2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)郵電》考前模擬試題1(6)

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         2013年經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)郵電》考前模擬試題1

    51. 低知名度、高美譽(yù)度的商品是( )

　　A. 市場(chǎng)實(shí)力最強(qiáng)的商品

　　B. 最具有市場(chǎng)前途的商品

　　C. 名小勢(shì)微的商品

　　D. 臭名昭著的商品

　　52. 不屬于通信服務(wù)渠道功能的是( )

　　A 銷售功能

　　B 溝通功能

　　C 服務(wù)功能

　　D 調(diào)查功能

　　53. 電子渠道包括( )

　　A. 自有營(yíng)業(yè)廳

　　B. 直銷渠道

　　C. 呼叫中心

　　D. 指定專營(yíng)店

　　54. 按照客戶忠誠(chéng)的分類，屬于忠誠(chéng)者的是( )

　　A. 態(tài)度取向高重復(fù)購(gòu)買高

　　B. 態(tài)度取向高重復(fù)購(gòu)買低

　　C. 態(tài)度取向低重復(fù)購(gòu)買高

　　D. 態(tài)度取向低重復(fù)購(gòu)買低

　　55. 下面屬于管理者認(rèn)識(shí)差距的是( )

　　E. 未進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分或者細(xì)分不夠精確，難以獲得真實(shí)的信息

　　F. 缺乏對(duì)顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

　　G. 參與服務(wù)過程的客戶缺乏角色感，在服務(wù)過程中未給出積極的配合

　　H. 缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理

　　56. 一般而言，服務(wù)藍(lán)圖主要是由四個(gè)過程構(gòu)成，下列不屬于服務(wù)藍(lán)圖的四大過程的是( )。

　　A. 顧客活動(dòng)

　　B. 前臺(tái)活動(dòng)

　　C. 管理活動(dòng)

　　D. 支持過程

　　57. 在服務(wù)藍(lán)圖中，區(qū)分服務(wù)人員的前臺(tái)工作與后臺(tái)工作的分界線是( )。

　　A. 互動(dòng)分界線

　　B. 可視分界線

　　C. 內(nèi)部互動(dòng)分界線

　　D. 外部分界線

　　58. 在任何國(guó)家，()都是電信法的最基本的出發(fā)點(diǎn)。

　　A. 普遍服務(wù)

　　B. 電信服務(wù)于全體公民

　　C. 公平競(jìng)爭(zhēng)

　　D. 互聯(lián)互通

　　59. 根據(jù)《電信條例》的規(guī)定，我國(guó)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本原則是()。

　　A. 政企分開，破除壟斷

　　B. 鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展

　　C. 公開、公平、公正

　　D. 依法經(jīng)營(yíng)，遵守商業(yè)道德，接受依法實(shí)施的檢查監(jiān)督

　　60. 根據(jù)《電信條例》的規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過程中，如變更經(jīng)營(yíng)主體、業(yè)務(wù)范圍成停止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前()天向原分布發(fā)許可證的機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，并辦理相應(yīng)手續(xù)

　　A. 30

　　B. 60

　　C. 90

　　D. 120