行動式學習：理論和實踐并重

　　領(lǐng)導力開發(fā)與管理梯隊的建設(shè)是許多公司都十分關(guān)注的一個話題。在許多跨國公司，如GE、摩托羅拉、聯(lián)合利華、思科、愛立信、強生等都有自己的領(lǐng)導力開發(fā)專案。

　　愛立信公司在提升領(lǐng)導力上研制、開發(fā)出了“全球領(lǐng)導力課程體系”，結(jié)合公司的實際情況，在課程的設(shè)置上體現(xiàn)了公司的遠景目標、戰(zhàn)略、價值觀和公司對經(jīng)理人的要求。在整個課程體系中，愛立信強調(diào)“行動式學習”，并將該課程融入客戶公司的領(lǐng)導力發(fā)展建設(shè)體系之中。

　　強生公司對于所開展的培訓在提升公司領(lǐng)導力方面非?？粗兀嘤栔饕则?qū)動企業(yè)前進的項目為主。強生公司的高級經(jīng)理們對于行動導向的、能夠解決實際問題的項目非常感興趣，很多人認識到他們需要“行動學習”的方法，能夠讓他們在解決組織面臨的實際問題的過程中學習。

　　真正的領(lǐng)導者不是從教室里走出來的，而是在充滿艱難險阻的環(huán)境中，結(jié)合理論知識不斷探索，不斷實踐而成就的。雖然“實踐”是提升領(lǐng)導力的關(guān)鍵，但并非誰實踐得越多，誰的領(lǐng)導力就越高。其中的差異表現(xiàn)為，有的人能夠從一次實踐中獲得豐富的感悟，從而能不斷提高下一次實踐的起點，每一次實踐都會提高他的能力，他在不斷地、快速地進步;另一些人同樣的事做十次，卻還會以同樣的起點做第十一次，他在原地踏步或者進步緩慢。

　　“行動”能夠給予人多少，取決于我們在“反思”上花費的努力。今天的許多管理者，與其說缺少“行動”，不如說缺少“反思”。我們的關(guān)注點總是容易被那些“緊急”的事所纏繞，比如即使我們正在與一個重要客戶交談，電話的響聲還是會讓我們中斷談話，先接電話。沒有人否認“反思”的重要性，但他是個“安靜得幾乎引不起大人注意的孩子”，比起“會哭的孩子”(緊急的事)，他被忽視幾乎是難免的。

　　在“行動”中學習的過程中，我們需要“反思”。將行動與反思整合在一起便形成了一種全新的學習方式――“行動學習法”。這即是近年來各知名企業(yè)廣泛應(yīng)用的一種新型的培訓方法，而愛立信、強生公司在培訓上所使用的就是此種方法。這種方法是一種將“培訓”、“個人發(fā)展”與“滿足企業(yè)需求”三者緊密結(jié)合起來的方法，此種方法結(jié)合具體培訓項目而運作，并且這些培訓項目的內(nèi)容能夠立即用來解決工作中的實際問題。

　　“行動學習法”又稱“干中學”，就是通過行動來學習，即通過讓受訓者參與一些實際工作項目，或解決一些實際問題，如領(lǐng)導企業(yè)扭虧為盈、參加業(yè)務(wù)拓展團隊、參與項目攻關(guān)小組，或者在比自己高好幾等級的卓越領(lǐng)導者身邊工作等，來發(fā)展他們的領(lǐng)導能力，從而協(xié)助組織對變化做出更有效的反應(yīng)。行動學習建立在反思與行動相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，是一個計劃、實施、總結(jié)、反思進而制定下一步行動計劃的PDCA循環(huán)學習過程。

　　“行動學習法”可以用一個簡單的方程式來進行闡述，即：L=P+Q.其解釋為：行動學習法中的學習(L)是通過把掌握相關(guān)專業(yè)知識(P)與提出深刻問題能力(Q)相結(jié)合來完成的。究其本質(zhì)，行動學習是建立在對團隊成員所積累經(jīng)驗的激發(fā)和重新詮釋的行為上。體現(xiàn)為經(jīng)理人們以團隊合作的形式解決實際案例中的關(guān)鍵問題。這里所說的團隊是由相互平等的成員組成的集體，而不是由某個主要負責人或老師帶頭組成的委員會。在團隊工作過程中，工作的重心將放在互相支持、相互促進和廣泛提出問題方面而非簡單地各自提出觀點。

　　目前，“行動學習法”主要應(yīng)用于以下兩個方面：一是用于經(jīng)理人員培訓，可以有效克服目前企業(yè)培訓與實際工作脫節(jié)，以及培訓效果低下的狀況，被廣泛用于中高層管理者領(lǐng)導技巧和系統(tǒng)解決問題方法的訓練。二是用于解決戰(zhàn)略與運營問題，可以使企業(yè)擺脫單純依賴外部咨詢機構(gòu)解決問題的方法，高質(zhì)量地解決企業(yè)實際問題。

　　“行動學習法”的過程有兩種交替進行的活動：一是集中的專題研討會，參與者在研討會上得到促人警醒、發(fā)人深思的觀點和信息，學習開展行動學習項目工作的方法;二是分散的實地活動，包括行動學習小組為解決實際的項目問題去實地搜集資料、研究問題的活動，也包括輔助性的團隊建設(shè)活動。通過歷時數(shù)星期乃至數(shù)個月的幾聚幾散，參與者的領(lǐng)導能力和解決問題能力得以提高，組織的戰(zhàn)略和策略問題得以解決。

　　“行動學習法”一般包含以下步驟：1.開宗明義：向全體小組成員說明所面臨的困難、所要執(zhí)行的任務(wù)。一個專門小組通常能夠處理一項或多項任務(wù)。2.成立小組：學習小組成員包括志愿者或指派人員，他們既可以致力于同一個組織問題，也可以協(xié)同解決各自部門所獨有的難題。應(yīng)召人員要有互補的專業(yè)技能和經(jīng)驗知識。學習小組可以聚會一次或多次，這取決于問題的難易程度以及時間限度。3.分析問題：分析小組所面臨的各項問題，思考解決問題的行動計劃。4.說明問題：問題提供者向小組其他成員介紹他的問題。問題提供者可以作為小組成員留在組內(nèi)工作或者退出，或者等待小組給出具體建議。5.問題重組：在對各項難題條分析之后，并經(jīng)由行動學習督導員的指導，學習小組將就亟待解決的關(guān)鍵問題、核心問題達成共識。學習小組還要找出困難、問題的癥結(jié)所在，這一發(fā)現(xiàn)很有可能不同于起初的判斷和認定。6.確立目標：關(guān)鍵問題被找到之后，學習小組要確立目標，并就此達成共識。這一目標就是要立足長遠、從個人、團隊及組織的三方立場出發(fā)，積極穩(wěn)妥地解決經(jīng)由小組重新認定的問題。7.制定戰(zhàn)略：學習小組大部分的時間和精力將要用在問題辨析、方案測試上。同樣，行動戰(zhàn)略的制訂和產(chǎn)生也要通過小組成員的相互交流和深思熟慮。8.采取行動：在學習小組聚會前后的時間里，小組成員合作或者獨立工作，收集相關(guān)信息，搜尋支持要素，執(zhí)行經(jīng)由小組議定的行動戰(zhàn)略。9.工作循環(huán)：小組成員反復聚會、研討、學習、行動，直到認定的困難、問題被解決，或者又有新的指導方案被提出為止。10.見縫插針：在小組舉行研討會期間，行動學習督導員被允許在任何可能的情況下，打斷小組會議，向小組成員提出問題，借以幫助他們。11.澄清問題：尋找更佳的途徑，使得團隊行動表現(xiàn)得更好。思考是否能夠?qū)€人的學習收獲應(yīng)用到個人成長、團隊和組織發(fā)展上去。每隔一段時間，要重新召集會議，討論進展情況、吸取經(jīng)驗教訓、審議下一步工作。每次會議都要做好會議記錄，以備未來查詢參考，要重點記錄每一學習階段所汲取的經(jīng)驗教訓

　　“行動學習法”培訓具有以下幾個顯著的特點，可以供我們學習、思考：

　　(一)行動學習法培訓強調(diào)個人主動學習。

　　行動學習法培訓強調(diào)個人主動學習，而并非依賴教師灌輸知識。它同時也強調(diào)學習是一個社群活動過程，學習小組本身就是極有效的學習媒介。學習小組有數(shù)項功能，如學習交流、刺激思考、澄清問題、提供支持和批評意見，加深對問題的理解等。學習者能通過此類的學習經(jīng)歷，開發(fā)出彼此內(nèi)在的潛力，掌握更有效的學習技巧。誠然，除了學習者的自我反思和相互反饋外，輔導者的指點迷津有時也是必要的。此外，在實施行動學習法培訓過程中，不能因工作任務(wù)的重要性、挑戰(zhàn)性和緊迫性而把學習置于次要地位。應(yīng)記住，行動學習法與培訓方法不能混為一談，因為二者目的不同。

　　(二)行動學習法培訓是對人力資源進行開發(fā)的創(chuàng)造性活動。

　　行動學習法培訓中，培訓不是簡單的知識與技能的單向傳遞，而是對人力資源進行開發(fā)的創(chuàng)造性活動。行動學習法的教學實踐表明，它既不同于傳統(tǒng)的講授法，也不同于人們熟知的個案研究法。它最突出的特點在于帶著學習的目的去面對活生生的現(xiàn)實問題，而不是模擬已經(jīng)發(fā)生過的實際情形。行動學習法主張學習者是一個個獨立的個體，要充分發(fā)揮其學習的主動性，行動學習法同時強調(diào)學習是一個團隊合作的過程，學習者在研究解決某一個重要問題時，要能與其他伙伴互相交流經(jīng)驗，始終能得到啟發(fā)，加深對問題的理解。團隊各成員間的經(jīng)驗和理性的發(fā)散、碰撞、整合本身，是一個生動的創(chuàng)造性的過程，它對學習者個人的自我實現(xiàn)和改進組織行為方式起著重要的作用。

　　(三)行動學習法培訓對培訓者的要求更高。

　　行動學習法對培訓者提出了更高的要求。培訓者不只是站在權(quán)威的講臺上，去傳道授業(yè)解惑，而還應(yīng)能創(chuàng)設(shè)和實現(xiàn)良好的學習氣氛和環(huán)境，機智靈活地引導學習者去綜合分析和解決問題。因為無論何種培訓形式，學習最終是通過學習者內(nèi)部自己完成的。在行動學習法中，培訓者可以不是本行業(yè)的老師，但必須是培訓方面的老師，他應(yīng)通過對培訓過程的設(shè)計，激發(fā)、促進和輔助學習者內(nèi)部學習過程的發(fā)生和進行，使有效的學習發(fā)生在每個學習者身上。這是一項非常精細的工作，要求培訓者懂得成人學習心理學、組織行為學等多方面知識并掌握一定的培訓技能，才能適應(yīng)此項工作。

　　從以上可以看出，行動學習法培訓不僅僅是一種培訓方法，更是一種學習和反思的方法。采用此種方法進行項目培訓，可真正為企業(yè)培育實踐派領(lǐng)導者，不斷其提升領(lǐng)導力。