2014物業(yè)管理師《物業(yè)經營管理》模擬練習題5

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　　【練習題】按使用性質會所可分為( )

　　A.以完善服務項目為目的社區(qū)配套性質會所

　　B.企業(yè)會所

　　C.外國人專用會所

　　D.專業(yè)會所

　　E.以贏利為目的的會所

　　【答案】BCD

　　【練習題】會所的主題功能部分通常包括( )等。

　　A.體育會所

　　B.棋牌室

　　C.音樂會所

　　D.游泳池

　　E.茶吧

　　【答案】ACE

　　【練習題】酒店公寓的營銷理念包括( )

　　A.分析市場，明確定位

　　B.廣開門路，穩(wěn)定客源

　　C.以人為本，顧客至上

　　D.合理定價，調節(jié)營銷

　　E.規(guī)范服務，信譽至上

　　【答案】ABDE

　　【練習題】酒店公寓長包租賃管理應注意( )

　　A.長包房合同的合法性

　　B.定期征詢客戶對服務的要求和意見，真正體現(xiàn)個性化服務的特點

　　C.散客入住期間提出的要求應寫入長包房合同中

　　D.合同的具體內容必須在客戶入住后通知有關服務部門

　　E.在簽訂合同前要向客戶詳細介紹酒店公寓的設施和服務項目

　　【答案】AE

　　【練習題】酒店公寓客房管理服務包括( )

　　A.行李接送服務

　　B.客戶人身安全服務

　　C.客房保安服務

　　D.客房保潔服務

　　E.客戶禮儀服務

　　【答案】CDE

　　【練習題】酒店公寓管理的延伸服務包括( )

　　A.會務服務

　　B.酒吧服務

　　C.餐飲服務

　　D.健身服務

　　E.特約服務

　　【答案】ACE

　　【練習題】酒店公寓管理服務基本內容包括( )

　　A.營銷管理服務

　　B.康樂管理服務

　　C.停車場管理服務

　　D.延伸服務

　　E.前廳管理服務

　　【答案】ABDE

　　【練習題】下面關于酒店公寓管理服務的基本要求，說法不正確的是( )

　　A.包括硬件(建筑物、設備設施)的管理和軟件服務(員工服務理念、技能)

　　B.與酒店相比，酒店公寓管理服務的個性化要求更多，家政化特點更為明顯

　　C.在酒店公寓管理服務項目和內容上具有高標準和有償使用的原則

　　D.酒店公寓的延伸服務項目如餐飲和酒店、公寓類似

　　【答案】D

　　【練習題】酒店公寓的管理服務形象包括( )幾個方面。

　　A.服務形象

　　B.環(huán)境形象

　　C.企業(yè)形象

　　D.員工形象

　　E.管理形象

　　【答案】ABCD

　　【練習題】酒店公寓的特約服務特點包括( )

　　A.即時靈活服務

　　B.個性服務

　　C.有償服務

　　D.意外服務

　　E.心理服務

　　【答案】ABDE

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