2013年企業(yè)培訓(xùn)師章節(jié)練習(xí)：培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)

　　案例分析題1 p405

　　1、培訓(xùn)需求分析不到位，課程設(shè)計不合理

　　2、選聘的培訓(xùn)師不適用

　　3、培訓(xùn)師的工作態(tài)度不端正

　　論述題1、如何建立科學(xué)的培訓(xùn)工作流程?(p407，圖8.1-1)

　　1、確定培訓(xùn)需求階段。

　　2、設(shè)計和策劃培訓(xùn)階段。

　　3、組織和實施培訓(xùn)階段。

　　4、評估和考核培訓(xùn)階段。

　　論述題2、培訓(xùn)質(zhì)量的控制體系建設(shè)? P408

　　培訓(xùn)活動具有活動的過程性、參與主體的多元性、培訓(xùn)客體的不確定性等特

　　點，培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)遵循培訓(xùn)活動的內(nèi)在規(guī)律而展開。

　　1、培訓(xùn)動意與培訓(xùn)需求吻合度。

　　2、培訓(xùn)目標和對象的針對性。

　　3、培訓(xùn)項目的科學(xué)性、規(guī)范性與可操作性。

　　4、培訓(xùn)項目組織嚴密性與多方參與性。

　　5、培訓(xùn)大綱編制要嚴謹。

　　6、選聘培訓(xùn)教師。

　　7、培訓(xùn)實施計劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計。

　　8、培訓(xùn)成本預(yù)算。

　　9、招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。

　　10、培訓(xùn)前準備。

　　11、課前準備。

　　12、培訓(xùn)監(jiān)控。

　　13、培訓(xùn)服務(wù)。

　　14、考試與考核。

　　15、培訓(xùn)評估。

　　16、跟蹤評價。

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　　論述題3、如何做培訓(xùn)前的準備?p409

　　1、召開班前籌備會，布置培訓(xùn)前的準備工作及人員安排，與培訓(xùn)師確認培訓(xùn)計

　　劃。

　　2、協(xié)調(diào)辦班地點。

　　3、準備培訓(xùn)相關(guān)用具。

　　4、準備培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備。

　　5、準備好考勤表、桌牌、學(xué)員卡等。

　　6、準備開班典禮。

　　論述題4、如何開展培訓(xùn)評估? p410

　　1、組織學(xué)員填寫辦班水平評估問卷，并整理分析評估報告。

　　2、要請培訓(xùn)師填寫意見反饋表，了解培訓(xùn)師滿意度及對培訓(xùn)班的意見和建議。

　　3、召開學(xué)員座談會，分析培訓(xùn)效果。

　　4、分析學(xué)員培訓(xùn)前后技能對比數(shù)據(jù)。

　　5、培訓(xùn)成本分析，看投入產(chǎn)出是否合理。

　　論述題5、培訓(xùn)工作流程的構(gòu)成要素 p410

　　1、標準化的培訓(xùn)流程。

　　2、程序化的過程控制。

　　3、具體化的 文件。

　　4、明晰化的責(zé)任分工。

　　論述題6、培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實施環(huán)節(jié)。P415

　　1、準確把握并確定需求。

　　2、科學(xué)設(shè)計和策劃。

　　3、組織實施既嚴謹，又靈活。

　　4、培訓(xùn)質(zhì)量的評價和考核要嚴密。

　　5、信息反饋。

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　　論述題7、如何進行培訓(xùn)質(zhì)量控制的設(shè)計和策劃?p415

　　1、績效(能力)差距的確定。

　　2、有關(guān)部門共同參與程度。

　　3、現(xiàn)代化培訓(xùn)方法運用。

　　4、高度重視教材的質(zhì)量。

　　5、優(yōu)選師資隊伍。

　　論述題8、培訓(xùn)組織者的五種基本角色 p420

　　1、管理者。作為管理者，組織者哦對培訓(xùn)活動進行計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，保

　　證培訓(xùn)目標的實現(xiàn)，要能獲取和開發(fā)培訓(xùn)資源，建立同其他部門的聯(lián)系。

　　2、顧問。培訓(xùn)組織者要分析企業(yè)存在的問題，判斷這類問題是否能通過培訓(xùn)有效

　　解決。

　　3、提供者。培訓(xùn)組織者要設(shè)計、保持、實施培訓(xùn)計劃，及時把握培訓(xùn)需求，提供

　　滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計劃目標。

　　4、培訓(xùn)者。負責(zé)向受訓(xùn)者提供學(xué)習(xí)內(nèi)容……

　　5、創(chuàng)新者。培訓(xùn)組織者不僅要做好培訓(xùn)的一般性工作，而且還要當(dāng)好企業(yè)高層的

　　策略伙伴，幫助管理部門適用環(huán)境變化，提出應(yīng)對之策，幫助發(fā)展員工的新思

　　想、新工作方式。組織者要始終保持對市場和外在環(huán)境的高靈敏度，站在企業(yè)

　　發(fā)展的前端，遇見企業(yè)的發(fā)展趨勢，并保持常新的思維狀態(tài)。

　　方案設(shè)計題 培訓(xùn)過程控制方案 p414

　　1、培訓(xùn)項目簡介。

　　2、質(zhì)量管理的目的。

　　3、質(zhì)量管理的部門、人員及其分工。

　　4、質(zhì)量管理的方法。

　　5、質(zhì)量管理的指標。

　　6、質(zhì)量管理的步驟。

　　7、質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具。

　　8、質(zhì)量管理的報告及反饋。

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