2012年人力資源管理師二級(jí)規(guī)劃必背習(xí)題(七)

　　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序有哪些?(重點(diǎn))

　　答：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序有7項(xiàng)：

　　1、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃

　　2、培訓(xùn)課程分析：課程目標(biāo)分析與培訓(xùn)環(huán)境分析3、信息和資料的收集4、課程模塊設(shè)計(jì)

　　5、課程內(nèi)容的確定6、課程演練與試驗(yàn)7、信息反饋與課程修訂。

　　企業(yè)在不同的發(fā)展階段應(yīng)采取何種培訓(xùn)內(nèi)容?(重點(diǎn))

　　答：1、創(chuàng)業(yè)時(shí)期(關(guān)注高層或核心人員培訓(xùn))

　　創(chuàng)業(yè)初期，公司人數(shù)有限，主要精力放在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，主要業(yè)務(wù)活動(dòng)由創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立支撐。此時(shí)，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)能力、客戶(hù)溝通能力。

　　2、在企業(yè)發(fā)展期的培訓(xùn)內(nèi)容

　　在發(fā)展期，企業(yè)有了穩(wěn)定的銷(xiāo)售量，組織開(kāi)始快速擴(kuò)張，企業(yè)需要培養(yǎng)一部分中層干部，組建管理團(tuán)隊(duì)，分擔(dān)業(yè)務(wù)量。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。提高他們的管理知識(shí)，加深他們對(duì)行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，以建立適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的管理體制。主要是培養(yǎng)他們的管理觀(guān)念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　3、在企業(yè)成熟期的培訓(xùn)

　　企業(yè)的成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)者的時(shí)期。企業(yè)需要提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)中的每一個(gè)員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。

　　企業(yè)應(yīng)該集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展所必需的觀(guān)念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個(gè)員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。

　　不同層次的管理人員應(yīng)具備何種的能力特征?(重點(diǎn))

　　答：不同層次的管理人員應(yīng)具備不同的能力組合。其能力組合包括：專(zhuān)業(yè)技能、人文技能、理念技能。級(jí)別越高，理念技能要求越高。專(zhuān)業(yè)技能是對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)的特定知識(shí)、程序和工具的理解和掌握。人文技能是在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力。理念技能是從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。

　　高層管理人員：理念技能最重要，其次是人文技能，專(zhuān)業(yè)技能最不重要。

　　中層管理人員：人文技能最重要，其次是理念技能，專(zhuān)業(yè)技能最次。

　　基層管理人員：專(zhuān)業(yè)技能最重要，其次是人文技能，再次是理念技能。

　　在員工培訓(xùn)方面，則應(yīng)該針對(duì)不同層次的管理人員設(shè)計(jì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及形式。 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)方向、目標(biāo)及內(nèi)容有哪些?(重點(diǎn))

　　答：(1)培訓(xùn)方向：與高層相比，中層應(yīng)更側(cè)重于業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，向他們傳遞相關(guān)的管理新知和理念。提高他們理解和執(zhí)行高層的決策方針能力，能更好履行管理四職能。

　　(2)培訓(xùn)目標(biāo)：提高其勝任未來(lái)工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能。使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀(guān)和管理文化。培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為高層未來(lái)的接班人。

　　(3)對(duì)中層管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是

　　1、開(kāi)發(fā)他們的任職能力。

　　2、提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計(jì)劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)種人的行為。

　　3、提高他們對(duì)人的判斷和評(píng)價(jià)能力，以及與人溝通交流的能力。

　　培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟有哪些?(重點(diǎn))

　　答：一共有6個(gè)步驟：(最好在每一點(diǎn)作一點(diǎn)說(shuō)明)

　　1、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定

　　2、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃

　　3、收集整理和分析數(shù)據(jù)

　　4、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析

　　5、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

　　6、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果

　　培訓(xùn)成果的層級(jí)體系及其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?(重點(diǎn))

　　答：美國(guó)培訓(xùn)老師柯克帕特里克曾提出了劃分培訓(xùn)成果四個(gè)基本層級(jí)體系：

　　第一層次：反應(yīng)評(píng)估――受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度

　　第二層次：學(xué)習(xí)評(píng)估――受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)收獲

　　第三層次：行為評(píng)估――員工態(tài)度、行為的變化

　　第四層次：結(jié)果評(píng)估――受訓(xùn)者的實(shí)際成果

　　1、反應(yīng)評(píng)估：在課程剛結(jié)束時(shí)進(jìn)行，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀(guān)感覺(jué)和滿(mǎn)意程度。方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談和電話(huà)調(diào)查等。優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。缺點(diǎn)：對(duì)老師有好感而給課程全部高分(情感偏見(jiàn))，或因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿(mǎn)而全盤(pán)否定課程。

　　2、學(xué)習(xí)評(píng)估：對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方面的收獲。所有的評(píng)估，都是為了評(píng)估學(xué)習(xí)情況，往往是培訓(xùn)中或培訓(xùn)后進(jìn)行，有教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，對(duì)培訓(xùn)老師也有壓力，促使他們培訓(xùn)更認(rèn)真。缺點(diǎn)：評(píng)估帶來(lái)的壓力可能使報(bào)名不積極;所采用的測(cè)試方法的信度和效度有多大，測(cè)試方法的難度是否適合，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非是最好的參考指標(biāo)。

　　3、行為評(píng)估：主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。評(píng)估方法：觀(guān)察、主觀(guān)評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等。最大的優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，該評(píng)估能直接反映培訓(xùn)的效果;能讓高層和直接主管看到效果，對(duì)培訓(xùn)更支持。缺點(diǎn)：在培訓(xùn)結(jié)束后幾周或幾個(gè)月，花費(fèi)時(shí)間和精力的成本很高，難以開(kāi)展。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)很重要但難度很大，結(jié)果很容易受到其他因素影響。

　　4、結(jié)果評(píng)估：第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)等受關(guān)注的可量度的指標(biāo)，在培訓(xùn)前和培訓(xùn)后對(duì)比，可以衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響。

　　優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)上的根本目的就是提高上述指標(biāo)。如果這些指標(biāo)能令人信服，則可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)放到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。

　　缺點(diǎn)：1、需要時(shí)間很長(zhǎng);2、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善;3、還必須取得管理層的合作;4、多因多果，難以確定業(yè)績(jī)結(jié)果與課程之間的相關(guān)性有多大。

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