人力資源管理人員國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（理論知識(shí)）

　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單選題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的

　　題則有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

　　◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，井在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

　　◆錯(cuò)選、少選、多選，均不得分。

　　(一)單選題

　　1、以下關(guān)于道德規(guī)范的表述中，正確的是( )

　　(A)任何道德規(guī)范都不是臼發(fā)形成的

　　(B)與法律規(guī)范相比，道德規(guī)范缺乏嚴(yán)肅性

　　(C)道德規(guī)范純粹是人為的、自我束縛的結(jié)果

　　(D)有些道德規(guī)范同時(shí)也是法律規(guī)范

　　2、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是( )。

　　(A)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德

　　(B)愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義

　　(C)愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義

　　(D)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律

　　3、關(guān)于勞動(dòng)合同，正確的說(shuō)法是( )。

　　(A)勞動(dòng)合同有利于員工忠誠(chéng)于企業(yè)

　　(B)遵守勞動(dòng)合同的前提是看是否對(duì)自己有利

　　(C)勞動(dòng)合同主要對(duì)企業(yè)主有利，對(duì)員工利益并無(wú)多大影響

　　(D)勞動(dòng)合同沒(méi)有真正的約束力

　　4、關(guān)于職業(yè)道德對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極作用，你認(rèn)為正確的論述是(

　　(A)職業(yè)道德是協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系的法寶

　　(B)職業(yè)道德只能維系職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的表面關(guān)系

　　(C)與物質(zhì)激勵(lì)相比，職業(yè)道德的作用較弱

　　(D)遵守職業(yè)道德有助于提高服務(wù)水平，但對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用不明顯

　　(請(qǐng)根據(jù)下列案例并結(jié)合所學(xué)的職業(yè)道德知識(shí)，回答第5～7題)

　　張軍大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家民營(yíng)企業(yè)做研發(fā)工作。經(jīng)過(guò)一年努力，他成功地開(kāi)發(fā)出一種新型軟件，企業(yè)因此獲得良好利潤(rùn)，但張軍的工資卻沒(méi)有增加，這時(shí)，張軍的一個(gè)同學(xué)勸他到另一家大企業(yè)就職，并說(shuō)工資可以提高五倍。張軍認(rèn)為自己和企業(yè)簽訂的協(xié)議還沒(méi)有到期，就沒(méi)有去。

　　5、張軍的行為符合( )的職業(yè)道德要求。

　　(A)辦事公道 (B)文明禮貌

　　(C)團(tuán)結(jié)互助 (D)誠(chéng)實(shí)守信

　　6、張互的做法，反映了他( )。

　　(A)不懂得自身的真正價(jià)值 　　　(C)不懂得維護(hù)自身利益

　　(C)具有較強(qiáng)的職業(yè)責(zé)任感 　　　(D)有著團(tuán)結(jié)合作精神

　　7、張軍的做法 ( )、

　　(A)我認(rèn)為是與時(shí)代相背的 　　　　(B)我認(rèn)為是虛偽的表現(xiàn)

　　(C)我估計(jì)現(xiàn)實(shí)中很少有人這樣做 (D)如果我是他，也會(huì)這樣做

　　8、下列說(shuō)法中，包含著創(chuàng)新思想的是( )。

　　(A)“與時(shí)俱進(jìn)”　　　　　　　　　(B)“禮之用，和為貴”

　　(C)“民為邦本，本固邦寧”　　　　(D)“見(jiàn)利思義”

　　9、古人把在無(wú)人監(jiān)督的情況下，依然能夠堅(jiān)持自己的道德信念，自覺(jué)地按照道德規(guī)范要求去做的道德修養(yǎng)境界稱(chēng)之為( )。

　　(A)“禪定”　　　　　　　　　　　(B)“坐忘”

　　(C)“慎獨(dú)”　　　　　　　　　　　(D)“無(wú)我”

　　10、下列關(guān)于企業(yè)文化的說(shuō)法中，正確的是( )。

　　(A)員工接受并履行企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的前提

　　(B)職業(yè)道德與企業(yè)文化沒(méi)有太多的關(guān)聯(lián)性

　　(C)員工的文化素質(zhì)是在上學(xué)期間習(xí)得的，與企業(yè)文化無(wú)關(guān)

　　(D)企業(yè)禮儀是外在表象，與企業(yè)文化沒(méi)有內(nèi)在聯(lián)系

　　11、關(guān)于遵紀(jì)守法，你認(rèn)為正確的說(shuō)法是( )。

　　(A)只要品德端正，學(xué)不學(xué)法無(wú)所謂

　　(B)金錢(qián)對(duì)人的誘惑力要大于法紀(jì)對(duì)人約約束力

　　(C)法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時(shí)不能不考慮人情和權(quán)力等因素

　　(D)遵紀(jì)守法與職業(yè)德要求只有一致性

　　12、中共中央提出科學(xué)發(fā)展觀這一新理念，其含義是指( )。

　　(A)以人為本，效率優(yōu)先、兼顧公平的發(fā)展

　　(B)以GDP為主，全面、快速、可持續(xù)的發(fā)展

　　(C)以企業(yè)為本，全面、健康、和諧的發(fā)展

　　(D)以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展

　　(二)多選題

　　13、下列關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與職業(yè)道德的說(shuō)法中，正碗的是( )。

　　(A)促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，應(yīng)多鼓勵(lì)消費(fèi)，少提倡節(jié)儉

　　(B)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，講職業(yè)道德不利于營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍

　　(C)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德既有正面影響，又有負(fù)面影響

　　(D)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求人們樹(shù)立義利并重的道德觀念

　　14、美國(guó)作家辛西婭•克西在《不可阻擋》一書(shū)中介紹了推銷(xiāo)英雄比爾•波特的事跡。以下關(guān)于比爾•波特的表述中，你認(rèn)為符合事實(shí)的是( )。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(A)比爾•波特是一位身殘而志堅(jiān)的人

　　(B)比爾•波特是靠著別人對(duì)他的同情取得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的

　　(C)比爾•波特是公司惟一的一位一直上門(mén)銷(xiāo)售的推銷(xiāo)員

　　(D)比爾•波特第一個(gè)得到了公司的杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

　　15、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求有( )。

　　(A)樹(shù)立職業(yè)理想 　　　　　　 (B)強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

　　(C)提高職業(yè)技能 　　　　　　 (D)抓住擇業(yè)機(jī)遇

　　16、窗口行業(yè)規(guī)范講究“三聲”藝術(shù)，以下說(shuō)法中符合“三聲”要求的是( )

　　(A)“不清楚。” 　　　　　　 (B)“我能為你做什么?”

　　(C)“剛才我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了。” 　 (D)“走好。”

　　17、以下關(guān)于企業(yè)管理的說(shuō)法中，符合事實(shí)的是( )。

　　(A)IBM公司要求自己的營(yíng)銷(xiāo)員既不行賄，也不受賄

　　(B)愛(ài)立信公司對(duì)員工實(shí)行培訓(xùn)，出勤率在90%以上者才能拿到資格證書(shū)

　　(C)日本豐田汽車(chē)公司曾要求員工在馬桶里放三塊磚以節(jié)約用水

　　(D)五羊一本田摩托(廣州)公司對(duì)在工廠內(nèi)抽煙的員工予以開(kāi)除

　　18、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是勞動(dòng)者( )。

　　(A)素質(zhì)高低的衡量尺度 　　　 (B)人生態(tài)度的反映

　　(C)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要手段 　 (D)立身處世的基點(diǎn)

　　19、光明磊落的含義是指( )。

　　(A)頭腦簡(jiǎn)單 　　　　　　　　 (B)性格直率

　　(C)沒(méi)有私心 　　　　　　　　 (D)襟懷坦白

　　20、節(jié)儉的價(jià)值在于它是( )。

　　(A)安邦定國(guó)的法寶 　　　　　 (B)誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)

　　(C)持家之本 　　　　　　　　 (D)降低企業(yè)成本的途徑之一

　　21、關(guān)于創(chuàng)新的表述中，正確的說(shuō)法是( )。

　　(A)開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)屬于創(chuàng)新 　 (B)服務(wù)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新

　　(C)創(chuàng)新的本質(zhì)是突破 　　　　 (D)實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式屬于創(chuàng)新

　　22、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是( )。

　　(A)誠(chéng)實(shí)守信是做人的根本轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　(B)誠(chéng)實(shí)守信是保障市場(chǎng)交易有序進(jìn)行的內(nèi)在要求

　　(C)堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信可能會(huì)帶來(lái)暫時(shí)的損失，但有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

　　(D)誠(chéng)實(shí)守信原則要求人們相互信賴，相互尊重

　　23、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑有( )

　　(A)凡事按領(lǐng)導(dǎo)的要求去做 　　 (B)學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識(shí)

　　(C)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì) 　 (D)“吾日三省吾身”

　　24、為維持員工之間的良好關(guān)系，職業(yè)道德要求員工做到( )。

　　(A)尊重同事的隱私，不要過(guò)分干預(yù)他人的私生活

　　(B)對(duì)與自己感情上不合的同事，在工作上仍要積極配合

　　(C)對(duì)同事細(xì)小的幫助也要記在心上，并表示感謝

　　(D)對(duì)他人的惡意誹謗，為了不給領(lǐng)導(dǎo)增添麻煩，可采取非常規(guī)方式自行解決

　　25、服務(wù)忌語(yǔ)是服務(wù)過(guò)程中禁止使用的言語(yǔ)，下列言語(yǔ)中屬于服務(wù)“忌語(yǔ)”的是(　　)

　　(A)“嘿!” 　　　　　　　　 (B)“問(wèn)別人去。”

　　(C)“喊什么?等會(huì)兒。” 　　　 (D)“請(qǐng)你快點(diǎn)!”

　　26，對(duì)餐飲業(yè)的服務(wù)員來(lái)說(shuō)，違背外在形象要求的是( )。

　　(A)男性服務(wù)員蓄留具有個(gè)性的胡子。 (B)女性服務(wù)員濃妝艷抹

　　(C)男性服務(wù)員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動(dòng) (D)女性服務(wù)員留長(zhǎng)指甲，涂抹指甲油

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