2011年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)預(yù)測(cè)試題及答案(2)

　　一、單項(xiàng)選擇題$lesson$

　　1.共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題是( B)。

　　A.在簽訂合同時(shí)要注意保證簽約主體與實(shí)施主體一致

　　B.定期對(duì)承包方基本情況全面更新，以及時(shí)掌握承包方的企業(yè)狀況，適時(shí)采取對(duì)策，確保承包方有能力持續(xù)履行服務(wù)合同

　　C.在合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成的人員、財(cái)產(chǎn)等損失，明確在出現(xiàn)情況時(shí)的責(zé)任方，以免在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生糾紛

　　D.委托方應(yīng)盡量保留受托方在服務(wù)過(guò)程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文件，既便于監(jiān)督服務(wù)過(guò)程，也便于掌握設(shè)施設(shè)備狀況，保證設(shè)施設(shè)備歷史資料的完整性

　　2.在房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施中，以下關(guān)于維修保養(yǎng)人員職責(zé)的表述，正確的是(C )。

　　A.行人員通知后，應(yīng)在2h內(nèi)解決一般故障，4h內(nèi)解決嚴(yán)重故障

　　B.對(duì)維護(hù)保養(yǎng)的消防設(shè)施運(yùn)行情況，每月不少于1次到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一般性檢查并記錄

　　C.按照計(jì)劃對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)

　　D.維修保養(yǎng)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后，在15個(gè)工作日內(nèi)提供所保養(yǎng)設(shè)備的現(xiàn)狀報(bào)告，并對(duì)存在的問(wèn)題提出解決方案，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)

　　3.如發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點(diǎn)，或者知道蟻巢地點(diǎn)又不能將其挖出時(shí)，可采用( B)來(lái)治滅白蟻。

　　A.藥殺法

　　B.誘殺法

　　C.挖巢法

　　D.生物防治法

　　4.在車輛出入管理中，對(duì)于外來(lái)的車輛應(yīng)采用發(fā)(A )的方式進(jìn)行管理。

　　A.臨時(shí)卡

　　B.通行卡

　　C.月卡

　　D.年卡

　　5.以下不屬于消防安全檢查的基本程序是(C )。

　　A.對(duì)檢查出的消防問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，對(duì)不及時(shí)整改的應(yīng)予以嚴(yán)肅處理。對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重或不能及時(shí)處理的應(yīng)上報(bào)有關(guān)部門

　　B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查

　　C.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改

　　D.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查

　　6.物業(yè)管理檔案的分類方法中，能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起，既能較突出地反映立檔單位主要工作活動(dòng)的面貌，又便于按專業(yè)系統(tǒng)全面地查閱利用檔案特點(diǎn)的分類方法，稱為(A )分類法。

　　A.事由

　　B.季度

　　C.年度

　　D.組織機(jī)構(gòu)

　　7.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和嘲收文件檔案，檔案收集的索取對(duì)象較單一，主要是指( C)。

　　A.施工單位

　　B.監(jiān)理單位

　　C.建設(shè)單位

　　D.檔案管理部門

　　8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理工作是由(D )負(fù)責(zé)。

　　A.地方物業(yè)管理行政主管部門

　　B.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)

　　C.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部

　　D.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心

　　9.下列選項(xiàng)中，不屬于篩選申請(qǐng)表的方法是(A )。

　　A.分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)

　　B.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題

　　C.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度

　　D.注明可疑之處

　　10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)常用的方法中，具有系統(tǒng)性、連貫性的特點(diǎn)是( B)。

　　A.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法

　　B.課堂教學(xué)法

　　C.師徒式培訓(xùn)法

　　D.遠(yuǎn)程培訓(xùn)法

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.物業(yè)承接查驗(yàn)期，物業(yè)管理檔案收集的特點(diǎn)包括( ACE)。

　　A.收集期間較集中，一般集中在物業(yè)承接查驗(yàn)階段，并與承接查驗(yàn)同步進(jìn)行

　　B.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件，一般稱為物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案

　　C.檔案收集的技術(shù)要求高，涉及面廣，對(duì)物業(yè)管理公司的技術(shù)力量是一個(gè)重要的考驗(yàn)

　　D.檔案收集的索取對(duì)象較單一，主要是建設(shè)單位

　　E.如收集處理不全或遺漏，會(huì)對(duì)今后的物業(yè)管理工作造成長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響

　　2.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的要求是(CDE )。

　　A.統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，保證信息傳遞暢通、資源共享

　　B.以物業(yè)管理電子政務(wù)系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理系統(tǒng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，形成覆蓋物業(yè)管理行業(yè)所有企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員的信用檔案系統(tǒng)

　　C.各級(jí)物業(yè)管理主管部門要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極組織、指導(dǎo)和推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)工作

　　D.統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，保證信息傳遞暢通、資源共享 E.擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的覆蓋面

　　3.中高級(jí)管理人員知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括(ABC )。

　　A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理

　　B.經(jīng)濟(jì)學(xué)

　　C.經(jīng)營(yíng)服務(wù)的策劃

　　D.公共關(guān)系學(xué)

　　E.心理學(xué)

　　4.物業(yè)管理投訴處理的方法包括(ADE )。

　　A.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴

　　B.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理

　　C.耐心傾聽，不與爭(zhēng)辯

　　D.及時(shí)處理，注重效率

　　E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理

　　5. 事務(wù)文書主要包括(ADE )。

　　A.計(jì)劃

　　B.總結(jié)

　　C.大事記

　　D.會(huì)議紀(jì)要

　　E.倡議書

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