2016年物業(yè)管理師《綜合能力》預(yù)習(xí)卷二

　　【摘要】目前接到通知，2015年物業(yè)管理師暫�？荚嚕�2016年物業(yè)管理師考試時(shí)間大概在九月份，準(zhǔn)備參加2016年物業(yè)管理師考試的考友們還是提前復(fù)習(xí)吧，小編分享：2016年物業(yè)管理師《綜合能力》預(yù)習(xí)卷二，希望對(duì)大家有所幫助!更多模擬試題及復(fù)習(xí)資料請(qǐng)及時(shí)關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校物業(yè)管理師考試頻道!

　　11 適用于分散建設(shè)的高層建筑的消防給水系統(tǒng)是(　)。

　　A. 獨(dú)立消防給水系統(tǒng)

　　B. 區(qū)域集中消防給水系統(tǒng)

　　C. 消火栓給水系統(tǒng)

　　D. 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)

　　參考答案: A

　　12 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和指導(dǎo)方針下，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)、本企業(yè)能力狀況、企業(yè)外部環(huán)境狀況及其變動(dòng)趨勢(shì)，確立企業(yè)的使命和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理在(　)階段的管理目的。

　　A. 戰(zhàn)略分析

　　B. 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

　　C. 戰(zhàn)略形成

　　D. 戰(zhàn)略實(shí)施

　　參考答案: A

　　13 人際吸引的真正基礎(chǔ)和內(nèi)在依據(jù)是(　)。

　　A. 人恪魅力

　　B. 人格利益

　　C. 人格品質(zhì)

　　D. 人格關(guān)系

　　參考答案: C

　　14 行政機(jī)關(guān)依法根據(jù)工作需要在一定區(qū)域內(nèi)設(shè)立的代表機(jī)關(guān)是(　)。

　　A. 職能機(jī)關(guān)

　　B. 派出機(jī)關(guān)

　　C. 直屬機(jī)關(guān)

　　D. 隸屬機(jī)關(guān)

　　參考答案: B

　　15 物業(yè)管理市場(chǎng)的(　)決定著物業(yè)管理整個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模和水平。

　　A. 需求量大小和經(jīng)營(yíng)權(quán)力

　　B. 總供給規(guī)模和水平

　　C. 法律資格和經(jīng)營(yíng)權(quán)力

　　D. 總需求規(guī)模和水平

　　參考答案: B

　　16 運(yùn)用企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是為使企業(yè)達(dá)到(　)三者的動(dòng)態(tài)平衡。

　　A. 企業(yè)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)劣勢(shì)、外部環(huán)境

　　B. 外部環(huán)境、內(nèi)部條件、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

　　C. 外部環(huán)境、內(nèi)部條件、企業(yè)劣勢(shì)

　　D. 企業(yè)劣勢(shì)、內(nèi)部條件、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

　　參考答案: D

　　17 在保險(xiǎn)合同生效較長(zhǎng)的期限后，被保險(xiǎn)人自殺行為，保險(xiǎn)人才承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任，通常是(　)年，以防止被保險(xiǎn)人預(yù)謀保險(xiǎn)金而簽訂保險(xiǎn)合同。

　　A. 1

　　B. 2

　　C. 3

　　D. 4

　　參考答案: B

　　18 投保決策的過(guò)程包括：①保險(xiǎn)費(fèi)和保險(xiǎn)金的確定;②確定所需的保險(xiǎn);③分析保險(xiǎn)條款;④詳細(xì)調(diào)查;⑤選擇信譽(yù)良好的保險(xiǎn)公司。其正確的過(guò)程是(　)。

　　A. ④①②⑤③

　　B. ②④⑤①③

　　C. ④②①⑤③

　　D. ②④①⑤③

　　參考答案: C

　　19 建筑物的(　)，已成為智能建筑發(fā)展必須考慮的首要前提和最重要的條件。

　　A. 節(jié)約能源和保護(hù)環(huán)境

　　B. 節(jié)約能源和保護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)

　　C. 節(jié)約勞務(wù)量和保護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)

　　D. 節(jié)約勞務(wù)量和保護(hù)資源

　　參考答案: D

　　20下列商品組合中，屬于互為替代品的是(　)。

　　A. 汽車和汽油

　　B. 蘋(píng)果和梨

　　C. 鋼筆和墨水

　　D. 咖啡和糖

　　參考答案: B

　　【摘要】目前接到通知，2015年物業(yè)管理師暫停考試，2016年物業(yè)管理師考試時(shí)間大概在九月份，準(zhǔn)備參加2016年物業(yè)管理師考試的考友們還是提前復(fù)習(xí)吧，小編分享：2016年物業(yè)管理師《綜合能力》預(yù)習(xí)卷二，希望對(duì)大家有所幫助!更多模擬試題及復(fù)習(xí)資料請(qǐng)及時(shí)關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校物業(yè)管理師考試頻道!

　　21 一個(gè)完整的法律規(guī)范在邏輯上是由(　)三個(gè)要素構(gòu)成的。

　　A. 前提、假定和處罰

　　B. 假定、處理和制裁

　　C. 認(rèn)可、處理和制裁

　　D. 假定、認(rèn)可和處理

　　參考答案: B

　　22 新建筑物施工定位和做施工總平面設(shè)計(jì)的依據(jù)是(　)。

　　A. 建筑施工圖

　　B. 建筑詳圖

　　C. 建筑總平面圖

　　D. 結(jié)構(gòu)施工圖

　　參考答案: C

　　23 關(guān)二于知識(shí)、技能與能力之間的關(guān)系，說(shuō)法錯(cuò)誤的是(　)。 ’

　　A. 知識(shí)的發(fā)展是在掌握和運(yùn)用能力、技能的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的

　　B. 能力在一定程度上決定著一個(gè)人在知識(shí)、技能的掌握上可能取得的成就

　　C. 知識(shí)是能力形成的理論基礎(chǔ)

　　D. 技能是能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)

　　參考答案: D

　　24 在局部均衡的情況下，均衡點(diǎn)通常是(　)的。

　　A. 穩(wěn)定

　　B. 多樣

　　C. 存在

　　D. 唯一

　　參考答案: C

　　25 人的心理和行為是由(　)決定的。

　　A. 人的氣質(zhì)和社會(huì)生活條件

　　B. 人的內(nèi)在價(jià)值和個(gè)人的具體生活狀態(tài)

　　C. 人的價(jià)值觀和社會(huì)生活條件

　　D. 社會(huì)生活條件和個(gè)人的具體生活狀態(tài)

　　參考答案: D

　　26 人群關(guān)系理論把人視為(　)。

　　A. 單位人

　　B. 經(jīng)濟(jì)人

　　C. 法律人

　　D. 社會(huì)人

　　參考答案: D

　　27 當(dāng)前建筑物中應(yīng)用得最廣泛的滅火系統(tǒng)是(　)。

　　A. 干式噴淋水滅火系統(tǒng)

　　B. 濕式噴淋水滅火系統(tǒng)

　　C. 雨淋式滅火系統(tǒng)

　　D. 噴霧式滅火系統(tǒng)

　　參考答案: B

　　28 在組織中占主導(dǎo)地位的群體類型是(　)。

　　A. 正式群體

　　B. 非正式群體

　　C. 虛擬群體

　　D. 項(xiàng)目群體

　　參考答案: C

　　29 買賣合同中規(guī)定，買受人應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢驗(yàn)標(biāo)的物，發(fā)現(xiàn)有不符合約定情況的，應(yīng)當(dāng)在約定的時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有約定的，應(yīng)當(dāng)在標(biāo)的物收到之日起(　)年內(nèi)通知出賣人。

　　A. 1

　　B. 2

　　C. 3

　　D. 4

　　參考答案: D

　　30 社會(huì)保險(xiǎn)中最早出現(xiàn)的保險(xiǎn)項(xiàng)目是(　)。

　　A. 生育保險(xiǎn)

　　B. 失業(yè)保險(xiǎn)

　　C. 醫(yī)療保險(xiǎn)

　　D. 工傷保險(xiǎn)

　　參考答案: C

　　31 在公眾責(zé)任保險(xiǎn)中，賠償限額是公眾責(zé)任保險(xiǎn)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的(　)。

　　A. 最高限額

　　B. 預(yù)測(cè)金額

　　C. 最低限額

　　D. 實(shí)際金額

　　參考答案: B

　　32 反映總體在一定時(shí)間，地點(diǎn)條件下的一般水平，稱為變量列的(　)。

　　A. 結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)

　　B. 平均指標(biāo)

　　C. 比例相對(duì)指標(biāo)

　　D. 總量指標(biāo)

　　參考答案: B

　　33 保險(xiǎn)公司依靠自己的業(yè)務(wù)人員去爭(zhēng)取業(yè)務(wù)的展業(yè)方式屬于(　)。

　　A. 保險(xiǎn)人直接展業(yè)

　　B. 保險(xiǎn)代理人展業(yè)

　　C. 保險(xiǎn)人間接展業(yè)

　　D. 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人展業(yè)

　　參考答案: A

　　34 物業(yè)管理的核心是(　)。

　　A. 協(xié)調(diào)

　　B. 組織

　　C. 收益

　　D. 服務(wù)

　　參考答案: D

　　35 質(zhì)押合同自質(zhì)權(quán)人對(duì)質(zhì)物開(kāi)始(　)時(shí)生效。

　　A. 處分

　　B. 收益

　　C. 占有

　　D. 使用

　　參考答案: C

　　36 以被保證人履行合同為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種保險(xiǎn)是(　)。

　　A. 營(yíng)利性保險(xiǎn)

　　B. 財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)

　　C. 信用保證保險(xiǎn)

　　D. 責(zé)任保險(xiǎn)

　　參考答案: C

　　37 流速式水表按其適用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表，前者的水溫一般不超過(guò)(　)℃。

　　A. 40

　　B. 50

　　C. 80

　　D. 90

　　參考答案: A

　　38在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，業(yè)主還得到一定程度的生理和心理的服務(wù)，所以他們對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)多帶有感性成分，往往不會(huì)在全面理性的斟酌后再談感受。為此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該抓住業(yè)主的(　)心理，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，提高組織知名度，創(chuàng)造上乘的組織形象。

　　A. 首因效應(yīng)

　　B. 近因效應(yīng)

　　C. 暈輪效應(yīng)

　　D. 情感效應(yīng)

　　參考答案: C

　　39 下列建筑材料，屬于水硬性膠凝材料的是(　)。

　　A. 生石灰粉

　　B. 水泥

　　C. 石官

　　D. 消石灰粉

　　參考答案: B

　　40 關(guān)于法律關(guān)系與法律規(guī)范的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是(　)。

　　A. 法律規(guī)范是具體化的，而法律關(guān)系則是抽象化的

　　B. 法律規(guī)范是法律關(guān)系產(chǎn)生的前提，它保證各種具體法律關(guān)系的建立都必須有嚴(yán)格的法律根據(jù)

　　C. 法律規(guī)范屬于可能性的領(lǐng)域，而法律關(guān)系則屬于現(xiàn)實(shí)性的領(lǐng)域

　　D. 法律規(guī)范總是針對(duì)同一類情況、同一類人制定的，而法律關(guān)系則是在某一具體情況下，具體的權(quán)利人與義務(wù)人之間所結(jié)成的具體的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系

　　參考答案: A

　　41 物業(yè)統(tǒng)計(jì)的工作步驟為(　)。

　　A. 數(shù)據(jù)調(diào)查→數(shù)據(jù)整理→數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用

　　B. 數(shù)據(jù)整理→數(shù)據(jù)調(diào)查→數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用

　　C. 數(shù)據(jù)整理→數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用→數(shù)據(jù)調(diào)查

　　D. 數(shù)據(jù)調(diào)查→數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用→數(shù)據(jù)整理

　　參考答案: B

　　42 某個(gè)人在工作中一直表現(xiàn)很好，同事們對(duì)他的評(píng)價(jià)一直很高，可由于一次偶然的錯(cuò)誤，他的同事們開(kāi)始轉(zhuǎn)變了對(duì)他的認(rèn)識(shí)，大量的負(fù)面評(píng)價(jià)隨之出現(xiàn)，這就是(　)在起作用。

　　A. 首因效應(yīng)

　　B. 近因效應(yīng)

　　C. 成見(jiàn)效應(yīng)

　　D. 暈輪效應(yīng)

　　參考答案: B

　　43 關(guān)于房屋構(gòu)造對(duì)房屋裝修技術(shù)的要求，說(shuō)法錯(cuò)誤的是(　)。

　　A. 不得在混凝土面孔板上鑿洞、打眼、吊掛頂棚及藝術(shù)照明燈具

　　B. 在粘貼廚房、衛(wèi)生間地面裝飾材料前，必須對(duì)基層做防水處理，并按規(guī)定辦理蓄水48 h檢驗(yàn)合格的簽認(rèn)手續(xù)

　　C. 電氣管線及設(shè)備與煤氣管水平凈距不得小于10 cm

　　D. 房屋裝飾不得影響毗連房屋的正常使用和鄰里生活

　　參考答案: B

　　44 在抗震設(shè)防地區(qū)，為了增強(qiáng)房屋墻體的整體剛度和抗震性能，除按有關(guān)規(guī)范設(shè)置圈梁外，還應(yīng)設(shè)置構(gòu)造柱，構(gòu)造柱的作用是從豎向加強(qiáng)房屋層與層之間墻體的(　)。

　　A. 穩(wěn)定性

　　B. 整體性

　　C. 耐久性

　　D. 剛度性

　　參考答案: B

　　45 社會(huì)結(jié)構(gòu)分為(　)兩部分。

　　A. 實(shí)體結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)

　　B. 組織結(jié)構(gòu)和權(quán)威結(jié)構(gòu)

　　C. 實(shí)體結(jié)構(gòu)和權(quán)威結(jié)構(gòu)

　　D. 組織結(jié)構(gòu)和文化結(jié)構(gòu)

　　參考答案: A

　　46 既能造成損失也可能產(chǎn)生收益的風(fēng)險(xiǎn)是(　)。

　　A. 純粹風(fēng)險(xiǎn)

　　B. 特定風(fēng)險(xiǎn)

　　C. 投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

　　D. 基本風(fēng)險(xiǎn)

　　參考答案: C

　　47 赫茨伯格認(rèn)為，滿足比較低級(jí)的需求的因素稱為(　)。

　　A. 保健因素

　　B. 激勵(lì)因素

　　C. 臨近因素

　　D. 淺層因素

　　參考答案: A

　　48 關(guān)于建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征，說(shuō)法錯(cuò)誤的是(　)。

　　A. 內(nèi)容構(gòu)成的復(fù)合性

　　B. 標(biāo)的物是特定實(shí)體，而非空問(wèn)狀態(tài)

　　C. 權(quán)利處分的一體性

　　D. 是人與物的關(guān)系和人與人的關(guān)系的結(jié)合

　　參考答案: A

　　49 根據(jù)社會(huì)組織的功能和目標(biāo)將其分為(　)。

　　A. 正式組織和非正式組織

　　B. 強(qiáng)制性組織、功利組織和規(guī)范組織

　　C. 生產(chǎn)組織、政治組織、整合組織和模式維持組織

　　D. 經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織和群眾組織

　　參考答案: D

　　50 風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)存在著密切關(guān)系，下列關(guān)于其關(guān)系的表述，錯(cuò)誤的是(　)。

　　A. 風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)產(chǎn)生和存在的前提

　　B. 保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)處理的傳統(tǒng)有效的措施

　　C. 風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展是保險(xiǎn)發(fā)展的主觀依據(jù)

　　D. 保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益要受風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的制約

　　參考答案: A

　　二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　51 按照組織目標(biāo)和受盜者的類型，把社會(huì)組織分為(　)。

　　A. 互利組織

　　B. 非互利組織

　　C. 盈利組織

　　D. 非盈利組織

　　E. 公益組織

　　參考答案: A,C,D,E

　　52 某一特定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的(　)等。

　　A. 服務(wù)內(nèi)容

　　B. 服務(wù)效果

　　C. 服務(wù)水平

　　D. 服務(wù)價(jià)格

　　E. 服務(wù)質(zhì)量

　　參考答案: A,C

　　53 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)比較，主要特征包括(　)。

　　A. 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是被保險(xiǎn)人的財(cái)產(chǎn)及有關(guān)利益;人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是被保險(xiǎn)人的生命和身體

　　B. 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額是根據(jù)保險(xiǎn)價(jià)值確定的;而由于人身保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是被保險(xiǎn)人的生命和身體，不能用金錢來(lái)衡量

　　C. 在基本職能上，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的基本職能是保險(xiǎn)金給付;人身保險(xiǎn)的基本職能是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

　　D. 在經(jīng)營(yíng)技術(shù)上，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生較不規(guī)則，并缺乏穩(wěn)定性;而人身保險(xiǎn)的計(jì)算較為精密，出現(xiàn)的危險(xiǎn)事故也較規(guī)則和穩(wěn)定

　　E. 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)一般不帶儲(chǔ)蓄性;而人身保險(xiǎn)，尤其是人壽保險(xiǎn)則帶有儲(chǔ)蓄性質(zhì)

　　參考答案: A,B,D,E

　　54 性格的情緒特征，按其活動(dòng)的情況可分為(　)。

　　A. 強(qiáng)度特征

　　B. 主導(dǎo)心境特征

　　C. 穩(wěn)定性特征

　　D. 獨(dú)特性特征

　　E. 持久性特征

　　參考答案: A,B,C,E

　　55 建筑中水系統(tǒng)由(　)組成。

　　A. 中水加壓系統(tǒng)

　　B. 中水原水集流系統(tǒng)

　　C. 中水供水系統(tǒng)

　　D. 中水處理設(shè)施

　　E. 中水排水系統(tǒng)

　　參考答案: B,C,D

　　56 重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)偟姆椒ㄍǔＳ?　)。

　　A. 比例分?jǐn)傌?zé)任制

　　B. 限額責(zé)任制

　　C. 分工責(zé)任制

　　D. 超額責(zé)任制

　　E. 減額責(zé)任制

　　參考答案: A,B,D

　　57 導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的原因主要有(　)。

　　A. 法規(guī)不健全

　　B. 壟斷的存在

　　C. 消費(fèi)者不成熟

　　D. 非對(duì)稱信息

　　E. 外部性

　　參考答案: B,D,E

　　58 行政權(quán)力自身的特點(diǎn)包括(　)。

　　A. 行政權(quán)力具有合法性

　　B. 行政權(quán)力具有多元性

　　C. 行政權(quán)力是一種公共權(quán)力

　　D. 行政權(quán)力是一種強(qiáng)制性的權(quán)力

　　E. 相對(duì)于政治權(quán)力來(lái)講，行政權(quán)力是一種操作性很強(qiáng)的執(zhí)行權(quán)力

　　參考答案: A,C,D,E

　　59 成功創(chuàng)新的一般性特征有(　)。

　　A. 成功是多因素的

　　B. 成功是單因素的

　　C. 成功是以人為中心的

　　D. 成功因素具有一般性

　　E. 成功因素具有特殊性

　　參考答案: A,C,D

　　60 物業(yè)統(tǒng)計(jì)的職能包括(　)。

　　A. 信息職能

　　B. 預(yù)測(cè)職能

　　C. 咨詢職能

　　D. 分析職能

　　E. 監(jiān)督職能

　　參考答案: A,C,E

　　61 行政組織按照其功能和作用的不同，大體可分為(　)。

　　A. 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)

　　B. 隸屬機(jī)關(guān)

　　C. 職能機(jī)關(guān)

　　D. 派出機(jī)關(guān)

　　E. 輔助機(jī)關(guān)

　　參考答案: A,C,D,E

　　62 制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的意義包括(　)。

　　A. 使企業(yè)能夠順利發(fā)展

　　B. 提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的性

　　C. 提高社會(huì)活動(dòng)效率

　　D. 增強(qiáng)管理活力

　　E. 提高企業(yè)家的素質(zhì)

　　參考答案: A,B,D,E

　　63 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要有(　)。

　　A. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)查

　　B. 技術(shù)發(fā)展調(diào)查

　　C. 市場(chǎng)需求調(diào)查

　　D. 銷售渠道調(diào)查

　　E. 競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)調(diào)查

　　參考答案: B,C,D,E

　　64 關(guān)于給水及供暖系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù)，說(shuō)法正確的有(　)。

　　A. 對(duì)給水管道應(yīng)進(jìn)行定期檢查維護(hù)，一般規(guī)定半年進(jìn)行一次

　　B. 室內(nèi)給水系統(tǒng)中的閥件應(yīng)進(jìn)行維護(hù)和檢查

　　C. 對(duì)給水系統(tǒng)管遭的保溫層應(yīng)進(jìn)行維護(hù)和檢查

　　D. 對(duì)室外給水和消防給水管道的養(yǎng)護(hù)要注意埋設(shè)給水管道的地面上部不允許超重堆放物品

　　E. 冬季供暖期鍋爐生火前和停火后對(duì)暖氣設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查、維修

　　參考答案: A,B,C,D

　　65 創(chuàng)新激勵(lì)的方式包括(　)。

　　A. 產(chǎn)權(quán)激勵(lì)

　　B. 企業(yè)激勵(lì)

　　C. 市場(chǎng)激勵(lì)

　　D. 政府激勵(lì)

　　E. 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

　　參考答案: A,B,C,D

2015年物業(yè)管理師考試暫停-物業(yè)管理師考試沒(méi)有取消
、

　　三、案例題(共20分)

　　66根據(jù)下列材料，回答66-68題。

　　某市建筑公司承建的工貿(mào)公司職工培訓(xùn)樓，地下1層，地上12層，建筑面積20 000 m2，鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，計(jì)劃一年內(nèi)竣工。市建委有關(guān)管理部門(mén)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行了安全質(zhì)量大檢查。檢查人員在質(zhì)量檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，在第2層某柱下部混凝土表面存在比較嚴(yán)重的“蜂窩”現(xiàn)象，同時(shí)在檢查室內(nèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)消火豎管的設(shè)置為90 mm，當(dāng)檢查人員打算離開(kāi)時(shí)發(fā)現(xiàn)用水管道用塑料管，讓檢查人員大為不解。檢查結(jié)束后檢查組進(jìn)行了講評(píng)，并宣布部分檢查結(jié)果，對(duì)于室內(nèi)給水系統(tǒng)、采暖施工、消防施工等給予了評(píng)價(jià)得分。

　　問(wèn)題

　　該工程的混凝土表面的“蜂窩”現(xiàn)象應(yīng)如何處理? 本題共4分

　　使混凝土拌和物在運(yùn)輸和澆筑過(guò)程中不產(chǎn)生離析或分層，否則會(huì)形成蜂窩麻面。要注意澆筑順序，盡量連續(xù)澆筑，減少施工縫;必要的施工縫要經(jīng)過(guò)處理后才可繼續(xù)澆筑混凝土。

　　67 在氣溫高(夏期)、氣溫低(冬期)和雨期等特殊情況下施工應(yīng)采取哪些措施?

　　本題共4分

　　在氣溫高(夏期)、氣溫低(冬期)和雨期等特殊情況下，施工要采取相應(yīng)的技術(shù)措施。氣溫高時(shí)，要防止混凝土凝結(jié)過(guò)快，造成施工困難，可在混凝土中摻加緩凝劑延緩凝結(jié)時(shí)伺。冬期施工時(shí)，可采用熱拌、加熱、蓄熱、保溫等冬期施工方法，或在混凝土中摻加防凍劑，以保證其強(qiáng)度的增長(zhǎng)。

　　68根據(jù)相關(guān)規(guī)定，判斷消防豎管的設(shè)置是否符合規(guī)定。本題共4分

　　根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消防豎管的設(shè)置是不符合規(guī)定的。消防豎管的布置，應(yīng)保證同層相鄰兩個(gè)消火栓的水槍的充實(shí)水柱同時(shí)達(dá)到被保護(hù)范圍內(nèi)的任何部位。每根消防豎管的直徑應(yīng)按通過(guò)的流瞳經(jīng)計(jì)算確定，但不應(yīng)小于100 mm。

　　69 根據(jù)下列材料，回答69-70題。

　　某小區(qū)剛剛?cè)胱�，部分業(yè)主因外墻滲水、供暖不足、物業(yè)配套等遺留問(wèn)題多次交涉物業(yè)公司和開(kāi)發(fā)商，均未得到合理解決。于是部分業(yè)主通過(guò)串聯(lián)協(xié)商、互相選舉等方式，自己組建成立了臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)，與物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)商展開(kāi)了幾輪談判，仍沒(méi)有結(jié)果。于是臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)做出決定：集體拒交物業(yè)費(fèi)、炒掉現(xiàn)有物業(yè)公司、另聘新的物業(yè)公司、邀請(qǐng)媒體介入。隨后得到業(yè)主廣泛響應(yīng)，隨即以協(xié)議方式選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。媒體相繼報(bào)道了此事后，社會(huì)反映強(qiáng)烈，部分業(yè) 主甚至圍堵售樓處、物業(yè)管理處辦公室。

　　問(wèn)題

　　針對(duì)上述事件，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)采用何種途徑與業(yè)主進(jìn)行溝通?

　　本題共4分

　　企業(yè)的相關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)上門(mén)了解業(yè)主的需求，向業(yè)主介紹企業(yè)運(yùn)作情況，向業(yè)主解釋物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，征求業(yè)主對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，當(dāng)場(chǎng)解決業(yè)主的疑難問(wèn)題，能更好地體現(xiàn)“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，使業(yè)主感受到企業(yè)熱情而主動(dòng)的服務(wù)，可縮短業(yè)主與企業(yè)之間的距離，加強(qiáng)彼此間的了解，還提供了業(yè)主和企業(yè)今后溝通的有效途徑。

　　70 該物業(yè)服務(wù)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，應(yīng)該從哪幾方面與新聞媒體進(jìn)行有效溝通?

　　本題共4分

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，應(yīng)該從以下幾方面，與新聞媒體進(jìn)行有效溝通：

　　(1)制定溝通政策。與新聞媒體溝通之前須有周詳?shù)臏贤ㄕ�，要預(yù)先擬定應(yīng)對(duì)各種公眾關(guān)心問(wèn)題的策略。

　　(2)做好準(zhǔn)備工作。要明確在公開(kāi)場(chǎng)合不宜使用的詞句，同時(shí)，明確應(yīng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的詞句，此外，管理者可以要求新聞媒體在采訪前列出可能涉及問(wèn)題的項(xiàng)目，在許多情況下這種要求都能得到滿足。

　　(3)與新聞?dòng)浾呓⒘己玫年P(guān)系。盡量以坦誠(chéng)的態(tài)度進(jìn)行溝通，并且首先感謝媒體對(duì)公眾的關(guān)注。

　　(4)妥善回答。管理者應(yīng)簡(jiǎn)潔而直截了當(dāng)?shù)鼗卮饐?wèn)題，不要重復(fù)采訪者所說(shuō)的不適宜的話，盡量引用真憑實(shí)據(jù)來(lái)加強(qiáng)說(shuō)服力，懂得如何把問(wèn)題的回答引向有利于企業(yè)的事實(shí)，變負(fù)面陳述為正面陳述，還應(yīng)注意不要把采訪者提出的未經(jīng)本方查證的數(shù)字或事實(shí)視作討論的依據(jù)等。

　　(5)掌握好時(shí)間。在接受采訪時(shí)，要掌握好時(shí)間，不要急于作答，在回答每個(gè)問(wèn)題之前，用十秒鐘的時(shí)問(wèn)來(lái)整理答案，“十秒鐘間隙法”對(duì)于防止不適宜詞句的脫口而出非常有幫助。