助理物業(yè)管理師基礎(chǔ)知識(shí)卷

第一部分  職業(yè)道德(1～50題，共50道題) 
一、職業(yè)道德理論知識(shí)部分
    答題指導(dǎo)：
    ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確．
    ◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯(cuò)選、少選、多選均不得分。
(一)單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中，選擇1個(gè)選項(xiàng)，并將答題卡相應(yīng)宇母涂黑)
l、你認(rèn)為沒有顧客時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?    )?
    (A)坐下來休息一下  (B)與同事聊聊天   (c)整理一下貨架上的物品    (D)看報(bào)紙
2、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是(  )?
    (A)態(tài)度謙卑   (B)表情嚴(yán)肅    (c)謹(jǐn)小慎微   (D)形象莊重
3、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”，說明了(    )的重要性。
   (A)愛崗敬業(yè)   (B)團(tuán)結(jié)協(xié)作   (C)勤勞節(jié)儉   (D)文明禮貌
4、下列關(guān)于職業(yè)興趣的表述中．你認(rèn)為正確的是(    )。
    (A)每個(gè)從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)
    (B)對(duì)不感興趣的崗位，從業(yè)人員有權(quán)不服從安排
    (c)興趣和愛好是天生的．后天無法培養(yǎng)
(D)盡可能地把崗位需要與個(gè)人興趣結(jié)合起來
5、對(duì)于從業(yè)人員來說，關(guān)于學(xué)習(xí)的正確說法是(    )。
    (A)學(xué)習(xí)技能就夠了，沒有必要強(qiáng)調(diào)知識(shí)的學(xué)習(xí)
    (B)既要向同行學(xué)習(xí)，也要向行業(yè)以外的人學(xué)習(xí)
    (C)學(xué)就學(xué)先進(jìn)．比自己水平低、能力差的人不值得學(xué)習(xí)
(D)知識(shí)不都是有用的，不必學(xué)習(xí)與工作無關(guān)的知識(shí)
6、英國(guó)建筑設(shè)計(jì)師克里斯托夫?霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆：“要是能夠設(shè)計(jì)出這樣的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿�！睂�(duì)此．你的感受是(    )。
    (A)前人是無法超越的    (B)雷思富有敬業(yè)精神
(c)雷恩設(shè)計(jì)水平太低    (D)雷恩很嫉妒盧浮宮的設(shè)計(jì)水平
7、下列關(guān)于誠(chéng)信的論述中．你認(rèn)為正確的是(    )。
    (A)誠(chéng)信屬于個(gè)人品質(zhì)．一般不會(huì)影響企業(yè)的正常發(fā)展
    (B)誠(chéng)信與否關(guān)系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處
    (c)信息社會(huì)強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)問題．個(gè)人誠(chéng)信無關(guān)緊要
    (D)法律會(huì)對(duì)個(gè)人行為作出調(diào)節(jié)．不必對(duì)員工開展誠(chéng)信教育
8、下列觀念中，符合從業(yè)人員誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)要求的是(    )。
    (A)在其位，謀其職   (B)錢多就多干，錢少就少干   (C)出工不出力   (D)以次充好
9、關(guān)于保守企業(yè)秘密，從業(yè)人員下列做法或想法中正確的是(    )。
    (A)對(duì)知根知底的好友，說說企業(yè)技術(shù)研發(fā)情況無妨
    (B)不應(yīng)該對(duì)家人隱瞞企業(yè)的事情
    (c)對(duì)同一單位其他部門的同事可以談?wù)勂髽I(yè)技術(shù)研發(fā)情況
(D)保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實(shí)于企業(yè)的重要表現(xiàn)
10、下列說法中．符合堅(jiān)持真理這一要求的是(    )。
    (A)一切按照老師的要求去做    (B)服從領(lǐng)導(dǎo)是堅(jiān)持真理
(c)尊重師傅就是尊重真理      (D)以事實(shí)為依據(jù)．不怕得罪人
ll、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們對(duì)艱苦奮斗應(yīng)持的立場(chǎng)是(    )。
    (A)繼承和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)
    (B)大興艱苦奮斗之風(fēng)。會(huì)降低人們的生活水平
    (C)強(qiáng)調(diào)艱苦奮斗不利于刺激消費(fèi)，會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生一定負(fù)面影響
(D)我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入小康社會(huì)，再講艱苦奮斗就難免有些不合時(shí)宜
12、正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系．下列做法中正確的是(    )。
    (A)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，一般不越級(jí)匯報(bào)工作   (B)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事
(c)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)場(chǎng)提出來           (D)無法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時(shí)，可以不做
13、關(guān)于師徒之間的關(guān)系，你認(rèn)為正確的是(    )。
    (A)“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”   (B)弟子應(yīng)完全按師父的話來行事
    (c)徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學(xué)習(xí)  (D)“師徒如父子”
(二)多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中．選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的宇母涂)
14、職業(yè)道德包括(    )。
    (A)職業(yè)觀念    (B)職業(yè)良心    (c)職業(yè)作風(fēng)    (D)職業(yè)紀(jì)律
15、道德與法律的區(qū)別是(    )。
    (A)道德伴隨人類社會(huì)始終，法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系
    (B)道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用，法律則依靠國(guó)家強(qiáng)制力來實(shí)施
    (c)道德的作用范圍無處不在，法律的作用范圍則是有限的
    (D)道德規(guī)范就是法律規(guī)范．法律規(guī)范就是道德規(guī)范
16、職業(yè)道德的特征包括(  )。
    (A)范圍上的有限性     (B)內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性
    (c)功能上的普遍性     (D)形式上的多樣性
17、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可以增強(qiáng)人們(  )的道德觀念。
    (A)自主性   (B)競(jìng)爭(zhēng)   (c)義利并重   (D)學(xué)習(xí)創(chuàng)新
18、以下說法中正確的有．職業(yè)道德建設(shè)(    )。
    (A)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤           (B)是各企業(yè)自己的事
    (C)離不開領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用   (D)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分
19、1992年我國(guó)“長(zhǎng)征二號(hào)”火箭發(fā)射失敗，原因是程序配電器上一個(gè)僅為0．15毫克的鋁質(zhì)多余物導(dǎo)致電爆管爆炸。它給我們的啟示是(    )
    (A)“責(zé)任重于泰山”          (B)“一招不慎，滿盤皆輸”
    (C)“千里長(zhǎng)堤。潰于蟻穴”    (D)“智者千慮，必有一失”
20、企業(yè)要樹立良好的形象和信譽(yù)，根本在于(    )。
    (A)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞   (B)能否樹立服務(wù)意識(shí)
    (c)廣告投入多少     (D)是否信守承諾
21、文明禮貌對(duì)從業(yè)人員的(    )提出了具體要求。
    (A)儀表    (B)語言    (C)舉止    (D)表情
22、在下列做法中。體現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)守信精神的是(    )?
(A) 海爾奉行“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念 
(B)北京開關(guān)廠實(shí)行“99+‘1’=0”的做法
   （C）麥克?唐吐穿梭子歐洲各國(guó)，一一拜會(huì)約定的客戶
(D)小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價(jià)值觀
23、以下關(guān)于節(jié)儉的說法中，你認(rèn)為正確的是(    )?
    (A)儉樸生活是一種很好的修身方法
    (B)節(jié)儉與現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)理念相沖突
    (c)在現(xiàn)代社會(huì)，節(jié)儉固然高尚，但奢侈并非過錯(cuò)
    (D)節(jié)儉不僅關(guān)乎個(gè)人修養(yǎng)，也關(guān)乎個(gè)人事業(yè)發(fā)展
24、職業(yè)紀(jì)律要求從業(yè)人員必須(  )。
(A)履行崗位責(zé)任                (B)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程
(c)對(duì)有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行  (D)依領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事
25、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神的說法中。正確的有(    )。
(A) 團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)活動(dòng)正常進(jìn)行的重要保證
  (B)企業(yè)內(nèi)聚力的形成與團(tuán)隊(duì)精神密切相關(guān)
    (c)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)靠的是個(gè)人奮斗，而不是團(tuán)隊(duì)精神
(D)人際和諧氛圍有助于培育團(tuán)隊(duì)精神
26、職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新．是因?yàn)閯?chuàng)新是(    )。
    (A)企業(yè)效益增長(zhǎng)的動(dòng)力    (B)企業(yè)健康發(fā)展的前提
(c)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段    (D)個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵
27、1988年1月75位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者在《巴黎宣言》中表示：“人類要在2l世紀(jì)生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧。”這說明(    )。
    (A)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價(jià)值
    (B)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財(cái)富
    (c)孔子的智慧可以解決2l世紀(jì)人類面臨的一切生存難題
    (D)孔子的倫理道德思想是不可超越的真理
根據(jù)下列案例，回答第28~30題．
某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床，致使46名患者在手術(shù)中受到感染．該事故被鑒定為嚴(yán)重醫(yī)療事故．患者向法院起訴醫(yī)院和醫(yī)療用品公司，索賠共迭2681．0975萬元．
28、你認(rèn)為，上述事故是(    )造成的。
    (A)管理不善    (B)知識(shí)水平低    (c)違反勞動(dòng)紀(jì)律    (D)責(zé)任心不強(qiáng)
29、看了此案例，你的感受是(    )。 
    (A)事故在所難免                         (B)責(zé)任重于泰山
(c)職業(yè)道德不重要．關(guān)鍵是提高職業(yè)技能   (D)違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為害人害己
30、此案例說明，(    )。
    (A)履行職業(yè)責(zé)任是每一個(gè)從業(yè)人員的基本要求
    (B)遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責(zé)任的前提條件
    (C)把好質(zhì)量關(guān)是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的頭等大事
    (D)違反職業(yè)紀(jì)律的從業(yè)人員應(yīng)該受到處罰
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分
    答題指導(dǎo)：
    ◆該部分均為單項(xiàng)選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)
◆請(qǐng)按照題意要求．根據(jù)自己的實(shí)際情況只選其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑．
31、你的一個(gè)同事在工作上不如你，卻到處宣揚(yáng)你的缺點(diǎn)。對(duì)此．你會(huì)(    )。
    (A)無所謂．力爭(zhēng)做得更加出色，博得大家的信任
    (B)非常生氣．從此不再搭理這個(gè)同事
    (c)冷靜對(duì)待。誠(chéng)懇地找這個(gè)同事面談．改善兩個(gè)人的關(guān)系
(D)找機(jī)會(huì)告誡該同事不要打小報(bào)告
32、你的上司是個(gè)急脾氣的人，批評(píng)下屬常不留情面，員工的情緒常因此受影響。作為下屬，你會(huì)(    )。
    (A)委婉地要求上司在批評(píng)下屬時(shí)要注意下屬的感受
    (B)做好自己的本職工作．爭(zhēng)取讓自己免受批評(píng)
    (c)不冒犯上司，私下開導(dǎo)情緒受影響的同事
(D)深感壓抑．考慮跳槽
33、如果你聽說某個(gè)平時(shí)不愛喝酒的同事在家喝醉了，你一般會(huì)認(rèn)為他(她)(    )。
    (A)可能有什么不開心的事情，不然不會(huì)喝醉的  (B)沒分寸，自控能力太差
    (c)肯定是酒量太小。喝得太多了              (D)多半是別人勸酒勸得太厲害了
34、和朋友在飯館吃飯．當(dāng)服務(wù)員上菜的時(shí)候你通常(    )。
    (A)幫他(她)擺動(dòng)桌上盤子的位置   （B）當(dāng)他(她)需要幫忙的時(shí)候就幫一下
    (C)繼續(xù)吃飯．不太留意            (D)坐著不動(dòng)
35、你的上司要求你在撰寫工作報(bào)告時(shí)，加入一些虛假的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。你會(huì)(    )?
    (A)拒絕作假，并告訴上司作假可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果
    (B)聽從上司，并表明自己不承擔(dān)責(zé)任
    (C)聽從上司，相信上司有自己的理由
(D)表明自己決不作假的立場(chǎng)，建議上司找別人寫工作報(bào)告
36、你因急事去銀行取錢．排隊(duì)等待取錢的人很多，這時(shí)你會(huì)(    )?
    (A)徑直走到隊(duì)伍最前頭，取錢之后迅速離開
    (B)埋怨銀行效率低下．老老實(shí)實(shí)地排隊(duì)等候
    (c)與隊(duì)伍前頭的人商量，能否讓你先辦業(yè)務(wù)
(D)徑直走到隊(duì)伍前頭。取錢之后向排隊(duì)的人說明理由
37、假如你是某公司的副總經(jīng)理，你的秘書小王不慎打破了會(huì)客室的花瓶，此時(shí)你剛好路過看見，你會(huì)(    )．
(A) 裝作沒看見，悄悄走開
  (B)上去安慰她說：“壞了就壞了．別管它了”
    (c)跟小王說：“打壞了花瓶需要一定的賠償，你主動(dòng)去處理吧”
(D)跟小王說；“按規(guī)定打壞東西一定要賠償，但我會(huì)向行政主管證明你是不小心的”
38、一次．公司晚宴后．上司對(duì)你說：“為了感謝你對(duì)公司的貢獻(xiàn)，我請(qǐng)你去打保齡球?”上司是個(gè)保齡球高手，而飯后你另有約會(huì)。你會(huì)說：(    )
    (A)“好．我一定奉陪．”
    (B)“我不會(huì)打保齡球，去了只會(huì)出丑，還是不去了?”。
    (c)“我不太喜歡打保齡球，不過有機(jī)會(huì)陪您吃飯，求之不得。”
(D)“謝謝您的邀請(qǐng)，但我今天還有事，改天行嗎?”
39、一員工因?yàn)槠拮又夭。瑹o力支付代昂是的醫(yī)療費(fèi)用，只好挪用公款5000元?對(duì)此，你的觀點(diǎn)是（  ）．
    (A)不能原諒，應(yīng)該想其他辦法籌集費(fèi)用
    (B)這個(gè)員工挪用公款是出于對(duì)妻子的愛，不必追究
    (C)如果自己是這個(gè)員工，也會(huì)這樣做
(D)這個(gè)員工挪用公款情有可原，但也需要接受一定的懲罰
40、你制定的學(xué)習(xí)或工作計(jì)劃最終得以順利完成．通常是因?yàn)?    )
    (A)計(jì)劃本身難度小    (B)自己堅(jiān)持努力
(c)外界因素干擾小    (D)計(jì)劃周密，切實(shí)可行
4l、如果你某天晚上加班至深夜11點(diǎn)多，在你著急趕車的路途上，忽然想起自己好像忘了關(guān)燈，這時(shí)你會(huì)(    )。
    (A)給值班的看門老大爺打個(gè)電話，請(qǐng)他幫忙關(guān)燈
    (B)繼續(xù)趕車，下次多留心就行了    ．
    (c)努力忘記此事。繼續(xù)趕車
(D)返回去看一下。確認(rèn)關(guān)了燈再走
42、你認(rèn)為，父母給的零花錢，孩子們應(yīng)該(    )。
    (A)按照錢的多少，一次性地購(gòu)買自己喜歡的東西
    (B)還給父母，不要零花錢
    (C)該花的就花，不該花的就不花
    (D)最好不花，自己攢起來
43、如果你所在的工作單位由于財(cái)務(wù)緊張，不得不解雇你，你會(huì)(    )?
    (A)非常痛苦，擔(dān)心自己找不到這么好的工作
    (B)正合我意，本來就想跳槽
    (c)有點(diǎn)難受，但相信自己能找到更好的工作
    (D)非常痛苦。舍不得離開
44、馬上要開會(huì)了，你第一個(gè)來到會(huì)議室，發(fā)現(xiàn)桌子上有幾個(gè)用過的一次性紙杯。你會(huì)( )
    (A)找人來打掃                (B)把紙杯收拾起來扔掉
    (c)把紙杯收拾起來放在一邊    (D)先不管，等別人來了再說
45、因?yàn)槟愎ぷ鞒錾�，單位要給你獎(jiǎng)勵(lì)，讓你從以下四種獎(jiǎng)勵(lì)中選一個(gè)，你會(huì)選(  )
    (A)出國(guó)旅游   (B)外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)   (c)豪華精美的禮品   (D)公司的部分股權(quán)
46、總經(jīng)理邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐，讓你談?wù)剬?duì)你主管的看法�；氐睫k公室，你發(fā)現(xiàn)你的主管頗為好奇，此時(shí)你會(huì)(    )。
    (A)告訴他(她)詳細(xì)內(nèi)容            (B)不透露蛛絲馬跡
(c)粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性    (D)找其他話題把這事岔開
47、現(xiàn)在很多退休的老年人上老年大學(xué)，學(xué)習(xí)國(guó)畫、書法等，你認(rèn)為(    )?
    (A)老有所樂，很值得提倡           (B)是消磨時(shí)間的好方法
(c)活到老學(xué)到老。自己將來也會(huì)這樣 (D)沒必要，不如在家好好休息，享受生活
48、當(dāng)你主持會(huì)議時(shí)，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會(huì)議。此時(shí)，你最有可能(．  )
    (A)要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完
    (B)先簡(jiǎn)單回答他(她)．然后找人告訴此下屬別再提與會(huì)議無關(guān)的問題
    (c)當(dāng)著大家的面告訴該下屬在議程結(jié)束之前，先別提出別的問題
(D)批評(píng)他(她)的不禮貌行為
49、午飯時(shí)。你把錢包忘在辦公桌上，回來后發(fā)現(xiàn)錢包不見了．錢雖然不多，但你還是比較著急．當(dāng)時(shí)只有小王在辦公室里，而小王平時(shí)的人緣又不太好。此時(shí)你會(huì)(    )?
    (A)直接詢問小王是否看到自己的錢包
    (B)向領(lǐng)導(dǎo)反映，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫助解決
    (c)先不動(dòng)聲色．觀察小王的舉動(dòng)
(D)努力尋找，實(shí)在找不到，只好吸取教訓(xùn)，下次自己多注意
50、公司嚴(yán)禁打牌，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)部分老員工總在辦公樓活動(dòng)室里打牌他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)(    )
    (A)顧及到他們的情緒，就隨他們便吧
    (B)找每個(gè)員工談話，說明打牌的害處
    (C)開會(huì)強(qiáng)調(diào)以后不許再打牌，否則扣獎(jiǎng)金
    (D)設(shè)立舉報(bào)機(jī)制，誰舉報(bào)就給誰獎(jiǎng)勵(lì)                          
 第二部分  物業(yè)管理基礎(chǔ)(51～150題，共100道題)
一、單項(xiàng)選擇題(51～110題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?BR> 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答的相應(yīng)字母涂黑)
51、以下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原則的理解中不正確的是( )。
    (A)權(quán)責(zé)分明原則。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確。
    (B)依法行事原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)。
    (c)業(yè)主主導(dǎo)原則，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的。    ．
(D)服務(wù)第一原則．是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，應(yīng)寓管理于服務(wù)中。
52、目前，建設(shè)部對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)上報(bào)的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收后授予( )稱號(hào)。
    (A)“全國(guó)城市文明住宅小區(qū)”            (B)“全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”
(c)“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”    (D)“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”
53、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)資本至少應(yīng)為( )萬元。
    (A)10   (B)30   (C)50   (D)100
54、業(yè)主大會(huì)的一項(xiàng)重要職責(zé)是( )。
    (A)提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議    (B)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)
(c)組織實(shí)施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標(biāo)活動(dòng)  (D)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同 
55、兩個(gè)或兩個(gè)以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對(duì)同一房屋客體共同享有一個(gè)完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的 ( )
    (A)區(qū)分所有權(quán)    (B)共有產(chǎn)權(quán)    (c)不同產(chǎn)權(quán)    (D)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)，
56、根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯( )正常運(yùn)行。
    (A)早6點(diǎn)至晚11點(diǎn)  (B)早6點(diǎn)至晚Il點(diǎn)半  (c)旱6點(diǎn)至晚12點(diǎn)  (D)全天24小時(shí)
57、物業(yè)已使用的年限比較長(zhǎng)，建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低，尚可保持合理的出租率，這類寫字樓屬于( )寫字樓。
    (A)甲級(jí)    (B)乙級(jí)    (c)丙級(jí)    (D)丁級(jí)
58、寫字樓的(  )由折舊費(fèi)、維修費(fèi)、管理費(fèi)、利息、地租、稅金、保險(xiǎn)費(fèi)、利潤(rùn)8項(xiàng)構(gòu)成。
    (A)成本租金    (B)商品租金    (C)基礎(chǔ)租金    (D)百分比租金
59、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中，百分比租金一般是作為基礎(chǔ)租金的附加部分收取的，通常僅對(duì)超出承租人某一預(yù)定營(yíng)業(yè)額之外的部分收取百分比租金，如果承租人的營(yíng)業(yè)額達(dá)不到該營(yíng)業(yè)額，則按基本租金收取如果某承租人的基礎(chǔ)租金為2萬元/月，以營(yíng)業(yè)額的5％作為百分比租金，則只有當(dāng)承租人的月營(yíng)業(yè)額超過( )萬元時(shí)，才應(yīng)對(duì)超額部分的營(yíng)業(yè)額收取百分比租金。
(A)2     (B)20    （C）40    （D）80
60、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須經(jīng)過冷凝降溫至（ ）以下后才能排入公共污水管道。
(A)15°C    (B)25°C    (C)35°C    (D)45°C
61、根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的規(guī)定，全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎(chǔ)管理方面至少應(yīng)做到( )，設(shè)立服務(wù)電話。
    (A)建立8小時(shí)值班制度      (B)建立12小時(shí)值班制度
(C)建立18小時(shí)值班制度     (D)建立24小時(shí)值班制度，
62、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者，是物業(yè)管理法律關(guān)系構(gòu)成要素中的( )
    (A)主體    (B)客體    (c)載體    (D)內(nèi)容
63、( )是指由國(guó)家特定政權(quán)機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可而具有普遍約束力，反映執(zhí)政集團(tuán)對(duì)物業(yè)管理
社會(huì)秩序的利益要求和組控意志，并依靠政權(quán)強(qiáng)制力量保證實(shí)施的，用以組控物業(yè)管理社會(huì)關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體活動(dòng)類型的行為規(guī)范。
    (A)物業(yè)管理政策    (B)物業(yè)管理法律規(guī)范
(c)物業(yè)管理關(guān)系    (D)物業(yè)管理法律關(guān)系
64、吊銷違規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書，屬于( )．
    (A)行政處分    (B)行政處罰    (c)追究民事責(zé)任    (D)追究刑事責(zé)任
65、根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)與建設(shè)部于2004年7月19日聯(lián)合發(fā)布的(物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》：“實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前(    )，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)行的日期�！�
    (A)1個(gè)月    (B)3個(gè)月    (c)6個(gè)月    (D)12個(gè)月
66、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處( )的罰款。
    (A)10萬元以上50萬元以下    (B)5萬元以上20萬元以下
    (C)3萬元以上lO萬元以下     (D)l萬元以上3萬元以下
67、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，前期物業(yè)管理評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的老師組成．成員為(  )人以上單數(shù)。
    (A)3    (B)5    (C)7    (D)9
68、以下表述中(  )不符合《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定。
    (A)物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用  ．    ．
    (B)物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本  ‘
    (c)物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金
    (D)業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的．從其約定，業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任
69、房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事敲，應(yīng)由接管單位會(huì)同建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工等單位，共同分析研究，查明原因。如屬施工、材料的原因，應(yīng)由( )負(fù)責(zé)處理。
    (A)設(shè)計(jì)單位    (B)施工單位    (c)建設(shè)單位    (D)接管單位
70、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的( )，由政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)．組成綜合驗(yàn)收小組，對(duì)施工質(zhì)
  量和設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定。
    (A)竣工驗(yàn)收    (B)接管驗(yàn)收    (c)使用驗(yàn)收    (D)設(shè)計(jì)驗(yàn)收
71、在辦理新建物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交的資料中不包括( )。
    (A)竣工驗(yàn)收資料  (B)物業(yè)銷售資料  (c)物業(yè)質(zhì)量保修文件  (D)物業(yè)使用說明文件
72、按照(物業(yè)管理?xiàng)l例)的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，( )不必交給業(yè)
主委員會(huì)。
    (A)竣工驗(yàn)收資料       (B)日常物業(yè)管理工作總結(jié)
    (c)物業(yè)使用說明文件   (D)物業(yè)質(zhì)量保修文件
73、業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)指標(biāo)，完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，這種測(cè)算收益性物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法是( )。
    (A)成本法    (B)市場(chǎng)法    (c)定額法    (D)比例法
74、(  )是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
(A)包干制   (B)酬金制   (c)成本價(jià)   (D)市場(chǎng)價(jià)
75、根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查的部門是( )。
    (A)房地產(chǎn)行政主管部門  (B)政府價(jià)格主管部門  (c)業(yè)主委員會(huì)  (D)居民委員會(huì)
76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可向( )收取手續(xù)費(fèi)。
    (A)業(yè)主    (B)最終用戶    (c)委托單位    (D)政府部門
77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向( )公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況，接受監(jiān)督。
    (A)；房地產(chǎn)行政主管部門   （B）企業(yè)員工   (c)業(yè)主和使用人   (D)行業(yè)協(xié)會(huì)。
78、以詢問的方式作為收集資料的手段，以被詢問人的答復(fù)作為調(diào)查資料依據(jù)的市場(chǎng)調(diào)查方法是（ ）
  (A)直接調(diào)查法    (B)預(yù)測(cè)法    (c)觀察法    (D)實(shí)驗(yàn)法
79、根據(jù)建設(shè)部發(fā)布的《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定．房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后( )日內(nèi)，到市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。
    (A)10    (B)15    (C)30    (D)60
80、物業(yè)管理企業(yè)日�？蛻絷P(guān)系管理的工作內(nèi)容不包括( )。
    (A)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和相關(guān)的政策法規(guī)    (B)協(xié)調(diào)客戶與政府的關(guān)系
    (c)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時(shí)告知客戶  (D)客戶報(bào)修、投訴后的回訪
8l、為了及時(shí)了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見、建議以及滿意情況．中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見．而且三個(gè)級(jí)別物業(yè)服務(wù)的客戶滿意率分別應(yīng)達(dá)到
( )以上。
   （A）98％，95％,90％      (B)90％，85％，80％
(C) 85％，80％,75％      (D)80％．75％，70％、
82、實(shí)施社區(qū)專題活動(dòng)的步驟中不包括(  )。
    (A)建立客戶信息檔案 (B)制定活動(dòng)實(shí)施方案 (c)做好活動(dòng)籌備工作 (D)開展具體活動(dòng)
83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“KB’表示的是( )。
    (A)樓梯板    (B)墻板    (c)空心板    (D)槽形板
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號(hào)“          ”表示的是(  )。
(A)閘閥   (B)截門   (C)流量表   (D)洗臉盆
85、下列房屋供暖施工圖暖通空調(diào)設(shè)備常用圖例符號(hào)中，(  )代表加濕器。
                        
（A）

86、根據(jù)房屋完損等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常：或雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋，屬于(  )。
    (A)完好房    (B)基本完好房    （c）一般損壞房    (D)嚴(yán)重?fù)p壞房
87、物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的(  )的百分比。
    (A)完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
    (B)基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
    (c)完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(D)完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和
88、當(dāng)業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕，而房屋修繕責(zé)任人不及時(shí)修繕，或者在房屋修繕時(shí)，遭到責(zé)任人的借故阻撓，或發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致房屋危險(xiǎn)情況出現(xiàn)時(shí)，房管部門可采取“排除解危的強(qiáng)制措施，費(fèi)用由(  )承擔(dān)。
    (A)房屋所有人    (B)房屋使用人    (c)房屋修繕責(zé)任人    (D)房屋管理者
89、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的( )工程。
    (A)小修        (B)中修      (c)大修        (D)翻修
90、以下物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主房屋裝修進(jìn)行管理的做法中不正確的是( )。
    (A)在發(fā)給業(yè)主的《住戶手冊(cè)》中寫明業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時(shí)應(yīng)遵循的有關(guān)規(guī)定和程序
    (B)與裝修人簽訂房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議
    (c)將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人
(D)對(duì)違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，及時(shí)依法進(jìn)行處罰
 91、房屋附屬設(shè)備的(  )保養(yǎng)是設(shè)各操作人員對(duì)設(shè)各進(jìn)行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作，主要包括定期檢查、清潔和潤(rùn)滑．發(fā)現(xiàn)小故障及時(shí)排除．做好必要記錄等。
    (A)一級(jí)    (B)二級(jí)    (c)三級(jí)    (D)日常
92、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的每日運(yùn)行記錄應(yīng)該由(  )填寫。
    (A)設(shè)各操作人員    (B)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)人員    (c)設(shè)備養(yǎng)護(hù)班組長(zhǎng)   (D)工程部經(jīng)理
93、房屋附屬設(shè)備的( )工程是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運(yùn)行故障而進(jìn)行的
局部維修，通常只要修復(fù)、更換少量易損零件，調(diào)整較少部分的機(jī)件和精度。
    (A)零修    (B)中修    (c)大修    (D)更新改造
94、物業(yè)管理公司一般應(yīng)當(dāng)( )對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的空調(diào)主機(jī)作一次全面的技術(shù)性能檢查。
    (A)每月    (B)每季度    (c)每年    (D)每三年
95、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的所有維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急搶修、日常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負(fù)責(zé)的設(shè)各維修養(yǎng)護(hù)委托合同，是( )合同。
    (A)特大包    (B)大包    (C)申包    (D)小包
96、智能化建筑的一個(gè)重要特點(diǎn)是( )。
    (A)節(jié)能    (B)}費(fèi)電    (C)給排水設(shè)備故障難以發(fā)現(xiàn)    (D)需要管理人員較多
97、建筑設(shè)備自控系統(tǒng)運(yùn)行管理及維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程要求．網(wǎng)絡(luò)控制器、控制計(jì)算機(jī)故障一般應(yīng)于(  )小時(shí)內(nèi)修復(fù)
    (A)1    (B)2    (C)4    (D)8   
98、采取封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)入口處應(yīng)有保安人員( )。
    (A)每天8小時(shí)值班。其他時(shí)間自由出入  (B)每天白天值班，其他時(shí)間自由出入
(c)每天夜間值班，其他時(shí)間自由出入    (D)24小時(shí)值班，外來人員進(jìn)入須登記
99、電子巡更裝置是一種(  )的電子設(shè)備。
    (A)記錄進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛    (B)用于監(jiān)測(cè)火災(zāi)火警
    (c)記錄維修人員維修工作量            (D)記錄保安人員巡邏是否到位
100、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防總負(fù)貴人一般由物業(yè)管理企業(yè)(  )承擔(dān)。
    (A)管理項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人    (B)安保部經(jīng)理   (c)客服部經(jīng)理    (D)安保部消防主管
101、根據(jù)功能要求和居住區(qū)規(guī)模大小，居住區(qū)道路一般可分為3級(jí)或4級(jí)，其中( )是居
住區(qū)的次要道路，解決居住區(qū)的內(nèi)部聯(lián)系。
    (A)居住小區(qū)級(jí)道路    (B)宅前小路    (c)居住組團(tuán)級(jí)道路    (D)居住區(qū)級(jí)道路102、按照有關(guān)規(guī)定，我國(guó)一般新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)用地總面積的比例最少應(yīng)達(dá)到(  )。
    (A)10％    (B)20％    (C)30％    (D)40％
103、《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》規(guī)定：在露天焚燒秸稈、落葉等產(chǎn)生煙塵污染物質(zhì)的，要責(zé)令其停止違法行為；情節(jié)嚴(yán)重的，可以處( )以下罰款。
    (A)200元    (B)300元    (C)400元    (D)500元
104、在IS014000系列標(biāo)準(zhǔn)中，制定環(huán)境管理體系的原則、體系和支持技術(shù)通用指南是(  )。
    (A)IS014001    (B)IS014004    (C)IS014010    (D)IS01401I
105、將企業(yè)的保潔制度、各項(xiàng)保潔管理工作的要求以及每一個(gè)工作崗位的職責(zé)告知保沽部每一位員工，使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責(zé)去要求自己，這應(yīng)是( )的工作職責(zé)。
    (A)保潔部經(jīng)理    (B)保潔技術(shù)人員    (c)保潔班組長(zhǎng)    (D)保潔員
106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)應(yīng)做到每日清運(yùn)率( )：
    (A)50％   (B)80％    (C)90 ％    (D)100 ％
107、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中保潔服務(wù)一項(xiàng)一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求電梯廳、樓道每日清掃次數(shù)分別為(  )。
    (A)3，2，1    (B)l，2，3    (C)2，1，l    (D)2。2，1
108、居住區(qū)的綠化一般應(yīng)以（ ）為主，注意合理布局。
(A)植物造園    (B)園林小品    (c)苗圃花圃    (D)假山水池
109、培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要士作，在物業(yè)管理企業(yè)中有必要接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人員范圍是( )。
    (A)部門經(jīng)理    (B)技術(shù)人員    (C)所有員工    (D)部分普通員工
110、對(duì)理論性、知識(shí)性較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核的最佳方法是(  )。
    (A)筆試          (B)口試    (c)技能競(jìng)賽      (D)實(shí)際操作
二、多項(xiàng)選擇題(1ll～140題，每題1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)
111、根據(jù)《中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)――房地產(chǎn)業(yè)基本術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)》，（  )不僅包括相關(guān)物質(zhì)實(shí)體．而且包括依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益。
    (A)物業(yè)    (B)房地產(chǎn)    (c)不動(dòng)產(chǎn)    (D)土地
112、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定．房地產(chǎn)行政主管部門對(duì)日常物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理職責(zé)包括(  )等。
    (A)制定物業(yè)管理區(qū)域劃分辦法
    (B)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施使用性質(zhì)的改變進(jìn)行審批
    (c)指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)的成立
(D)對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員的人選進(jìn)行審批
113、學(xué)校物業(yè)管理的特點(diǎn)包括(  )。
(A)保潔工作專業(yè)性不強(qiáng)    (B)物業(yè)管理時(shí)段性強(qiáng)
(c)對(duì)安全管理要求高      (D)物業(yè)管理沒有互動(dòng)性
114、以下(  )符合《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定。
    (A)合同生效后，當(dāng)事人不得因姓名、名稱的變更而不履行合同義務(wù)
    (B)合同生效后．當(dāng)事人不得因法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人的變動(dòng)而不履行合同義務(wù)
    (c)當(dāng)事人如果協(xié)商一致，可以變更合同
(D)當(dāng)事人如果協(xié)商一致，可以解除合同
115、以下關(guān)于我國(guó)物業(yè)管理政策與法律之間關(guān)系的表述．正確的是(  )。
    (A)政策與法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別    (B)政策與法律是互相聯(lián)系的
(c)法律是政策的依據(jù)    (D)政策是法律的依據(jù)
116、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，以下表述中正確的是(  )。
    (A)業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1／2以上通過
    (B)業(yè)主大會(huì)作出解聘物業(yè)管理企業(yè)的決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)2／3以上通過
    (c)業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1／2以上投票權(quán)的業(yè)主參加
    (D)業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有2／3以上投票權(quán)的業(yè)主參加
117、（  ）符合建設(shè)部《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》的要求。
(A)在任何情況下，住宅的建設(shè)單位都必須通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理
(B)招標(biāo)人采取邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)在公共媒介上發(fā)布招標(biāo)公告
(c)新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作
(D)非出售的新建物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作
118、根據(jù)《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》的規(guī)定，業(yè)主籌備成立業(yè)主大會(huì)的．應(yīng)當(dāng)組建業(yè)主大會(huì)籌備組．籌備組應(yīng)當(dāng)做好(  )等項(xiàng)籌備工作。
(A)確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容
(B)確認(rèn)業(yè)主身份．確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)
(c)確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法及名單
    (D)參照政府主管部門制訂的示范文本．?dāng)M定《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》(草案)和《業(yè)主公約》(草案)
119、以下部門規(guī)章中，建設(shè)部已宣布廢止的有(   )
(A)《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》(建設(shè)部令第4號(hào)．1989年11月21日發(fā)布)
(B)《城市房屋修繕管理規(guī)定》(建設(shè)部令第11號(hào)．1991年7月8日發(fā)布)。
(c)《城市公有房屋管理規(guī)定》(建設(shè)部令第34號(hào)，  1994年3月23日發(fā)布)
(D)(城市房屋白蟻防治管理規(guī)定)(建設(shè)部令第72號(hào)，1999年lO月25日發(fā)布)
120、根據(jù)《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，新建物業(yè)質(zhì)量與使用功能的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到（  ）。(A)磚石結(jié)構(gòu)沒有明顯裂縫                    (B)木結(jié)構(gòu)無蟻害
(c)兩層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔    (D)樓地面沒有裂縫和脫皮現(xiàn)象
121、原有物業(yè)接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容包括(  )等。
(A)從外觀檢查建筑物整體的變異狀態(tài)
(B)檢查房屋結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備的完好與損壞程度    ’
(c)查檢房屋使用情況
(D)評(píng)估房屋的完損程度
122、物業(yè)管理企業(yè)的提前解聘一般發(fā)生在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，解決爭(zhēng)議的正確方法有（  ）。
(A)雙方充分協(xié)商            (B)提請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門調(diào)解
(c)提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁    (D)提交法院依法裁決
123、根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)與建設(shè)部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成中應(yīng)包括（）。
(A)物業(yè)管理企業(yè)房屋維修設(shè)備購(gòu)置費(fèi)    (B)管理服務(wù)人員的加班費(fèi)、服裝費(fèi)
(c)物業(yè)管理公共區(qū)域節(jié)日裝飾費(fèi)    (D)物業(yè)管理公共區(qū)域垃圾桶購(gòu)置費(fèi)
124、測(cè)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原則包括()等。
(A)嚴(yán)格控制成本的原則    (B)業(yè)主滿意的原則
(c)區(qū)別對(duì)待的原則        (D)合理、公開以及費(fèi)用與業(yè)主承受能力相適應(yīng)的原則

125、：根據(jù)、<物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》．建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、(    )等內(nèi)容。
    (A)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)    (B)收費(fèi)地點(diǎn)    (c)計(jì)費(fèi)方式    (D)計(jì)費(fèi)起始時(shí)間’
126、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的。(    )應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。
    (A)業(yè)主委員會(huì)     (B)業(yè)主大會(huì)    (c)物業(yè)管理企業(yè)    (D)居委會(huì)
127、根據(jù)《城市房屋租賃管理辦法》的規(guī)定．房屋租賃的有關(guān)政策主要有(    )等。
    (A)房屋租賃期限屆滿后，承租人需要繼續(xù)租用的．應(yīng)當(dāng)在租賃期限屆滿前6個(gè)月提出，并經(jīng)出租人同意，重新簽訂租賃合同    ．
    (B)租賃期限內(nèi)．房屋出租人轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)的，房屋受讓人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行原租賃合同的規(guī)定   
    (c)承租人拖欠租金累計(jì)3個(gè)月以上，出租人有權(quán)終止合同。收回房屋   
    (D)房屋轉(zhuǎn)租期間，原房屋租賃合同變更、解除或者終止，轉(zhuǎn)租合同也隨之相應(yīng)變更、解除或者終止
128、物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有(  )。
    (A)耐心傾聽    (B)反饋信息    (c)協(xié)調(diào)矛盾    (D)解決疑難
129、客戶關(guān)系管理年度計(jì)劃應(yīng)包括(    )等項(xiàng)內(nèi)容。
    (A)客戶狀態(tài)分析                    (B)本年度客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容和重點(diǎn)
    (c)本年度客戶關(guān)系管堡的實(shí)施方式    (D)本年度客戶關(guān)系管理的實(shí)施時(shí)間與人員
130、物業(yè)管理企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的專題活動(dòng)有(    )。
    (A)棋牌有獎(jiǎng)比賽    (B)全國(guó)性中小學(xué)生有獎(jiǎng)數(shù)學(xué)競(jìng)賽
    (c)網(wǎng)絡(luò)游戲比賽    (D)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主手工藝品制作比賽
131、危房的劃分，一定要根據(jù)(   )等因素而定。
    (A)房屋構(gòu)件損壞范圍                     (B)房屋構(gòu)件損壞程度
    (c)房屋構(gòu)件損壞對(duì)周重環(huán)境的危害程度     (D)房屋的產(chǎn)權(quán)狀況
132、房屋維修管理的原則包括(    )。
(A)確保房屋完好   (B)提升房屋檔次   (c)改善使用功能   (D)提高使用效益
133、以下有關(guān)房屋裝修管重妁國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)部頒布的部門規(guī)章中，目前仍然有效的是(    )。
    (A)《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》     (B)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
(c)《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》 (D)《室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量規(guī)范》
134、房屋附屬設(shè)各設(shè)施的養(yǎng)護(hù)管理制度，一般應(yīng)根據(jù)房屋各類附屬設(shè)各設(shè)施的(   )等制定。
    (A)系統(tǒng)組成      (B)作用與特性     (c)養(yǎng)護(hù)要求       (D)使用規(guī)程
135、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯的(    )工程均應(yīng)在每年設(shè)備普查的基礎(chǔ)上提出下一年度的維修計(jì)劃，經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)后，安排施工。
    (A)急修    (B)小修    (c)中修    (D)大修
136、特種設(shè)備出廠時(shí)，應(yīng)當(dāng)附有安全技術(shù)規(guī)范要求的（  ）等文件；加果缺少上述規(guī)定的文件，物業(yè)管理企業(yè)可以拒絕接收。
    (A)設(shè)計(jì)文件   (B)產(chǎn)品質(zhì)量合格證明   (c)安裝及使用維修說明   (D)監(jiān)督檢驗(yàn)證明
137、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑安全防范智能化系統(tǒng)一般由(    )子系統(tǒng)組成?
    (A)電視監(jiān)控    (B)出入口控制    (c)防盜報(bào)警    (D)電子巡更
138、大型物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)管理人員的安排，一般有以下幾種形式：(    )?
(A) 聘用專業(yè)保安公司的保安人員
(B)物業(yè)管理企業(yè)自己組建保安部
    (c)聘用專業(yè)保安人員與企業(yè)自己組建保安部結(jié)合
    (D)物業(yè)管理企業(yè)其他部門工作人員兼作保安員
139、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)舉行消防演習(xí)，正確的做法是(    )?
    (A)提前1個(gè)月將消防演習(xí)計(jì)劃方案上報(bào)業(yè)主委員會(huì)
    (B)在實(shí)施演習(xí)前2周。向客戶發(fā)出消防演習(xí)通知
    (c)演習(xí)前3天，由滅火總指揮帶領(lǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)消防演習(xí)準(zhǔn)備工作進(jìn)行最后綜合檢查
(D)在消防演習(xí)前2天．在公共區(qū)域張貼告示，進(jìn)一步提示客戶關(guān)于消防演習(xí)事宜
140、我國(guó)每座城市都要組織編制城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃．其法律依據(jù)主要是(    )等?
    (A)《中華人民共和國(guó)城市規(guī)劃法》    (B)《城市綠化條例》
    (c)《城市綠化管理辦法》            (D)《城市綠線管理辦法》
三、判斷題(14l～150題，每題1分，共l0分。對(duì)于下面的敘述，你認(rèn)為要正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號(hào)下“A”涂黑，你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把“B”涂黑)
(  )141、目前，我國(guó)商廈物業(yè)管理的優(yōu)秀示范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是2000年5月25日建設(shè)部以建住房物第008號(hào)文發(fā)布的《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》?
（  ）142、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間基于物業(yè)服務(wù)合同所建立起來的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系是民事性質(zhì)的法律關(guān)系。
（  ）143、物業(yè)使用人違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》和業(yè)主公約的規(guī)定．有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
（  ）144、雖然物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)為業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)未認(rèn)真履行合同中載明的義務(wù)，以至于難以繼續(xù)履行合同．但這不能成為物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)?zhí)崆敖馄傅睦碛伞?BR>（  ）145、實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。雙方商定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可由雙方委托具有資質(zhì)的會(huì)計(jì)事務(wù)所等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其費(fèi)用、成本、利潤(rùn)等進(jìn)行測(cè)定。
（  ）146、物業(yè)管理人員與客戶進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)總是以傾聽為主，以便盡可能多地獲取來自客戶的信息。
（  ）147、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主進(jìn)行房屋裝飾裝修必須按照物業(yè)管理公司審批的方案進(jìn)行施工，不得隨意更改方案。
(  )148、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)外委托特種設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)時(shí)．可以邀請(qǐng)某些單位參加投標(biāo)?
(  )149、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)火警時(shí)，所有電梯都不能使用。
(  )150、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)．發(fā)生任何交通事故．物業(yè)管理企業(yè)都有責(zé)任立即報(bào)告公安交通管理部門。