二級(jí)物流師考試常見問答題10

    二十、管理風(fēng)險(xiǎn)
    （1）非資產(chǎn)型物流企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。非資產(chǎn)型物流企業(yè)雖然在成本、管理能力以及資源整合能力上比資產(chǎn)型物流企業(yè)具有較大的優(yōu)勢(shì)，但并非資產(chǎn)型物流企業(yè)就沒有風(fēng)險(xiǎn)，非資產(chǎn)物流企業(yè)具有以下兩個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)：
①資信能力風(fēng)險(xiǎn)，由于非資產(chǎn)型物流企業(yè)本身不擁有或少量擁有固定資產(chǎn)，在企業(yè)資信方面比資產(chǎn)型物流企業(yè)要差的多，對(duì)抗外部風(fēng)險(xiǎn)的能力也就差的多。
②管理能力風(fēng)險(xiǎn)，由于資產(chǎn)型物流企業(yè)依賴的是通過自身良好的管理能力為客戶提供優(yōu)良的物流服務(wù)來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這種優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)型物流企業(yè)通過自身改造也可以獲得，當(dāng)資產(chǎn)型物流企業(yè)的管理能力提升后，非資產(chǎn)型物流企業(yè)的這種核心競(jìng)爭(zhēng)能力也隨之消失。
    （2）資產(chǎn)型物流企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
①合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，即物流企業(yè)同客戶、分包商及信息服務(wù)提供商簽訂合同所帶來的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
②與分包商合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。由于物流企業(yè)收到自身范圍的限制，通常需要將部分業(yè)務(wù)分包給其他物流企業(yè)。在物流運(yùn)作時(shí)，客戶出現(xiàn)損失時(shí)，不論是物流商還是分包商都要承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償主體為物流商而非分包商，只有在物流商對(duì)客戶賠償結(jié)束之后，才能對(duì)分包商索要相關(guān)賠償，同時(shí)由于物流商與客戶和分包商之間的合同是不同的，其訴訟時(shí)效、豁免條款等都是不同的，經(jīng)常導(dǎo)致物流商無法獲得全額賠償。
③與客戶合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。物流企業(yè)與客戶簽訂合同時(shí)，特別要注意合同中的有關(guān)霸王條款的內(nèi)容，特別是在面對(duì)大客戶時(shí)，物流商經(jīng)常迫于商業(yè)上的壓力而接受一些非?？量痰臈l款。在出現(xiàn)物流糾紛時(shí)，后果不堪設(shè)想。
④與信息服務(wù)提供商的合同風(fēng)險(xiǎn)。該類風(fēng)險(xiǎn)主要包過兩種，一種是信息系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)，由于信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致物流企業(yè)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成客戶抱怨甚至丟失的風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)故障導(dǎo)致入庫記錄出錯(cuò)，出現(xiàn)與上有供應(yīng)商或者下游客戶糾紛的現(xiàn)象。二是商業(yè)機(jī)密風(fēng)險(xiǎn)，由于物流企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)都記錄在信息系統(tǒng)中，如果不處理好同信息服務(wù)提供商關(guān)于商業(yè)機(jī)密的合同約定，很容易造成企業(yè)機(jī)密信息的丟失，給企業(yè)經(jīng)營帶來風(fēng)險(xiǎn)。

    二十一、綜合服務(wù)型物流企業(yè)要求
    從提供物流綜合服務(wù)的原則看，物流企業(yè)提供綜合服務(wù)必須是有條件的。不是任何企業(yè)都可以提供綜合服務(wù)，否則不僅會(huì)影響服務(wù)的水平，也會(huì)影響物流企業(yè)的效益。作為物流企業(yè)來說，要成為綜合服務(wù)型物流企業(yè)，需要滿足以下幾點(diǎn)：
①服務(wù)種類多。從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶提供運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉儲(chǔ)、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模。
②整合物流資源。根據(jù)客戶的需要，為客戶制定整合物流資源的運(yùn)作方案，為客戶提供契約性的綜合物流服務(wù)。③擁有物流設(shè)備。按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或者租用必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉儲(chǔ)設(shè)施及設(shè)備。
④擁有物流網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)具有一定運(yùn)營范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)。
⑤固定人員配置。企業(yè)配置專門的機(jī)構(gòu)人員，建立完備的客戶服務(wù)體系，能及時(shí)、有效地提供客戶服務(wù)。
⑥信息查詢系統(tǒng)。具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)物流服務(wù)全過程進(jìn)行狀態(tài)查詢和監(jiān)控。

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