2013公路監(jiān)理師考試監(jiān)理理論必看考點(diǎn)6

　　24什么是全面質(zhì)量管理?其基本點(diǎn)包括哪些?

　　概念：是指企業(yè)全體成員及有關(guān)部門同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)。

　　要點(diǎn)：⑴建立了新的質(zhì)量概念――廣義的質(zhì)量概念，產(chǎn)品的質(zhì)量就是其使用價(jià)值。產(chǎn)品的性能、壽命、安全性、可靠性、適用性、經(jīng)濟(jì)性以及建設(shè)和使用中及時(shí)而必要的服務(wù)，都屬于產(chǎn)品質(zhì)量的范疇。⑵產(chǎn)品有產(chǎn)生和形成的過(guò)程，產(chǎn)品的質(zhì)量也相應(yīng)有個(gè)產(chǎn)生和形成的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中的每一個(gè)階段、每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。對(duì)施工而言，必須圍繞施工的全過(guò)程建立一套質(zhì)量保證體系。⑶加強(qiáng)企業(yè)全方位的工作質(zhì)量―工程質(zhì)量取決于企業(yè)各部門各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，要通過(guò)加強(qiáng)各方面和全體人員的工作質(zhì)量來(lái)保證工程質(zhì)量。⑷貫徹以預(yù)防為主的原則，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)控制―質(zhì)量管理的重點(diǎn)應(yīng)從施工后的檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到施工前和施工中的控制和指導(dǎo)方面。⑸面向市場(chǎng)，以接受市場(chǎng)檢驗(yàn)和取舍的意識(shí)重視質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)，也要用市場(chǎng)意識(shí)看待施工中各項(xiàng)工作的關(guān)系，樹(shù)立下道工序是用戶的觀點(diǎn)，按為用戶服務(wù)，使用戶滿意的要求加強(qiáng)各項(xiàng)工作的緊密配合。⑹要按客觀規(guī)律辦事，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話―質(zhì)量管理應(yīng)從定性管理上升到定量管理。(施工企業(yè)的自檢與施工企業(yè)的整體管理水平是密切相關(guān)的，全面質(zhì)量管理說(shuō)明了企業(yè)的整體管理水平，因而在保證工程質(zhì)量方面是極為重要的根本性的問(wèn)題。)

　　25、全面質(zhì)量管理方法：PDCA循環(huán)：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理。符合“實(shí)踐―認(rèn)識(shí)―再實(shí)踐―再認(rèn)識(shí)”規(guī)律。

　　26、工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制按其控制的主體可分為哪幾類?各類分別以何種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)?答：工程項(xiàng)目的質(zhì)量控制按其控制的主體可分為業(yè)主的質(zhì)量控制、承包單位的質(zhì)量控制、政府的質(zhì)量控制三類。業(yè)主的質(zhì)量控制是通過(guò)委托社會(huì)監(jiān)理形式實(shí)現(xiàn)，承包單位的質(zhì)量控制靠承包人的質(zhì)量自檢體系來(lái)實(shí)現(xiàn)，政府的質(zhì)量控制是通過(guò)行政主管部門及各級(jí)質(zhì)監(jiān)站來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　27、公路工程監(jiān)理的主要內(nèi)容：工程質(zhì)量監(jiān)理、施工安全監(jiān)理、施工環(huán)境保護(hù)監(jiān)理、工程進(jìn)度監(jiān)理、工程費(fèi)用監(jiān)理、合同其他事項(xiàng)管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)等。

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