2013年三級(jí)物流師考試重點(diǎn)筆記(5)

　　第三章 物流管理系統(tǒng)

　　一、物流管理內(nèi)容

　　物流管理經(jīng)歷了產(chǎn)品物流、一體化物流、供應(yīng)鏈管理等三個(gè)階段。

　　二、物流客戶管理

　　(一)物流客戶價(jià)值

　　1.客戶的概念：

　　包括公司外部的顧客，以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員?？蛻粲幸话憧蛻?、潛力客戶、關(guān)鍵客戶三個(gè)

　　層次。

　　2.客戶價(jià)值：

　　客戶價(jià)值表現(xiàn)為客戶獲得的感知總價(jià)值和客戶付出的總成本之間的比較。不是一種貨幣價(jià)值。是一種相

　　對價(jià)值。

　　3.物流客戶管理的核心：是辨別客戶價(jià)值，通過差異化服務(wù)提高客戶價(jià)值。

　　(二)開拓物流客戶的途徑

　　1.建立良好的物流服務(wù)體系，包括物流服務(wù)設(shè)施和物流服務(wù)作業(yè)體系。

　　2.進(jìn)行準(zhǔn)確的物流市場定位

　　3.推進(jìn)客戶忠誠的物流市場營銷

　　4.開展多樣的物流促銷活動(dòng)

　　(三)鞏固物流客戶的方法

　　1.建立物流服務(wù)品牌

　　2.提高物流客戶滿意度

　　3.開發(fā)物流服務(wù)新項(xiàng)目

　　4.強(qiáng)化內(nèi)部客戶管理

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