2013年三級(jí)物流師考試常見(jiàn)問(wèn)答題精選-15

　　一、物流服務(wù)管理

　　物流服務(wù)我為滿(mǎn)足客戶(hù)需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果。它包括以下兩個(gè)方面：

　?、侔凑湛蛻?hù)要求進(jìn)行的物流活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)既可以是單純的配送管理，也可以是從采購(gòu)入庫(kù)到庫(kù)存管理再到配送管理等多項(xiàng)物流活動(dòng)的總和

　?、诳蛻?hù)滿(mǎn)意，對(duì)于第三方物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)滿(mǎn)意既包括自身客戶(hù)也包括客戶(hù)的客戶(hù)。

　　物流服務(wù)的重要意義：

　　①物流服務(wù)已成為企業(yè)差別化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及價(jià)格的日趨透明化，企業(yè)之間單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)差異化的經(jīng)營(yíng)方式，高質(zhì)量的物流服務(wù)可以在交貨及時(shí)性、配送準(zhǔn)確率等方面提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)差異化

　?、谖锪鞣?wù)能夠有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，由于物流不屬于核心業(yè)務(wù)，所以很難進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的改善，但物流卻對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)有著重要影響，同時(shí)，受到企業(yè)自身業(yè)務(wù)量的影響，無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)?；\(yùn)作，而第三方物流服務(wù)通過(guò)專(zhuān)業(yè)化和規(guī)模化運(yùn)作在不影響物流服務(wù)質(zhì)量的條件下來(lái)降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本

　?、畚锪鞣?wù)日益深刻地影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。在產(chǎn)品日趨同化的今天，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，物流服務(wù)作業(yè)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的重要部分，已經(jīng)受到越來(lái)越多企業(yè)的重視。物流服務(wù)的重要程度已經(jīng)越來(lái)越高。

　?、芪锪鞣?wù)是有效鏈接供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的還總要手段。物流服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)，它能夠推動(dòng)物品從供給者向需求者之間的流通，在流通過(guò)程中伴隨著商品信息的傳遞，通過(guò)信息的傳遞讓企業(yè)及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　物流服務(wù)質(zhì)量管理流程：

　　(1)物流服務(wù)信息收集。

　?、俅_定客戶(hù)對(duì)現(xiàn)有物流服務(wù)水平的評(píng)價(jià)

　　②確定哪方面物流服務(wù)是客戶(hù)最關(guān)心的

　?、鄞_定客戶(hù)還需要哪些額外物流服務(wù)

　?、艽_定客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)

　　(2)物流服務(wù)現(xiàn)狀分析。

　?、僮晕曳?wù)水平分析

　　②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手物流服務(wù)水平分析

　　(3)物流服務(wù)內(nèi)容制定。

　　①物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要明確

　?、谖锪鞣?wù)對(duì)象要分類(lèi)

　　③物流服務(wù)內(nèi)容差異化、經(jīng)濟(jì)化

　　(4)物流服務(wù)機(jī)制建立

　　(5)物流服務(wù)綜合評(píng)價(jià)。

　　二、四種生產(chǎn)方式的特點(diǎn)?

　　(1)備貨型生產(chǎn)(MTS)是在對(duì)市場(chǎng)需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃的進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品有庫(kù)存。其是按已有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進(jìn)行的生產(chǎn)，生產(chǎn)的目的是為了補(bǔ)充庫(kù)存，通過(guò)成品庫(kù)存隨時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

　　(2)按訂單裝配是指在生產(chǎn)的最后階段，用庫(kù)存的通用零部件裝配滿(mǎn)足客戶(hù)訂單需求的產(chǎn)品。其特點(diǎn)是可以提供給客戶(hù)多樣化和定制化的產(chǎn)品，在一定程度上程度上實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模定制的思想，以大批量制造的成本來(lái)完成定制化的生產(chǎn)。

　　(3)按訂單生產(chǎn)是指按用戶(hù)訂單進(jìn)行的生產(chǎn)。其特點(diǎn)是以合同或協(xié)議的形式確認(rèn)產(chǎn)品性能、質(zhì)量、數(shù)量和交貨期的要求，然后組織設(shè)計(jì)和制造。

　　(4)按訂單設(shè)計(jì)是指最終產(chǎn)品在收到客戶(hù)訂單后才能確定。接到訂單后才開(kāi)始進(jìn)行設(shè)計(jì)，并組織采購(gòu)和生產(chǎn)也被稱(chēng)為專(zhuān)項(xiàng)生產(chǎn)，它支持客戶(hù)化設(shè)計(jì)，批量小的要求，其設(shè)計(jì)工作復(fù)雜。

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