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2014物業(yè)管理師經(jīng)營管理考前沖刺練習(xí)題(第三套)

更新時(shí)間:2014-08-25 13:30:08 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 環(huán)球網(wǎng)校整理2014物業(yè)管理師《物業(yè)經(jīng)營管理》考前沖刺練習(xí)題(第三套),并附參考答案,供廣大考友復(fù)習(xí)備考過程中,通過做題檢測、提高自己。

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  【練習(xí)題】物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展經(jīng)營活動(dòng)時(shí),必須以滿足( )為基礎(chǔ)。

  A.生活服務(wù)功能 B.經(jīng)濟(jì)功能 C.居住功能 D.社會功能

  【答案】C

  【練習(xí)題】住宅小區(qū)經(jīng)營服務(wù)對象的特點(diǎn)包括( )

  A. 市場化程度高

  B. 人員密集,服務(wù)時(shí)間長

  C. 人口構(gòu)成復(fù)雜,需求多樣

  D. 居民收入差異較大

  E. 服務(wù)品質(zhì)要求高

  【答案】BCD

  【練習(xí)題】住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理的收費(fèi)原則有( )

  A. 依法分配原則

  B. 政府定價(jià)原則

  C. 公平合理原則

  D. 依法收費(fèi)原則

  E. 分層收費(fèi)原則

  【答案】ACE

  【練習(xí)題】住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目可以分為( )

  A.便民服務(wù)

  B.特約服務(wù)

  C.前臺服務(wù)

  D.居間服務(wù)

  E.商務(wù)服務(wù)

  【答案】ABD

  【練習(xí)題】以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)居間服務(wù)的有( )

  A. 開設(shè)圖書室、音樂茶座

  B. 投資、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)撮合

  C. 裝修裝飾、綠化美化等業(yè)務(wù)撮合

  D. 買賣與租賃中介

  E. 提供各種車輛代管服務(wù)

  【答案】BCD

  【練習(xí)題】以下關(guān)于社區(qū)廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)的說法錯(cuò)誤的是( )

  A. 廣告資源屬于業(yè)主共有

  B. 業(yè)務(wù)的開展必須征得2/3以上業(yè)主同意

  C. 必須明確收益歸屬或分配

  D. 要單獨(dú)列支收入和成本,定期公開賬目

  【答案】B

  【練習(xí)題】在住宅小區(qū)內(nèi)經(jīng)營廣告的原則有( )

  A.不侵犯業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益

  B.不侵犯業(yè)主的精神權(quán)益

  C.具有合理的收益

  D.安全合法經(jīng)營

  E.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)互助

  【答案】ABD

  【練習(xí)題】以下關(guān)于住宅區(qū)停車場的說法有問題的是( )

  A. 小區(qū)內(nèi)地上停車一般采取計(jì)時(shí)收費(fèi)、非固定車位方式

  B. 地下車庫對于開發(fā)商已經(jīng)出售的車位,物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取管理費(fèi)

  C. 地下車庫對于開發(fā)商未出售的車位,物業(yè)服務(wù)企業(yè)按授權(quán)約定收取租金

  D. 獨(dú)立車庫一般屬業(yè)主專有,物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主需求可提供有償服務(wù)

  【答案】C

  【練習(xí)題】為了防范住宅小區(qū)停車場經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)該( )

  A.企業(yè)要有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識

  B.企業(yè)可以通過向保險(xiǎn)公司投保增加風(fēng)險(xiǎn)防范能力

  C.要高度重視各類事故隱患

  D.采取委托專業(yè)停車場經(jīng)營公司管理

  E.提高停車場的租金和管理費(fèi)

  【答案】ABCD

  【練習(xí)題】關(guān)于住宅小區(qū)停車場經(jīng)營的說法不妥的是( )

  A. 嚴(yán)格守法經(jīng)營

  B. 車位以年度租賃為主,零散租賃為輔

  C. 重視停車場經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

  D. 做好摩托車和自行車的停放管理

  【答案】B

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  【練習(xí)題】以下關(guān)于社區(qū)文化建設(shè)的說法錯(cuò)誤的是( )

  A. 開展社區(qū)文化建設(shè)不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的一個(gè)組成部分

  B. 開展文化項(xiàng)目經(jīng)營業(yè)務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)經(jīng)營的一個(gè)組成部分

  C. 開展文化項(xiàng)目經(jīng)營業(yè)務(wù)可以解決社區(qū)文化建設(shè)資金籌集問題

  D. 社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)依靠社區(qū)力量,利用社區(qū)資源

  【答案】A

  【練習(xí)題】社區(qū)文化建設(shè)的功能包括( )

  A. 政治效益功能

  B. 自我實(shí)現(xiàn)功能

  C. 教育功能

  D. 商業(yè)效益功能

  E. 社會效益功能

  【答案】BCDE

  【練習(xí)題】關(guān)于社區(qū)文化項(xiàng)目的經(jīng)營,以下說法中正確的是( )

  A.社區(qū)文化活動(dòng)的場地必須由開發(fā)商提供

  B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須每年從管理經(jīng)費(fèi)中劃撥一定的比例用于社區(qū)文化建設(shè)

  C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)成立社區(qū)文化的專門部門,負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織與執(zhí)行

  D.社區(qū)文化建設(shè)的管理部門要指定好社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃和方案

  【答案】D

  【練習(xí)題】公寓的特點(diǎn)不包括( )

  A.地處市區(qū)或大型園區(qū)周邊

  B.軟件設(shè)施齊備

  C.建筑檔次高

  D.戶型多樣

  【答案】B

  【練習(xí)題】以下關(guān)于公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目服務(wù)對象的特點(diǎn),說法錯(cuò)誤的是( )

  A.需求多樣,層次高

  B.服務(wù)品質(zhì)要求高

  C.客戶相對穩(wěn)定,服務(wù)對象簡單

  D.市場化程度高

  【答案】C

  【練習(xí)題】公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目服務(wù)對象的特點(diǎn)包括( )

  A.客戶相對穩(wěn)定,服務(wù)時(shí)間長,服務(wù)對象復(fù)雜

  B.需求多樣,層次高

  C.服務(wù)品質(zhì)要求高

  D.市場化程度高

  E.社會化程度高

  【答案】ABCD

  【練習(xí)題】公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)包括( )

  A.盡量與物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)結(jié)合,減少人工成本

  B.滿足客戶服務(wù)需求形成規(guī)模效應(yīng)

  C.充分考慮經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),編寫服務(wù)規(guī)范

  D.全成本核算,適當(dāng)盈利,結(jié)合市場定價(jià)

  E.績效考核與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

  【答案】ACDE

  【練習(xí)題】物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主自有車庫提供有償服務(wù)時(shí),應(yīng)注意( )

  A.做好公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù),避免對客戶自有車庫停放車輛的損壞

  B.異常天氣或緊急事故發(fā)生時(shí),要及時(shí)通知有可能受影響客戶,移動(dòng)車輛避險(xiǎn)

  C.對車庫存在安全隱患的客戶書面告知,并督促整改

  D.嚴(yán)禁客戶在車庫私搭亂建,對于客戶違章建筑制止無效,要及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門

  E.及時(shí)督促業(yè)主為車輛購買損毀、盜搶等各種保險(xiǎn)

  【答案】ABCD

  【練習(xí)題】以下關(guān)于酒店公寓的說法錯(cuò)誤的是( )

  A.酒店方式和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)

  B.可以出租也可以出售給客戶

  C.建筑及布局與酒店相似

  D.提供客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、延伸服務(wù)

  E.建筑檔次高、環(huán)境幽雅

  【答案】BC

  【練習(xí)題】關(guān)于酒店公寓的特點(diǎn),下列說法不妥的是( )

  A. 酒店公寓提供酒店標(biāo)準(zhǔn)住宿空間并含個(gè)性化、家政化的服務(wù)

  B. 酒店公寓的出租對象為3個(gè)月以上1年以下的長期居住客戶

  C. 酒店公寓講究強(qiáng)調(diào)對客戶的安全服務(wù),且保證客戶應(yīng)有的居家私密性不受干擾

  D. 酒店公寓在對客戶服務(wù)上強(qiáng)調(diào)家庭式的親情服務(wù)

  【答案】B

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  【練習(xí)題】按使用性質(zhì)會所可分為( )

  A.以完善服務(wù)項(xiàng)目為目的社區(qū)配套性質(zhì)會所

  B.企業(yè)會所

  C.外國人專用會所

  D.專業(yè)會所

  E.以贏利為目的的會所

  【答案】BCD

  【練習(xí)題】關(guān)于酒店公寓的物業(yè)經(jīng)營管理,下列說法不妥的是( )

  A.首要工作是租賃

  B.營銷是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)

  C.要始終以服務(wù)為宗旨

  D.營銷是區(qū)別于一般物業(yè)服務(wù)的基本特征

  【答案】A

  【練習(xí)題】酒店公寓的營銷理念包括( )

  A.分析市場,明確定位

  B.廣開門路,穩(wěn)定客源

  C.以人為本,顧客至上

  D.合理定價(jià),調(diào)節(jié)營銷

  E.規(guī)范服務(wù),信譽(yù)至上

  【答案】ABDE

  【練習(xí)題】酒店公寓長包租賃管理應(yīng)注意( )

  A.長包房合同的合法性

  B.定期征詢客戶對服務(wù)的要求和意見,真正體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)

  C.散客入住期間提出的要求應(yīng)寫入長包房合同中

  D.合同的具體內(nèi)容必須在客戶入住后通知有關(guān)服務(wù)部門

  E.在簽訂合同前要向客戶詳細(xì)介紹酒店公寓的設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目

  【答案】AE

  【練習(xí)題】酒店公寓客房管理服務(wù)包括( )

  A.行李接送服務(wù)

  B.客戶人身安全服務(wù)

  C.客房保安服務(wù)

  D.客房保潔服務(wù)

  E.客戶禮儀服務(wù)

  【答案】CDE

  【練習(xí)題】酒店公寓管理的延伸服務(wù)包括( )

  A.會務(wù)服務(wù)

  B.酒吧服務(wù)

  C.餐飲服務(wù)

  D.健身服務(wù)

  E.特約服務(wù)

  【答案】ACE

  【練習(xí)題】酒店公寓管理服務(wù)基本內(nèi)容包括( )

  A.營銷管理服務(wù)

  B.康樂管理服務(wù)

  C.停車場管理服務(wù)

  D.延伸服務(wù)

  E.前廳管理服務(wù)

  【答案】ABDE

  【練習(xí)題】下面關(guān)于酒店公寓管理服務(wù)的基本要求,說法不正確的是( )

  A.包括硬件(建筑物、設(shè)備設(shè)施)的管理和軟件服務(wù)(員工服務(wù)理念、技能)

  B.與酒店相比,酒店公寓管理服務(wù)的個(gè)性化要求更多,家政化特點(diǎn)更為明顯

  C.在酒店公寓管理服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容上具有高標(biāo)準(zhǔn)和有償使用的原則

  D.酒店公寓的延伸服務(wù)項(xiàng)目如餐飲和酒店、公寓類似

  【答案】D

  【練習(xí)題】酒店公寓的管理服務(wù)形象包括( )幾個(gè)方面。

  A.服務(wù)形象

  B.環(huán)境形象

  C.企業(yè)形象

  D.員工形象

  E.管理形象

  【答案】ABCD

  【練習(xí)題】酒店公寓的特約服務(wù)特點(diǎn)包括( )

  A.即時(shí)靈活服務(wù)

  B.個(gè)性服務(wù)

  C.有償服務(wù)

  D.意外服務(wù)

  E.心理服務(wù)

  【答案】ABDE

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  【練習(xí)題】會所的主題功能部分通常包括( )等。

  A.體育會所

  B.棋牌室

  C.音樂會所

  D.游泳池

  E.茶吧

  【答案】ACE

  【練習(xí)題】住宅小區(qū)會所的定位應(yīng)( )

  A.與小區(qū)目標(biāo)客戶群的生活追求相符合

  B.滿足業(yè)主高品質(zhì)的生活需求

  C.與社區(qū)周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)

  D.與社區(qū)居民的普遍需求相一致

  E.與物業(yè)經(jīng)營管理者的能力相匹配

  【答案】ACDE

  【練習(xí)題】以下關(guān)于住宅小區(qū)會所的說法錯(cuò)誤的是( )

  A. 應(yīng)該結(jié)合小區(qū)的規(guī)模來確定會所的規(guī)模

  B. 會所的設(shè)計(jì)應(yīng)在整體社區(qū)開始規(guī)劃時(shí)就同步啟動(dòng)

  C. 會所的設(shè)施設(shè)備與開辦項(xiàng)目應(yīng)本著低價(jià)的原則進(jìn)行設(shè)置

  D. 會所應(yīng)使環(huán)境與設(shè)施設(shè)備科學(xué)合理地結(jié)合起來,成為一個(gè)整體

  E. 會所需配備前臺、收銀處、辦公室等相關(guān)的配套服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施

  【答案】AC

  【練習(xí)題】關(guān)于住宅小區(qū)會所的經(jīng)營管理,說法正確的是( )

  A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨(dú)經(jīng)營管理

  B.會所和住宅樓宇在可能的條件下應(yīng)有各自獨(dú)立的供水、供電系統(tǒng)和能源計(jì)量方式

  C.會所應(yīng)與小區(qū)分設(shè)進(jìn)出口,實(shí)行相對隔離管理

  D.小區(qū)居民在使用會所設(shè)備設(shè)施時(shí),應(yīng)按照會所的要求交納費(fèi)用

  E.非會員制的會所,要定期公布收支賬目

  【答案】ABCD

  【練習(xí)題】從事住宅小區(qū)會所的經(jīng)營管理,應(yīng)遵循的原則包括( )

  A.獨(dú)立經(jīng)營,自負(fù)盈虧

  B.突出特色,客戶滿意

  C.合法經(jīng)營,服務(wù)第一

  D.合理配套,盡量完善

  E.獨(dú)立經(jīng)營,自負(fù)盈虧

  【答案】ABDE

  【練習(xí)題】要確保住宅小區(qū)會所經(jīng)營成功,必須做到( )

  A.定位準(zhǔn)確

  B.保值服務(wù)

  C.增值服務(wù)

  D.專業(yè)經(jīng)營

  E.特色經(jīng)營

  【答案】ACD

  【練習(xí)題】住宅小區(qū)會所經(jīng)營模式包括( )

  A.獨(dú)立式經(jīng)營

  B.委托式經(jīng)營

  C.雙向經(jīng)營

  D.橫向聯(lián)合經(jīng)營

  E.引入社會設(shè)施共同經(jīng)營

  【答案】ACDE

  【練習(xí)題】關(guān)于住宅小區(qū)會所經(jīng)營模式的說法,錯(cuò)誤的是( )

  A.獨(dú)立式經(jīng)營可以降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),避免虧損

  B.雙向經(jīng)營既讓小區(qū)業(yè)主使用會所,會所也對外開放經(jīng)營

  C.橫向聯(lián)合經(jīng)營可以保證會所最大限度地得到使用,減少經(jīng)營虧損

  D.引入社會設(shè)施共同經(jīng)營既減少了開發(fā)商的投資,又彌補(bǔ)了小區(qū)配套的不足

  【答案】A

  【練習(xí)題】住宅小區(qū)會所的日常管理包括( )

  A.安全管理

  B.衛(wèi)生管理

  C.財(cái)務(wù)管理

  D.租賃管理

  E.會員管理

  【答案】ABCE

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  【題】物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)的購買者( )

  A. 對特定的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有興趣,并且有足夠的支付能力、具有一定的購買途徑

  B. 對特定的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有興趣,并且有足夠的支付能力但缺乏購買途徑

  C. 對特定的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有興趣但缺乏足夠的支付能力及購買途徑

  D. 對特定的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有興趣并且具有一定的購買途徑但沒有足夠的支付能力

  【答案】A

  【題】物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品潛在的購買者( )

  A. 對特定物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有某種程度的興趣且有足夠的支付能力

  B. 對特定物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有某種程度的興趣但沒有足夠的支付能力

  C. 對特定物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品缺乏興趣且沒有足夠的支付能力

  D. 對特定物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有某種程度的興趣

  【答案】D

  【題】物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品具有服務(wù)( )

  A. 無形性 B.分離性 C. 可變性 D. 易逝性 E. 不可分離性

  【答案】ACDE

  【題】物業(yè)經(jīng)營管理的市場價(jià)格( )

  A. 受物業(yè)所處地理位置的影響

  B. 受物業(yè)本身品質(zhì)和檔次的影響

  C. 受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的影響

  D.受客戶對物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)理念的影響

  E.受政府指導(dǎo)價(jià)的影響

  【答案】ABCD

  【題】下列有關(guān)物業(yè)經(jīng)營管理市場的說法錯(cuò)誤的是( )

  A. 物業(yè)經(jīng)營管理市場的交易是物業(yè)本身產(chǎn)權(quán)的交易

  B. 物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的供給具有多樣性和靈活性

  C. 物業(yè)經(jīng)營管理市場需求具有多樣性

  D. 客戶對物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)的理念可以影響物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格

  【答案】A

  第二節(jié) 物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查(考試內(nèi)容)

  【題】市場需求調(diào)查內(nèi)容不包括( )

  A. 產(chǎn)品市場的現(xiàn)有規(guī)模 B. 產(chǎn)品市場的潛在規(guī)模

  C. 預(yù)測該市場的近期需求量 D. 消費(fèi)者使用產(chǎn)品的情況

  【答案】D

  【題】對( )的調(diào)查,是企業(yè)有效開展經(jīng)營活動(dòng)的基本前提。

  A.市場需求

  B.消費(fèi)者行為

  C.市場環(huán)境

  D.客戶滿意度

  【答案】C

  【題】市場供給調(diào)查主要包括( )

  A. 新產(chǎn)品開發(fā)情況調(diào)查 B. 產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查

  C. 產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查 D. 產(chǎn)品組合情況調(diào)查

  E. 產(chǎn)品市場的現(xiàn)有規(guī)模調(diào)查

  【答案】BC

  【題】市場營銷因素調(diào)查主要包括( )

  A. 產(chǎn)品 B.消費(fèi)者 C. 價(jià)格 D. 渠道 E.促銷

  【答案】ACDE

  【題】市場調(diào)查的內(nèi)容通常包括( )

  A. 市場環(huán)境調(diào)查 B. 客戶滿意度調(diào)查

  C. 市場營銷因素調(diào)查 D. 消費(fèi)者行為調(diào)查

  E.市場資源調(diào)查

  【答案】ABCD

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  【題】物業(yè)經(jīng)營管理市場的宏觀環(huán)境主要有( )

  A.自然環(huán)境 B.政治法律環(huán)境 C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

  D.科學(xué)技術(shù)環(huán)境 E.資源環(huán)境

  【答案】ABCD

  【題】( )是宏觀環(huán)境中最重要的一種。

  A.政治法律環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.人口環(huán)境 D.社會文化環(huán)境

  【答案】A

  【題】( )指的是能夠影響消費(fèi)者購買力和購買方式的各種因素總和。

  A.政治法律環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.人口環(huán)境 D.社會文化環(huán)境

  【答案】B

  【題】物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的具體情況,分析( ),選擇適合自己的目標(biāo)市場。

  A.政治法律環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.人口環(huán)境 D.社會文化環(huán)境

  【答案】C

  【題】( )影響著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購買方式。

  A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.政治法律環(huán)境 C.社會文化環(huán)境 D.科學(xué)技術(shù)環(huán)境

  【答案】C

  【題】微觀環(huán)境指的是那些對企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值和建立( )的能力具有正面或負(fù)面影響的各種具體因素。

  A.經(jīng)營管理 B.資產(chǎn)管理 C.物業(yè)組合投資管理 D.客戶關(guān)系

  【答案】D

  【題】物業(yè)經(jīng)營管理市場的微觀環(huán)境因素主要有( )

  A.企業(yè) B.政府 C.供應(yīng)商 D.中介服務(wù)機(jī)構(gòu) E.公眾

  【答案】ACDE

  【題】總體中所有個(gè)體都有相等的機(jī)會被選擇作樣本的調(diào)查方式屬于( )

  A.簡單隨機(jī)抽樣 B.任意抽樣 C.分群隨機(jī)抽樣 D.全面市場調(diào)查

  【答案】A

  【題】對總體按某種特征(如年齡、性別、職業(yè)等)分組(分層),然后從各組中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本,這中調(diào)查方式屬于( )

  A.簡單隨機(jī)抽樣 B.分層隨機(jī)抽樣 C.分群隨機(jī)抽樣 D.配額抽樣

  【答案】B

  【題】市場調(diào)查人員通過一些控制特征,將樣本空間進(jìn)行分類,然后由調(diào)查人員從各組中任意抽取一定數(shù)量的樣本這種抽樣方式屬于( )

  A.判斷抽樣 B.分層隨機(jī)抽樣 C.分群隨機(jī)抽樣 D.配額抽樣

  【答案】D

  【題】當(dāng)樣本數(shù)目不多,樣本間的差異又較為明顯時(shí),可以采用( )

  A. 配額抽樣 B.判斷抽樣 C.任意抽樣 D.市場普查

  【答案】B

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