2013年二級(jí)物流師《物流系統(tǒng)工程》復(fù)習(xí)資料（四十）

　　第三節(jié) 物流系統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法及其應(yīng)用▲

　　線性加權(quán)和法、層次分析法和顧客滿意度法。

　　顧客滿意：理念滿意、行為滿意、視聽滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意。

　　顧客滿意度：對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量測(cè)評(píng)的統(tǒng)一的、全國(guó)性的和跨行業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型(ACSI)：由顧客滿意度與其決定因素(感知質(zhì)量、顧客預(yù)期、感知價(jià)值、品牌形象)及結(jié)果因素(顧客忠誠(chéng)、顧客抱怨)六種變量組成的整體邏輯結(jié)構(gòu)。

　　第十一章 物流信息系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)

　　第一節(jié)：信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)

　　一、物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程 ○

　　一般包括：系統(tǒng)開發(fā)準(zhǔn)備、系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)等步驟。

　　系統(tǒng)分析：是系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求在系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)新系統(tǒng)的功能進(jìn)行細(xì)致的分析，并建立一個(gè)新系統(tǒng)的邏輯模型。

　　二、物流信息需求調(diào)查方法 ▲

　　1、調(diào)查內(nèi)容：現(xiàn)行系統(tǒng)概況、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、報(bào)表和數(shù)據(jù)處理、存在問題、新系統(tǒng)的功能和目標(biāo)、其他。

　　2、需求信息獲取：確定需求開發(fā)過(guò)程、編寫項(xiàng)目視圖和范圍文檔、將用戶群分類并歸納各自特點(diǎn)、選擇每類用戶的產(chǎn)品代表、建立典型用戶的核心隊(duì)伍、讓用戶代表確定使用實(shí)例、召開應(yīng)用程序開發(fā)聯(lián)系會(huì)議、分析用戶工程流程、確定質(zhì)量屬性和其他非功能需求、通過(guò)檢查當(dāng)前系統(tǒng)的問題報(bào)告來(lái)進(jìn)一步完善需求。

　　3、需求分析：繪制系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖;創(chuàng)建用戶接口原型;分析需求可行性;確定需求的優(yōu)先級(jí)別;為需求建立模型、創(chuàng)建數(shù)據(jù)字典。

　　4、需求驗(yàn)證：審查需求文檔;以需求為依據(jù)編寫測(cè)試用例;編寫用戶手冊(cè);確定合格的標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、需求管理：確定需求變更控制過(guò)程;建立變更控制委員會(huì);進(jìn)行需求變更影響分析;跟蹤所有受需求變更影響的工作產(chǎn)品;建立需求基準(zhǔn)版本和需求控制版本文檔;維護(hù)需求變更的歷史記錄;跟蹤每項(xiàng)需求的狀態(tài);衡量需求穩(wěn)定性;使用需求管理工具。

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