2013年物流師資格考試名詞解釋整理-37

　　4.36檢驗 inspection

　　根據(jù)合同或標準，對標的物的品質、數(shù)量、規(guī)格、包裝等進行檢查、驗證的總稱。

　　4.37增值物流服務 value-added logistics service

　　在完成物流基本功能的基礎上，根據(jù)客戶需求提供的各種延伸業(yè)務活動。

　　4.38定制物流 customized logistics

　　根據(jù)用戶的特定要求而為其專門設計的物流服務模式。

　　4.39快遞 courier

　　速遞 express

　　特快專遞 express-delivery

　　承運人將物品從發(fā)件人所在地通過承運人自身或代理的網絡送達收件人手中的一種快速服務方式。

　　4.40物流客戶服務 logistics customer service

　　工商企業(yè)為支持其核心產品銷售而向客戶提供的物流服務。

　　4.41物流服務質量 logistics service quality

　　用精度、時間、費用、顧客滿意度等來表示的物流服務的品質。

　　4.42物品儲備 goods reserves

　　為應對突發(fā)公共事件和國家宏觀調控的需要，對物品進行的儲存?？煞譃楫斈陜洹㈤L期儲備、戰(zhàn)略儲備。

　　4.43訂單滿足率 fulfillment rate

　　衡量缺貨程度及其影響的指標，用實際交貨數(shù)量與訂單需求數(shù)量的比率表示。

　　4.44缺貨率 stock-out rate

　　缺貨次數(shù)與客戶訂貨次數(shù)的比率。

　　4.45貨損率 cargo damages rate

　　交貨時損失的物品量與應交付的物品總量的比率。