物流師考試基礎(chǔ)理論惡補之現(xiàn)代物流概論-第三章

　　第三章 物流服務(wù)與物流質(zhì)量管理

　　一、物流服務(wù)的內(nèi)涵

　　物流服務(wù)：是企業(yè)為了滿足客戶(包括內(nèi)部和外部客戶)的物流需求，開展的一系列物流活動的結(jié)果。物流服務(wù)本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是產(chǎn)生空間效用和時間效用

　　二、動態(tài)的企業(yè)物流服務(wù)觀念

　　物流服務(wù)在產(chǎn)品生命周期動態(tài)變化(論述)

　　(1)導(dǎo)人階段的物流服務(wù)。需要高度產(chǎn)品可得性和靈活物流服務(wù)。

　　(2)成長階段的物流服務(wù)。轉(zhuǎn)變?yōu)楦吰胶獾姆?wù)與成本績效。

　　(3)成熟階段的物流服務(wù)。成熟階段具有激烈競爭的特點，調(diào)整價格和服務(wù)就成為企業(yè)的一種標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略措施。在飽和階段中，物流服務(wù)一般會變得具有高度選擇性，而競爭對手之間會調(diào)整各自的基本服務(wù)承諾，以提供獨特的增值服務(wù)，以確保向關(guān)鍵客戶提供特殊服務(wù)。

　　(4)衰退階段的物流服務(wù)。必須在放盤出售產(chǎn)品或繼續(xù)有限配送等可選方案之間進行平衡。必須被定位于繼續(xù)維持相應(yīng)的配送業(yè)務(wù)，同時，當(dāng)產(chǎn)品萬一被剔除時又不至于冒過多的風(fēng)險。

　　三、增值物流服務(wù)

　　(一)增值物流服務(wù)：獨特的或特別的活動，使物流供需雙方能通過努力提高效益與效率。

　　(二)物流企業(yè)提供增值服務(wù)的方式：

　　沿供應(yīng)鏈“順流而下”，在制造商的產(chǎn)品銷售渠道內(nèi)作為服務(wù)供應(yīng)商

　　沿供應(yīng)鏈“逆流而上”，在制造商的物料供應(yīng)渠道內(nèi)作為服務(wù)供應(yīng)商

　　(三)增值服務(wù)起點就是在基本功能的基礎(chǔ)上對貨主的服務(wù)需求細(xì)分再細(xì)分，對服務(wù)品種創(chuàng)新再創(chuàng)新的過程

　　四、物流質(zhì)量管理概述，企業(yè)物流質(zhì)量改進

　　(一)物流質(zhì)量管理

　　物流質(zhì)量的內(nèi)容：

　　(1 )商品的質(zhì)量保證及改善(物流過程就是商品質(zhì)量的形成過程)

　　(2 )物流工作質(zhì)量(物流服務(wù)質(zhì)量水平取決于各個工作質(zhì)量的總和)

　　(3 )物流工程質(zhì)量(提高工程質(zhì)量能做到預(yù)防為主的質(zhì)量管理)

　　(4 )物流服務(wù)質(zhì)量

　　(二)企業(yè)物流質(zhì)量改進

　　(1)企業(yè)物流質(zhì)量改進原則：

　　為向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施。

　　質(zhì)量改進是一種以追求更高的過程效果和效率為目標(biāo)的持續(xù)活動。

　　(2)企業(yè)物流質(zhì)量改進環(huán)境

　　1、為企業(yè)物流創(chuàng)造持續(xù)質(zhì)量改進的環(huán)境

　　2、為企業(yè)物流質(zhì)量改進創(chuàng)造必需的價值和文化基礎(chǔ)

　　(3)企業(yè)物流質(zhì)量改進的有效措施

　　1、企業(yè)物流質(zhì)量改進的基本方法

　　2、企業(yè)物流縱向?qū)哟蔚馁|(zhì)量改進方法

　　3、企業(yè)物流跨部門過程質(zhì)量改進方法

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