助理物業(yè)管理師基礎知識卷

第一部分  職業(yè)道德(1～50題，共50道題) 
一、職業(yè)道德理論知識部分
    答題指導：
    ◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確．
    ◆請根據(jù)題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分。
(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并將答題卡相應宇母涂黑)
l、你認為沒有顧客時，柜臺服務人員比較妥當?shù)淖龇ㄊ?    )?
    (A)坐下來休息一下  (B)與同事聊聊天   (c)整理一下貨架上的物品    (D)看報紙
2、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是(  )?
    (A)態(tài)度謙卑   (B)表情嚴肅    (c)謹小慎微   (D)形象莊重
3、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”，說明了(    )的重要性。
   (A)愛崗敬業(yè)   (B)團結協(xié)作   (C)勤勞節(jié)儉   (D)文明禮貌
4、下列關于職業(yè)興趣的表述中．你認為正確的是(    )。
    (A)每個從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)
    (B)對不感興趣的崗位，從業(yè)人員有權不服從安排
    (c)興趣和愛好是天生的．后天無法培養(yǎng)
(D)盡可能地把崗位需要與個人興趣結合起來
5、對于從業(yè)人員來說，關于學習的正確說法是(    )。
    (A)學習技能就夠了，沒有必要強調知識的學習
    (B)既要向同行學習，也要向行業(yè)以外的人學習
    (C)學就學先進．比自己水平低、能力差的人不值得學習
(D)知識不都是有用的，不必學習與工作無關的知識
6、英國建筑設計師克里斯托夫?霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆：“要是能夠設計出這樣的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。”對此．你的感受是(    )。
    (A)前人是無法超越的    (B)雷思富有敬業(yè)精神
(c)雷恩設計水平太低    (D)雷恩很嫉妒盧浮宮的設計水平
7、下列關于誠信的論述中．你認為正確的是(    )。
    (A)誠信屬于個人品質．一般不會影響企業(yè)的正常發(fā)展
    (B)誠信與否關系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處
    (c)信息社會強調的是技術問題．個人誠信無關緊要
    (D)法律會對個人行為作出調節(jié)．不必對員工開展誠信教育
8、下列觀念中，符合從業(yè)人員誠實勞動要求的是(    )。
    (A)在其位，謀其職   (B)錢多就多干，錢少就少干   (C)出工不出力   (D)以次充好
9、關于保守企業(yè)秘密，從業(yè)人員下列做法或想法中正確的是(    )。
    (A)對知根知底的好友，說說企業(yè)技術研發(fā)情況無妨
    (B)不應該對家人隱瞞企業(yè)的事情
    (c)對同一單位其他部門的同事可以談談企業(yè)技術研發(fā)情況
(D)保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實于企業(yè)的重要表現(xiàn)
10、下列說法中．符合堅持真理這一要求的是(    )。
    (A)一切按照老師的要求去做    (B)服從領導是堅持真理
(c)尊重師傅就是尊重真理      (D)以事實為依據(jù)．不怕得罪人
ll、在市場經(jīng)濟條件下，我們對艱苦奮斗應持的立場是(    )。
    (A)繼承和發(fā)揚艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)
    (B)大興艱苦奮斗之風。會降低人們的生活水平
    (C)強調艱苦奮斗不利于刺激消費，會對經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生一定負面影響
(D)我國已經(jīng)進入小康社會，再講艱苦奮斗就難免有些不合時宜
12、正確處理與領導之間的關系．下列做法中正確的是(    )。
    (A)維護領導權威，一般不越級匯報工作   (B)看領導臉色行事
(c)對領導有意見要當場提出來           (D)無法完成領導安排的工作時，可以不做
13、關于師徒之間的關系，你認為正確的是(    )。
    (A)“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”   (B)弟子應完全按師父的話來行事
    (c)徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學習  (D)“師徒如父子”
(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中．選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應的宇母涂)
14、職業(yè)道德包括(    )。
    (A)職業(yè)觀念    (B)職業(yè)良心    (c)職業(yè)作風    (D)職業(yè)紀律
15、道德與法律的區(qū)別是(    )。
    (A)道德伴隨人類社會始終，法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系
    (B)道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用，法律則依靠國家強制力來實施
    (c)道德的作用范圍無處不在，法律的作用范圍則是有限的
    (D)道德規(guī)范就是法律規(guī)范．法律規(guī)范就是道德規(guī)范
16、職業(yè)道德的特征包括(  )。
    (A)范圍上的有限性     (B)內容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性
    (c)功能上的普遍性     (D)形式上的多樣性
17、社會主義市場經(jīng)濟可以增強人們(  )的道德觀念。
    (A)自主性   (B)競爭   (c)義利并重   (D)學習創(chuàng)新
18、以下說法中正確的有．職業(yè)道德建設(    )。
    (A)應和個人利益掛鉤           (B)是各企業(yè)自己的事
    (C)離不開領導干部的示范作用   (D)是社會主義精神文明建設的重要組成部分
19、1992年我國“長征二號”火箭發(fā)射失敗，原因是程序配電器上一個僅為0．15毫克的鋁質多余物導致電爆管爆炸。它給我們的啟示是(    )
    (A)“責任重于泰山”          (B)“一招不慎，滿盤皆輸”
    (C)“千里長堤。潰于蟻穴”    (D)“智者千慮，必有一失”
20、企業(yè)要樹立良好的形象和信譽，根本在于(    )。
    (A)產(chǎn)品的質量好壞   (B)能否樹立服務意識
    (c)廣告投入多少     (D)是否信守承諾
21、文明禮貌對從業(yè)人員的(    )提出了具體要求。
    (A)儀表    (B)語言    (C)舉止    (D)表情
22、在下列做法中。體現(xiàn)了誠實守信精神的是(    )?
(A) 海爾奉行“真誠到永遠”的理念 
(B)北京開關廠實行“99+‘1’=0”的做法
   （C）麥克?唐吐穿梭子歐洲各國，一一拜會約定的客戶
(D)小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價值觀
23、以下關于節(jié)儉的說法中，你認為正確的是(    )?
    (A)儉樸生活是一種很好的修身方法
    (B)節(jié)儉與現(xiàn)代社會的消費理念相沖突
    (c)在現(xiàn)代社會，節(jié)儉固然高尚，但奢侈并非過錯
    (D)節(jié)儉不僅關乎個人修養(yǎng)，也關乎個人事業(yè)發(fā)展
24、職業(yè)紀律要求從業(yè)人員必須(  )。
(A)履行崗位責任                (B)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程
(c)對有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行  (D)依領導的意思辦事
25、下面關于團隊精神的說法中。正確的有(    )。
(A) 團隊精神是企業(yè)活動正常進行的重要保證
  (B)企業(yè)內聚力的形成與團隊精神密切相關
    (c)市場經(jīng)濟靠的是個人奮斗，而不是團隊精神
(D)人際和諧氛圍有助于培育團隊精神
26、職業(yè)道德強調創(chuàng)新．是因為創(chuàng)新是(    )。
    (A)企業(yè)效益增長的動力    (B)企業(yè)健康發(fā)展的前提
(c)競爭取勝的最佳手段    (D)個人事業(yè)獲得成功的關鍵
27、1988年1月75位諾貝爾獎獲得者在《巴黎宣言》中表示：“人類要在2l世紀生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧?！边@說明(    )。
    (A)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價值
    (B)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財富
    (c)孔子的智慧可以解決2l世紀人類面臨的一切生存難題
    (D)孔子的倫理道德思想是不可超越的真理
根據(jù)下列案例，回答第28~30題．
某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床，致使46名患者在手術中受到感染．該事故被鑒定為嚴重醫(yī)療事故．患者向法院起訴醫(yī)院和醫(yī)療用品公司，索賠共迭2681．0975萬元．
28、你認為，上述事故是(    )造成的。
    (A)管理不善    (B)知識水平低    (c)違反勞動紀律    (D)責任心不強
29、看了此案例，你的感受是(    )。 
    (A)事故在所難免                         (B)責任重于泰山
(c)職業(yè)道德不重要．關鍵是提高職業(yè)技能   (D)違反勞動紀律的行為害人害己
30、此案例說明，(    )。
    (A)履行職業(yè)責任是每一個從業(yè)人員的基本要求
    (B)遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責任的前提條件
    (C)把好質量關是關乎企業(yè)生死存亡的頭等大事
    (D)違反職業(yè)紀律的從業(yè)人員應該受到處罰
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分
    答題指導：
    ◆該部分均為單項選擇題，每題均有四個備選項
◆請按照題意要求．根據(jù)自己的實際情況只選其中一個選項。并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑．
31、你的一個同事在工作上不如你，卻到處宣揚你的缺點。對此．你會(    )。
    (A)無所謂．力爭做得更加出色，博得大家的信任
    (B)非常生氣．從此不再搭理這個同事
    (c)冷靜對待。誠懇地找這個同事面談．改善兩個人的關系
(D)找機會告誡該同事不要打小報告
32、你的上司是個急脾氣的人，批評下屬常不留情面，員工的情緒常因此受影響。作為下屬，你會(    )。
    (A)委婉地要求上司在批評下屬時要注意下屬的感受
    (B)做好自己的本職工作．爭取讓自己免受批評
    (c)不冒犯上司，私下開導情緒受影響的同事
(D)深感壓抑．考慮跳槽
33、如果你聽說某個平時不愛喝酒的同事在家喝醉了，你一般會認為他(她)(    )。
    (A)可能有什么不開心的事情，不然不會喝醉的  (B)沒分寸，自控能力太差
    (c)肯定是酒量太小。喝得太多了              (D)多半是別人勸酒勸得太厲害了
34、和朋友在飯館吃飯．當服務員上菜的時候你通常(    )。
    (A)幫他(她)擺動桌上盤子的位置   （B）當他(她)需要幫忙的時候就幫一下
    (C)繼續(xù)吃飯．不太留意            (D)坐著不動
35、你的上司要求你在撰寫工作報告時，加入一些虛假的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。你會(    )?
    (A)拒絕作假，并告訴上司作假可能導致的嚴重后果
    (B)聽從上司，并表明自己不承擔責任
    (C)聽從上司，相信上司有自己的理由
(D)表明自己決不作假的立場，建議上司找別人寫工作報告
36、你因急事去銀行取錢．排隊等待取錢的人很多，這時你會(    )?
    (A)徑直走到隊伍最前頭，取錢之后迅速離開
    (B)埋怨銀行效率低下．老老實實地排隊等候
    (c)與隊伍前頭的人商量，能否讓你先辦業(yè)務
(D)徑直走到隊伍前頭。取錢之后向排隊的人說明理由
37、假如你是某公司的副總經(jīng)理，你的秘書小王不慎打破了會客室的花瓶，此時你剛好路過看見，你會(    )．
(A) 裝作沒看見，悄悄走開
  (B)上去安慰她說：“壞了就壞了．別管它了”
    (c)跟小王說：“打壞了花瓶需要一定的賠償，你主動去處理吧”
(D)跟小王說；“按規(guī)定打壞東西一定要賠償，但我會向行政主管證明你是不小心的”
38、一次．公司晚宴后．上司對你說：“為了感謝你對公司的貢獻，我請你去打保齡球?”上司是個保齡球高手，而飯后你另有約會。你會說：(    )
    (A)“好．我一定奉陪．”
    (B)“我不會打保齡球，去了只會出丑，還是不去了?”。
    (c)“我不太喜歡打保齡球，不過有機會陪您吃飯，求之不得?！?BR>(D)“謝謝您的邀請，但我今天還有事，改天行嗎?”
39、一員工因為妻子重病，無力支付代昂是的醫(yī)療費用，只好挪用公款5000元?對此，你的觀點是（  ）．
    (A)不能原諒，應該想其他辦法籌集費用
    (B)這個員工挪用公款是出于對妻子的愛，不必追究
    (C)如果自己是這個員工，也會這樣做
(D)這個員工挪用公款情有可原，但也需要接受一定的懲罰
40、你制定的學習或工作計劃最終得以順利完成．通常是因為(    )
    (A)計劃本身難度小    (B)自己堅持努力
(c)外界因素干擾小    (D)計劃周密，切實可行
4l、如果你某天晚上加班至深夜11點多，在你著急趕車的路途上，忽然想起自己好像忘了關燈，這時你會(    )。
    (A)給值班的看門老大爺打個電話，請他幫忙關燈
    (B)繼續(xù)趕車，下次多留心就行了    ．
    (c)努力忘記此事。繼續(xù)趕車
(D)返回去看一下。確認關了燈再走
42、你認為，父母給的零花錢，孩子們應該(    )。
    (A)按照錢的多少，一次性地購買自己喜歡的東西
    (B)還給父母，不要零花錢
    (C)該花的就花，不該花的就不花
    (D)最好不花，自己攢起來
43、如果你所在的工作單位由于財務緊張，不得不解雇你，你會(    )?
    (A)非常痛苦，擔心自己找不到這么好的工作
    (B)正合我意，本來就想跳槽
    (c)有點難受，但相信自己能找到更好的工作
    (D)非常痛苦。舍不得離開
44、馬上要開會了，你第一個來到會議室，發(fā)現(xiàn)桌子上有幾個用過的一次性紙杯。你會( )
    (A)找人來打掃                (B)把紙杯收拾起來扔掉
    (c)把紙杯收拾起來放在一邊    (D)先不管，等別人來了再說
45、因為你工作出色，單位要給你獎勵，讓你從以下四種獎勵中選一個，你會選(  )
    (A)出國旅游   (B)外出培訓的機會   (c)豪華精美的禮品   (D)公司的部分股權
46、總經(jīng)理邀請你共進午餐，讓你談談對你主管的看法。回到辦公室，你發(fā)現(xiàn)你的主管頗為好奇，此時你會(    )。
    (A)告訴他(她)詳細內容            (B)不透露蛛絲馬跡
(c)粗略描述，淡化內容的重要性    (D)找其他話題把這事岔開
47、現(xiàn)在很多退休的老年人上老年大學，學習國畫、書法等，你認為(    )?
    (A)老有所樂，很值得提倡           (B)是消磨時間的好方法
(c)活到老學到老。自己將來也會這樣 (D)沒必要，不如在家好好休息，享受生活
48、當你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議。此時，你最有可能(．  )
    (A)要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完
    (B)先簡單回答他(她)．然后找人告訴此下屬別再提與會議無關的問題
    (c)當著大家的面告訴該下屬在議程結束之前，先別提出別的問題
(D)批評他(她)的不禮貌行為
49、午飯時。你把錢包忘在辦公桌上，回來后發(fā)現(xiàn)錢包不見了．錢雖然不多，但你還是比較著急．當時只有小王在辦公室里，而小王平時的人緣又不太好。此時你會(    )?
    (A)直接詢問小王是否看到自己的錢包
    (B)向領導反映，請領導幫助解決
    (c)先不動聲色．觀察小王的舉動
(D)努力尋找，實在找不到，只好吸取教訓，下次自己多注意
50、公司嚴禁打牌，如果你是新來的部門負責人，發(fā)現(xiàn)部分老員工總在辦公樓活動室里打牌他們這種活動已經(jīng)進行了好幾年了，你會(    )
    (A)顧及到他們的情緒，就隨他們便吧
    (B)找每個員工談話，說明打牌的害處
    (C)開會強調以后不許再打牌，否則扣獎金
    (D)設立舉報機制，誰舉報就給誰獎勵                          
 第二部分  物業(yè)管理基礎(51～150題，共100道題)
一、單項選擇題(51～110題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福?BR> 請在答題卡上將所選答的相應字母涂黑)
51、以下關于各項物業(yè)管理原則的理解中不正確的是( )。
    (A)權責分明原則。是指物業(yè)管理相關各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)等的權利與責任應當非常明確。
    (B)依法行事原則，是指在物業(yè)管理活動中要以相關的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務合同》或《前期物業(yè)服務合同》為依據(jù)。
    (c)業(yè)主主導原則，是指在物業(yè)管理活動中，業(yè)主永遠是對的。    ．
(D)服務第一原則．是指物業(yè)管理的根本任務是服務，應寓管理于服務中。
52、目前，建設部對全國范圍內上報的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進行考評驗收后授予( )稱號。
    (A)“全國城市文明住宅小區(qū)”            (B)“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”
(c)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”    (D)“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”
53、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》我國物業(yè)管理企業(yè)的注冊資本至少應為( )萬元。
    (A)10   (B)30   (C)50   (D)100
54、業(yè)主大會的一項重要職責是( )。
    (A)提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議    (B)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)
(c)組織實施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標活動  (D)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同 
55、兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權主體對同一房屋客體共同享有一個完全產(chǎn)權，即享有房屋的 ( )
    (A)區(qū)分所有權    (B)共有產(chǎn)權    (c)不同產(chǎn)權    (D)獨立產(chǎn)權，
56、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》中的三級標準，物業(yè)管理企業(yè)至少應保證載人電梯( )正常運行。
    (A)早6點至晚11點  (B)早6點至晚Il點半  (c)旱6點至晚12點  (D)全天24小時
57、物業(yè)已使用的年限比較長，建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低，尚可保持合理的出租率，這類寫字樓屬于( )寫字樓。
    (A)甲級    (B)乙級    (c)丙級    (D)丁級
58、寫字樓的(  )由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤8項構成。
    (A)成本租金    (B)商品租金    (C)基礎租金    (D)百分比租金
59、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中，百分比租金一般是作為基礎租金的附加部分收取的，通常僅對超出承租人某一預定營業(yè)額之外的部分收取百分比租金，如果承租人的營業(yè)額達不到該營業(yè)額，則按基本租金收取如果某承租人的基礎租金為2萬元/月，以營業(yè)額的5％作為百分比租金，則只有當承租人的月營業(yè)額超過( )萬元時，才應對超額部分的營業(yè)額收取百分比租金。
(A)2     (B)20    （C）40    （D）80
60、根據(jù)有關規(guī)定，工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須經(jīng)過冷凝降溫至（ ）以下后才能排入公共污水管道。
(A)15°C    (B)25°C    (C)35°C    (D)45°C
61、根據(jù)建設部《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細則》的規(guī)定，全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎管理方面至少應做到( )，設立服務電話。
    (A)建立8小時值班制度      (B)建立12小時值班制度
(C)建立18小時值班制度     (D)建立24小時值班制度，
62、物業(yè)管理法律關系中權利的享有者和義務的承擔者，是物業(yè)管理法律關系構成要素中的( )
    (A)主體    (B)客體    (c)載體    (D)內容
63、( )是指由國家特定政權機關制定或認可而具有普遍約束力，反映執(zhí)政集團對物業(yè)管理
社會秩序的利益要求和組控意志，并依靠政權強制力量保證實施的，用以組控物業(yè)管理社會關系中某一類具體關系或某一具體活動類型的行為規(guī)范。
    (A)物業(yè)管理政策    (B)物業(yè)管理法律規(guī)范
(c)物業(yè)管理關系    (D)物業(yè)管理法律關系
64、吊銷違規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的資質證書，屬于( )．
    (A)行政處分    (B)行政處罰    (c)追究民事責任    (D)追究刑事責任
65、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設部于2004年7月19日聯(lián)合發(fā)布的(物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》：“實行明碼標價的物業(yè)服務收費的標準等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應當在執(zhí)行新標準前(    )，將所標示的相關內容進行調整。并應標示新標準開始實行的日期?！?BR>    (A)1個月    (B)3個月    (c)6個月    (D)12個月
66、《物業(yè)管理條例》規(guī)定，建設單位在物業(yè)管理區(qū)域內不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處( )的罰款。
    (A)10萬元以上50萬元以下    (B)5萬元以上20萬元以下
    (C)3萬元以上lO萬元以下     (D)l萬元以上3萬元以下
67、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，前期物業(yè)管理評標委員會由招標人代表和物業(yè)管理方面的老師組成．成員為(  )人以上單數(shù)。
    (A)3    (B)5    (C)7    (D)9
68、以下表述中(  )不符合《物業(yè)服務收費管理辦法》的規(guī)定。
    (A)物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務并相應收取服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用  ．    ．
    (B)物業(yè)共用部位，共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本  ‘
    (c)物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權轉移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金
    (D)業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的．從其約定，業(yè)主不負連帶交納責任
69、房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質量事敲，應由接管單位會同建設、設計、施工等單位，共同分析研究，查明原因。如屬施工、材料的原因，應由( )負責處理。
    (A)設計單位    (B)施工單位    (c)建設單位    (D)接管單位
70、房地產(chǎn)開發(fā)項目的( )，由政府建設行政主管部門負責．組成綜合驗收小組，對施工質
  量和設計質量進行全面檢驗和質量評定。
    (A)竣工驗收    (B)接管驗收    (c)使用驗收    (D)設計驗收
71、在辦理新建物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交的資料中不包括( )。
    (A)竣工驗收資料  (B)物業(yè)銷售資料  (c)物業(yè)質量保修文件  (D)物業(yè)使用說明文件
72、按照(物業(yè)管理條例)的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務合同終止時，( )不必交給業(yè)
主委員會。
    (A)竣工驗收資料       (B)日常物業(yè)管理工作總結
    (c)物業(yè)使用說明文件   (D)物業(yè)質量保修文件
73、業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務和物業(yè)維修養(yǎng)護指標，完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務費，這種測算收益性物業(yè)服務費的方法是( )。
    (A)成本法    (B)市場法    (c)定額法    (D)比例法
74、(  )是在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。
(A)包干制   (B)酬金制   (c)成本價   (D)市場價
75、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設部印發(fā)的《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》，負責對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查的部門是( )。
    (A)房地產(chǎn)行政主管部門  (B)政府價格主管部門  (c)業(yè)主委員會  (D)居民委員會
76、物業(yè)管理區(qū)域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向( )收取手續(xù)費。
    (A)業(yè)主    (B)最終用戶    (c)委托單位    (D)政府部門
77、物業(yè)管理企業(yè)應定期向( )公開物業(yè)服務費的收支情況，接受監(jiān)督。
    (A)；房地產(chǎn)行政主管部門   （B）企業(yè)員工   (c)業(yè)主和使用人   (D)行業(yè)協(xié)會。
78、以詢問的方式作為收集資料的手段，以被詢問人的答復作為調查資料依據(jù)的市場調查方法是（ ）
  (A)直接調查法    (B)預測法    (c)觀察法    (D)實驗法
79、根據(jù)建設部發(fā)布的《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定．房屋租賃當事人應當在租賃合同簽訂后( )日內，到市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。
    (A)10    (B)15    (C)30    (D)60
80、物業(yè)管理企業(yè)日?？蛻絷P系管理的工作內容不包括( )。
    (A)宣傳有關物業(yè)管理的知識和相關的政策法規(guī)    (B)協(xié)調客戶與政府的關系
    (c)將物業(yè)管理區(qū)域內一些重要事情及時告知客戶  (D)客戶報修、投訴后的回訪
8l、為了及時了解客戶對物業(yè)服務的意見、建議以及滿意情況．中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》中的一級、二級、三級標準都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見．而且三個級別物業(yè)服務的客戶滿意率分別應達到
( )以上。
   （A）98％，95％,90％      (B)90％，85％，80％
(C) 85％，80％,75％      (D)80％．75％，70％、
82、實施社區(qū)專題活動的步驟中不包括(  )。
    (A)建立客戶信息檔案 (B)制定活動實施方案 (c)做好活動籌備工作 (D)開展具體活動
83、房屋結構施工圖中常用的構件代號“KB’表示的是( )。
    (A)樓梯板    (B)墻板    (c)空心板    (D)槽形板
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“          ”表示的是(  )。
(A)閘閥   (B)截門   (C)流量表   (D)洗臉盆
85、下列房屋供暖施工圖暖通空調設備常用圖例符號中，(  )代表加濕器。
                        
（A）

86、根據(jù)房屋完損等級的評定標準，房屋的結構構件完好，裝修和設備齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常：或雖個別分項有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復的房屋，屬于(  )。
    (A)完好房    (B)基本完好房    （c）一般損壞房    (D)嚴重損壞房
87、物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內的(  )的百分比。
    (A)完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
    (B)基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
    (c)完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(D)完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和
88、當業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕，而房屋修繕責任人不及時修繕，或者在房屋修繕時，遭到責任人的借故阻撓，或發(fā)現(xiàn)有可能導致房屋危險情況出現(xiàn)時，房管部門可采取“排除解危的強制措施，費用由(  )承擔。
    (A)房屋所有人    (B)房屋使用人    (c)房屋修繕責任人    (D)房屋管理者
89、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的( )工程。
    (A)小修        (B)中修      (c)大修        (D)翻修
90、以下物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝修進行管理的做法中不正確的是( )。
    (A)在發(fā)給業(yè)主的《住戶手冊》中寫明業(yè)主進行房屋裝修時應遵循的有關規(guī)定和程序
    (B)與裝修人簽訂房屋裝修管理服務協(xié)議
    (c)將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人
(D)對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務協(xié)議的，及時依法進行處罰
 91、房屋附屬設備的(  )保養(yǎng)是設各操作人員對設各進行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作，主要包括定期檢查、清潔和潤滑．發(fā)現(xiàn)小故障及時排除．做好必要記錄等。
    (A)一級    (B)二級    (c)三級    (D)日常
92、物業(yè)管理區(qū)域內房屋附屬設備設施的每日運行記錄應該由(  )填寫。
    (A)設各操作人員    (B)設備維修養(yǎng)護人員    (c)設備養(yǎng)護班組長   (D)工程部經(jīng)理
93、房屋附屬設備的( )工程是指對設備進行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運行故障而進行的
局部維修，通常只要修復、更換少量易損零件，調整較少部分的機件和精度。
    (A)零修    (B)中修    (c)大修    (D)更新改造
94、物業(yè)管理公司一般應當( )對物業(yè)管理區(qū)域內的空調主機作一次全面的技術性能檢查。
    (A)每月    (B)每季度    (c)每年    (D)每三年
95、物業(yè)管理區(qū)域內特種設備的所有維護保養(yǎng)、應急搶修、日常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負責的設各維修養(yǎng)護委托合同，是( )合同。
    (A)特大包    (B)大包    (C)申包    (D)小包
96、智能化建筑的一個重要特點是( )。
    (A)節(jié)能    (B)}費電    (C)給排水設備故障難以發(fā)現(xiàn)    (D)需要管理人員較多
97、建筑設備自控系統(tǒng)運行管理及維修養(yǎng)護規(guī)程要求．網(wǎng)絡控制器、控制計算機故障一般應于(  )小時內修復
    (A)1    (B)2    (C)4    (D)8   
98、采取封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)入口處應有保安人員( )。
    (A)每天8小時值班。其他時間自由出入  (B)每天白天值班，其他時間自由出入
(c)每天夜間值班，其他時間自由出入    (D)24小時值班，外來人員進入須登記
99、電子巡更裝置是一種(  )的電子設備。
    (A)記錄進入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛    (B)用于監(jiān)測火災火警
    (c)記錄維修人員維修工作量            (D)記錄保安人員巡邏是否到位
100、物業(yè)管理區(qū)域內火災預防總負貴人一般由物業(yè)管理企業(yè)(  )承擔。
    (A)管理項目的總負責人    (B)安保部經(jīng)理   (c)客服部經(jīng)理    (D)安保部消防主管
101、根據(jù)功能要求和居住區(qū)規(guī)模大小，居住區(qū)道路一般可分為3級或4級，其中( )是居
住區(qū)的次要道路，解決居住區(qū)的內部聯(lián)系。
    (A)居住小區(qū)級道路    (B)宅前小路    (c)居住組團級道路    (D)居住區(qū)級道路102、按照有關規(guī)定，我國一般新建居住區(qū)綠化用地占建設用地總面積的比例最少應達到(  )。
    (A)10％    (B)20％    (C)30％    (D)40％
103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定：在露天焚燒秸稈、落葉等產(chǎn)生煙塵污染物質的，要責令其停止違法行為；情節(jié)嚴重的，可以處( )以下罰款。
    (A)200元    (B)300元    (C)400元    (D)500元
104、在IS014000系列標準中，制定環(huán)境管理體系的原則、體系和支持技術通用指南是(  )。
    (A)IS014001    (B)IS014004    (C)IS014010    (D)IS01401I
105、將企業(yè)的保潔制度、各項保潔管理工作的要求以及每一個工作崗位的職責告知保沽部每一位員工，使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責去要求自己，這應是( )的工作職責。
    (A)保潔部經(jīng)理    (B)保潔技術人員    (c)保潔班組長    (D)保潔員
106、物業(yè)管理區(qū)域內的垃圾清運應做到每日清運率( )：
    (A)50％   (B)80％    (C)90 ％    (D)100 ％
107、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》中保潔服務一項一級、二級和三級標準要求電梯廳、樓道每日清掃次數(shù)分別為(  )。
    (A)3，2，1    (B)l，2，3    (C)2，1，l    (D)2。2，1
108、居住區(qū)的綠化一般應以（ ）為主，注意合理布局。
(A)植物造園    (B)園林小品    (c)苗圃花圃    (D)假山水池
109、培訓是企業(yè)人力資源管理的一項重要士作，在物業(yè)管理企業(yè)中有必要接受業(yè)務培訓的人員范圍是( )。
    (A)部門經(jīng)理    (B)技術人員    (C)所有員工    (D)部分普通員工
110、對理論性、知識性較強的物業(yè)管理專業(yè)培訓效果進行考核的最佳方法是(  )。
    (A)筆試          (B)口試    (c)技能競賽      (D)實際操作
二、多項選擇題(1ll～140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)
111、根據(jù)《中華人民共和國行業(yè)標準――房地產(chǎn)業(yè)基本術語標準》，（  )不僅包括相關物質實體．而且包括依托于物質實體上的權益。
    (A)物業(yè)    (B)房地產(chǎn)    (c)不動產(chǎn)    (D)土地
112、根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定．房地產(chǎn)行政主管部門對日常物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理職責包括(  )等。
    (A)制定物業(yè)管理區(qū)域劃分辦法
    (B)對物業(yè)管理區(qū)域內公共建筑和共用設施使用性質的改變進行審批
    (c)指導業(yè)主大會的成立
(D)對業(yè)主委員會委員的人選進行審批
113、學校物業(yè)管理的特點包括(  )。
(A)保潔工作專業(yè)性不強    (B)物業(yè)管理時段性強
(c)對安全管理要求高      (D)物業(yè)管理沒有互動性
114、以下(  )符合《中華人民共和國合同法》的有關規(guī)定。
    (A)合同生效后，當事人不得因姓名、名稱的變更而不履行合同義務
    (B)合同生效后．當事人不得因法定代表人、負責人、承辦人的變動而不履行合同義務
    (c)當事人如果協(xié)商一致，可以變更合同
(D)當事人如果協(xié)商一致，可以解除合同
115、以下關于我國物業(yè)管理政策與法律之間關系的表述．正確的是(  )。
    (A)政策與法律之間有著本質的區(qū)別    (B)政策與法律是互相聯(lián)系的
(c)法律是政策的依據(jù)    (D)政策是法律的依據(jù)
116、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，以下表述中正確的是(  )。
    (A)業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權1／2以上通過
    (B)業(yè)主大會作出解聘物業(yè)管理企業(yè)的決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權2／3以上通過
    (c)業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內持有1／2以上投票權的業(yè)主參加
    (D)業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內持有2／3以上投票權的業(yè)主參加
117、（  ）符合建設部《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》的要求。
(A)在任何情況下，住宅的建設單位都必須通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業(yè)管理企業(yè)進行前期物業(yè)管理
(B)招標人采取邀請招標方式的，應當在公共媒介上發(fā)布招標公告
(c)新建現(xiàn)售商品房項目應當在現(xiàn)售前30日完成物業(yè)管理招標投標工作
(D)非出售的新建物業(yè)項目應當在交付使用前90日完成物業(yè)管理招標投標工作
118、根據(jù)《業(yè)主大會規(guī)程》的規(guī)定，業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的．應當組建業(yè)主大會籌備組．籌備組應當做好(  )等項籌備工作。
(A)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內容
(B)確認業(yè)主身份．確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權數(shù)
(c)確定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法及名單
    (D)參照政府主管部門制訂的示范文本．擬定《業(yè)主大會議事規(guī)則》(草案)和《業(yè)主公約》(草案)
119、以下部門規(guī)章中，建設部已宣布廢止的有(   )
(A)《城市危險房屋管理規(guī)定》(建設部令第4號．1989年11月21日發(fā)布)
(B)《城市房屋修繕管理規(guī)定》(建設部令第11號．1991年7月8日發(fā)布)。
(c)《城市公有房屋管理規(guī)定》(建設部令第34號，  1994年3月23日發(fā)布)
(D)(城市房屋白蟻防治管理規(guī)定)(建設部令第72號，1999年lO月25日發(fā)布)
120、根據(jù)《房屋接管驗收標準》，新建物業(yè)質量與使用功能的接管驗收標準應達到（  ）。(A)磚石結構沒有明顯裂縫                    (B)木結構無蟻害
(c)兩層以上房屋在公用部位設置屋面檢修孔    (D)樓地面沒有裂縫和脫皮現(xiàn)象
121、原有物業(yè)接管驗收的主要內容包括(  )等。
(A)從外觀檢查建筑物整體的變異狀態(tài)
(B)檢查房屋結構、裝修和設備的完好與損壞程度    ’
(c)查檢房屋使用情況
(D)評估房屋的完損程度
122、物業(yè)管理企業(yè)的提前解聘一般發(fā)生在物業(yè)服務合同履行過程中雙方發(fā)生爭議時，解決爭議的正確方法有（  ）。
(A)雙方充分協(xié)商            (B)提請物業(yè)管理行政主管部門調解
(c)提交仲裁機構進行仲裁    (D)提交法院依法裁決
123、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成中應包括（）。
(A)物業(yè)管理企業(yè)房屋維修設備購置費    (B)管理服務人員的加班費、服裝費
(c)物業(yè)管理公共區(qū)域節(jié)日裝飾費    (D)物業(yè)管理公共區(qū)域垃圾桶購置費
124、測算物業(yè)服務費的原則包括()等。
(A)嚴格控制成本的原則    (B)業(yè)主滿意的原則
(c)區(qū)別對待的原則        (D)合理、公開以及費用與業(yè)主承受能力相適應的原則

125、：根據(jù)、<物業(yè)服務收費管理辦法》．建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應當約定物業(yè)管理服務內容、服務標準、(    )等內容。
    (A)收費標準    (B)收費地點    (c)計費方式    (D)計費起始時間’
126、業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納服務費用或者物業(yè)服務資金的。(    )應當督促其限期交納。
    (A)業(yè)主委員會     (B)業(yè)主大會    (c)物業(yè)管理企業(yè)    (D)居委會
127、根據(jù)《城市房屋租賃管理辦法》的規(guī)定．房屋租賃的有關政策主要有(    )等。
    (A)房屋租賃期限屆滿后，承租人需要繼續(xù)租用的．應當在租賃期限屆滿前6個月提出，并經(jīng)出租人同意，重新簽訂租賃合同    ．
    (B)租賃期限內．房屋出租人轉讓房屋所有權的，房屋受讓人應當繼續(xù)履行原租賃合同的規(guī)定   
    (c)承租人拖欠租金累計3個月以上，出租人有權終止合同。收回房屋   
    (D)房屋轉租期間，原房屋租賃合同變更、解除或者終止，轉租合同也隨之相應變更、解除或者終止
128、物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有(  )。
    (A)耐心傾聽    (B)反饋信息    (c)協(xié)調矛盾    (D)解決疑難
129、客戶關系管理年度計劃應包括(    )等項內容。
    (A)客戶狀態(tài)分析                    (B)本年度客戶關系管理的具體內容和重點
    (c)本年度客戶關系管堡的實施方式    (D)本年度客戶關系管理的實施時間與人員
130、物業(yè)管理企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內開展的專題活動有(    )。
    (A)棋牌有獎比賽    (B)全國性中小學生有獎數(shù)學競賽
    (c)網(wǎng)絡游戲比賽    (D)物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主手工藝品制作比賽
131、危房的劃分，一定要根據(jù)(   )等因素而定。
    (A)房屋構件損壞范圍                     (B)房屋構件損壞程度
    (c)房屋構件損壞對周重環(huán)境的危害程度     (D)房屋的產(chǎn)權狀況
132、房屋維修管理的原則包括(    )。
(A)確保房屋完好   (B)提升房屋檔次   (c)改善使用功能   (D)提高使用效益
133、以下有關房屋裝修管重妁國家標準、行業(yè)標準和建設部頒布的部門規(guī)章中，目前仍然有效的是(    )。
    (A)《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》     (B)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》
(c)《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》 (D)《室內裝飾工程質量規(guī)范》
134、房屋附屬設各設施的養(yǎng)護管理制度，一般應根據(jù)房屋各類附屬設各設施的(   )等制定。
    (A)系統(tǒng)組成      (B)作用與特性     (c)養(yǎng)護要求       (D)使用規(guī)程
135、物業(yè)管理區(qū)域內電梯的(    )工程均應在每年設備普查的基礎上提出下一年度的維修計劃，經(jīng)上級部門批準后，安排施工。
    (A)急修    (B)小修    (c)中修    (D)大修
136、特種設備出廠時，應當附有安全技術規(guī)范要求的（  ）等文件；加果缺少上述規(guī)定的文件，物業(yè)管理企業(yè)可以拒絕接收。
    (A)設計文件   (B)產(chǎn)品質量合格證明   (c)安裝及使用維修說明   (D)監(jiān)督檢驗證明
137、物業(yè)管理區(qū)域內的建筑安全防范智能化系統(tǒng)一般由(    )子系統(tǒng)組成?
    (A)電視監(jiān)控    (B)出入口控制    (c)防盜報警    (D)電子巡更
138、大型物業(yè)管理區(qū)域內安全保衛(wèi)管理人員的安排，一般有以下幾種形式：(    )?
(A) 聘用專業(yè)保安公司的保安人員
(B)物業(yè)管理企業(yè)自己組建保安部
    (c)聘用專業(yè)保安人員與企業(yè)自己組建保安部結合
    (D)物業(yè)管理企業(yè)其他部門工作人員兼作保安員
139、在物業(yè)管理區(qū)域內舉行消防演習，正確的做法是(    )?
    (A)提前1個月將消防演習計劃方案上報業(yè)主委員會
    (B)在實施演習前2周。向客戶發(fā)出消防演習通知
    (c)演習前3天，由滅火總指揮帶領相關負責人對消防演習準備工作進行最后綜合檢查
(D)在消防演習前2天．在公共區(qū)域張貼告示，進一步提示客戶關于消防演習事宜
140、我國每座城市都要組織編制城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃．其法律依據(jù)主要是(    )等?
    (A)《中華人民共和國城市規(guī)劃法》    (B)《城市綠化條例》
    (c)《城市綠化管理辦法》            (D)《城市綠線管理辦法》
三、判斷題(14l～150題，每題1分，共l0分。對于下面的敘述，你認為要正確的請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑)
(  )141、目前，我國商廈物業(yè)管理的優(yōu)秀示范標準應是2000年5月25日建設部以建住房物第008號文發(fā)布的《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》?
（  ）142、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間基于物業(yè)服務合同所建立起來的服務與被服務的關系是民事性質的法律關系。
（  ）143、物業(yè)使用人違反《物業(yè)管理條例》和業(yè)主公約的規(guī)定．有關業(yè)主應當承擔連帶責任。
（  ）144、雖然物業(yè)管理企業(yè)認為業(yè)主和業(yè)主委員會未認真履行合同中載明的義務，以至于難以繼續(xù)履行合同．但這不能成為物業(yè)管理企業(yè)申請?zhí)崆敖馄傅睦碛伞?BR>（  ）145、實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，具體收費標準由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。雙方商定收費標準時，可由雙方委托具有資質的會計事務所等中介服務機構對其費用、成本、利潤等進行測定。
（  ）146、物業(yè)管理人員與客戶進行溝通時應總是以傾聽為主，以便盡可能多地獲取來自客戶的信息。
（  ）147、在物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主進行房屋裝飾裝修必須按照物業(yè)管理公司審批的方案進行施工，不得隨意更改方案。
(  )148、物業(yè)管理企業(yè)對外委托特種設備的維修養(yǎng)護業(yè)務時．可以邀請某些單位參加投標?
(  )149、物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生火災火警時，所有電梯都不能使用。
(  )150、在物業(yè)管理區(qū)域內．發(fā)生任何交通事故．物業(yè)管理企業(yè)都有責任立即報告公安交通管理部門。