2015年物業(yè)管理師考試《管理實務》第10章練習題

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　　第十章 物業(yè)管理風險防范與緊急事件

　　練習題

　　1.物業(yè)管理風險是指物業(yè)服務企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導致的應由( )承擔的意外損失。答案：C

　　A.建設單位 B.業(yè)主、物業(yè)使用人 C.物業(yè)服務企業(yè) D.施工單位

　　2.物業(yè)管理的風險類型包括( )。答案：D

　　A.前期物業(yè)管理的風險、日常管理的風險

　　B.早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險

　　C.早期介入的風險、日常管理的風險

　　D.早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險、日常管理的風險

　　3.在訂立前期物業(yè)服務合同時，( )居于主導方面。答案：A

　　A.物業(yè)建設單位 B.物業(yè)服務企業(yè) C.施工單位 D.監(jiān)理單位

　　4.前期物業(yè)服務合同是( )，由建設單位代表全體業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂。答案：B

　　A.委托性質(zhì)的個人合同 B.委托性質(zhì)的集體合同

　　C.監(jiān)管性質(zhì)的個人合同 D.監(jiān)管性質(zhì)的集體合同

　　5.業(yè)主(或物業(yè)使用人)違規(guī)裝飾裝修，不僅會造成物業(yè)共用部位損壞、安全隱患和鄰里糾紛等，增加物業(yè)管理的運行、維修和維護成本，還會使( )承擔一定的物業(yè)裝飾裝修管理責任。答案：C

　　A.物業(yè)建設單位 B.施工單位 C.物業(yè)服務企業(yè) D.監(jiān)理單位

　　6.在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險中，( )是物業(yè)管理運作中常見的現(xiàn)象。答案：C

　　A.管理費收繳 B.替公用事業(yè)費用代收代繳

　　C.物業(yè)管理服務項目外包 D.物業(yè)管理員工服務存在的問題

　　7.在物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險中，( )不僅會影響物業(yè)服務企業(yè)的品牌形象，而且會給物業(yè)服務企業(yè)帶來經(jīng)濟上的損失。答案：D

　　A.管理費收繳風險

　　B.替公用事業(yè)費用代收代繳存在的風險

　　C.管理項目外包存在的風險

　　D.公共媒體在宣傳報道中的輿論風險

　　8.下列選項中，不屬于物業(yè)服務企業(yè)妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間的關(guān)系是( )。答案：C

　　A.妥善處理與業(yè)主的關(guān)系

　　B.妥善處理與開發(fā)建設單位的關(guān)系

　　C.妥善處理與物業(yè)施工單位的關(guān)系

　　D.妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系

　　9.對處理緊急事件的要求敘述不正確的是( )。答案：C

　　A.在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內(nèi)恢復正常

　　B.在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待，應主動出擊，直面矛盾，及時處理

　　C.在緊急事件發(fā)生后應由多名管理人員做好現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)過于聽從一人指揮，而出現(xiàn)大的錯誤無法彌補

　　D.在處理緊急事件應以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失

　　10.對物業(yè)管理常見的緊急事件，不僅要準備預案，而且針對同一類型的事件要制訂( )以上預選方案。答案：B

　　A.一個 B.兩個 C.三個 D.四個

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　　11.對發(fā)生火警的主要應對措施敘述不正確的是( )。答案：C

　　A.了解和確認起火位置、范圍和程度

　　B.向公安消防機關(guān)報警

　　C.立即組織現(xiàn)場人員疏散。不管是否危及人身安全的情況下都不要搶救物資

　　D.組織義務消防隊

　　12.對發(fā)生電梯故障的主要應對措施敘述不正確的是( )。答案：D

　　A.當乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應仔細觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰

　　B.立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助被困者

　　C.督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患

　　D.無需將此次電梯事故詳細記錄備案

　　13.對發(fā)生交通意外的主要應對措施敘述不正確的是( )。答案：C

　　A.在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應迅速到場處理

　　B.有人受傷應立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話

　　C.不管有無需要，都不得對現(xiàn)場進行拍照，保留相關(guān)記錄

　　D.應協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理

　　14.物業(yè)管理涉及關(guān)系復雜，風險無時無處不在。物業(yè)管理風險如果不加以妥善合理防

　　范，在一定條件下就有可能演化為( )緊急事件。答案：CE

　　A.有規(guī)律的 B.有發(fā)展跡象的 C.影響比較大的 D.影響比較小的 E.突發(fā)的

　　15.物業(yè)管理風險是指物業(yè)服務企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的( )所導致的應由物業(yè)服務企業(yè)承擔的意外損失。答案：AE

　　A.自然因素 B.經(jīng)濟因素 C.政治因素 D.文化因素 E.社會因素

　　16.在物業(yè)管理風險的內(nèi)容中，早期介入的風險主要包括( )。答案：AB

　　A.項目接管的不確定性帶來的風險

　　B.專業(yè)服務咨詢的風險

　　C.合同風險

　　D.業(yè)主在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務過程中存在的風險

　　E.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險

　　17.在物業(yè)管理風險的內(nèi)容中，日常物業(yè)管理的風險包括( )。答案：AE

　　A.業(yè)主(或物業(yè)使用人)在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務過程中存在的風險

　　B.合同風險

　　C.項目接管的不確定性帶來的風險

　　D.專業(yè)服務咨詢的風險

　　E.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險

　　18.對于緊急事件的性質(zhì)來說，緊急事件能否發(fā)生、何時何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預料的，具有極大的( )。答案：CD

　　A.可預料性 B.必然性 C.偶然性 D.隨機性 E.規(guī)律性

　　19.緊急事件處理可以分為( )階段。答案：ACE

　　A.事先準備 B.主動控制 C.事中控制 D.被動控制 E.事后處理

　　20.對刑事案件的主要應對措施敘述正確的有( )。答案：ABDE

　　A.物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場

　　B.如證實發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報警，并留守人員控制現(xiàn)場，直到警方人員到達

　　C.允許部分人在警方人員到達前觸動現(xiàn)場任何物品

　　D.若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑

　　E.積極協(xié)助警方維護現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作

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