2012年物流師考試資料匯編第第五章國外物流業(yè)

　　國外物流業(yè)

　　物流市場的潛力

　　物流市場的潛力有多大呢?UPS公司用了70年的時間才使其營業(yè)額達到10億美元的規(guī)模，而其全資子公司UPS物流集團(UPS Logistics Group)只用了7年。顯然，物流產業(yè)應當是一個非常具有吸引力的新興市場。

　　一、關于物流市場

　　分析物流市場的最終目的是為了發(fā)現市場潛力所在。轉自環(huán) 球 網 校edu24ol.com

　　(一)物流成本總支出

　　1、據美國美智(Mercer)管理顧問公司的分析，2000年全球物流總支出為3.8萬億美元。其中，北美地區(qū)1.114萬億美元;歐洲0.994萬億美元;亞洲0.619萬億美元;其它地區(qū)1.065萬億美元。預計到2002年末全球物流成本總支出將達4.137萬億美元。美智公司測算，從1996年到2002年，全球物流市場的年均增長率為4%。

　　從物流支出的行業(yè)屬性來看：2000年服裝行業(yè)的物流支出為3128億美元;高技術和電子產業(yè)的物流支出為2146億美元;汽車工業(yè)的物流支出為1131億美元;B2B的電子商務的物流支出為665億美元。這4個行業(yè)的物流支出構成了物流市場的主要客戶群。

　　2、就美國的情況來看，2000年美國的物流成本總支出約1萬億美元，比1999年增長8.56%，占當年GDP的10.1%。而1999年，美國的物流總支出為9210億美元，占當年GDP的9.9%。美國年度物流報告的撰稿人迪蘭尼(Delaney)先生認為：2000年美國物流成本支出占GDP的比重上升是由于美國經濟滑坡導致了存貨的增加和相關財務費用的上升。在未來的3-5年內，美國物流成本支出的年增長率將穩(wěn)定在4%左右。

　　歷史的來看，從1980年到1999年20年間，美國的GDP從2.03萬億美元增長到9.30萬億美元，同期物流成本支出剛好翻一番，從4600億美元增長到9210億美元。但物流支出在當年GDP中的比重卻從16.5%下降到9.9%，實際上自1991年以來就穩(wěn)定在當年GDP的11%以下。這也從一個方面反應了美國經濟結構的穩(wěn)定和市場發(fā)育的成熟。

　　(二)、第三方物流(3PLs)市場

　　第三方物流并無明確的定義。它反映的是企業(yè)以客戶需求為導向，以客戶滿意為目標，為增強企業(yè)的核心競爭力而專注于其核心業(yè)務，并將非核心業(yè)務的物流運作外包(Outsourcing)給專業(yè)物流服務公司去管理或運作的企業(yè)間互動協(xié)作關系。

　　1、據美國美智(Mercer)顧問公司的分析，1996年全球第三方物流服務市場份額為1340億美元，占當年全球物流總支出的3.9%;1998年為1740億美元，占當年全球物流總支出的5%;2000年全球第三方物流市場份額為2070億美元，占當年全球物流總支出的5.5%。預計到2002年末，全球第三方物流市份額將達2810億美元，占當年物流總支出的比重將達7%。經測算，從1996年到2002年末，全球第三方物流市場的年均增長率為13%。顯然，第三方物流市場的總量還非常低，但第三方物流市場的增長率是物流市場總體增長率的3倍多。這實際上反映了經濟市場化的進程在加快，反映了以分工協(xié)作為基礎的市場經濟體系的進一步成熟。

　　據UPS物流集團1999年的分析，第三方物流市場最發(fā)達的是在歐洲，占物流市場的分額接近25%，達310億美元。其中，第三方物流市場分額最大的是英國，約占35%;其次是法國，約占27%;荷蘭25%;德國約23%;意大利僅占12.7%左右。UPS物流集團認為到2002年末，歐洲的第三方物流市場分額將達28%。轉自環(huán) 球 網 校edu24ol.com

　　2、就美國的情況來看，據美國權威的第三方物流咨詢公司A&A公司的分析報告：2000年美國的第三方物流市場份額為564億美元，占當年美國物流總支出的5.6%，比上年增長22.6%(1999年占5%，增長率為16.5%;1998年占4.45%，增長率為15%)。其中專用合同運輸87.2億美元，增長21%;國內貨運管理100.3億美元，增長21%;增值倉儲或分撥204.4億美元，增長23%;以美國為基地的國際物流管理138.5億美元，增長15%;物流軟件35億美元。由此可見，以增值倉儲為主業(yè)的第三方物流的增長最快(1999年的增長率為16%)。

　　A&A公司認為，由于許多財富500家企業(yè)還沒有外包諸如貨運、倉儲和存貨管理等非核心競爭力的業(yè)務，同時許多中小型企業(yè)正在尋求由單一的合同物流公司來管理其一體化供應鏈系統(tǒng)，所以第三方物流市場的發(fā)展還存在巨大的空間。市場競爭的壓力將迫使越來越多的企業(yè)外包物流服務。在未來的3-5年，美國的第三方物流服務市場市場將以15-20%的速率增長。

　　有調查表明，第三方物流做得好的即客戶滿意度比較高的是在計算機行業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)和零售行業(yè)。

　　(三)、第三方增值倉儲物流市場

　　在第三方物流服務市場中，與倉庫的功能從存貨中心轉向分撥中心再轉向增值服務中心的過程相適應，以增值倉儲或分撥服務為主業(yè)的第三方物流市場的增長最為顯著。因此，就有評論說，以倉庫為基礎的第三方物流現在非?；?。事實上，若干獨立市場調查的結論均支持了這樣的基本判斷。

　　2000年對財富500家的一項調查表明，從1997年到2000年，企業(yè)對第三方物流服務的需求，在倉庫管理方面，從40%增長到56%，說明外包倉庫管理的企業(yè)是越來越多了。

　　2000年的另一項調查表明，有51%的企業(yè)使用以倉儲和分銷為主業(yè)的第三方物流服務，而在1999年的時候只有36%。有24%的企業(yè)使用以運輸為基礎的第三方物流服務，而在1999年的時候卻有40%。

　　國際倉儲物流聯合會(IWLA)1999年的報告說：聯合會所屬倉儲企業(yè)在美國和加拿大的倉庫面積在1998年時有3.2億平方英尺，1999年時則為3.68億平方英尺。第三方倉儲服務的業(yè)務量年增長率在18??20%左右。特別是從1995年以來第三方倉儲的存貨周轉率從5.7次提高到11次。

　　為什么以增值倉儲服務為主業(yè)的第三方物流增長幅度高呢?這與存貨所占用的資金對企業(yè)的競爭力所造成的負面影響有關。一般來說，企業(yè)存貨的價值要占企業(yè)資產總額的25%左右，占企業(yè)流動資產的50%以上。所以當美國在1999年物流成本占GDP的比重首次降到10%以下，為9.9%時，首先就歸功于存貨維持成本的下降，這當然是總體存貨水平下降的必然結果。

　　國際著名的埃森哲(Accenture)咨詢公司干脆就把物流定義為：對靜止或運動中的存貨的管理。

　　二、大公司的物流運作

　　在經濟全球化和市場一體化的環(huán)境中，國與國之間的競爭已經轉變?yōu)榇蠊局g的競爭。所以，要在微觀的層面上了解國外物流發(fā)展的現狀，最好的辦法還是來看看大公司的物流運作。

　　(一)、制造商的物流運作或供應鏈管理外包

　　1、2001年1月，通用汽車公司宣布將在未來的三年內把它的絕大部分物流運作移交給一家新成立的被稱為“第四方物流公司”的合資公司威克托SCM公司去管理。要求它以更快的速度向客戶交貨：把訂貨周期從現在的60多天縮短為15?20天;在未來的2?3年內把整車配送的時間從現在的11天縮短到6?7天;在改善客戶服務的同時，至少要把存貨水平降低50%。有老師測算，通用汽車公司每年用于物流運作的費用約50億美元。

　　威克托SCM公司將逐步接手通用公司在全球的物流管理工作。首先是在北美地區(qū)試點，包括物料和零部件回運組織、整車配送、溢價運輸和進出口操作等。要組織12000個供應商向70個總裝廠的物料供應，每天要處理9萬多噸貨物，發(fā)車35000次。

　　威克托SCM公司必須為通用公司提供所有物料和整車在其全球供應鏈中的一體化運作管理和全程的物流運作可見性服務。為此，兩個公司將共用一個由CNF公司開發(fā)的基于網絡的管理信息系統(tǒng)。

　　但通用公司的全球物流管理部門將保留戰(zhàn)略管理和監(jiān)測評價的責任。所以通用公司在北美的300人和在全球其它地方的800人的物流管理隊伍均維持原樣。

　　實際上，通用汽車公司在1996年為了降低存貨和物料回運成本，就聘請Penske物流公司幫助設計物料回運物流解決方案、建立EDI系統(tǒng)和組織零部件向總裝廠的配送。

　　2、國家半導體公司于2000年8月與UPS物流集團簽訂了為期5年的全球供應鏈管理委托合同。合同總金額1億5000萬美元。同時在新加坡設立的由國家半導體公司專用的全球配送中心也開始投入使用。該配送中心配置了UPS自主開發(fā)的信息系統(tǒng)，并使用無線終端識別技術(RF)和條形碼生成技術(BCP)。UPS要負責接收在新加坡和馬來西亞生產的芯片，每天平均1200萬個，然后向全球的客戶實行48小時配送。UPS強大的信息支持系統(tǒng)使得不管在什么地方、由誰來承運和要配送到哪個客戶去的包括收、儲和運的全過程都處于被監(jiān)控之中。

　　(二)、物流企業(yè)的“混業(yè)”擴張

　　物流企業(yè)的“混業(yè)”經營??船公司上岸、貨代公司下海、互為代理、或在全球范圍內的網絡擴張??加速了物流服務或供應鏈管理市場的一體化整合。大規(guī)模的購并是全球物流市場整合的最主要特征。

　　1、APL物流公司于今年1月收購了美國第二大以增值倉儲為主業(yè)的第三方物流公司??GATX物流公司。該公司擁有美國物流業(yè)最大的配送系統(tǒng)之一，包括35個地區(qū)性市場服務總部、93個分支機構、總面積達200萬平方米的倉庫、700多輛拖頭和掛車。GATX也是北美和南美洲最好的物流服務供應商之一。該物流公司還擁有自主知識產權的物流管理系統(tǒng)軟件(TLS)和強大的信息網絡，可以向客戶提供全程的存貨可視性服務。為收購GATX公司，APL物流化費了2.1億美元，但可以使自己的年營業(yè)額提高70%即3億美元。APL物流公司認為：自己購買的不僅是一家倉儲公司，而且是一個增值倉儲物流網絡和一體化的運作系統(tǒng)，是一個可以全球復制的商業(yè)模式。使用GATX物流倉儲分撥系統(tǒng)可以使APL的全球供應鏈直達最終客戶。

　　緊接著在3月25日，APL物流又成功的收購了德國漢堡的Mare物流公司，首次獲得51%的股權，其余的在今后5年內用利潤所得支付。這是APL第一次在歐洲收購物流企業(yè)。Mare物流特別擅長于處理零售、消費類電子產品和一般日用品的物流運作。隨著亞歐貿易的迅速擴張，APL的戰(zhàn)略意圖是不難理解的。

　　6月4日，APL在東部非洲的蒙巴薩設立了辦事機構，為東非的客戶提供貨運管理服務。

　　6月14日，APL為了加強在俄國和波羅的海地區(qū)諸國集裝箱多式聯運市場的開發(fā)和改進客戶服務水平，也為了把其在亞洲和北美的服務通過漢堡港和伯明翰港經支線與該地區(qū)市場聯接，任命了新的地區(qū)市場總監(jiān)，要在該地區(qū)的市場上充當物流運作的組織者。

　　在日本，APL則在2000年9月與瀨戶內海九州快遞結盟。一方面APL開辟了每周一次從高雄至日本九州、瀨戶內和沖繩等地區(qū)主要工業(yè)港的航線;另一方面九州快遞則借助于APL在亞洲地區(qū)發(fā)達的航線網絡，通過高雄將上述地區(qū)與歐洲、中東和北美聯成一片。目標市場很明確：就是日本南部那些增長最快的工業(yè)地區(qū)的客戶。運營目標也很明確：為客戶提供更好的港口服務和供應鏈管理。

　　這一系列的擴張行動表明船公司正在迅速建立陸上物流支持系統(tǒng)，以實現海陸物流供應鏈一體化運作的目的。

　　2、歐洲最大的物流公司也是全球最大的貨代和物流管理公司之一的瑞士Kuehen and Nagel國際最近宣布將并購美國著名的倉儲物流公司USCO。

　　3、2000年9月，荷蘭郵政集團(TPG)收購了英國著名的泰勒-巴那德(Taylor Barnard)運輸和配送公司(年營業(yè)額為1.6億美元、有2200名員工、750部車輛和約35萬平方米的倉庫)。此舉將使TPG在英國的物流年收入達4億美元。TPG在英國的物流業(yè)務主要在公用事業(yè)和汽車行業(yè)。2000年初，TPG與德國大眾汽車公司簽訂了為期5年的價值1億8000萬美元的汽車物流服務合同。實際上，就在8月底，TPG剛剛用了6.5億美元收購了美國的一家運輸公司CTI物流。

　　4、UPS為了實現其“在世界上的任何地方、以任何方式、在任何時間、處理任何貨物”的客戶服務能力擴張戰(zhàn)略，于今年5月完成收購全球貨代和客戶經紀的領頭羊、1999年美國排名第五的第三方物流服務供應商Fritz物流公司(該公司在全球200多個國家設有400多個分支機構)。同時宣布成立一個新的全球貨代和客戶經紀事業(yè)部。該事業(yè)部包括Fritz物流公司和1999年10月份以來UPS收購的7個主要從事美國從加拿大和墨西哥進口物流運作的貨代公司，還包括UPS物流公司現有的在美國、英國和意大利的貨代業(yè)務。

　　UPS為了向客戶提供物流服務和財務服務的整合解決方案，也為了讓客戶借助資金、貨物和信息的一體化運作更好的管理自己的供應鏈，于今年1月16日協(xié)議7800萬美元乙類普通股收購了專門為中小企業(yè)服務的第一國際銀行的母公司第一國際銀行公司。此舉將通過引入第一國際銀行處理貿易金融和商業(yè)信貸業(yè)務的能力和經驗，擴展UPS財務公司的綜合服務能力。第一國際銀行現有的業(yè)務包括全球的貿易金融、抵押貸款、代理融通，付款結算和設備租賃。UPS公司認為：第一國際銀行的現有網絡為UPS直接與客戶接觸提供了新的渠道。

　　5、日本雖然受到經濟衰退的影響，但在物流市場的擴張方面并沒有裹足不前。與美國和歐洲的物流企業(yè)不同，日本的物流企業(yè)主要是通過建立戰(zhàn)略聯盟的方式來整合物流市場，強化與北美和歐洲的物流一體化運作。

　　1999年10月，年收入56億美元、有28000名員工的日本運輸公司(Seino)與德國也是歐洲最大的海、陸、空貨代辛克公司(Schenker)簽訂了戰(zhàn)略聯盟協(xié)議，將就全球供應鏈解決方案展開合作。在日本，雙方將設立一合資公司專門從事為客戶的一體化物流服務。在歐洲，辛克將作為日本運輸公司一體化物流運作和貨代的唯一代理人。

　　1999年12月，世界第三大航空貨代、年收入25億美元(1998年)、在36個國家擁有5000名員工的日本近鐵快遞(Kintetsu)與荷蘭郵政集團(TPG)就為亞洲和歐洲的客戶提供一體化的物流解決方案簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。2000年6月，日本近鐵就在比利時的列日設立了4000平方米的營業(yè)機構，并在列日和日本之間加開每周兩個航班的貨運包機。

　　2000年10月日本著名的貿易公司伊藤忠商社(Itochu )與美國的GATX物流公司就北美和亞洲之間的物流服務合作確立了戰(zhàn)略聯盟關系，以此作為進入第三方物流市場的切入點。GATX將代理伊藤忠為其在北美的客戶提供供應鏈支持服務，尤其是在消費類電子產品領域。雙方還將共同開發(fā)電子商務的運作。

　　2000年11月，豐田貿易公司與美國一流的第三方物流公司Ryder在美國成立了合資的TTR物流公司。TTR物流公司將為日本的汽車工業(yè)開拓北美市場提供“一站式”的物流和運輸一體化解決方案。開始階段將主要運作豐田公司和一些與其北美業(yè)務相關的供應商的物流服務，然后逐步擴大到全球供應鏈管理。

　　6、物流企業(yè)之間、物流企業(yè)與貨主企業(yè)之間通過互聯網的整合也在迅速展開。

　　顯然，物流企業(yè)之間的購并和結成戰(zhàn)略聯盟關系是物流市場跨邊界的擴張和整合的最主要的手段。

　　三、物流運作環(huán)境的變化

　　物流運作環(huán)境變化的特點可以用一句話來描述：在充分開放市場的同時，維護公平競爭的環(huán)境，維護客戶的公眾利益。

　　1、1994年UPS向歐洲委員會控告德國郵政用專營信件投遞的收入來補貼市場化的包裹投遞業(yè)務，造成在包裹投遞市場上的不公平和不平等競爭。2001年5月，歐洲委員會裁定：要求德國郵政將信件和包裹業(yè)務拆分，并對德國郵政濫用專營權罰款2100萬美元。德國郵票的價格在同等人口稠密度的國家是最高的，寄一封信要5角1分錢。UPS在贊揚歐洲委員會裁決的同時，還暗示美國郵政局和加拿大郵政局也在干著同樣的事情。

　　2、美國運輸部于今年5月11日駁回了UPS 要求取消DHL全球快遞作為外國貨代公司注冊資格的請求。UPS認為DHL快遞利用其控股公司德國郵政的信件郵遞專營利潤的補貼在美國市場上進行價格戰(zhàn)。同時還駁回了UPS和FedEx共同提出的要求美國運輸部對DHL空運的國籍進行正式調查的請求。UPS和FedEx認為德國郵政將控股DHL空運。美國的法律要求美國航空公司至少應有75%的有表決權的股份由美國公民持有，公司的總裁和三分之二以上的董事及其它管理人員也必須是美國公民。此外，承運人也必須由美國公民控股。美國運輸部認為外國公司可以經過批準在美國經營國內的和國際的貨代業(yè)務，不能因為它不是私營企業(yè)就不允許申請貨代執(zhí)照。事實上，在美國的國內航空貨代市場上，UPS占了53%，FedEx占26%，而DHL全球快遞僅占0.6%。

　　3、今年3月，美國重新啟動建立美洲自由貿易區(qū)的談判，要求在北美、中美和南美34國取消所有關稅和貿易壁壘。巴西政府也在2000年通過立法，允許在巴西設立真正意義上的物流公司，開展多式聯運業(yè)務。而以前，不同的運輸方式必須由不同的企業(yè)來運作。

　　今年6月，美國運輸部又根據北美自由貿易協(xié)定(NAFTA)宣布了兩項修正案：一是解除對墨西哥公民在美國投資客貨運輸的限制;二是墨西哥公民可以在美國境內完全擁有并經營定線的國際貨物運輸。到今年末，將進一步允許墨西哥公民在美國開辦的運輸公司從事過境的國際貨運和經批準的客運公司從事定線的客運服務。

　　4、美國水陸運輸委員會于今年4月份宣布：經過司法審查，再次重申在有關鐵路運價的市場操縱訴訟程序中，將不考慮產品和地理位置的競爭性，而只考慮同種運輸方式之間的競爭性和不同運輸方式之間的競爭性。

　　美國水陸運輸委員會于今年6月份就涉及二家或二家以上的“一級”鐵路公司(年營業(yè)額2億5000萬美元以上)的購并案作出新規(guī)定：并購申請案中必須特別說明擬議中的購并是“符合公眾利益”的，是能夠增強市場競爭活力的。并購申請方案中必須提交“服務保證計劃”，包括業(yè)務整合、員工培訓、信息技術系統(tǒng)、客戶服務、客貨遠業(yè)務協(xié)調、貨場和編組站的管理、服務中斷的應急計劃、并購以后運輸能力的變化、基礎設施的改進、服務水平的提高，等等。實際上，美國政府最近已經原則同意了加拿大國鐵(CN)和伯寧頓北方-圣塔菲鐵路公司的合并。該合并涉及金額達62億美元，將產生北美地區(qū)最大的鐵路公司。

　　顯然，放寬并購的條件是有利于物流運作一站式服務的。但是美國運輸部提出的一項關于卡車司機工作時間的修正案卻在美國物流界引起巨大反響。美國運輸部提出要求全國300萬名長途卡車司機必須每天強制休息10小時，即每天最多工作12小時，而不是原先規(guī)定的15小時。有老師認為，如果該修正案獲得通過，則在未來3年內美國的發(fā)貨人要增加1750億美元的成本支出。其中500億是貨運成本，1000億是不必要的存貨投資，其余25億多是存貨維持成本。

　　物流界認為這一修正案是與全球物流市場的7天24小時服務的理念和現實相矛盾的。政府應該回到現實中來。

　　四、物流理念的新發(fā)展

　　一個新理念的提出就意味著一個新市場的發(fā)現。新市場的開發(fā)不僅會引導物流企業(yè)的擴張，而且也會引導資本市場的相應擴張。在物流服務領域有幾個新理念是應當引起企業(yè)界和銀行界注意的。

　　1、配件物流(service parts logistics)

　　高技術設備和系統(tǒng)的應用改變了我們的生活，但也使我們對這些設備和系統(tǒng)的依賴性增大了。銀行的結算系統(tǒng)、航空公司的訂票系統(tǒng)、股票交易所的中央處理系統(tǒng)、電力控制系統(tǒng)等是不能停機的。除了建立必要的備用系統(tǒng)外，就是要建立一個可靠的維修服務系統(tǒng)。因為這一類設備和系統(tǒng)的維修主要是換件維修，所以配件的供應就事關重要。配件物流就是以高技術設備和系統(tǒng)的制造商為目標客戶，對其售后服務系統(tǒng)提供快速和可靠的配件可得性服務。

　　據Bain公司估計，1999年全球的計算機和高技術硬件設備制造商在配件物流方面的支出高達170億美元，且正在以年6%的速度增長。

　　UPS物流集團為了迅速占領全球的配件物流市場，在2000年初收購了法國的配件物流公司Finon Ssofcom;在2000年6月先后收購了美國Burnham物流公司的配件物流事業(yè)部、拉丁美洲和加勒比海地區(qū)著名的配件物流服務供應商Comlasa公司和亞洲的CLS物流公司，并于同年9月成立UPS配件物流公司。至此，UPS配件物流服務的全球網絡已經基本形成。至當年年底，UPS配件物流公司就簽訂了10多億美元的長期服務合同。2001年5月UPS又收購了瑞士的一家配件物流公司Polysys。目前，UPS配件物流在全球420多處地方擁有27萬平方米的地區(qū)性倉庫和中心倉庫。各地的維修工程師可以在UPS所屬的1100多個營業(yè)機構獲得關鍵的維修用零部件。此外，該公司已經開始實施一項耗資6500萬美元，為期3年的全球配件物流網絡整合計劃。

　　2、反向物流(Reverse Logistics)

　　反向物流有時也稱為反向供應鏈管理。指的是對產品反向渠道、存放地和最終處置方案的過程管理。包括對過時、過期、殘次、不合格、召回、發(fā)錯貨或多發(fā)貨、未售完、客戶因不滿意退貨等原因進入反向物流渠道的產品的管理;包括對進入反向物流渠道的產品安排存放地、進行檢修調試、重新裝配、重新包裝、最后決定是降價出售還是拆成零部件，以及最終廢棄物處理方案的管理。還包括托盤等物流工具的回收管理等。

　　顯然，反向物流管理的理念中包含了深刻的環(huán)保物流的概念。如包裝物的回收、再生和利用，對有毒或有害環(huán)境的報廢產品的處理等?？梢哉f反向物流構成了環(huán)保物流市場潛力的重要組成部分。

　　美國反向物流執(zhí)行委員會發(fā)現：不適當的反向物流管理可能使原設備制造商(OEM)的凈利潤減少35%以上。在計算機和電子產品的銷售中，約有10-20%的產品要進入反向物流過程，這些產品如果回收處理，每星期的貶值率高達3%。對傳統(tǒng)的為零售客戶服務的配送中心來說產品的返回率為2-6%。對目錄銷售和網上零售商來說，售出商品的返回率則高達30-60%。據估計，美國企業(yè)一年用于處理反向物流的成本支出可能超過350億美元。所以，反向物流管理的水平將直接影響客戶滿意度的高低，也直接影響企業(yè)的盈利水平。低效的反向物流管理不僅會導致供應鏈系統(tǒng)中存貨水平的提高，還會直接導致企業(yè)市場份額的下降。

　　諾基亞公司在澳大利亞的墨爾本就設立了一個亞太地區(qū)反向物流中心，同時在周邊各國的首都或地區(qū)中心設有25個“客戶關懷中心”，不僅為客戶提供咨詢服務，而且負責將故障產品送到墨爾本的服務中心或諾基亞授權的服務機構去修理。

　　在美國，USF Processors(USF 貨運公司所屬的全球物流事業(yè)部)是一家在北美和加拿大設有80多個分支機構的著名的反向物流管理公司。不僅為客戶提供反向物流服務，而且為客戶提供反向物流管理解決方案。其客戶主要是零售商、大型連鎖超市和電子商務市場。該公司還設立了B2B的拍賣網站，專門處理超儲積壓的、客戶退貨的、不成套的或零星交易的貨物。

　　對反向物流的管理有時還涉及到物流技術的開發(fā)。如福特公司召回凡士通輪胎更新，就要求凡士通的母公司布瑞吉士通公司在兩個月內將540多噸輪胎從日本大阪空運到加拿大的溫哥華。為此必須設計專用托盤：載重要足夠大，裝拆要方便，還要能夠在溫哥華機場直接裝上拖車運走。

　　反向物流是一個有待于進一步開發(fā)的大市場。

　　3、敏捷供應鏈(Agile Supply Chain)

　　敏捷供應鏈是在精益物流(Lean logistics)概念的基礎上發(fā)展起來的。所謂精益物流(Lean logistics)源于精益制造(Lean manufacturing)。精益制造概念的核心就是消除制造過程中的浪費。包括過量的生產、工序銜接時的等待、不必要的運輸、不適當的加工、不必要的存貨、不必要的搬運和出次品。

　　事實上，精益制造的概念源于日本豐田汽車公司在上個世紀70年代所獨創(chuàng)的“豐田制造系統(tǒng)”，是美國麻省理工學院在1990年出版的《改變世界的機器》一書中提出的?！柏S田制造系統(tǒng)”在美國也被稱為Just-In-Time，以突出其能夠以完美的質量和沒有浪費的方式滿足即時的需求。

　　在企業(yè)競爭戰(zhàn)略實踐中，敏捷供應鏈作為一種思維方式主要源于必須迅速的對客戶需求的變化作出響應。

　　所謂敏捷供應鏈就是指以最終客戶的需求為依據來建立或改造現行供應鏈系統(tǒng)，使之能夠對客戶需求的變化作出最迅速的反應，并為客戶提供最有效的服務。

　　因此，敏捷供應鏈管理的目標就包括要縮短產品壽命周期;要能夠迅速改變最終產品的風格;要能夠在傳統(tǒng)供應鏈中為快速更新換代產品建立庫存;要發(fā)展網上直銷以便直接掌握客戶對最新產品的要求等。為此，企業(yè)必須確定在供應鏈不同環(huán)節(jié)的存貨水平，從原材料供應商一直到零售商;必須識別供應鏈過程中增值的活動和非增值的活動、必要的存貨和不必要的存貨、必要的作業(yè)時間和不必要的作業(yè)時間等;必須制定供應鏈運行效率的測定標準;必須能夠預計供應鏈運營過程的變化及變化的結果等。

　　顯然，敏捷供應鏈有效運行的最重要的基礎是必須建立供應鏈成員企業(yè)之間的信息共享機制。

　　敏捷供應鏈的理念實際上已經在供應鏈管理實踐中獲得應用。如貨主管理存貨、用信息來代替存貨、用高技術手段來提高存貨管理的準確性，通過信息共享來組織和協(xié)調物料的即時供應和產品的精確配送等。如有資料表明，2000年全球的倉庫管理軟件(WMS)銷售額就達8億4000萬美元。

　　事實上，在第三方物流運作中，已經有客戶要求它的配送伙伴從第三方物流供應商(3PL)向第三方信息供應商(3PI)轉變。即從為客戶提供第三方實物配送轉向提供第三方信息配送。從倉儲和配送管理轉向信息管理。如從1992年開始就為太陽微系統(tǒng)公司(Sun Microsystems)管理和運營2個配送中心和一個調度中心的USCO物流公司就面臨這樣的轉變。因為使用了基于互聯網的信息系統(tǒng)，許多維修用配件是直接由供應商送到現場的，所以USCO將逐步變成太陽微系統(tǒng)公司的售后服務和零部件支持的總調度。而高效的調度必須基于高水平的信息管理。

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