2012年物業(yè)管理師考試考試樣題
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考試樣題
(一)單項選擇題(每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意)
物業(yè)管理企業(yè)資質等級分為( )o
A國家級、省級、地市級 B甲級、乙級、丙級
C一級、二級、三級 D高級、中級、初級
答案：C
(二)多項選擇題(每題2分，每題中的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意o錯選，本題不得分;少選，所選每個選項0.5分)
《物業(yè)管理條例》創(chuàng)設的物業(yè)管理基本制度包括( )
A前期物業(yè)管理招投標制度 B承接查驗制度
C工程質量保修制度 D業(yè)主公約制度
E建筑物區(qū)分所有權制度
答案：A B D
(三)案例分析題(請根據背景材料，按要求作答)
1.某建設單位在銷售房屋期間，物業(yè)管理公司應建設單位的請求，派出三名電梯工在白天幫助操作電梯，方便購房人上下，在此期間，發(fā)生了電梯滑梯困人事件。
問題1：當電梯困人時，電梯工應采取何種緊急處理措施?
答案要點：
(1)通過電梯對講或其他方式安撫被困乘客，穩(wěn)定乘客情緒;同時，告知乘客不要自行采取措施，以免發(fā)生意外。
(2)立即聯(lián)系另外兩名電梯工盤車放人(即解救被困乘客)。
問題2：電梯故障的后續(xù)處理應做好哪些工作?
答案要點：
(1)在解救出被困乘客后，乘客如有不適，應立即聯(lián)系建設單位送乘客人院檢查，相關費用由建設單位承擔。
(2)將電梯困人情況書面報告建設單位。
(3)建議建設單位對出現(xiàn)故障的電梯立即進行必要的檢查檢修等處理。
(4)故障電梯在檢查、檢修前應暫停使用，做好電梯安全防護;同時，在現(xiàn)場設立標牌、標識以警示乘客避免意外。
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