2013年經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)人力》預(yù)習(xí)3(2)：?jiǎn)T工對(duì)工作不滿的表達(dá)方式

　　(三) 不滿的反應(yīng)方式4類(07年多選)

　　1.辭職(破壞性和積極的)：?jiǎn)T工選擇離開組織

　　2.提建議(建設(shè)性和積極的)：

　　(1)討論問(wèn)題

　　(2)指出癥結(jié)

　　(3)提出建設(shè)性的改革措施

　　3.忠誠(chéng)(建設(shè)性和消極的)：雖然對(duì)工作不滿，但仍然盡力維護(hù)組織的利益和形象，相信組織和管理層會(huì)做出正確的舉措。

　　4.忽視(破壞性和消極的)：抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯(cuò)誤率增加等。

　　(四) 管理者的任務(wù)：應(yīng)努力引導(dǎo)員工表現(xiàn)出積極的、建設(shè)性的反應(yīng)方式。

　　例題13、下列關(guān)于員工對(duì)工作不滿的反應(yīng)的陳述不正確的是( )。

　　A.對(duì)工作不滿的員工更有可能缺勤和遲到

　　B.對(duì)下作不滿的員工更可能有偷竊行為

　　C.對(duì)工作不滿的員工更有可能表現(xiàn)出組織公民行為

　　D.員下表現(xiàn)對(duì)工作的不滿的最極端的后果之一是暴力行為

　　標(biāo)準(zhǔn)答案：C

　　解題思路：此題主要是對(duì)工作滿意度的影響后果知識(shí)點(diǎn)的考查。工作滿意度會(huì)影響到以下幾個(gè)方面:(一)工作績(jī)效 (二)離職率 (三)缺勤和遲到 (四)偷竊行為 (五)暴力行為 (六)組織公民行為

　　例題14、員工對(duì)工作不滿的反應(yīng)方式，體現(xiàn)建設(shè)性和積極特征的是( )

　　A.辭職

　　B.提建議

　　C.忠誠(chéng)

　　D.忽視

　　答案：B

　　教材：P33 A.辭職(破壞性和積極的) .B.提建議(建設(shè)性和積極的)

　　C.忠誠(chéng)(建設(shè)性和消極的) D. 忽視(破壞性和消極的)

　　例題15、關(guān)于組織公民行為的錯(cuò)誤說(shuō)法是( )

　　A.它是員工做出的對(duì)組織的生存和高效運(yùn)作起到非常積極作用的行為

　　B.這些非常積極作用的行為又不是員工職責(zé)范圍之內(nèi)的。

　　C.這些非常積極作用的行為通常能得到組織在薪酬上的回報(bào)

　　D.工作滿意度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為。

　　答案：C

　　教材：P33

　　例題16多、員工對(duì)工作表達(dá)不滿的維度是()

　　A.建設(shè)性/破壞性

　　B.積極/消極

　　C.接納/拒絕

　　D.進(jìn)諫/沉默

　　E.進(jìn)諫/消極

　　答案：AB

　　教材：P33

　　例題17多、員工對(duì)工作不滿的反應(yīng)方式中體現(xiàn)消極特征的是()

　　A.辭職

　　B.提建議

　　C.忠誠(chéng)

　　D.忽視

　　答案：CD

　　教材：P33 A.辭職-積極 B.提建議 ---積極