高級物流師考試大綱：物流系統(tǒng)評價指標(biāo)體系的確定

　　一、物流系統(tǒng)的評價指標(biāo)應(yīng)具備的條件 ◆

　　可查性、可比性、定量性

　　二、物流系統(tǒng)一般評價指標(biāo)體系應(yīng)考慮的六個方面 ◆

　　穩(wěn)定性評價指標(biāo)、技術(shù)性評價指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性評價指標(biāo)、速度性指標(biāo)、社會性指標(biāo)和安全性指標(biāo)。

　　三、物流系統(tǒng)評價指標(biāo)體系 ▲

　　以物流配送為主的物流企業(yè)：

　　1、 訂單處理：訂單需求滿足率;

　　2、 配送服務(wù)：貨物及時配送率、貨物完好送達(dá)率、運(yùn)輸信息及時跟蹤率;

　　3、 庫存管理：庫存完好率、庫存周報表準(zhǔn)確率、發(fā)貨準(zhǔn)確率;

　　4、 客戶服務(wù)：客戶投訴率、客戶投訴處理時間。

　　四、評價指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化處理 ▲

　　兩大類：效益指標(biāo)(利潤、產(chǎn)值、貨物完好率、配送及時率等，越大越好)和成本指標(biāo)(物流成本、貨損貨差率、客戶投訴率等，越小越好)。

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