2022年四級人力資源管理師基礎知識教材考點：第四章管理心理與組織行為

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第四章 管理心理與組織行為

1.員工的知覺和歸因

(1)知覺及其意義

知覺：對人的感官等基本刺激被選擇、組織和解釋的過程。

(2)社會知覺

社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們如何認識他人。人們在知覺和判斷時的某些習慣和方式也會產生失真的現(xiàn)象。

①首因效應

即最先的印象，指最先的印象對人的知覺產生的強烈影響。如某人在初次會面時給人留下良好的印象，也是常說的“第一印象作用”。

②光環(huán)效應

對一個人的某些特征形成好或者壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

③投射效應

知覺他人時，知覺者以為他人也具備與自己相似的特性，這種把自己的特點歸因到他人身上的傾向稱為投射。

④對比效應

在對兩個或兩個以上的人進行知覺時，人們會不自覺地在他們之間進行對比。

⑤刻板印象

指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。

(3)歸因

指利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。

可分為內因和外因，也可分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。

內因，指導致行為或事件的行為者本身可控制的因素。

外因，指導致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環(huán)境和機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、激勵的作用等。

穩(wěn)因即穩(wěn)定原因，指導致行為或事件的相對不容易變化的因素。

非穩(wěn)因即非穩(wěn)定原因，如行為者的情緒、努力程度、機遇、多變的環(huán)境等。

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