2018年一級(jí)人力資源管理師章節(jié)練習(xí)題十三(2)

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(二)綜合分析題

1.下表是某企業(yè)進(jìn)行的關(guān)于員工組織內(nèi)工作壓力源的調(diào)查結(jié)果，表中數(shù)據(jù)為各類(lèi)員工在各壓力源因素上的平均分值(各因素滿分為10分)。

請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：

(1)根據(jù)該企業(yè)普通員工工作壓力源的調(diào)查結(jié)果，在數(shù)據(jù)真實(shí)有效的前提下，請(qǐng)分析造成這一現(xiàn)象的原因，應(yīng)該如何改進(jìn)?

(2)最近一年，該企業(yè)中層管理者的離職率明顯上升，已有將近30%的中層管理者離職。請(qǐng)為該企業(yè)日常管理工作提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.2008年8月末一天的傍晚7點(diǎn)左右，H公司項(xiàng)目協(xié)調(diào)員鄭捷在加班的時(shí)候突然感到腹部劇痛，一下子倒在了公司總部大樓辦公室里。鄭捷當(dāng)即被同事送到醫(yī)院，醫(yī)生的診斷為：癌細(xì)胞擴(kuò)散，病情無(wú)法挽回。50多天后，25歲的鄭捷僅僅幾個(gè)月的跨國(guó)公司職業(yè)生涯，隨著他年輕的生命，一起結(jié)束。當(dāng)年春節(jié)，鄭捷的家屬在收到了勞動(dòng)局發(fā)來(lái)的《不予認(rèn)定工傷決定書(shū)》后，就賠償問(wèn)題與H公司展開(kāi)了爭(zhēng)論。此前，醫(yī)保支付了約13萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)用。鄭捷死后，家屬得到了保險(xiǎn)公司10.5萬(wàn)元的壽險(xiǎn)賠償金。但鄭捷的家屬仍向H公司索賠14萬(wàn)元，理由是鄭捷死于胃癌，這與他在公司工作期間壓力過(guò)大、勞累過(guò)度有關(guān)。而H公司委派的代表認(rèn)為每家外企都加班，沒(méi)有人不讓鄭捷休息，關(guān)鍵是他自己對(duì)身體不重視，公司能做的只能是表示非常遺憾。

請(qǐng)根據(jù)本案例回答以下問(wèn)題：

(1)鄭捷的死亡是否應(yīng)被認(rèn)定為工傷?為什么?

(2)H公司的做法有哪些不足之處?

3.李某于2009年1月23日進(jìn)入一家中外合資公司市場(chǎng)部，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。公司口頭約定兩個(gè)月的試用期，且試用期間只支付月基本工資800元，其他概不負(fù)責(zé)，也不繳納醫(yī)療保險(xiǎn)，若試用期滿后經(jīng)考核合格則正式簽訂勞動(dòng)合同，并享受各種福利待遇。李某求職心切，在沒(méi)有和公司簽訂任何書(shū)面協(xié)議也沒(méi)有任何具體約定的情況下開(kāi)始上班。同年4月8日，按當(dāng)初的口頭約定，李某的試用期結(jié)束?？晒就ㄖ钅常航?jīng)考核，李某不能勝任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。于是公司解除了和李某的勞動(dòng)關(guān)系，并結(jié)算工資2000元。李某不服，來(lái)到人力資源保障部門(mén)咨詢(xún)，試用期內(nèi)的醫(yī)療保險(xiǎn)是不是應(yīng)該由公司繳納?

請(qǐng)根據(jù)上述情況，作出分析。

4.小劉2008年7月大學(xué)畢業(yè)后，未去分配所在地報(bào)到，留在北京尋找機(jī)會(huì)，但未辦理相應(yīng)的證件，即“四證一卡”：身份證、暫住證、就業(yè)證、健康證、外出就業(yè)登記卡。2008年8月，他與一家廣告公司簽訂了為期兩年的勞動(dòng)合同，期限為2008年8月1日至2010年8月1日。2009年5月公司以小劉私打長(zhǎng)途電話，違反公司規(guī)章制度為由，對(duì)其作出辭退決定，小劉不服此決定，訴至當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)。作為勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，應(yīng)當(dāng)怎樣處理該案件?

1.【答案要點(diǎn)】

(1)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該企業(yè)普通員工壓力感最高的是“任務(wù)超載”壓力源要素，均值達(dá)到“8”，其他要素分值均為中等或較低水平，這說(shuō)明基層員工在“任務(wù)超載”這方面的壓力普遍較大。該企業(yè)分配給基層員工的工作任務(wù)難度較大或數(shù)量較多，超出其能力所及，或?yàn)樗麄冎贫ǖ墓ぷ髌谙捱^(guò)緊，使其明顯感到焦慮和壓力，長(zhǎng)期處于這樣的狀態(tài)會(huì)為身心健康造成不利影響，導(dǎo)致精力衰竭。

對(duì)于基層員工，該企業(yè)應(yīng)當(dāng)主要采取以下兩方面的措施：

①合理調(diào)配人選：壓力具有個(gè)體差異性，而且在同一個(gè)組織內(nèi)，不同部門(mén)不同等級(jí)的工作要求是不同的，工作所產(chǎn)生的壓力也是不同的，因此合理配置工作人選對(duì)于緩解員工壓力十分必要。

②加強(qiáng)員工培訓(xùn)：所謂培訓(xùn)，就是對(duì)人的潛力的開(kāi)發(fā)。雖然有些人的能力水平與工作要求一時(shí)不適應(yīng)，但他們有潛力可挖，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)教育，是完全可以勝任工作的，在這種情況下，就沒(méi)有必要調(diào)動(dòng)這些人。相對(duì)而言，處于成熟期的企業(yè)采取這種辦法利大于弊，管理者應(yīng)把員工培訓(xùn)作為緩解壓力的一種重要手段。

(2)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，該企業(yè)中層管理者壓力感最高的是“角色模糊”壓力源要素，均值為“7.5”;其次是“角色沖突”壓力源要素，均值為“7”。對(duì)此，該企業(yè)應(yīng)當(dāng)主要采取以下的措施：

一①設(shè)置明確可行又富有挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)：當(dāng)員工的工作目標(biāo)比較具體又富有挑戰(zhàn)性，而且能及時(shí)得到有關(guān)情況的反饋時(shí)，員工會(huì)把工作做得更好，且可以減輕其受挫感、角色模糊感。

②強(qiáng)化員工正式的組織溝通：加強(qiáng)與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色模糊和角色沖突感，從而減少不確定性。

③工作再設(shè)計(jì)：由于員工對(duì)工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級(jí)對(duì)自己如何評(píng)價(jià)等問(wèn)題都常常會(huì)產(chǎn)生不確定感，如果讓員工參與這方面決策，就能其增強(qiáng)其控制感，減輕角色壓力。

④工作結(jié)果的及時(shí)反饋：有助于降低員工對(duì)實(shí)際工作的不確定性，也可以降低員工的角色壓力感。

2.【答案要點(diǎn)】

(1)鄭捷的死亡不能被認(rèn)定為工傷?！豆ｋU(xiǎn)條例》規(guī)定：在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死亡的，視同工傷。“工作緊張、壓力過(guò)大”是癌癥的一大誘因，但這并不能證明二者之間的因果關(guān)系。

(2)H公司沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)員工的工作壓力是不可能消除的。任何企業(yè)都是追求效率、利潤(rùn)的，因此，企業(yè)總是會(huì)不斷地給員工施加更多的期望和壓力。但從該公司人力資源部的角度來(lái)講，以下工作有待完善：

①鄭捷是入職不久的新員工，這一時(shí)期對(duì)于他來(lái)說(shuō)，要學(xué)的東西更多，承受的壓力也要比老員工大，這就要求人力資源部為員工采取一些相應(yīng)的措施。人力資源部對(duì)這些新員工應(yīng)該給予更多的關(guān)心，這種關(guān)心不僅僅體現(xiàn)在口頭上，比如建立一套壓力預(yù)警體系，并有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行抗壓培訓(xùn)。

②應(yīng)想辦法安撫受損員工和利益相關(guān)者的情緒，盡量將問(wèn)題在內(nèi)部解決，使員工不采取訴諸法律的方式。這樣既省去了應(yīng)訴的麻煩，又避免了對(duì)企業(yè)名譽(yù)的危害。

3.【答案要點(diǎn)】

(1)《關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法)若干問(wèn)題的意見(jiàn)》(勞部發(fā)[1995]309號(hào))第二部分第18條明確規(guī)定：“勞動(dòng)者被用人單位錄用后，雙方可以在勞動(dòng)合同中約定試用期，試用期包括在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。”因此，試用期間，勞動(dòng)者和用人單位之間存在勞動(dòng)關(guān)系，勞動(dòng)者的合法權(quán)益也應(yīng)該受到《勞動(dòng)法》的保護(hù)。

(2)《勞動(dòng)法》第70條規(guī)定：國(guó)家發(fā)展社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)，建立社會(huì)保險(xiǎn)制度，設(shè)立社會(huì)保險(xiǎn)基金，使勞動(dòng)者在年老、失業(yè)、工傷、患病、生育等情況下能獲得幫助和補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。因此，試用期內(nèi)用人單位也必須為勞動(dòng)者繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。

(3)李某和該公司雖然沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同，但已經(jīng)存在事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，該公司也必須為李某補(bǔ)繳2009年1月23日到4月8日間的醫(yī)療保險(xiǎn)，當(dāng)然也包括其他社會(huì)保險(xiǎn)。

(4)約定試用期為用人單位和勞動(dòng)者進(jìn)行雙向選擇提供了方便，但試用期內(nèi)也必須遵守勞動(dòng)法的規(guī)定，維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

4.【答案要點(diǎn)】

(1)依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法及相關(guān)法規(guī)、規(guī)章、政策性文件之規(guī)定，合法的勞動(dòng)關(guān)系不僅僅是簽訂勞動(dòng)合同，只有在勞動(dòng)關(guān)系的主體、內(nèi)容、形式符合有關(guān)法律規(guī)定的前提下所簽訂的勞動(dòng)合同，雙方確立的勞動(dòng)關(guān)系才是合法的勞動(dòng)關(guān)系。

(2)申訴人作為外地來(lái)京務(wù)工人員，未按照有關(guān)法律規(guī)定，辦理相應(yīng)的證件，即“四證一卡”：身份證、暫住證、就業(yè)證、健康證、外出就業(yè)登記卡。申訴人屬于非法務(wù)工，雙方當(dāng)事人所簽訂的勞動(dòng)合同及由此確立的勞動(dòng)關(guān)系屬于違法建立。

(3)盡管雙方簽訂了勞動(dòng)合同，但其所確立的勞動(dòng)關(guān)系屬于違法，這種勞動(dòng)關(guān)系不應(yīng)受法律保護(hù)。對(duì)用人單位非法用工的行為，有關(guān)部門(mén)應(yīng)予以教育、處罰，以確保勞動(dòng)力市場(chǎng)的正常秩序;對(duì)勞動(dòng)者而言，應(yīng)自覺(jué)辦理相關(guān)證件，確保合法就業(yè)。這樣，才能維護(hù)自己切身的合法權(quán)益。

(4)這種違法的勞動(dòng)關(guān)系從建立之日起，就不受法律保護(hù)。在此期間，由于申訴人的過(guò)錯(cuò)而導(dǎo)致被訴人作出對(duì)申訴人辭退處理的決定，由于雙方勞動(dòng)關(guān)系建立的不合法，故不應(yīng)得到法律支持。所以，申訴人的申訴請(qǐng)求也不應(yīng)受到法律的保護(hù)。