2013年物流師案例分析題解析3

　　【案例3】聯(lián)想是著名的IT制造企業(yè)，其采購部門分布于北京、上海、中國香港、深圳和臺北及全球一些地區(qū)，在全球聯(lián)想有300多家零件供應商。聯(lián)想的生產(chǎn)基地分布在北京、上海和惠陽等地區(qū)，擁有5000多家國內(nèi)客戶渠道并在歐洲、美洲以及亞太設有海外平臺，客戶60%~70%來自于個人和中小型企業(yè)，聯(lián)想的代理商、分銷商、專賣店、大客戶和散戶等可通過聯(lián)想的電子商務網(wǎng)站下訂單，聯(lián)想然后通過ERP系統(tǒng)和綜合計劃系統(tǒng)以及采購協(xié)同網(wǎng)站等，安排零件材料采購、成品生產(chǎn)和物流實施等，最終實現(xiàn)客戶需求。其中聯(lián)想沒有自己的物流公司，在實施采購物流時采取供貨商JIT送貨、聯(lián)想自己實施以及三方物流方式，在實施產(chǎn)品配送物流時則采用三方物流。請分析：(1)分析聯(lián)想供應鏈管理流程;(2)分析聯(lián)想供應鏈管理實施。

　　【案例3】 答案要點

　　答:

　　聯(lián)想供應鏈的管理目標是提高聯(lián)想客戶的服務水平和降低總的交易成本。

　　聯(lián)想是IT企業(yè)，而IT業(yè)具有價格波動大、風險大、市場難預測、部件換代快、產(chǎn)品降價快、客戶差異化需求強烈、很多供應商對整個行業(yè)的影響非常大等特點。

　　針對行業(yè)特點實施供應鏈管理，分析聯(lián)想供應鏈管理實施方案如下：

　　1.建立一體化的供應鏈運作體系

　　把采購、生產(chǎn)、分銷以及物流整合成一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，從戰(zhàn)略層、執(zhí)行層在整個集團有一個統(tǒng)一的策略、統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。從聯(lián)想的供應鏈來看，有三百多家的供應商，整個國內(nèi)的客戶渠道有五千多家。另外，在聯(lián)想內(nèi)部，也他布有北京、上海和惠陽三個工廠，另外目前生產(chǎn)的主要產(chǎn)品除了臺式電腦、筆記本、服務器之外，還有MP3等等其他的數(shù)碼產(chǎn)品，必須建立一體化的供應鏈運作體系才能有效實施供應鏈管理。

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　　2.建立準確的需求預測系統(tǒng)

　　針對IT業(yè)風險大、產(chǎn)品降價快的特點，建立起從市場和代理商廣泛獲取和積累需求數(shù)據(jù)的渠道，并根據(jù)影響市場的一些因素，如市場自然增長因素、季節(jié)因素、優(yōu)惠活動因素、新產(chǎn)品推出因素等情況，應用指數(shù)平滑法、加權(quán)平均、線性回歸等方法，制定出比較符合實際的預測模型進行預測。結(jié)合代理商和區(qū)域市場對客戶的預測，同時得出聯(lián)想在短期和長期以及對整個市場多維度的預測，包括對產(chǎn)品在不同的區(qū)域、不同的時期、不同渠道的預測;并根據(jù)一些需求波動性、季節(jié)、虛擬預測，最后擬和出與用戶需求接近的狀況。

　　3.制定集成化供應鏈計劃，并根據(jù)需求變化快速調(diào)整

　　通過綜合計劃系統(tǒng)完成，包括采購計劃和生產(chǎn)計劃兩個方面。采購計劃的制定除了根據(jù)預測外，還要根據(jù)采購的提前量、安全庫存的策略以及采購批量等等的影響，另外還要根據(jù)聯(lián)想在國內(nèi)多個工廠、多個庫存地的實時的計劃，從而確定采購計劃制定以及相應的調(diào)整和改變。生產(chǎn)計劃制定通過電子商務和主要的代理伙伴和代理商和分銷商端的系統(tǒng)信息協(xié)同與合作實現(xiàn)，同時通過聯(lián)想系統(tǒng)使客戶得到整個分銷渠道的庫存和協(xié)調(diào)的狀況，以及供應商實現(xiàn)交貨的計劃和采購訂單的情況等，快速完成生產(chǎn)計劃的制定，隨時標識出已滿足和沒有滿足客戶需求的訂單，并能看到在產(chǎn)能方面的狀況，發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)能方面可能會出現(xiàn)的瓶頸，通過調(diào)整、加班等等一些方式，快速應對訂單需求變化。

　　4.根據(jù)客戶差異化需求，進行客戶定制

　　通過電子商務網(wǎng)站等，客戶可以根據(jù)他自己的選擇，自動進行配置，網(wǎng)站可以自動提供報價，這樣客戶就可以在網(wǎng)上選擇產(chǎn)品，并且可以得到實時的價格以及供貨時間。

　　5.加強與供應商的協(xié)同

　　定期對采購策略進行一些相應的制定，制定整體的采購策略，包括價格成本以及采購比例的控制等，并且根據(jù)采購策略的情況確定是否需要導入新的供應商，并且進行供應商策略的調(diào)整。引入淘汰機制，尋找有競爭力的合作伙伴，另外在供應商都會設立相應的采購平臺，加強日常的管理，解決突發(fā)問題，推進供應鏈管理持續(xù)改善。采取全程緊密的策略，包括在產(chǎn)品研發(fā)過程當中就要和供應商進行同步開發(fā)，此外在品質(zhì)和供應彈性以及成本方面，需求進行一個持續(xù)的改善。對供應商管理和績效定期進行評估，評估主要是從研發(fā)、質(zhì)量、服務、供應以及成本五個方面來進行評估。另外，根據(jù)這種評估結(jié)果和供應商進行一些日常采購管理?？梢酝ㄟ^建立供應商管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對供應商管理的規(guī)范化和流程化的管理。

　　6.轉(zhuǎn)變供應鏈運作模式

　　傳統(tǒng)的滿足客戶需求的供應模式是庫存驅(qū)動模式，這種庫存驅(qū)動不能很好地滿足客戶需求，特別是IT產(chǎn)品容易因快速降價而受到損失。因此，應轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)客戶需求運作供應鏈，盡可能實現(xiàn)按訂單生產(chǎn)。當然，由于聯(lián)想客戶60%~70%來自于個人和中小型企業(yè)，因此可采取一種安全庫存結(jié)合按訂單生產(chǎn)的方式，安全庫存量滿足1~2天成品需求，更多的要根據(jù)用戶訂單來快速響應客戶和市場的需求。

　　7.優(yōu)化采購渠道及物流運作

　　聯(lián)想的零部件分為國際性采購的物料和國內(nèi)采購的物料，對于國際性采購的零部件，基本上都是通過中國香港，然后分別轉(zhuǎn)到國內(nèi)的惠陽、上海和北京，對于國內(nèi)采購的，應直接發(fā)到各個工廠。在選擇采購物流方式時，盡量減少聯(lián)想自己實施的方式，加大由供應商實施的JIT供貨方式，減少聯(lián)想的庫存，充分利用三方物流資源，降低聯(lián)想采購物流成本。聯(lián)想雖然沒有自己的物流公司，但可由運輸部對物流進行全面管理，負責對全國各地的三方物流企業(yè)進行篩選、考核和管理，建立成本較低、效率較高、滿足需求的產(chǎn)品配送系統(tǒng)。采取供應鏈庫存管理，獲取上下游的庫存與銷售實時情況，并進行有效控制，減少聯(lián)想供應鏈庫存。

　　8.利用信息技術提高供應鏈管理水平

　　聯(lián)想現(xiàn)有的電子商務網(wǎng)站、ERP系統(tǒng)、綜合計劃系統(tǒng)、采購協(xié)同網(wǎng)站等信息系統(tǒng)，已成為有效實現(xiàn)下上游協(xié)同運作和集成的關鍵手段、應充分利用，實現(xiàn)物流、信息流的統(tǒng)一。如聯(lián)想供應鏈管理流程圖所示，聯(lián)想集團通過電子商務網(wǎng)站獲取并處理客戶訂單，然后訂單轉(zhuǎn)交給綜合計劃系統(tǒng)處理，該系統(tǒng)首先把整機拆散成零件，計算出完成此訂單所需零件總數(shù)，然后通過ERP系統(tǒng)確定使用庫存零件能否生產(chǎn)出客戶需要的產(chǎn)品。如果能，綜合計劃系統(tǒng)就向制造系統(tǒng)下單生產(chǎn)，并把交貨日期反饋給客戶;如果找不到生產(chǎn)所需要的全部原材料，綜合計劃系統(tǒng)就會生成采購訂單，通過采購協(xié)同網(wǎng)站向聯(lián)想的供應商供貨。采購協(xié)同網(wǎng)站根據(jù)供應商反饋回來的送貨時間，算出交貨時間，并將該時間通過綜合計劃反饋到電子商務網(wǎng)站。供應商按訂單備好貨后直接將貨送到工廠。此前綜合計劃系統(tǒng)會向工廠發(fā)出通知，哪個供應商在什么時間送來什么貨。工廠接貨后，安排生產(chǎn)出產(chǎn)品，再交由運輸供應商完成運輸配送任務。運輸供應商也有網(wǎng)站與聯(lián)想的電子商務網(wǎng)站連通，給哪個客戶發(fā)了什么貨、裝在哪輛車上、何時出發(fā)、何時送達等信息，客戶都可以在電子商務網(wǎng)站上查到。

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