全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)人員必須具備的專業(yè)素質(zhì)

　　全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)人員必須具備的專業(yè)素質(zhì)

　　一、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力

　　溝通工作在物業(yè)管理日常工作中無時(shí)、無處不在,溝通工作主要包括:與業(yè)主(客戶)的溝通、與上下級的溝通,與相關(guān)單位的溝通等等,對內(nèi)通過有效的溝通,加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員的相互理解,避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)、矛盾及摩擦,員工內(nèi)部間不會(huì)有壓抑的感覺,工作就容易出成績出效率;對外通過有效溝通,達(dá)到業(yè)主理解物業(yè)管理企業(yè)的管理舉措,讓業(yè)主配合并支持企業(yè)的目的;對外溝通還反映在其它方面,如與政府相關(guān)職能部門、供電、供水、電信、相關(guān)合作單位等等。物業(yè)管理師,是物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)頭人,在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中出現(xiàn)問題必須及時(shí)解決,必然要善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通,然后根據(jù)了解的情況做出正確的判斷和選擇,完成物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標(biāo)。

　　二、務(wù)實(shí)、敬業(yè)的精神

　　物業(yè)管理涉及社會(huì)的方方面面,行業(yè)內(nèi)有句話:“物業(yè)管理是籮筐、什么東西都可往里裝”,有事找“物業(yè)”。物業(yè)管理人從事的是一件繁雜瑣碎的工作,不抱著務(wù)實(shí)、敬業(yè)的精神就很難成為稱職的員工,更不能成為合適的物業(yè)管理師,其務(wù)實(shí)、敬業(yè)精神主要表現(xiàn)在以下兩方面:

　　(一)對職業(yè)是否充滿信心

　　物業(yè)管理在我國經(jīng)過20多年的發(fā)展,但相應(yīng)的物業(yè)管理法律法規(guī)尚在健全之中,受中國傳統(tǒng)文化的影響,不少人認(rèn)為物業(yè)管理技術(shù)含金量低、任何人都可以操作。由于當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)造成整個(gè)社會(huì)對于物業(yè)管理行業(yè)的評價(jià)不夠客觀和公正�？梢哉f,物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在是受委屈的事多,理解的事少,贊賞的事更少,在這種情況下,作為一名物業(yè)管理師,能否端正心態(tài),務(wù)實(shí)、敬業(yè)地做好物業(yè)管理活動(dòng)過程中的每項(xiàng)工作,能否對這一職業(yè)持續(xù)保持信心充分去認(rèn)識到隨著人們思想觀念的不斷轉(zhuǎn)變,市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入,必將會(huì)讓國人對物業(yè)管理這行業(yè)有新的認(rèn)識――物業(yè)管理不僅只是最終為客戶固定資產(chǎn)投資的保值和增值,還有更多可延伸的增值服務(wù)。對行業(yè)的信心是務(wù)實(shí)、敬業(yè)精神最基本的表現(xiàn)。

　　(二)對薪酬的理解態(tài)度

　　物業(yè)管理是靠收取業(yè)主的物業(yè)費(fèi)來維持運(yùn)作,物業(yè)費(fèi)收入是有限的,費(fèi)用支出是年年遞增的,員工不可能有過高的薪酬待遇。在現(xiàn)實(shí)中,由于受薪酬多與少的影響為理由,物業(yè)人對本職工作表現(xiàn)出不積極,甚至推卸、應(yīng)付了事的比比皆是,而作為一名物業(yè)管理師可以不滿足于現(xiàn)有的薪酬待遇,但是一旦接受了這項(xiàng)工作和薪酬,就應(yīng)不計(jì)個(gè)人得失,全力以赴地按照物業(yè)管理企業(yè)所定的經(jīng)營管理目標(biāo),按質(zhì)按量地完成。薪酬的理解態(tài)度是務(wù)實(shí)、敬業(yè)精神的重要具體表現(xiàn)。

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