2015年物流師三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí):物流客戶服務(wù)要素
更新時(shí)間：2015-06-17 13:05:31
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2015年物流師三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí):物流客戶服務(wù)要素
(1)交易前要素：書(shū)面的客戶服務(wù)政策聲明;服務(wù)政策為客戶所接受;組織結(jié)構(gòu);系統(tǒng)柔性;管理及技術(shù)服務(wù)
(2)交易要素：缺貨評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);訂貨信息反饋能力;訂貨周期;加急處理;貨物周轉(zhuǎn);系統(tǒng)準(zhǔn)確度;訂貨便利性;產(chǎn)品替代性
(3)交易后要素：安裝、質(zhì)量保證、變更、維修和零部件的供應(yīng)保證;產(chǎn)品的追蹤;客戶索賠、投訴和退貨;維修中的產(chǎn)品替代
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