huán)球網(wǎng)校提供企業(yè)培訓(xùn)師考試技巧)

　　真正的領(lǐng)導(dǎo)者不是從教室里走出來(lái)的，而是在充滿艱難險(xiǎn)阻的環(huán)境中，結(jié)合理論知識(shí)不斷探索，不斷實(shí)踐而成就的。雖然“實(shí)踐”是提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵，但并非誰(shuí)實(shí)踐得越多，誰(shuí)的領(lǐng)導(dǎo)力就越高。其中的差異表現(xiàn)為，有的人能夠從一次實(shí)踐中獲得豐富的感悟，從而能不斷提高下一次實(shí)踐的起點(diǎn)，每一次實(shí)踐都會(huì)提高他的能力，他在不斷地、快速地進(jìn)步;另一些人同樣的事做十次，卻還會(huì)以同樣的起點(diǎn)做第十一次，他在原地踏步或者進(jìn)步緩慢。

　　“行動(dòng)”能夠給予人多少，取決于我們?cè)?ldquo;反思”上花費(fèi)的努力。今天的許多管理者，與其說(shuō)缺少“行動(dòng)”，不如說(shuō)缺少“反思”。我們的關(guān)注點(diǎn)總是容易被那些“緊急”的事所纏繞，比如即使我們正在與一個(gè)重要客戶交談，電話的響聲還是會(huì)讓我們中斷談話，先接電話。沒(méi)有人否認(rèn)“反思”的重要性，但他是個(gè)“安靜得幾乎引不起大人注意的孩子”，比起“會(huì)哭的孩子”(緊急的事)，他被忽視幾乎是難免的。

　　在“行動(dòng)”中學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們需要“反思”。將行動(dòng)與反思整合在一起便形成了一種全新的學(xué)習(xí)方式——“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”。這即是近年來(lái)各知名企業(yè)廣泛應(yīng)用的一種新型的培訓(xùn)方法，而愛(ài)立信、強(qiáng)生公司在培訓(xùn)上所使用的就是此種方法。這種方法是一種將“培訓(xùn)”、“個(gè)人發(fā)展”與“滿足企業(yè)需求”三者緊密結(jié)合起來(lái)的方法，此種方法結(jié)合具體培訓(xùn)項(xiàng)目而運(yùn)作，并且這些培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容能夠立即用來(lái)解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。

　　“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”又稱“干中學(xué)”，就是通過(guò)行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)，即通過(guò)讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作項(xiàng)目，或解決一些實(shí)際問(wèn)題，如領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)扭虧為盈、參加業(yè)務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)、參與項(xiàng)目攻關(guān)小組，或者在比自己高好幾等級(jí)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者身邊工作等，來(lái)發(fā)展他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，從而協(xié)助組織對(duì)變化做出更有效的反應(yīng)。行動(dòng)學(xué)習(xí)建立在反思與行動(dòng)相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，是一個(gè)計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、反思進(jìn)而制定下一步行動(dòng)計(jì)劃的PDCA循環(huán)學(xué)習(xí)過(guò)程。

　　“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的方程式來(lái)進(jìn)行闡述，即：L=P+Q.其解釋為：行動(dòng)學(xué)習(xí)法中的學(xué)習(xí)(L)是通過(guò)把掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)(P)與提出深刻問(wèn)題能力(Q)相結(jié)合來(lái)完成的。究其本質(zhì)，行動(dòng)學(xué)習(xí)是建立在對(duì)團(tuán)隊(duì)成員所積累經(jīng)驗(yàn)的激發(fā)和重新詮釋的行為上。體現(xiàn)為經(jīng)理人們以團(tuán)隊(duì)合作的形式解決實(shí)際案例中的關(guān)鍵問(wèn)題。這里所說(shuō)的團(tuán)隊(duì)是由相互平等的成員組成的集體，而不是由某個(gè)主要負(fù)責(zé)人或老師帶頭組成的委員會(huì)。在團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程中，工作的重心將放在互相支持、相互促進(jìn)和廣泛提出問(wèn)題方面而非簡(jiǎn)單地各自提出觀點(diǎn)。(環(huán)球網(wǎng)校提供企業(yè)培訓(xùn)師考試技巧)

　　目前，“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”主要應(yīng)用于以下兩個(gè)方面：一是用于經(jīng)理人員培訓(xùn)，可以有效克服目前企業(yè)培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)，以及培訓(xùn)效果低下的狀況，被廣泛用于中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)技巧和系統(tǒng)解決問(wèn)題方法的訓(xùn)練。二是用于解決戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，可以使企業(yè)擺脫單純依賴外部咨詢機(jī)構(gòu)解決問(wèn)題的方法，高質(zhì)量地解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。

　　“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”的過(guò)程有兩種交替進(jìn)行的活動(dòng)：一是集中的專題研討會(huì)，參與者在研討會(huì)上得到促人警醒、發(fā)人深思的觀點(diǎn)和信息，學(xué)習(xí)開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目工作的方法;二是分散的實(shí)地活動(dòng)，包括行動(dòng)學(xué)習(xí)小組為解決實(shí)際的項(xiàng)目問(wèn)題去實(shí)地搜集資料、研究問(wèn)題的活動(dòng)，也包括輔助性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。通過(guò)歷時(shí)數(shù)星期乃至數(shù)個(gè)月的幾聚幾散，參與者的領(lǐng)導(dǎo)能力和解決問(wèn)題能力得以提高，組織的戰(zhàn)略和策略問(wèn)題得以解決。

　　“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”一般包含以下步驟：1.開(kāi)宗明義：向全體小組成員說(shuō)明所面臨的困難、所要執(zhí)行的任務(wù)。一個(gè)專門小組通常能夠處理一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)。2.成立小組：學(xué)習(xí)小組成員包括志愿者或指派人員，他們既可以致力于同一個(gè)組織問(wèn)題，也可以協(xié)同解決各自部門所獨(dú)有的難題。應(yīng)召人員要有互補(bǔ)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。學(xué)習(xí)小組可以聚會(huì)一次或多次，這取決于問(wèn)題的難易程度以及時(shí)間限度。3.分析問(wèn)題：分析小組所面臨的各項(xiàng)問(wèn)題，思考解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃。4.說(shuō)明問(wèn)題：?jiǎn)栴}提供者向小組其他成員介紹他的問(wèn)題。問(wèn)題提供者可以作為小組成員留在組內(nèi)工作或者退出，或者等待小組給出具體建議。5.問(wèn)題重組：在對(duì)各項(xiàng)難題條分析之后，并經(jīng)由行動(dòng)學(xué)習(xí)督導(dǎo)員的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)小組將就亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題、核心問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。學(xué)習(xí)小組還要找出困難、問(wèn)題的癥結(jié)所在，這一發(fā)現(xiàn)很有可能不同于起初的判斷和認(rèn)定。6.確立目標(biāo)：關(guān)鍵問(wèn)題被找到之后，學(xué)習(xí)小組要確立目標(biāo)，并就此達(dá)成共識(shí)。這一目標(biāo)就是要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、從個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及組織的三方立場(chǎng)出發(fā)，積極穩(wěn)妥地解決經(jīng)由小組重新認(rèn)定的問(wèn)題。7.制定戰(zhàn)略：學(xué)習(xí)小組大部分的時(shí)間和精力將要用在問(wèn)題辨析、方案測(cè)試上。同樣，行動(dòng)戰(zhàn)略的制訂和產(chǎn)生也要通過(guò)小組成員的相互交流和深思熟慮。8.采取行動(dòng)：在學(xué)習(xí)小組聚會(huì)前后的時(shí)間里，小組成員合作或者獨(dú)立工作，收集相關(guān)信息，搜尋支持要素，執(zhí)行經(jīng)由小組議定的行動(dòng)戰(zhàn)略。9.工作循環(huán)：小組成員反復(fù)聚會(huì)、研討、學(xué)習(xí)、行動(dòng)，直到認(rèn)定的困難、問(wèn)題被解決，或者又有新的指導(dǎo)方案被提出為止。10.見(jiàn)縫插針：在小組舉行研討會(huì)期間，行動(dòng)學(xué)習(xí)督導(dǎo)員被允許在任何可能的情況下，打斷小組會(huì)議，向小組成員提出問(wèn)題，借以幫助他們。11.澄清問(wèn)題：尋找更佳的途徑，使得團(tuán)隊(duì)行動(dòng)表現(xiàn)得更好。思考是否能夠?qū)€(gè)人的學(xué)習(xí)收獲應(yīng)用到個(gè)人成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)和組織發(fā)展上去。每隔一段時(shí)間，要重新召集會(huì)議，討論進(jìn)展情況、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、審議下一步工作。每次會(huì)議都要做好會(huì)議記錄，以備未來(lái)查詢參考，要重點(diǎn)記錄每一學(xué)習(xí)階段所汲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

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　　目前，“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”主要應(yīng)用于以下兩個(gè)方面：一是用于經(jīng)理人員培訓(xùn)，可以有效克服目前企業(yè)培訓(xùn)與實(shí)際工作脫節(jié)，以及培訓(xùn)效果低下的狀況，被廣泛用于中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)技巧和系統(tǒng)解決問(wèn)題方法的訓(xùn)練。二是用于解決戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，可以使企業(yè)擺脫單純依賴外部咨詢機(jī)構(gòu)解決問(wèn)題的方法，高質(zhì)量地解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題。

　　“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”的過(guò)程有兩種交替進(jìn)行的活動(dòng)：一是集中的專題研討會(huì)，參與者在研討會(huì)上得到促人警醒、發(fā)人深思的觀點(diǎn)和信息，學(xué)習(xí)開(kāi)展行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目工作的方法;二是分散的實(shí)地活動(dòng)，包括行動(dòng)學(xué)習(xí)小組為解決實(shí)際的項(xiàng)目問(wèn)題去實(shí)地搜集資料、研究問(wèn)題的活動(dòng)，也包括輔助性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。通過(guò)歷時(shí)數(shù)星期乃至數(shù)個(gè)月的幾聚幾散，參與者的領(lǐng)導(dǎo)能力和解決問(wèn)題能力得以提高，組織的戰(zhàn)略和策略問(wèn)題得以解決。

　　“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”一般包含以下步驟：1.開(kāi)宗明義：向全體小組成員說(shuō)明所面臨的困難、所要執(zhí)行的任務(wù)。一個(gè)專門小組通常能夠處理一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)。2.成立小組：學(xué)習(xí)小組成員包括志愿者或指派人員，他們既可以致力于同一個(gè)組織問(wèn)題，也可以協(xié)同解決各自部門所獨(dú)有的難題。應(yīng)召人員要有互補(bǔ)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。學(xué)習(xí)小組可以聚會(huì)一次或多次，這取決于問(wèn)題的難易程度以及時(shí)間限度。3.分析問(wèn)題：分析小組所面臨的各項(xiàng)問(wèn)題，思考解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃。4.說(shuō)明問(wèn)題：?jiǎn)栴}提供者向小組其他成員介紹他的問(wèn)題。問(wèn)題提供者可以作為小組成員留在組內(nèi)工作或者退出，或者等待小組給出具體建議。5.問(wèn)題重組：在對(duì)各項(xiàng)難題條分析之后，并經(jīng)由行動(dòng)學(xué)習(xí)督導(dǎo)員的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)小組將就亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題、核心問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。學(xué)習(xí)小組還要找出困難、問(wèn)題的癥結(jié)所在，這一發(fā)現(xiàn)很有可能不同于起初的判斷和認(rèn)定。6.確立目標(biāo)：關(guān)鍵問(wèn)題被找到之后，學(xué)習(xí)小組要確立目標(biāo)，并就此達(dá)成共識(shí)。這一目標(biāo)就是要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、從個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及組織的三方立場(chǎng)出發(fā)，積極穩(wěn)妥地解決經(jīng)由小組重新認(rèn)定的問(wèn)題。7.制定戰(zhàn)略：學(xué)習(xí)小組大部分的時(shí)間和精力將要用在問(wèn)題辨析、方案測(cè)試上。同樣，行動(dòng)戰(zhàn)略的制訂和產(chǎn)生也要通過(guò)小組成員的相互交流和深思熟慮。8.采取行動(dòng)：在學(xué)習(xí)小組聚會(huì)前后的時(shí)間里，小組成員合作或者獨(dú)立工作，收集相關(guān)信息，搜尋支持要素，執(zhí)行經(jīng)由小組議定的行動(dòng)戰(zhàn)略。9.工作循環(huán)：小組成員反復(fù)聚會(huì)、研討、學(xué)習(xí)、行動(dòng)，直到認(rèn)定的困難、問(wèn)題被解決，或者又有新的指導(dǎo)方案被提出為止。10.見(jiàn)縫插針：在小組舉行研討會(huì)期間，行動(dòng)學(xué)習(xí)督導(dǎo)員被允許在任何可能的情況下，打斷小組會(huì)議，向小組成員提出問(wèn)題，借以幫助他們。11.澄清問(wèn)題：尋找更佳的途徑，使得團(tuán)隊(duì)行動(dòng)表現(xiàn)得更好。思考是否能夠?qū)€(gè)人的學(xué)習(xí)收獲應(yīng)用到個(gè)人成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)和組織發(fā)展上去。每隔一段時(shí)間，要重新召集會(huì)議，討論進(jìn)展情況、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、審議下一步工作。每次會(huì)議都要做好會(huì)議記錄，以備未來(lái)查詢參考，要重點(diǎn)記錄每一學(xué)習(xí)階段所汲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

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