2014年三級物流師考試專業(yè)技能問答題練習(34)
更新時間：2014-08-12 18:44:20
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摘要 2014年三級物流師考試專業(yè)技能問答題練習(34),由環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供!
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物流服務(wù)質(zhì)量管理流程：
(1)物流服務(wù)信息收集。
①確定客戶對現(xiàn)有物流服務(wù)水平的評價
?、诖_定哪方面物流服務(wù)是客戶最關(guān)心的
③確定客戶還需要哪些額外物流服務(wù)
?、艽_定客戶對競爭對手的評價
(2)物流服務(wù)現(xiàn)狀分析。
①自我服務(wù)水平分析
?、诟偁帉κ治锪鞣?wù)水平分析
(3)物流服務(wù)內(nèi)容制定。
?、傥锪鞣?wù)的標準要明確
?、谖锪鞣?wù)對象要分類
?、畚锪鞣?wù)內(nèi)容差異化、經(jīng)濟化
(4)物流服務(wù)機制建立
(5)物流服務(wù)綜合評價。
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