企業(yè)人力資源三級歷年真題講解：勞動關(guān)系管理12
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1.縱向溝通包括上向和下向溝通，上向溝通的信息應逐層集中，在各環(huán)節(jié)進行( )，
然后向上一級傳輸。(2005年11月三級真題)
A.分解 B.綜合 C.匯總 D.歸納
【答案】B
【解析】縱向信息溝通包括下向溝通和上向溝通。上向溝通是下級機構(gòu)、人員向上級機
構(gòu)、人員反映、匯報情況，提出建議或意見。上向溝通的信息應逐層集中，在各環(huán)節(jié)進
行綜合，然后向上一級傳輸。在上向溝通渠道中，應建立員工的申訴制度，作為企業(yè)獎
懲、考核制度的有機組成部分。
2.( )是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務進行商討、溝通，相互理解
和合作，并達成一定協(xié)議的活動。(2007年5月三級真題)
A.集體協(xié)商制度 B.集體協(xié)商 C.勞動爭議處理 D.平等協(xié)商
【答案】D
【解析】平等協(xié)商是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務平等商討、溝通，
以實現(xiàn)雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達成一定協(xié)議的活動。
3.( )不屬于目標型調(diào)查法。(2007年11月三級真題)
A.選擇法 B.序數(shù)表示法 C.正誤法 D.描述調(diào)查
【答案】D
【解析】目標型調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設定問題的若干個答案，由被調(diào)查
對象對設定的答案進行選擇，其具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。描
述型調(diào)查與目標型調(diào)杏法屬于調(diào)查問卷的不同類型。
4.一般形式以提出問題、設定問題的若干個答案，由被調(diào)查者進行選擇的調(diào)查方法是
( )。(2008年5月三級真題)
A.確定性提問 B.描述型調(diào)查法
C.不定性提問 D.目標型調(diào)查法
【答案】D
【解析】目標型調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設定問題的若干個答案，由被調(diào)查
對象對設定的答案進行選擇，其具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。
5.在企業(yè)的縱向信息溝通中，下向溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息進行( )。(2006年1 1月
二級真題)
A.提煉 B.匯總 C.綜合 D.分解并具體化
【答案】D
【解析】縱向信息溝通是根據(jù)企業(yè)的責權(quán)分配的管理層級結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令，執(zhí)行、
反饋信息系統(tǒng)的過程?？v向信息溝通分為下向溝通和上向溝通。下向溝通是指企業(yè)內(nèi)高
層管理機構(gòu)和職能人員逐級或越級向下級機構(gòu)和職能人員，直至生產(chǎn)作業(yè)員工的信息傳
輸。在溝通的各個環(huán)節(jié)要對信息加以分解并使之具體化。
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