2013年人力資源管理師三級章節(jié)習(xí)題:培訓(xùn)與開發(fā)(20)

　　某投資公司一些新來的出納員在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到一些技術(shù)問題，于是公司聘請了一個(gè)培訓(xùn)顧問進(jìn)行咨詢。培訓(xùn)顧問為公司制定了一項(xiàng)提高出納員結(jié)算技能培訓(xùn)計(jì)劃，該培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)良好，而且完全適合公司近1/3需要在這方面提高技能的出納員。公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定：“既然我們有如此絕妙的培訓(xùn)計(jì)劃，那就讓所有的出納員參加，這對他們沒有壞處”。這樣，有經(jīng)驗(yàn)的出納員和那些新來的出納員全部參加了培訓(xùn)。于是那些有經(jīng)驗(yàn)的出納員覺得他們出色的工作沒有得到注意和欣賞，覺得自己被降到了新手地地位。隨后，他們和決策人員的關(guān)系變得緊張起來，工作效率也下降了。

　　根據(jù)案例請回答：

　　(1) 在進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的決策時(shí)，公司存在哪些問題?(P127)(15分)

　　(2) 針對本案例的情況，如何才能制定出有效的培訓(xùn)計(jì)劃?(P127)(20分)

　　答：(1)公司存在如下問題：

　　1) 該投資公司應(yīng)了解受訓(xùn)人員的現(xiàn)狀。(3分)

　　2) 沒有尋找受訓(xùn)人員中存在的問題。(4分)

　　3) 沒有在調(diào)查中了解受訓(xùn)人員所期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。(4分)

　　4) 應(yīng)該在調(diào)查資料收集到以后，對其仔細(xì)分析，從中找出相關(guān)的問題。(4分)

　　(2)應(yīng)該按以下內(nèi)容制定培訓(xùn)計(jì)劃：

　　1)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定(3分)

　?、僭谂嘤?xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。

　?、诿鞔_培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，考慮他們在企業(yè)中的作用，目前的工作狀況和知識技能態(tài)度水平，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安排等。

　　③確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性，并對培訓(xùn)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果、完成任務(wù)的條件，達(dá)到目的的標(biāo)準(zhǔn)(即完成任務(wù)的速度或工作規(guī)范)給予明確、清晰的描述。

　　2) 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)。培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、專慮長遠(yuǎn)、提升素質(zhì)”的基本原則。(2分)

　　3) 實(shí)施過程的設(shè)計(jì)(3分)

　　① 充分考慮實(shí)施過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓(xùn)進(jìn)度，把培訓(xùn)內(nèi)容以問題或能力為中心分解成多個(gè)學(xué)習(xí)單元，按照各個(gè)單元之間的相互關(guān)系和難易程度確定講授順序、詳細(xì)程度和各自需要的時(shí)間，形成一個(gè)完備的培訓(xùn)進(jìn)度表。

　?、?合理選擇教學(xué)方式。根據(jù)教學(xué)期望對培訓(xùn)的控制程度和受訓(xùn)者的參與程度并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，確定以什么方式更能達(dá)到效果。

　　③ 全面分析培訓(xùn)環(huán)境。培訓(xùn)時(shí)的環(huán)境應(yīng)盡量與實(shí)際工作的環(huán)境相一致，以保證培訓(xùn)結(jié)果在具體工作中能夠得到很好的應(yīng)用。

　　4) 評估手段的選擇(4分)

　?、?如何考核培訓(xùn)的成敗。

　　② 如何進(jìn)行中間效果的評估。

　　③ 如何評估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果。

　?、?如何考察在工作中的運(yùn)用情況。

　　5) 培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)需要的資源，包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等的籌備與使用。資源分析實(shí)際上也是可行性分析，以此確定培訓(xùn)能否開展，是采取企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)還是外部委托的方式培訓(xùn)，或是與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作培訓(xùn)。(4分)

　　6) 培訓(xùn)成本的預(yù)算，培訓(xùn)規(guī)劃總是需要得到高層管理者的批準(zhǔn)，而高層管理者除了關(guān)心規(guī)劃是否完善可行外，更關(guān)注培訓(xùn)的成本效益分析。因此，進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必需環(huán)節(jié)，同時(shí)，成本預(yù)算也是對培訓(xùn)實(shí)施過程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。(4分)

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