2019年導(dǎo)游資格證考試基礎(chǔ)知識(shí)模擬考試題16

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2019年導(dǎo)游資格證考試基礎(chǔ)知識(shí)模擬考試題16

1.游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同( )送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來(lái)?yè)尵取?/p>

A.全陪和領(lǐng)隊(duì)

B.司機(jī)和全陪

C.領(lǐng)隊(duì)和患者親友

D.全陪和患者親友

2. 發(fā)生交通事故時(shí)，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是( )。

A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

B.到附近找人幫忙

C.組織搶救

D.安撫游客

3. 一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護(hù)照，地陪應(yīng)幫助他去接待社開(kāi)具證 明，失主應(yīng)持遺失證明到( )報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。

A.新加坡駐華大使館

B.新加坡駐華領(lǐng)事館

C.四川省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)

D.四川省僑務(wù)辦公室

4. 不卑不亢的原則是導(dǎo)游人員處理旅游團(tuán)中個(gè)別游客( )時(shí)所遵循的原則。

A.提出合理要求

B.提出過(guò)高要求

C.提出不實(shí)際的要求

D.提出的要求太過(guò)分

5. 旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。

A.婉言拒絕

B.表示同意

C.首先征得領(lǐng)隊(duì)及旅游團(tuán)其他成員同意

D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

6. 對(duì)于游客中途提出退團(tuán)的要求，導(dǎo)游人員首先要做好的工作是( )。

A.報(bào)告接待社

B.聽(tīng)取領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)

C.報(bào)告組團(tuán)社

D.了解退團(tuán)原因

7. 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是( )。

A.努力滿足需要

B.認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋

C.微笑對(duì)待

D.尊重游客、不卑不亢

8. 導(dǎo)游人員在接待殘疾旅游者時(shí)，除了要向他們提供一些特殊服務(wù)外，還應(yīng)在服務(wù)中 特別注意( )。

A.有始有終

B.合情合理

C.方式方法

D.隨叫隨應(yīng)

9. 導(dǎo)游人員在不便于直接公開(kāi)地向游客致歉時(shí)，而采取其他方式以求得游客諒解的道 歉方式是( )。

A.暗示式道歉

B.迂回式道歉

C.自責(zé)式道歉

D.微笑式道歉

10. 對(duì)待以下哪類游客，應(yīng)尊重他們，不能怠慢、冷淡、漠視其要求，要主動(dòng)多接近他們，盡量滿足其合理而可能的要求?( )

A.活潑型游客

B.穩(wěn)重型游客

C.急躁型游客

D.憂郁型游客

11. 在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游人員工作艱巨，最容易出差錯(cuò)的階段是( )。

A.赴目的地途中

B.入境初期階段

C.個(gè)性表露階段

D.離境前階段

12.導(dǎo)游員使司機(jī)積極參與接待服務(wù)工作的最好辦法是( )。

A.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

B.征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見(jiàn)

C.尊重司機(jī)

D.線路有變化及時(shí)通知司機(jī)

13. 導(dǎo)游員做好帶團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)的根本是( )。

A.質(zhì)量意識(shí)

B.協(xié)作意識(shí)

C.市場(chǎng)意識(shí)

D.效益意識(shí)

14. 導(dǎo)游語(yǔ)言至關(guān)重要，“一句話能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳”，因此導(dǎo)游要使用( )。

A.說(shuō)明語(yǔ)言

B.柔性語(yǔ)言

C.舒緩語(yǔ)言

D.優(yōu)美語(yǔ)言

15. 不同民族在表達(dá)同一語(yǔ)義時(shí)，體態(tài)語(yǔ)言的表示方式是不同的，表達(dá)見(jiàn)面時(shí)的“致意”，日本、韓國(guó)習(xí)慣于( )。

A.握手

B.擁抱接吻

C.鞠躬

D.雙手合十

16. 大熊貓是動(dòng)物中的“活化石”，采用的修辭手法是( )

A.比喻

B.暗喻

C.明喻

D.借喻

17. 導(dǎo)游人員要根據(jù)具體情況，來(lái)調(diào)節(jié)自己的語(yǔ)速，對(duì)( )，語(yǔ)速可適當(dāng)加快。

A.老年游客

B.眾所周知的事情

C.特別強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容

D.重要的內(nèi)容

18. 決定導(dǎo)游員的講解音量，其中一條重要因素是( )。

A.內(nèi)容的重要性

B.游客的興趣

C.景點(diǎn)的等級(jí)

D.導(dǎo)游遠(yuǎn)的熟悉程度

19.導(dǎo)游講解的基本功能是( )。

A.有效地傳達(dá)信息

B.滿足游客的需要

C.客觀地介紹情況

D.提高游客興趣

20. 在桂林漓江游覽時(shí)，導(dǎo)游員既講解奇山異水的形成，又穿插美麗的傳說(shuō)，這種導(dǎo)游 方式稱為( )。

A.平鋪直敘法

B.觸景生情法

C.虛實(shí)結(jié)合法

D.同類比擬法

21. 導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法叫( )。

A.虛實(shí)結(jié)合法

B.制造懸念法

C.觸景生情法

D.引人入勝法

22. 在講解時(shí)遇到個(gè)別游客打斷講解提出不同意見(jiàn)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)( )。

A.維護(hù)自己的威信，和游客爭(zhēng)論出結(jié)果

B.對(duì)游客的干擾不予理睬

C.讓游客代替自己講解

D.適當(dāng)禮讓，按照自己原來(lái)的計(jì)劃講解

23.導(dǎo)游講解的情感性的“情”，主要是指( )。

A.導(dǎo)游員的感情

B.游客的感情

C.雙方的感情

D.講解時(shí)的熱情、激情和真情

24.下列的哪種貨幣在我國(guó)可以兌換人民幣?( )

A.緬甸元

B.柬埔寨元

C.挪威克朗

D.印尼盾

25. 游客攜帶中藥材，中成藥出境前往國(guó)外，限額為總價(jià)值人民幣( )。

A.100 元

B.200 元

C.300 元

D.400 元

26. 旅行社產(chǎn)品是由實(shí)物和服務(wù)綜合構(gòu)成的、以服務(wù)形式表現(xiàn)的一種旅游產(chǎn)品，性質(zhì)上 屬于( )。

A.服務(wù)性產(chǎn)品

B.消耗性產(chǎn)品

C.消費(fèi)性產(chǎn)品

D.娛樂(lè)性產(chǎn)品

27.國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為( )。

個(gè)月

B.3 個(gè)月

C.半年

D.1 年

28. 某一持國(guó)內(nèi)航班 OK 票的旅客需在回程站停留 5 天，其機(jī)票應(yīng)在回程航班起飛( )前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。

A.48 小時(shí)

B.前一天下午 6 時(shí)

C.72 小時(shí)

D.前兩天中午 12 時(shí)

29. 團(tuán)體簽證必須是( )以上。

A.10 人

B.9 人

C.15 人

D.20 人

30. 公務(wù)票價(jià)旅客免費(fèi)交運(yùn)的免費(fèi)行李額為( )。

A.50 千克

B.40 千克

C.30 千克

D.20 千克

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2019年導(dǎo)游資格證考試基礎(chǔ)知識(shí)模擬考試題16參考答案

1-5 CCCDC6-10 DACBB

11-15 CCABC 16-20 BBAAC

21-25 ADDCC 26-30 ADCBC

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