2014年物流師三級(jí)考試重要筆記:企業(yè)物流

　　企業(yè)物流

　　1.供應(yīng)物流：

　　選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)是物品質(zhì)量、交貨時(shí)間與價(jià)格的平衡。

　　管理供應(yīng)商的模式有三種：新供應(yīng)商;合同供應(yīng)商、戰(zhàn)略供應(yīng)商。

　　庫(kù)存管理的方式有經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量和MRP(物料需求計(jì)劃)。

　　2.生產(chǎn)物流的特點(diǎn)：與生產(chǎn)過(guò)程的伴生行、穩(wěn)定性、時(shí)間性。

　　3.銷售物流：影響其成本的四大要素是時(shí)間、可靠性、溝通和方便性。

　　4.逆向物流：包括已銷售物品的退貨、已使用物品有用部分的回收、對(duì)廢棄物的處理。

　　物流管理內(nèi)容

　　物流管理經(jīng)歷了產(chǎn)品物流、一體化物流、供應(yīng)鏈管理等三個(gè)階段。

    物流客戶管理

　　(一)物流客戶價(jià)值

　　1.客戶的概念：

　　包括公司外部的顧客，以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員。客戶有一般客戶、潛力客戶、關(guān)鍵客戶三個(gè)層次。

　　2.客戶價(jià)值：

　　客戶價(jià)值表現(xiàn)為客戶獲得的感知總價(jià)值和客戶付出的總成本之間的比較。不是一種貨幣價(jià)值。是一種相對(duì)價(jià)值。

　　3.物流客戶管理的核心：是辨別客戶價(jià)值，通過(guò)差異化服務(wù)提高客戶價(jià)值。

　　(二)開(kāi)拓物流客戶的途徑

　　1.建立良好的物流服務(wù)體系，包括物流服務(wù)設(shè)施和物流服務(wù)作業(yè)體系。

　　2.進(jìn)行準(zhǔn)確的物流市場(chǎng)定位

　　3.推進(jìn)客戶忠誠(chéng)的物流市場(chǎng)營(yíng)銷

　　4.開(kāi)展多樣的物流促銷活動(dòng)

　　(三)鞏固物流客戶的方法

　　1.建立物流服務(wù)品牌

　　2.提高物流客戶滿意度

　　3.開(kāi)發(fā)物流服務(wù)新項(xiàng)目

　　4.強(qiáng)化內(nèi)部客戶管理

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