2015年二級物流師重點知識復(fù)習(xí)：物流質(zhì)量管理
更新時間：2014-12-06 00:17:35
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摘要 2015年二級物流師重點知識復(fù)習(xí)：物流質(zhì)量管理
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物流質(zhì)量管理
1、概念：
(1)定義：
(2)內(nèi)容：
1)客戶服務(wù)質(zhì)量：交易前要素、交易中要素、交易后要素
2)物品質(zhì)量，運輸儲存中的破損;失竊、變質(zhì)
3)工作質(zhì)量：
4)工程質(zhì)量
2、主要物流質(zhì)量指標(biāo)：
(1)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：貨損率、貨損貨差賠償率，缺貨率
(2)倉庫質(zhì)量指標(biāo)：倉庫吞吐能力實現(xiàn)率、倉庫利用率、倉儲噸成本
(3)運輸質(zhì)量指標(biāo)：車輛滿載率、運力利用率、正常運輸率
(4)設(shè)備質(zhì)量指標(biāo)：設(shè)備完好率、設(shè)備利用率
3、提高物流質(zhì)量的途徑：
(1)準(zhǔn)確把握客戶需求
(2)質(zhì)量指標(biāo)與成本的均衡
(3)物流質(zhì)量過程的控制
(4)利用信息工具提高物流質(zhì)量
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