2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級人力》預(yù)習(xí)：雙因素理論
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第一章 組織激勵
第一節(jié) 需要與動機(jī)
第二節(jié) 激勵理論
二、雙因素理論
考點(diǎn)：赫茲伯格的激勵―保健雙因素理論的內(nèi)容及在管理上的應(yīng)用
赫茨伯格提出，又稱激勵―保健雙因素理論。
1.內(nèi)容
激勵因素：成就感、別人的認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和晉升等因素。
保健因素：組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。
傳統(tǒng)：滿意←―→不滿意(具備各種因素，員工滿意;不具備，不滿意)
赫茨伯格：
滿意←―→沒有滿意(具備激勵因素，員工滿意;不具備，沒有滿意)
沒有不滿意←―→不滿意(具備保健因素，員工沒有不滿意;不具備，不滿意)
2.在管理上的應(yīng)用
讓員工滿意≠防止員工不滿意
提供保健因素，只能防止牢騷，消除不滿，卻不一定能激勵員工;要想激勵員工，必須重視員工的成就感、認(rèn)同感、責(zé)任感以及個(gè)人成長等。
【例題?案例分析題】(2008年)劉先生是某廣告公司設(shè)計(jì)部的主管，他發(fā)現(xiàn)手下員工的士氣普遍比較低落，工作業(yè)績也一直沒有起色。劉先生在員工中進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工普遍感覺工作內(nèi)容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下來的工作，缺乏成就感。針對這種情況，為了調(diào)動員工的積極性，劉先生決定在設(shè)計(jì)部每月評選一名工作出色的員工，并給予重獎;但是這項(xiàng)措施實(shí)行一段時(shí)間之后，情況沒有任何改觀;有員工表示，每月優(yōu)秀員工的評選缺乏客觀的指標(biāo)，無法反映個(gè)人的真實(shí)工作情況。
根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，設(shè)計(jì)部員工所關(guān)注的是( )。
A.保健因素
B.激勵因素
C.工資因素
D.安全因素
[答案]B
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