2014年物流師三級考試重要筆記:企業(yè)物流

　　企業(yè)物流

　　1.供應(yīng)物流：

　　選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)是物品質(zhì)量、交貨時間與價格的平衡。

　　管理供應(yīng)商的模式有三種：新供應(yīng)商;合同供應(yīng)商、戰(zhàn)略供應(yīng)商。

　　庫存管理的方式有經(jīng)濟(jì)訂購批量和MRP(物料需求計劃)。

　　2.生產(chǎn)物流的特點(diǎn)：與生產(chǎn)過程的伴生行、穩(wěn)定性、時間性。

　　3.銷售物流：影響其成本的四大要素是時間、可靠性、溝通和方便性。

　　4.逆向物流：包括已銷售物品的退貨、已使用物品有用部分的回收、對廢棄物的處理。

　　物流管理內(nèi)容

　　物流管理經(jīng)歷了產(chǎn)品物流、一體化物流、供應(yīng)鏈管理等三個階段。

    物流客戶管理

　　(一)物流客戶價值

　　1.客戶的概念：

　　包括公司外部的顧客，以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員?？蛻粲幸话憧蛻?、潛力客戶、關(guān)鍵客戶三個層次。

　　2.客戶價值：

　　客戶價值表現(xiàn)為客戶獲得的感知總價值和客戶付出的總成本之間的比較。不是一種貨幣價值。是一種相對價值。

　　3.物流客戶管理的核心：是辨別客戶價值，通過差異化服務(wù)提高客戶價值。

　　(二)開拓物流客戶的途徑

　　1.建立良好的物流服務(wù)體系，包括物流服務(wù)設(shè)施和物流服務(wù)作業(yè)體系。

　　2.進(jìn)行準(zhǔn)確的物流市場定位

　　3.推進(jìn)客戶忠誠的物流市場營銷

　　4.開展多樣的物流促銷活動

　　(三)鞏固物流客戶的方法

　　1.建立物流服務(wù)品牌

　　2.提高物流客戶滿意度

　　3.開發(fā)物流服務(wù)新項目

　　4.強(qiáng)化內(nèi)部客戶管理

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