環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師綜合評(píng)審-文件筐答題指導(dǎo)

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　　一、綜合評(píng)審-公文筐

　　公文筐也叫文件筐，是人力資源管理師一級(jí)和二級(jí)綜合評(píng)審考試的一種考核方式，目前有少數(shù)地區(qū)采用此方試，如湖南一、二級(jí)，江蘇一、二級(jí)，遼寧一、二級(jí)，河北一級(jí)、廣東一級(jí)等。

　　二、考核方式

　　三、公文筐介紹

　　(一)什么是文件筐測(cè)試?

　　文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中，受測(cè)者假定將接替某個(gè)管理者的工作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測(cè)者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部測(cè)評(píng)方法之一。其具體實(shí)施程序?yàn)椋?/p>

　　首先，向應(yīng)試者發(fā)一套文件，包括下級(jí)呈來(lái)的報(bào)告、請(qǐng)示、計(jì)劃、預(yù)算，同級(jí)部門的備忘錄，上級(jí)的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真及電話記錄，甚至還有群眾檢舉或投訴信等。這些文件經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。

　　其次，向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后，告訴他(她)現(xiàn)在自己就是這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。要使被測(cè)試者認(rèn)識(shí)到，他現(xiàn)在不是在演戲，也不是代人任職，而是貨真價(jià)實(shí)的當(dāng)權(quán)者，要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和性格在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)去解決問(wèn)題。他不能僅僅描述自己將如何去做，而應(yīng)是真刀真槍地處理每一件事。由此，每個(gè)應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等。這是應(yīng)試者工作成效的最好記錄。

　　最后，處理結(jié)果將交由測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。通常不是定性式的給予評(píng)語(yǔ)，而是就那些維度逐一給予評(píng)分。

　　(二)提供的信息文本

　　(1)背景信息：組織信息、人員、主要問(wèn)題、日歷表、角色要求、做答說(shuō)明等;

　　(2)公文：信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

　　(三)測(cè)試的能力要素

　　文件筐的測(cè)試主要圍繞人力資源模塊來(lái)出題測(cè)試應(yīng)試者的專業(yè)素養(yǎng)，加入一些上下溝通和對(duì)內(nèi)對(duì)外的協(xié)調(diào)能力的測(cè)試。

　　(四)評(píng)價(jià)要素

　　(1)是否每份文件都看過(guò)，并做了相應(yīng)批復(fù);

　　(2)是否利用了各種文件所提供的信息;

　　(3)能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件;

　　(4)對(duì)問(wèn)題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理;

　　(5)是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策;

　　(6)是否對(duì)人力資源工作有專業(yè)的視角;

　　(7)是否能做好一個(gè)人力資源經(jīng)理的定位;

　　(8)是否恰當(dāng)授權(quán);

　　(9)是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié) ……

　　(五)公文筐答題常見(jiàn)問(wèn)題

　　l 答題框架結(jié)構(gòu)不夠清晰(應(yīng)該是：調(diào)查-處理-預(yù)防)

　　l 模擬角度找不好(應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的高度，包括根本問(wèn)題和處理問(wèn)題，包括具體方案等方法的角度)

　　l 對(duì)于專業(yè)內(nèi)各模塊的關(guān)聯(lián)不夠清楚

　　l 對(duì)于專題內(nèi)的關(guān)聯(lián)判斷不準(zhǔn)確

　　l 思路狹窄、表達(dá)不專業(yè)、沒(méi)有勇氣探討

　　四、下面例舉一個(gè)考過(guò)的題型

　　【情境】

　　假如你是江蘇萬(wàn)圣公司的人力資源部經(jīng)理。萬(wàn)圣公司是南京一家大型股份制企業(yè)，人力資源部是非常重要的部門，你有5個(gè)下屬，分別負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系管理的相關(guān)工作?，F(xiàn)在是下午2點(diǎn)鐘，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室。秘書(同時(shí)負(fù)責(zé)勞資的劉小敏)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒(méi)有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完文件，并作出批示。四點(diǎn)鐘之后你需要接待公司的一個(gè)重要客戶并陪同晚宴。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法，作書面表達(dá)，最后交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。

　　在公司，你被員工稱為秦經(jīng)理。好了，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利。

　　【任務(wù)】

　　在接下來(lái)的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。

　　具體填寫的要求是：

　　(1)請(qǐng)準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要給出的回復(fù)(無(wú)論何種方式)，并概要說(shuō)明你這樣做的意圖和將要采取的措施。

　　(2)盡可能考慮多些思考的維度。

　　【回復(fù)表示例】

　　關(guān)于文件的回復(fù)表

　　回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

　　【文件一】

　　類 別：電話錄音

　　來(lái)電人：劉小敏 勞資員

　　接受人：秦冬 人事經(jīng)理

　　日 期：11月27日

　　秦經(jīng)理：

　　您好!

　　前一段時(shí)間，按照您的意見(jiàn)，我對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和目前我公司的高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何?請(qǐng)指示。

　　【文件二】

　　類 別：電子郵件

　　來(lái)件人：孫平 工程部經(jīng)理

　　收件人：秦冬 人事經(jīng)理

　　日 期：11月26日

　　秦經(jīng)理：

　　你好!

　　我是工程部的孫平，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2011年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們工程部部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

　　但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見(jiàn)想法，請(qǐng)盡快告知。

　　【文件三】

　　類 別：電話錄音

　　來(lái)件人：王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管

　　收件人：秦冬 人事經(jīng)理

　　日 期：11月27日

　　秦經(jīng)理：

　　您好!

　　我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。

　　【文件四】

　　類 別：電子郵件

　　來(lái)件人：張玲 績(jī)效專員

　　收件人：秦冬 人事經(jīng)理

　　日 期：11月27日

　　秦經(jīng)理：

　　您好!

　　公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間，覺(jué)得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章;還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。

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　　【文件五】

　　類 別：電子郵件

　　來(lái)件人：陳欣 培訓(xùn)專員

　　收件人：秦冬 人事經(jīng)理

　　日 期：11月27日

　　秦經(jīng)理：

　　你好!

　　公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開(kāi)工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)。可是，這6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒牵蛱旃こ滩縼?lái)電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。

　　【文件六】

　　類 別：電子郵件

　　來(lái)件人：婁奇 招聘主管

　　收件人：秦冬 人事經(jīng)理

　　日 期：11月27日

　　秦經(jīng)理：

　　您好!

　　由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。

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