2015年物業(yè)管理師綜合能力章節(jié)習(xí)題第四章

　　第四章 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與運(yùn)用

　　單項(xiàng)選擇題

　　1.以下對(duì)公共關(guān)系與人際關(guān)系描述中，不正確的是( )。

　　A.丸公共關(guān)系的行為主體是公司，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人

　　B.公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，人際關(guān)系的對(duì)象主要是私人關(guān)系

　　C.公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧

　　D.公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播

　　2.所謂人際關(guān)系，從實(shí)質(zhì)上講既是人們?cè)跒闈M足自己的各種需要而采取的自覺自主的活動(dòng)過程中與( )形成的關(guān)系。

　　A.上級(jí)

　　B.傳媒

　　C.組織

　　D.他人

　　3.影響人際交往的因素主要有三個(gè)層次，第一步是( )，第二步是社會(huì)知覺與歸因?qū)哟�，在以上層次的基礎(chǔ)上達(dá)到第三步，即形成互動(dòng)或拒絕互動(dòng)。

　　A.先人印象層次

　　B.暈輪效應(yīng)層次

　　C.信息溝通層次

　　D.首因效應(yīng)層次

　　4.先人印象并不是通過對(duì)我們與交往對(duì)象的直接交往而獲得的信息經(jīng)過加工形成的印象，而是對(duì)通過( )獲得的信息經(jīng)過處理形成的印象。

　　A.實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

　　B.間接渠道

　　C.朋友介紹

　　D.公司文件

　　5.( )是指社會(huì)組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)成功的活動(dòng)過程。

　　A.公共關(guān)系

　　B.人際關(guān)系

　　C.社會(huì)關(guān)系

　　D.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

　　6.( )是指在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種人與人之間的關(guān)系狀況，它與公共關(guān)系既有聯(lián)系又有區(qū)別。

　　A.公共關(guān)系

　　B.人際關(guān)系

　　C.社會(huì)關(guān)系

　　D.同事關(guān)系

　　7.人際關(guān)系所體現(xiàn)出的( )是指在一個(gè)團(tuán)體中，具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風(fēng)的成員有機(jī)地組合在一起，并建立起良好的人際關(guān)系，從而彌補(bǔ)各自的不足，以順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的目標(biāo)。

　　A.合力功能

　　B.互補(bǔ)功能

　　C.激勵(lì)功能

　　D.溝通功能

　　8.當(dāng)人們第一次進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境、第一次和某個(gè)人接觸、第一次品嘗一種新的食品等，都會(huì)留下了深刻的印象，成為一種心理定勢(shì)而難以改變，心理學(xué)稱這種現(xiàn)象為( )或第一印象。

　　A.近因效應(yīng)

　　B.情感效應(yīng)

　　C.成見效應(yīng)

　　D.首次效應(yīng)

　　參考答案

　　1.A 2.D 3.C 4.B 5.A 6.B 7.B 8.D

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　　多項(xiàng)選擇題

　　1.公共關(guān)系是社會(huì)組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動(dòng)過程，其基本構(gòu)成要素有( )。

　　A.公共關(guān)系的主體 B.公共關(guān)系的客體 C.電視媒體 D.聯(lián)系主體和客體的手段

　　2.公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理過程中的基本職能可歸納為下列 ( )方面。 A.樹立形象，廣結(jié)良緣 B.收集信息，咨詢建議 C.組織宣傳，引導(dǎo)輿論 D.交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系

　　3.公共關(guān)系傳播的方式有很多，其基本方式有：( )。

　　A.人際傳播 B.組織傳播 C.群體傳播 D.大眾傳播

　　4.建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則有：( )。

　　A.寬容原則 B.小心謹(jǐn)慎原則 C.互惠互利原則 D.誠(chéng)信原則

　　5.物業(yè)管理企業(yè)日常工作中，主要協(xié)調(diào)的公共關(guān)系包括：( )。

　　A.與政府主管部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 B.與業(yè)主進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通

　　C.與開發(fā)商進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通 D.與員工進(jìn)行有效協(xié)調(diào)溝通

　　6.物業(yè)管理企業(yè)可通過以下途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通：( )。

　　A.主動(dòng)上門了解業(yè)主 B.開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)

　　C.減免業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) D.有效地處理業(yè)主投訴

　　參考答案

　　1.ABD 2.ABCD 3.ABCD 4.ACD5.ABC 6.ABD

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