稅務(wù)師行業(yè)：宣傳解讀走心 稅費(fèi)支持政策入心
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“疫”去春來(lái)，稅宣送暖。在這個(gè)“加長(zhǎng)版”的第29個(gè)全國(guó)稅收宣傳月里，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)圍繞“減稅費(fèi)優(yōu)服務(wù)助復(fù)產(chǎn)促發(fā)展”主題，開(kāi)展了一系列“走心”的宣傳解讀，讓政策的“春風(fēng)”和稅務(wù)人的“溫度”深入人心。
凝聚社會(huì)力量，政策宣傳有廣度
張孝龍是一名“餓了么”外賣騎手，最近，他有了一個(gè)新的身份——義務(wù)稅收宣傳員。上班前，他和同事們正在忙碌著整理稅收支持政策的宣傳材料，準(zhǔn)備在送餐時(shí)為顧客送上“減稅套餐”。
安徽銅陵稅務(wù)部門攜手“餓了么”外賣平臺(tái)開(kāi)展“速遞減稅套餐”活動(dòng)，聘請(qǐng)300余名外賣騎手作為義務(wù)稅收宣傳員，在取餐送餐的同時(shí)將稅收宣傳解讀材料送到納稅人手中，幫助廣大納稅人了解優(yōu)惠政策、掌握辦稅流程。
一位位“外賣小哥”、一輛輛“送餐車”，帶著稅費(fèi)優(yōu)惠政策“動(dòng)起來(lái)”，跑遍街頭巷尾，跑向納稅人繳費(fèi)人，成為稅收宣傳的一道風(fēng)景線。
稅務(wù)部門攜手各方社會(huì)力量，凝心聚力，講述政策好聲音。在全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)前夕，重慶市稅務(wù)局邀請(qǐng)全國(guó)人大代表馬善祥走進(jìn)12366納稅服務(wù)熱線中心，客串接線員，認(rèn)真接聽(tīng)納稅人來(lái)電，熱情解答問(wèn)題。
在廣東、江蘇、浙江、安徽等地，借助各行業(yè)協(xié)會(huì)更貼近企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，稅務(wù)部門通過(guò)市工商聯(lián)和市餐飲協(xié)會(huì)、旅行社協(xié)會(huì)、交通運(yùn)輸業(yè)協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)對(duì)接會(huì)員企業(yè)，以“面對(duì)面”座談、“心貼心”交流的方式，更精準(zhǔn)將稅費(fèi)優(yōu)惠政策送達(dá)企業(yè)，和企業(yè)共同守望疫情風(fēng)雨后的彩虹。
運(yùn)用信息技術(shù)，政策講解有力度
受疫情影響，稅務(wù)部門把今年稅收宣傳月活動(dòng)的主陣地由“線下”搬到了“線上”，運(yùn)用“直播課堂”“智能語(yǔ)音”，推動(dòng)稅收宣傳工作與時(shí)俱進(jìn)步入信息化、走向現(xiàn)代化。
“政策講解非常詳細(xì)，針對(duì)性很強(qiáng)，還有分步驟實(shí)操，稅務(wù)主播真是太‘可’了!”北京市東城區(qū)稅務(wù)局的直播間里，頻繁收到納稅人的點(diǎn)贊。
這個(gè)稅收宣傳月，稅務(wù)干部有點(diǎn)忙。東城區(qū)稅務(wù)局的業(yè)務(wù)骨干化身“網(wǎng)絡(luò)主播”，依托直播平臺(tái)“大顯神通”，在線講解最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策和網(wǎng)上辦稅操作指南，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)隨時(shí)為納稅人繳費(fèi)人答疑解惑。相比線下實(shí)體課堂，“直播課堂”開(kāi)啟了新模式、新體驗(yàn)、新服務(wù)。
準(zhǔn)確率達(dá)到70%、7×24小時(shí)全天候服務(wù)、公開(kāi)咨詢電話接聽(tīng)量提升3倍以上……成都市稅務(wù)局創(chuàng)新推出智能電話語(yǔ)音咨詢系統(tǒng)，暢通咨詢渠道。通過(guò)合理設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，快速定位問(wèn)題，分門別類地提供精準(zhǔn)解答;通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)，播報(bào)答復(fù)內(nèi)容，完成自助式智能答復(fù);根據(jù)納稅人需求選擇將答復(fù)內(nèi)容以短信形式發(fā)送至手機(jī)。準(zhǔn)確、規(guī)范、高效、快速的納稅咨詢服務(wù)，得到納稅人廣泛認(rèn)可。
推行個(gè)性輔導(dǎo)，政策服務(wù)有溫度
許多企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，迎來(lái)了春日的忙碌。針對(duì)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中在資金周轉(zhuǎn)、發(fā)票領(lǐng)用、政策享受等方面的困難，稅務(wù)部門推行“一對(duì)一”、個(gè)性化輔導(dǎo)，為企業(yè)送去“及時(shí)雨”。
山東金晶(集團(tuán))有限公司是中國(guó)玻璃行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。今年突如其來(lái)的疫情讓玻璃行業(yè)發(fā)展遇上“嚴(yán)冬”，盈利空間急劇壓縮，對(duì)企業(yè)資金承壓能力是巨大的考驗(yàn)。
企業(yè)的難處，時(shí)刻縈繞在稅務(wù)人心頭。淄博高新區(qū)稅務(wù)局由專業(yè)的稅收工作人員根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化需求進(jìn)行綜合研判，為企業(yè)提供量身打造的政策“禮包”、全流程的辦稅輔導(dǎo)。經(jīng)測(cè)算，疫情期間企業(yè)可以享受社保費(fèi)減半優(yōu)惠60余萬(wàn)元，辦理高新技術(shù)企業(yè)延長(zhǎng)彌補(bǔ)虧損800余萬(wàn)元，醫(yī)保延期繳納200萬(wàn)元。稅減了，費(fèi)降了，負(fù)擔(dān)輕了，企業(yè)發(fā)展更有信心和活力了。
安徽馬鞍山市稅務(wù)局設(shè)立“稅務(wù)老師門診”窗口，組織全市20余名業(yè)務(wù)骨干入駐馬鞍山“辦稅業(yè)務(wù)老師答疑群”，第一時(shí)間為納稅人解決個(gè)性化涉稅難題。目前，“辦稅業(yè)務(wù)老師答疑群”已有1200名納稅人加入，共解答財(cái)務(wù)人員的涉稅問(wèn)題超過(guò)3000條，接聽(tīng)納稅人的咨詢電話達(dá)4000余次。六安市稅務(wù)局為全市重要支柱行業(yè)礦區(qū)企業(yè)定制專屬服務(wù)“稅課堂”，“面對(duì)面”現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)稅收政策，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)送去“定心丸”。
當(dāng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)季遇上“加長(zhǎng)稅宣月”，稅務(wù)部門創(chuàng)策解讀方式，全力滿足企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的涉稅需求，更大范圍助力企業(yè)紓困解難、加速企業(yè)發(fā)展的“春天”早日到來(lái)。
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