2013年物流師考試大綱經(jīng)典解析:物流質量與服務

　　一、考試目的

　　通過本章的考試，主要檢驗考生對物流質量的認識和對物流質量管理的掌握情況;檢驗考生對物流服務重要性的認識和對物流服務的熟悉情況;檢驗考生對標準化工作的了解及其對物流標準化概念與重要性的掌握情況;檢驗考生對物流效益衡量的內(nèi)容與方法以及供應鏈衡量的掌握及了解情況。

　　二、考試內(nèi)容與要求

　　(一)物流質量

　　要求考生熟悉物流質量管理的概念、內(nèi)容與特點;要求考生掌握物流質量從哪些方面進行衡量;要求考生掌握物流質量指標體系;要求考生了解物流質量改進的原則與方法;要求考生掌握物流質量管理的基本途徑。

　　(二)物流服務

　　要求考生熟悉物流服務的含義、分類及包含的要素;要求考生掌握物流增值服務的類型;要求考生熟悉物流服務從哪些方面衡量，并能在實際問題中應用;要求考生掌握物流服務與成本的關系類型并能加以應用;要求考生熟悉物流服務管理的原則。

　　(三)物流標準化

　　要求考生了解標準化工作，并掌握物流標準化的概念;要求考生了解物流標準化的分類與具體標準;要求考生掌握物流標準化的重要意義;要求考生了解一些國際通行的物流標準。

　　(四)物流效益

　　要求考生掌握物流效益衡量的種類和具體的衡量方法;要求考生了解供應鏈衡量的方法;要求考生了解物流效益增加的方法;要求考生能應用一些方法解決實際問題。

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