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2015年11月人力資源管理師二級真題(卷冊三)

更新時間:2016-05-12 09:03:29 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽1276收藏127

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  【申明:以下解答均為參考答案,如有與教程出入之處,以教程為準(zhǔn)】

  SY 參考解析:(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

  {情境}

  朝陽甘泉飲料食品有限公司主要生產(chǎn)增強人體免疫力和抗疲勞的功能性飲料,該企業(yè)有15年的發(fā)展歷史,產(chǎn)值8000萬元,員工人數(shù)350人。

  朝陽甘泉飲料食品有限公司以往的營銷模范式主要是分地區(qū)代理銷售制,產(chǎn)品主要銷往全國5個省份。但由于代理商品的市場渠道以及人員與廠家的要求差距較大,還由于廠家與生產(chǎn)商同利不同心的原因,代理商求短利,盤剝廣告、進店費的現(xiàn)象比較普遍。這在很大程度上弱化了生產(chǎn)企業(yè)的資金投入效果,企業(yè)市場投入與資金回報的比例嚴(yán)重失衡。

  隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊與帶動,企業(yè)為了改變現(xiàn)狀,公司董事會決定:調(diào)整傳統(tǒng)經(jīng)營思路,將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)意識相結(jié)合,一方面在線上加大產(chǎn)品的宣傳推廣力度,拓寬線上銷售渠道;另一方面在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品包裝、價格體系等方面均做了適應(yīng)性改進,產(chǎn)品系列更加豐富合理,變產(chǎn)品單一為高中低端產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品體系;另外,鑒于部分城市代理合同即將到期,到期后將不再續(xù)約,計劃先在東北三省遼、吉、黑市場率先嘗試線上與線下營銷相結(jié)合的產(chǎn)供銷一條龍的廠家直營模式。

  你是王飛,是剛剛上任的人力資源經(jīng)理,受命于企業(yè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。目前企業(yè)在關(guān)鍵崗位急需一批有同行業(yè)工作經(jīng)驗的分公司管理人員、營銷區(qū)域主管以及相關(guān)配套人員,以盡量緩解因具體規(guī)定人力資源存量不足而帶來的人才荒。董事長兼總經(jīng)理李秀麗非常重視人力資源工作,對你的期望值也很高,你的部門下屬有5位專員,分別負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬和勞動關(guān)系管理工作。

  今天是11月22日,現(xiàn)在是下午2點,你提前來到辦公室,秘書己經(jīng)將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好,入在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的。你必須在一個半小時內(nèi)處理好這些文件,并做出批示。下午4點在公議室還有一個重要會議需要你主持。另外,很抱歉,由于電話線路正在維修,你在處理文件的過程中,沒有辦法與外界通話。

  好,你可以開始工作了,祝你一切順利!

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  【任務(wù)】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

  在接下來的90分鐘內(nèi),請您查閱文件筐中的各種文件,并用如下文件處理列表作業(yè)樣例,給出您對每個文件的處理思路,并做出書面表達(dá)。

  具體答題要求是:

  1. 請您給出處理問題的思路,并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。

  2. 在處理文件的過程中,請認(rèn)真閱讀情境和六個公文的內(nèi)容,注意材料之間的相互聯(lián)系。

  3. 在處理每個具體文件時,請重點考慮以下內(nèi)容;

  (1) 需要收集哪些資料;

  (2) 需要和哪些部門或人員進行溝能通。

  (3) 需要您的下屬做哪些工作;

  (4) 應(yīng)采取何種具體處理辦法

  (5) 您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。

  4. 問題處理可能出現(xiàn)不同的情況,針對不同情況給出相應(yīng)的處理方法。

  【公文處理表示例】

  公文處理表

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  【公文一】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

  類別:電話錄音

  發(fā)件人:李秀麗董事長兼總經(jīng)理

  收件人:王飛人力資源部經(jīng)理

  小王:

  現(xiàn)在己是11月下旬了,距離新年、春節(jié)前的禮盒銷售旺季己越來越近。我在前天召開的各部門經(jīng)理會上給各位部門經(jīng)理分配了任務(wù),想讓大家回去后對各個部門的下屬透個信,看看下屬中有哪些人愿意去外埠市場去闖一闖。相關(guān)待遇與補助標(biāo)準(zhǔn)均較本地相同崗至少高出30%。

  但大家的反饋卻出乎我的意料:幾乎所有人均以種種說法表明了自己不愿意去外地工作的理由。這種在企業(yè)內(nèi)部如此大范圍存在人才難以實現(xiàn)橫向調(diào)動的情況,說明了我們在整合人力資源存量方面的局限。

  我希望你在目前應(yīng)抓實最核心、最急近的工作:抓緊招聘最好的有同行業(yè)工作經(jīng)驗的分公司管理人員、營銷區(qū)域主管以及相關(guān)配套人員。希望你通過短時實用性培訓(xùn),爭取在11月份底能將培訓(xùn)達(dá)標(biāo)人員派駐到外埠供職。

  下周我將再次召開中層管理人員工作會議,將重點商討和布署新開辟市場的相關(guān)準(zhǔn)備工作。我希望在此之前能聽到你詳細(xì)的工作匯報。

  公文一處理表

  【公文二】

  類別:電子郵件

  發(fā)件人:劉娜招聘主管

  收件人:王飛人力資源部經(jīng)理

  王經(jīng)理,你好!

  前一段時間企業(yè)出于向互聯(lián)網(wǎng)營銷轉(zhuǎn)型的考量,提前布署人力資源部招聘了一批應(yīng)屆本科畢業(yè)生。這些本科生中按專業(yè)劃分,有學(xué)食品專業(yè)的,也有學(xué)工商管理專業(yè)的,還有學(xué)計算機和市場營銷專業(yè)的,按學(xué)科劃分,有文科的,也有理工科的;按性別劃分,有男生,也有女生;桉性別分,有內(nèi)向性格的,也有外向性格的。

  按照專業(yè)對口以及人員崗位相互匹配的原則,準(zhǔn)備把他們分別按排到技術(shù)部、銷售部、生產(chǎn)部和總經(jīng)理辦公室。然而,學(xué)營養(yǎng)學(xué)的,學(xué)計算機的畢業(yè)生不愿意意去技術(shù)部、學(xué)工商管理專業(yè)的不愿意去總經(jīng)理辦公室,學(xué)市場營銷專業(yè)的不愿意去銷售部。這就造成了專業(yè)與就業(yè),個人特質(zhì)與崗位匹配的錯位現(xiàn)象。于是,有的理工科畢業(yè)生不原意去生產(chǎn)部,卻愿意去總經(jīng)理辦公室,認(rèn)為在尋里可以經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)有利于個人升遷。有的內(nèi)向型性格的畢業(yè)生卻愿意去銷售部,認(rèn)為可以獲得出差的機會,收入也不會低。而穩(wěn)中有降部門對于畢業(yè)生即有爭搶的,也有推諉的。亂象叢生。

  我剛調(diào)到人力資源部工作不久,沒有經(jīng)驗,希望您幫我拿個主意!

  劉娜11月20日

  公文二處理表

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  【公文三】(環(huán)球網(wǎng)校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

  類別:便函

  發(fā)件人:王小倩培訓(xùn)主管

  收件人:王飛人力資源部經(jīng)理

  王經(jīng)理,您好!

  我們計劃從上海引進幾套很先進、但計算機編程系統(tǒng)很復(fù)雜的功能性果汁生產(chǎn)設(shè)備,設(shè)備即將運抵,技術(shù)部準(zhǔn)備選派5名技術(shù)人員去上海學(xué)習(xí)設(shè)備的操作使用方法。但由于這5名技術(shù)人員在計算機編程系統(tǒng)方面的基礎(chǔ)比較薄弱,這在學(xué)習(xí)生產(chǎn)廠家的新設(shè)備使用培訓(xùn)時講顯得力不從心。因此,我們提前安排增強技術(shù)人員計算機基礎(chǔ)編程方面的知識培訓(xùn)就顯得格外必要和迫切。

  我們之前選擇了一家培訓(xùn)機構(gòu),已對5名技術(shù)人員進行了半個月的計算機基礎(chǔ)編程培訓(xùn),但由于缺乏培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的評估,針對性培訓(xùn)效果很不理想。

  技術(shù)部決定安排他們?nèi)ビ嬎銠C學(xué)校參加外語強化培訓(xùn),培訓(xùn)時間為1個月,每人培訓(xùn)費用為3500元。這項計劃已經(jīng)上報人力資源部??墒莿倓偟弥攧?wù)部不同意支付培訓(xùn)費用,理由是事先沒有上報培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算。希望您出面協(xié)調(diào)一下。

  王小倩

  11月20日

  公文三處理表

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