《綜合能力》預(yù)習(xí)試題及答案4綜合分析題

　　三、綜合分析題

　　某小區(qū)，最近有業(yè)主向物業(yè)投訴：每天夜晚入睡的時(shí)候，他在家總能聽到“嗒、嗒、嗒……，，的敲擊聲，非常影響他的休息，讓物業(yè)企業(yè)給予解決。該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作人員小王先到投訴業(yè)主的家里了解情況，實(shí)地觀察現(xiàn)場(chǎng)的聲音來源。雖然基本判明了聲音的來源，但沒有貿(mào)然到業(yè)主家中拜訪，而是向相鄰業(yè)主送達(dá)信件。信中非常委婉地表達(dá)了事件的情況，友善地提醒業(yè)主及其家人要合理安排夜間活動(dòng)和工作。信件傳達(dá)的第二天這種聲音就消失了。

　　問題

　　1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的含義。說明公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素。

　　2.人際關(guān)系具有哪些功能?

　　3.建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系需要遵循哪些原則?

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