2014物業(yè)管理師經(jīng)營管理考前沖刺練習(xí)題(第三套)
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【練習(xí)題】物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展經(jīng)營活動(dòng)時(shí),必須以滿足( )為基礎(chǔ)。
A.生活服務(wù)功能 B.經(jīng)濟(jì)功能 C.居住功能 D.社會功能
【答案】C
【練習(xí)題】住宅小區(qū)經(jīng)營服務(wù)對象的特點(diǎn)包括( )
A. 市場化程度高
B. 人員密集,服務(wù)時(shí)間長
C. 人口構(gòu)成復(fù)雜,需求多樣
D. 居民收入差異較大
E. 服務(wù)品質(zhì)要求高
【答案】BCD
【練習(xí)題】住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理的收費(fèi)原則有( )
A. 依法分配原則
B. 政府定價(jià)原則
C. 公平合理原則
D. 依法收費(fèi)原則
E. 分層收費(fèi)原則
【答案】ACE
【練習(xí)題】住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目可以分為( )
A.便民服務(wù)
B.特約服務(wù)
C.前臺服務(wù)
D.居間服務(wù)
E.商務(wù)服務(wù)
【答案】ABD
【練習(xí)題】以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)居間服務(wù)的有( )
A. 開設(shè)圖書室、音樂茶座
B. 投資、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)撮合
C. 裝修裝飾、綠化美化等業(yè)務(wù)撮合
D. 買賣與租賃中介
E. 提供各種車輛代管服務(wù)
【答案】BCD
【練習(xí)題】以下關(guān)于社區(qū)廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)的說法錯(cuò)誤的是( )
A. 廣告資源屬于業(yè)主共有
B. 業(yè)務(wù)的開展必須征得2/3以上業(yè)主同意
C. 必須明確收益歸屬或分配
D. 要單獨(dú)列支收入和成本,定期公開賬目
【答案】B
【練習(xí)題】在住宅小區(qū)內(nèi)經(jīng)營廣告的原則有( )
A.不侵犯業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益
B.不侵犯業(yè)主的精神權(quán)益
C.具有合理的收益
D.安全合法經(jīng)營
E.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)互助
【答案】ABD
【練習(xí)題】以下關(guān)于住宅區(qū)停車場的說法有問題的是( )
A. 小區(qū)內(nèi)地上停車一般采取計(jì)時(shí)收費(fèi)、非固定車位方式
B. 地下車庫對于開發(fā)商已經(jīng)出售的車位,物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取管理費(fèi)
C. 地下車庫對于開發(fā)商未出售的車位,物業(yè)服務(wù)企業(yè)按授權(quán)約定收取租金
D. 獨(dú)立車庫一般屬業(yè)主專有,物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主需求可提供有償服務(wù)
【答案】C
【練習(xí)題】為了防范住宅小區(qū)停車場經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)該( )
A.企業(yè)要有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識
B.企業(yè)可以通過向保險(xiǎn)公司投保增加風(fēng)險(xiǎn)防范能力
C.要高度重視各類事故隱患
D.采取委托專業(yè)停車場經(jīng)營公司管理
E.提高停車場的租金和管理費(fèi)
【答案】ABCD
【練習(xí)題】關(guān)于住宅小區(qū)停車場經(jīng)營的說法不妥的是( )
A. 嚴(yán)格守法經(jīng)營
B. 車位以年度租賃為主,零散租賃為輔
C. 重視停車場經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
D. 做好摩托車和自行車的停放管理
【答案】B
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【練習(xí)題】以下關(guān)于社區(qū)文化建設(shè)的說法錯(cuò)誤的是( )
A. 開展社區(qū)文化建設(shè)不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的一個(gè)組成部分
B. 開展文化項(xiàng)目經(jīng)營業(yè)務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)經(jīng)營的一個(gè)組成部分
C. 開展文化項(xiàng)目經(jīng)營業(yè)務(wù)可以解決社區(qū)文化建設(shè)資金籌集問題
D. 社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)依靠社區(qū)力量,利用社區(qū)資源
【答案】A
【練習(xí)題】社區(qū)文化建設(shè)的功能包括( )
A. 政治效益功能
B. 自我實(shí)現(xiàn)功能
C. 教育功能
D. 商業(yè)效益功能
E. 社會效益功能
【答案】BCDE
【練習(xí)題】關(guān)于社區(qū)文化項(xiàng)目的經(jīng)營,以下說法中正確的是( )
A.社區(qū)文化活動(dòng)的場地必須由開發(fā)商提供
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須每年從管理經(jīng)費(fèi)中劃撥一定的比例用于社區(qū)文化建設(shè)
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)成立社區(qū)文化的專門部門,負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織與執(zhí)行
D.社區(qū)文化建設(shè)的管理部門要指定好社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃和方案
【答案】D
【練習(xí)題】公寓的特點(diǎn)不包括( )
A.地處市區(qū)或大型園區(qū)周邊
B.軟件設(shè)施齊備
C.建筑檔次高
D.戶型多樣
【答案】B
【練習(xí)題】以下關(guān)于公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目服務(wù)對象的特點(diǎn),說法錯(cuò)誤的是( )
A.需求多樣,層次高
B.服務(wù)品質(zhì)要求高
C.客戶相對穩(wěn)定,服務(wù)對象簡單
D.市場化程度高
【答案】C
【練習(xí)題】公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目服務(wù)對象的特點(diǎn)包括( )
A.客戶相對穩(wěn)定,服務(wù)時(shí)間長,服務(wù)對象復(fù)雜
B.需求多樣,層次高
C.服務(wù)品質(zhì)要求高
D.市場化程度高
E.社會化程度高
【答案】ABCD
【練習(xí)題】公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)設(shè)計(jì)要點(diǎn)包括( )
A.盡量與物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)結(jié)合,減少人工成本
B.滿足客戶服務(wù)需求形成規(guī)模效應(yīng)
C.充分考慮經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),編寫服務(wù)規(guī)范
D.全成本核算,適當(dāng)盈利,結(jié)合市場定價(jià)
E.績效考核與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
【答案】ACDE
【練習(xí)題】物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主自有車庫提供有償服務(wù)時(shí),應(yīng)注意( )
A.做好公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù),避免對客戶自有車庫停放車輛的損壞
B.異常天氣或緊急事故發(fā)生時(shí),要及時(shí)通知有可能受影響客戶,移動(dòng)車輛避險(xiǎn)
C.對車庫存在安全隱患的客戶書面告知,并督促整改
D.嚴(yán)禁客戶在車庫私搭亂建,對于客戶違章建筑制止無效,要及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門
E.及時(shí)督促業(yè)主為車輛購買損毀、盜搶等各種保險(xiǎn)
【答案】ABCD
【練習(xí)題】以下關(guān)于酒店公寓的說法錯(cuò)誤的是( )
A.酒店方式和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)
B.可以出租也可以出售給客戶
C.建筑及布局與酒店相似
D.提供客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、延伸服務(wù)
E.建筑檔次高、環(huán)境幽雅
【答案】BC
【練習(xí)題】關(guān)于酒店公寓的特點(diǎn),下列說法不妥的是( )
A. 酒店公寓提供酒店標(biāo)準(zhǔn)住宿空間并含個(gè)性化、家政化的服務(wù)
B. 酒店公寓的出租對象為3個(gè)月以上1年以下的長期居住客戶
C. 酒店公寓講究強(qiáng)調(diào)對客戶的安全服務(wù),且保證客戶應(yīng)有的居家私密性不受干擾
D. 酒店公寓在對客戶服務(wù)上強(qiáng)調(diào)家庭式的親情服務(wù)
【答案】B
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【練習(xí)題】按使用性質(zhì)會所可分為( )
A.以完善服務(wù)項(xiàng)目為目的社區(qū)配套性質(zhì)會所
B.企業(yè)會所
C.外國人專用會所
D.專業(yè)會所
E.以贏利為目的的會所
【答案】BCD
【練習(xí)題】關(guān)于酒店公寓的物業(yè)經(jīng)營管理,下列說法不妥的是( )
A.首要工作是租賃
B.營銷是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)
C.要始終以服務(wù)為宗旨
D.營銷是區(qū)別于一般物業(yè)服務(wù)的基本特征
【答案】A
【練習(xí)題】酒店公寓的營銷理念包括( )
A.分析市場,明確定位
B.廣開門路,穩(wěn)定客源
C.以人為本,顧客至上
D.合理定價(jià),調(diào)節(jié)營銷
E.規(guī)范服務(wù),信譽(yù)至上
【答案】ABDE
【練習(xí)題】酒店公寓長包租賃管理應(yīng)注意( )
A.長包房合同的合法性
B.定期征詢客戶對服務(wù)的要求和意見,真正體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)
C.散客入住期間提出的要求應(yīng)寫入長包房合同中
D.合同的具體內(nèi)容必須在客戶入住后通知有關(guān)服務(wù)部門
E.在簽訂合同前要向客戶詳細(xì)介紹酒店公寓的設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目
【答案】AE
【練習(xí)題】酒店公寓客房管理服務(wù)包括( )
A.行李接送服務(wù)
B.客戶人身安全服務(wù)
C.客房保安服務(wù)
D.客房保潔服務(wù)
E.客戶禮儀服務(wù)
【答案】CDE
【練習(xí)題】酒店公寓管理的延伸服務(wù)包括( )
A.會務(wù)服務(wù)
B.酒吧服務(wù)
C.餐飲服務(wù)
D.健身服務(wù)
E.特約服務(wù)
【答案】ACE
【練習(xí)題】酒店公寓管理服務(wù)基本內(nèi)容包括( )
A.營銷管理服務(wù)
B.康樂管理服務(wù)
C.停車場管理服務(wù)
D.延伸服務(wù)
E.前廳管理服務(wù)
【答案】ABDE
【練習(xí)題】下面關(guān)于酒店公寓管理服務(wù)的基本要求,說法不正確的是( )
A.包括硬件(建筑物、設(shè)備設(shè)施)的管理和軟件服務(wù)(員工服務(wù)理念、技能)
B.與酒店相比,酒店公寓管理服務(wù)的個(gè)性化要求更多,家政化特點(diǎn)更為明顯
C.在酒店公寓管理服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容上具有高標(biāo)準(zhǔn)和有償使用的原則
D.酒店公寓的延伸服務(wù)項(xiàng)目如餐飲和酒店、公寓類似
【答案】D
【練習(xí)題】酒店公寓的管理服務(wù)形象包括( )幾個(gè)方面。
A.服務(wù)形象
B.環(huán)境形象
C.企業(yè)形象
D.員工形象
E.管理形象
【答案】ABCD
【練習(xí)題】酒店公寓的特約服務(wù)特點(diǎn)包括( )
A.即時(shí)靈活服務(wù)
B.個(gè)性服務(wù)
C.有償服務(wù)
D.意外服務(wù)
E.心理服務(wù)
【答案】ABDE
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【練習(xí)題】會所的主題功能部分通常包括( )等。
A.體育會所
B.棋牌室
C.音樂會所
D.游泳池
E.茶吧
【答案】ACE
【練習(xí)題】住宅小區(qū)會所的定位應(yīng)( )
A.與小區(qū)目標(biāo)客戶群的生活追求相符合
B.滿足業(yè)主高品質(zhì)的生活需求
C.與社區(qū)周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)
D.與社區(qū)居民的普遍需求相一致
E.與物業(yè)經(jīng)營管理者的能力相匹配
【答案】ACDE
【練習(xí)題】以下關(guān)于住宅小區(qū)會所的說法錯(cuò)誤的是( )
A. 應(yīng)該結(jié)合小區(qū)的規(guī)模來確定會所的規(guī)模
B. 會所的設(shè)計(jì)應(yīng)在整體社區(qū)開始規(guī)劃時(shí)就同步啟動(dòng)
C. 會所的設(shè)施設(shè)備與開辦項(xiàng)目應(yīng)本著低價(jià)的原則進(jìn)行設(shè)置
D. 會所應(yīng)使環(huán)境與設(shè)施設(shè)備科學(xué)合理地結(jié)合起來,成為一個(gè)整體
E. 會所需配備前臺、收銀處、辦公室等相關(guān)的配套服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施
【答案】AC
【練習(xí)題】關(guān)于住宅小區(qū)會所的經(jīng)營管理,說法正確的是( )
A.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨(dú)經(jīng)營管理
B.會所和住宅樓宇在可能的條件下應(yīng)有各自獨(dú)立的供水、供電系統(tǒng)和能源計(jì)量方式
C.會所應(yīng)與小區(qū)分設(shè)進(jìn)出口,實(shí)行相對隔離管理
D.小區(qū)居民在使用會所設(shè)備設(shè)施時(shí),應(yīng)按照會所的要求交納費(fèi)用
E.非會員制的會所,要定期公布收支賬目
【答案】ABCD
【練習(xí)題】從事住宅小區(qū)會所的經(jīng)營管理,應(yīng)遵循的原則包括( )
A.獨(dú)立經(jīng)營,自負(fù)盈虧
B.突出特色,客戶滿意
C.合法經(jīng)營,服務(wù)第一
D.合理配套,盡量完善
E.獨(dú)立經(jīng)營,自負(fù)盈虧
【答案】ABDE
【練習(xí)題】要確保住宅小區(qū)會所經(jīng)營成功,必須做到( )
A.定位準(zhǔn)確
B.保值服務(wù)
C.增值服務(wù)
D.專業(yè)經(jīng)營
E.特色經(jīng)營
【答案】ACD
【練習(xí)題】住宅小區(qū)會所經(jīng)營模式包括( )
A.獨(dú)立式經(jīng)營
B.委托式經(jīng)營
C.雙向經(jīng)營
D.橫向聯(lián)合經(jīng)營
E.引入社會設(shè)施共同經(jīng)營
【答案】ACDE
【練習(xí)題】關(guān)于住宅小區(qū)會所經(jīng)營模式的說法,錯(cuò)誤的是( )
A.獨(dú)立式經(jīng)營可以降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),避免虧損
B.雙向經(jīng)營既讓小區(qū)業(yè)主使用會所,會所也對外開放經(jīng)營
C.橫向聯(lián)合經(jīng)營可以保證會所最大限度地得到使用,減少經(jīng)營虧損
D.引入社會設(shè)施共同經(jīng)營既減少了開發(fā)商的投資,又彌補(bǔ)了小區(qū)配套的不足
【答案】A
【練習(xí)題】住宅小區(qū)會所的日常管理包括( )
A.安全管理
B.衛(wèi)生管理
C.財(cái)務(wù)管理
D.租賃管理
E.會員管理
【答案】ABCE
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【題】物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)的購買者( )
A. 對特定的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有興趣,并且有足夠的支付能力、具有一定的購買途徑
B. 對特定的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有興趣,并且有足夠的支付能力但缺乏購買途徑
C. 對特定的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有興趣但缺乏足夠的支付能力及購買途徑
D. 對特定的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有興趣并且具有一定的購買途徑但沒有足夠的支付能力
【答案】A
【題】物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品潛在的購買者( )
A. 對特定物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有某種程度的興趣且有足夠的支付能力
B. 對特定物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有某種程度的興趣但沒有足夠的支付能力
C. 對特定物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品缺乏興趣且沒有足夠的支付能力
D. 對特定物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有某種程度的興趣
【答案】D
【題】物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品具有服務(wù)( )
A. 無形性 B.分離性 C. 可變性 D. 易逝性 E. 不可分離性
【答案】ACDE
【題】物業(yè)經(jīng)營管理的市場價(jià)格( )
A. 受物業(yè)所處地理位置的影響
B. 受物業(yè)本身品質(zhì)和檔次的影響
C. 受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的影響
D.受客戶對物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)理念的影響
E.受政府指導(dǎo)價(jià)的影響
【答案】ABCD
【題】下列有關(guān)物業(yè)經(jīng)營管理市場的說法錯(cuò)誤的是( )
A. 物業(yè)經(jīng)營管理市場的交易是物業(yè)本身產(chǎn)權(quán)的交易
B. 物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的供給具有多樣性和靈活性
C. 物業(yè)經(jīng)營管理市場需求具有多樣性
D. 客戶對物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)的理念可以影響物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格
【答案】A
第二節(jié) 物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查(考試內(nèi)容)
【題】市場需求調(diào)查內(nèi)容不包括( )
A. 產(chǎn)品市場的現(xiàn)有規(guī)模 B. 產(chǎn)品市場的潛在規(guī)模
C. 預(yù)測該市場的近期需求量 D. 消費(fèi)者使用產(chǎn)品的情況
【答案】D
【題】對( )的調(diào)查,是企業(yè)有效開展經(jīng)營活動(dòng)的基本前提。
A.市場需求
B.消費(fèi)者行為
C.市場環(huán)境
D.客戶滿意度
【答案】C
【題】市場供給調(diào)查主要包括( )
A. 新產(chǎn)品開發(fā)情況調(diào)查 B. 產(chǎn)品生產(chǎn)能力調(diào)查
C. 產(chǎn)品實(shí)體調(diào)查 D. 產(chǎn)品組合情況調(diào)查
E. 產(chǎn)品市場的現(xiàn)有規(guī)模調(diào)查
【答案】BC
【題】市場營銷因素調(diào)查主要包括( )
A. 產(chǎn)品 B.消費(fèi)者 C. 價(jià)格 D. 渠道 E.促銷
【答案】ACDE
【題】市場調(diào)查的內(nèi)容通常包括( )
A. 市場環(huán)境調(diào)查 B. 客戶滿意度調(diào)查
C. 市場營銷因素調(diào)查 D. 消費(fèi)者行為調(diào)查
E.市場資源調(diào)查
【答案】ABCD
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【題】物業(yè)經(jīng)營管理市場的宏觀環(huán)境主要有( )
A.自然環(huán)境 B.政治法律環(huán)境 C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
D.科學(xué)技術(shù)環(huán)境 E.資源環(huán)境
【答案】ABCD
【題】( )是宏觀環(huán)境中最重要的一種。
A.政治法律環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.人口環(huán)境 D.社會文化環(huán)境
【答案】A
【題】( )指的是能夠影響消費(fèi)者購買力和購買方式的各種因素總和。
A.政治法律環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.人口環(huán)境 D.社會文化環(huán)境
【答案】B
【題】物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的具體情況,分析( ),選擇適合自己的目標(biāo)市場。
A.政治法律環(huán)境 B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C.人口環(huán)境 D.社會文化環(huán)境
【答案】C
【題】( )影響著消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和購買方式。
A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.政治法律環(huán)境 C.社會文化環(huán)境 D.科學(xué)技術(shù)環(huán)境
【答案】C
【題】微觀環(huán)境指的是那些對企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值和建立( )的能力具有正面或負(fù)面影響的各種具體因素。
A.經(jīng)營管理 B.資產(chǎn)管理 C.物業(yè)組合投資管理 D.客戶關(guān)系
【答案】D
【題】物業(yè)經(jīng)營管理市場的微觀環(huán)境因素主要有( )
A.企業(yè) B.政府 C.供應(yīng)商 D.中介服務(wù)機(jī)構(gòu) E.公眾
【答案】ACDE
【題】總體中所有個(gè)體都有相等的機(jī)會被選擇作樣本的調(diào)查方式屬于( )
A.簡單隨機(jī)抽樣 B.任意抽樣 C.分群隨機(jī)抽樣 D.全面市場調(diào)查
【答案】A
【題】對總體按某種特征(如年齡、性別、職業(yè)等)分組(分層),然后從各組中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本,這中調(diào)查方式屬于( )
A.簡單隨機(jī)抽樣 B.分層隨機(jī)抽樣 C.分群隨機(jī)抽樣 D.配額抽樣
【答案】B
【題】市場調(diào)查人員通過一些控制特征,將樣本空間進(jìn)行分類,然后由調(diào)查人員從各組中任意抽取一定數(shù)量的樣本這種抽樣方式屬于( )
A.判斷抽樣 B.分層隨機(jī)抽樣 C.分群隨機(jī)抽樣 D.配額抽樣
【答案】D
【題】當(dāng)樣本數(shù)目不多,樣本間的差異又較為明顯時(shí),可以采用( )
A. 配額抽樣 B.判斷抽樣 C.任意抽樣 D.市場普查
【答案】B
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