2012年經濟師《初級經濟基礎》預習講義22(1)
瀏覽
收藏
第二十二章 產品和服務策略
一、產品層次與產品分類
(一)產品的含義和層次
產品是指提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，包括實物、服務、場所、組織機構、信息、體驗和事件等。
(掌握)整體產品的三個層次：核心利益、有形產品和附加產品。
1.核心利益
核心利益是產品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內容，即顧客購買的真正動機。
2.有形產品
有形產品是指支持核心利益的各種具體形式，如產品的質量、功能、款式、品牌和包裝等方面。
3.附加產品
附加產品是指顧客在購買產品時所得到的額外服務或利益。如提供信貸、免費送貨、售后服務等。
整體產品的概念體現(xiàn)了以顧客為中心的營銷觀念。
【例題1?單選題】提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，在現(xiàn)代營銷學中被定義為( )。
A.產品
B.需求
C.核心利益
D.服務
[答案]A
【例題2?單選題】產品最基本的層次，滿足顧客需要的核心內容被稱為( )。
A.核心利益
B.有形產品
C.附加產品
D.潛在產品
[答案]A
【例題3?單選題】支持核心利益的各種具體形式是( )。
A.核心利益
B.有形產品
C.期望產品
D.潛在產品
[答案]B
【例題4?多選題】有形產品是支持產品核心利益的各種具體形式，包括( )。
A.產品的質量
B.顧客購買的動機
C.產品的功能
D.產品的品牌
E.產品的款式
[答案]ACDE
【例題5?單選題】(2007年)某航空公司為了提供令旅客滿意的航空客運服務，提出在票務航班安排和機上餐飲等幾個具體方面不斷提高服務質量。該項策略強調的是航空客運服務這一整體產品的( )層次。
A.核心產品
B.有形產品
C.附加產品
D.延伸產品
[答案]B
【例題6?多選題】以旅館和家電銷售為例，產品整體概念包括的層次有( )。
A.核心利益
B.外在利益
C.有形產品
D.附加產品
E.潛在產品
[答案]ACD
相關推薦：
最新資訊
- 2020年初中級經濟師《經濟基礎》章節(jié)考點匯總2019-11-15
- 2019年初中級經濟師《工商管理》考點匯總2019-10-17
- 2019年初中級經濟師《金融經濟》考點匯總2019-10-15
- 2019年初中級經濟師《建筑經濟》考點匯總2019-10-15
- 2019年初中級經濟師《財政稅收專業(yè)》考點匯總(10月12日更新)2019-10-12
- 2019年初中級經濟師《經濟基礎》考點匯總2019-10-10
- 2019年經濟師考試這12個公式必備！2019-09-10
- 2019年全國經濟師考試教材正式出版！2019-07-09
- 2019年經濟師考試備考必背公式集合匯總2019-04-25
- 2019年經濟師考試備考必背公式集合三2019-04-25
打卡人數(shù)
