物業(yè)管理知識模擬試卷

一、 單選題（每題1分，滿分60分）
1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。
A 德國 B 美國 C 英國 D 法國
2、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。
A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動產(chǎn) D 單元性地產(chǎn)
3、因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。
A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性
4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。
A 經(jīng)濟效益 B 社會效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值
5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。
A 維修 B 管理 C 經(jīng)營 D 服務(wù)
6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。
A 財務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營 D 車輛管理
7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（）進行。
A 房地產(chǎn)開發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司
8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。
A 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競爭
9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。
A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介
10、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（）。
A 質(zhì)價相符 B 能夠接受 C 價格優(yōu)惠 D 價格偏低
11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應(yīng)以（）為依據(jù)。
A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、法規(guī)
12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。
A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責 C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達力強
13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。
A 忠于職守，盡職盡責 B 實事求是，辦事公道 C 謙虛謹慎，文明禮貌 D 遵守紀律，奉公守法
14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體
現(xiàn)了（） 。
A 積極主動，講求實效 B 謙虛謹慎，文明禮貌 C 刻苦學習，提高素質(zhì) D 儀表端莊，良好形象
15、講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會
發(fā)生危險，也（）。
A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭當日給用戶答復 D 要力爭三天內(nèi)給予答復
16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供
良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境
17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。
A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部
18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。
A 業(yè)主直接進行的 B 通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的 C 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的
D 通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的
19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000
20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。
A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部
門和房屋出售單位。
21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
A 20% B 30% C 50% D 80%
22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
A 30% B 50% C 60% D 80%
23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi)
24、業(yè)主委員會成立后，負責著急此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。
A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年
25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（）依法核準登記后，取得社會團體法人資格。
A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設(shè)行政單位 D 政府社團登記部門
26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（）。
A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作
C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作
27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。
A 管理目標一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致
28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（）。
A 建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B 室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施
C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域
29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。
A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳
30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。
A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動態(tài)管理 D 靜態(tài)、動態(tài)管理
31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會的督促 C 廣大業(yè)主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度
32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)
管理工作，并簽訂（）。
A 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B 前期物業(yè)委托管理合同
C 臨時物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議
33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。
A 第一個業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會 D 接管驗收
34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。
A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會 C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門
35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。
A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理
36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。
A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°
37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。
A 0.5 B 1 C 2 D 3
38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達（）。
A 90% B 95% C 98% D 100%
39、實行（）管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。
A 動態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化
40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。
A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化
C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化
41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。
A 1萬平方米 B 1~3萬平方米 C 3萬平方米以上 D 5萬平方米以上
42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。
A 一級、二級、三級 B 甲級、乙級、丙級 C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型
43、寫字樓的管理方式不包括（）。
A 委托服務(wù)型 B 自主經(jīng)營型 C 專業(yè)服務(wù)公司型 D 有關(guān)部門委派型
44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。
A 管理職能 B 管理范圍 C 產(chǎn)權(quán)狀況 D 經(jīng)濟效益
45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機構(gòu)。
A 寫字樓業(yè)主 B 大廈承租人 C 大廈業(yè)主委員會 D 物業(yè)管理公司
46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。
A 物業(yè)的保值增值 B 物業(yè)的出租率 C 資金的良性循環(huán) D 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。
A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型
48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（）。
A 1~3萬 B 1~5萬 C 1~10萬 D 3~10萬
49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（）。
A 1~3萬 B 1~5萬 C 2~5萬 D 3~5萬
50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（）。
A 1―5億元 B 5―10億元 C 10―20億元 D 30億元以上
51、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（）。
A 5萬人以下 B 5―10萬人 C 10―30萬人 D 30萬人以上
52、商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。
A 投資方面 B 設(shè)計方面 C 施工方面 D 管理方面
53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。
A 10―100 B 50―100 C 100―200 D 200―500
54、商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。
A 強大的經(jīng)濟實力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場 D 裝飾豪華的營業(yè)大廳
55、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（）。
A 治理 B 管理 C 治安 D 服務(wù)
56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。
A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規(guī)章制度的群眾 D 違反規(guī)章制度的工作人員
57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。
A 責任企業(yè)負責 B 物業(yè)管理公司負責 C 由雙方負責 D 施工單位負責
58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。
A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性
59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。
A 只能使用原有停車場 B 不能建設(shè)新的停車場
C 可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場 D 不能設(shè)立停車場
60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實施。
A 多種經(jīng)營服務(wù) B 綠化管理 C 崗位責任制 D 消防管理
二、 多選題（每題1分，滿分30分）
61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。
A 房屋的維護雨修繕 B 房屋裝修監(jiān)督管理
C 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護 D 綜合經(jīng)營服務(wù)
62、房屋的維護與修繕是（）。
A 物業(yè)管理的全部內(nèi)容 B 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)
C 常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D 常規(guī)性管理的主要內(nèi)容
63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是（）。
A 防火、防盜， B 防雷、防電 C 防交通事故 D 防意外傷害
64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）。
A 現(xiàn)代管理知識 B 現(xiàn)代管理手段 C 物業(yè)管理專業(yè)技能 D 遵守紀律，奉公守法
65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須（）。
A 儀表儀容端莊 B 具有科學頭腦 C 具有科學思想 D 運用科學的手段
66、忠于職守，盡職盡責是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。
A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求
67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。
A 環(huán)保，綠化管理 B 報案，消防管理 C 車輛管理 D 房屋裝修管理
68、物業(yè)管理公司租賃部的職責有（）。
A 做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B 擴大租賃業(yè)務(wù) C 提高物業(yè)出租率 D 提高經(jīng)濟效益
69、業(yè)主委員會的義務(wù)有（）。
A 召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 B 向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作
C 支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)
70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當與居委會共同做好（）工作。
A 綜合治理 B 老齡 C 婦女 D 計劃生育
71、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。
A 居民 B 居住面積 C 居住設(shè)施 D 居住環(huán)境
72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。
A 遺產(chǎn)毗連房屋 B 私人房屋 C 集體房屋 D 國有共有房屋
73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。
A 出租 B 出售 C 抵押 D 贈與
74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。
A 正規(guī)化 B 自動化 C 法制化 D 現(xiàn)代化
75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。
A 業(yè)主和業(yè)主大會 B 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 C 政府相關(guān)部門 D 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位
76、建設(shè)部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有（）。
A 房屋完好率 B 群眾滿意率 C 零修及時率 D 各種費用收繳率
77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（）的服務(wù)原則。
A 有償 B 低價 C 高檔 D 高效
78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。
A 綠化系統(tǒng) B 辦公用房 C 輔助用房 D 交通系統(tǒng)
79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。
A 電視機，電話機 B 打印機，計算機 C 傳真機，中英文處理機 D 裝訂機，投影儀
80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點。
A 價格 B 精確 C 周到 D 快捷
81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。
A 了解客戶的服務(wù)要求 B 填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》
C 向客戶講明收費情況 D 按規(guī)定收取押金
82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括（）。
A 問詢，留言服務(wù) B 航空機票訂購服務(wù) C 酒店預定服務(wù) D 清潔衛(wèi)生服務(wù)
83、商業(yè)場所按建筑功能可分為（）。
A 敞開型 B 封閉型 C 綜合型 D 商住兩用型
84、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合（）之理。
A 廣開就業(yè)渠道 B 經(jīng)濟規(guī)律 C 經(jīng)濟發(fā)展 D 提高效益
85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。
A 盲目效仿 B 主次顛倒 C 精心策劃，合理布局 D 只看眼前，不計長遠
86、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）。
A 一貫要求 B 超前要求 C 實用要求 D 美學要求
87、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）。
A 理念識別體系 B 視覺識別體系 C 行為識別體系 D 幻想識別體系
88、公共商業(yè)場所識別體系包括（）。
A 企業(yè)名稱 B 商標，招牌 C 企業(yè)簡介 D 員工服裝
89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。
A 工業(yè)廠房 B 生產(chǎn)車間 C 倉庫 D 住宅區(qū)
90 、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。
A 強化管理 B 方便耐用 C 美化環(huán)境 D 組織空間
三、 判斷提（每題1分，滿分10分）
91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。（）
92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）
93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當決定。（）
94、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（）
95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）
96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）
97、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。（）
98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（）
99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（）
100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準同意。（）