社會(huì)工作者中級(jí)綜合能力歷年真題回顧:社會(huì)工作行政

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　　第八章 社會(huì)工作行政

　　一、單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)

　　1.某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個(gè)小組，討論如何滿足本地獨(dú)居老人的需要。小組成員認(rèn)為，老人急需解決的問(wèn)題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨(dú)寂寞等。針對(duì)這些問(wèn)題小組成員建議通過(guò)開(kāi)辦老年日常照顧中心、開(kāi)展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項(xiàng)服務(wù)，為此，小組成員下一步應(yīng)當(dāng)()。 [2010年真題]

　　A.評(píng)估老年人的服務(wù)需求

　　B.設(shè)計(jì)評(píng)估方案

　　C.選擇可行的服務(wù)方案

　　D.制定工作時(shí)間表

　　【答案】C案例中社會(huì)工作者已經(jīng)進(jìn)入方案安排階段，并且已制定了多種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案。這時(shí)，下一步應(yīng)進(jìn)入選擇理想的可行方案階段。策劃者可選用“可行性方案模型”來(lái)篩選理想方案，這個(gè)模型有六個(gè)篩選標(biāo)準(zhǔn)：(1)效率;(2)效果;(3)可行性;(4)重要性;(5)公平;(6)附加結(jié)果。

　　2.學(xué)校社會(huì)工作者小林完成了緩解初中生上網(wǎng)成癮的任務(wù)，小林應(yīng)評(píng)估的內(nèi)容是()。

　　[2010年真題]

　　A.服務(wù)項(xiàng)目的完成情況

　　B.資源的使用情況

　　C.服務(wù)對(duì)象的改變情況

　　D.服務(wù)對(duì)象人數(shù)的變動(dòng)情況

　　【答案】C方案策劃者在設(shè)計(jì)服務(wù)方案的同時(shí)也應(yīng)設(shè)計(jì)有效的評(píng)估方法，用來(lái)檢驗(yàn)方案活動(dòng)是否能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及達(dá)到的程度如何。

　　3.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工不關(guān)心機(jī)構(gòu)發(fā)展，為提高員工積極性，促進(jìn)上下級(jí)的溝通，下列激勵(lì)措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選的是()。[2010年真題]

　　A.輪換工作崗位

　　B.擴(kuò)展工作內(nèi)容

　　C.得閑設(shè)計(jì)職位內(nèi)容

　　D.促進(jìn)員工參與決策

　　【答案】D為了提升員工的士氣、促進(jìn)機(jī)構(gòu)上下級(jí)之間的溝通，以及提高員工對(duì)工作的滿足感，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者應(yīng)提供機(jī)會(huì)讓員工參與機(jī)構(gòu)決策，并允許員工對(duì)自己的福利待遇、機(jī)構(gòu)的未來(lái)發(fā)展方向、機(jī)構(gòu)服務(wù)推行方式等提出建議。

　　4.社會(huì)工作是人力資源密集的行業(yè)、員工是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的服務(wù)，最重要的是依賴社會(huì)工怍者的()。[2010年真題]

　　A.能力

　　B.愛(ài)心

　　C.奉獻(xiàn)

　　D.士氣

　　【答案】A社會(huì)福利領(lǐng)域是一個(gè)人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力(知識(shí)與技巧)，為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的服務(wù)，所以員工是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)。

　　2014年社會(huì)工作者考試法規(guī)與政策復(fù)習(xí)重點(diǎn)

　　2014年社會(huì)工作者考試法規(guī)與政策歷年真題回顧

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　　5.在我國(guó)，擬訂統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策、完善就業(yè)公共服務(wù)體系的工作由()負(fù)責(zé)。[2010年真題]

　　A.民政部

　　B.人力資源與社會(huì)保障部

　　C.教育部

　　D.衛(wèi)生部

　　【答案】B在我國(guó)，人力資源與社會(huì)保障部負(fù)責(zé)促進(jìn)就業(yè)工作，包括：(I)擬訂統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的就業(yè)發(fā)展規(guī)劃和政策;(2)完善公共就業(yè)服務(wù)體系;(3)擬定就業(yè)援助制度;(4)完善職業(yè)資格制度;(5)統(tǒng)籌建立面向城鄉(xiāng)勞動(dòng)者的職業(yè)培訓(xùn)制度;(6)牽頭擬定高校畢業(yè)生就業(yè)政策;(7)會(huì)同有關(guān)部門擬定高技能人才; (8)農(nóng)村實(shí)用人才培養(yǎng)和激勵(lì)政策。

　　6.社會(huì)工作者朱某設(shè)計(jì)了一個(gè)服務(wù)方案，并希望通過(guò)關(guān)注服務(wù)對(duì)象人數(shù)的變化、主要工作項(xiàng)目的完成情況、資源使用情況、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支情況以及項(xiàng)目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。這種評(píng)估方法屬于()。[2009年真題]

　　A.目標(biāo)評(píng)估

　　B.過(guò)程評(píng)估

　　C.效果評(píng)估

　　D.個(gè)別評(píng)估

　　【答案】B過(guò)程評(píng)估，顧名思義是對(duì)工作過(guò)程的質(zhì)與量的評(píng)估，重點(diǎn)在于對(duì)有關(guān)的工作過(guò)程進(jìn)行描述，包括投入的資源和人員配置、一系列工作的優(yōu)先次序、各個(gè)程序的進(jìn)展?fàn)顩r等。

　　7.中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)以“通過(guò)資助服務(wù)、利益表達(dá)和社會(huì)倡導(dǎo)，幫助青少年提高能力，改善青少年成長(zhǎng)環(huán)境”為使命，倡導(dǎo)“社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)造進(jìn)取、以人為本、追求卓越”的價(jià)值觀，曾發(fā)起和實(shí)施了社會(huì)參與廣泛、富有影響的“希望工程”。該組織屬于()。[2009年真題]

　　A.政府部門

　　B.群團(tuán)組織

　　C.社會(huì)服務(wù)類民問(wèn)組織

　　D.社會(huì)公益類事業(yè)單位

　　【答案】C由政府支持的民間組織屬于社會(huì)服務(wù)類民間組織，它由政府推動(dòng)成立，并享

　　有政府的行政動(dòng)員力量的持續(xù)支持，而其民間性表現(xiàn)為沒(méi)有國(guó)家公共財(cái)政的固定撥款支持。

　　8.某機(jī)構(gòu)是以服務(wù)青少年為主的非營(yíng)利組織，設(shè)有多個(gè)部門，現(xiàn)有全職員工205人，每年政府資助、民間捐助和開(kāi)展收費(fèi)服務(wù)的總收入約為5000萬(wàn)元人民幣，機(jī)構(gòu)管理團(tuán)隊(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)是()。[2009年真題]

　　A.執(zhí)行董事會(huì)或理事會(huì)制定的服務(wù)政策

　　B.協(xié)助員工在服務(wù)過(guò)程中獲得專業(yè)成長(zhǎng)

　　C.確認(rèn)員工的工作可以幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

　　D.監(jiān)督員工的工作完成情況

　　【答案】A高層行政主管的任務(wù)是執(zhí)行理事會(huì)(董事會(huì))所確定的政策;中層主管一方面確認(rèn)員工的工作以有效實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)，另一方面妥善配置資源，協(xié)助員工在服務(wù)過(guò)程中獲得成長(zhǎng)，并完成所交付的工作。

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　　9.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在年終時(shí)邀請(qǐng)人力資源管理老師舉行了一場(chǎng)專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、原則和方法，協(xié)助員工評(píng)估自己的技術(shù)潛能和事業(yè)前程，擬定實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。機(jī)構(gòu)管理者開(kāi)展這次活動(dòng)的主要目的是()。[2009年真題]

　　A.增進(jìn)員工對(duì)工作的興趣

　　B.掌握員工的個(gè)體差異

　　C.滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求

　　D.降低員工的職業(yè)倦怠

　　【答案】C社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)員工的方式主要有：(1)了解員工的個(gè)別差異;(2)用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣;(3)提供員工參與決策的機(jī)會(huì);(4)協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。、

　　10.某街道社區(qū)服務(wù)中心招募了30位志愿者，開(kāi)展面向社區(qū)獨(dú)居老人的“電話問(wèn)候服務(wù)”。為了保證志愿服務(wù)的順利進(jìn)行，社會(huì)工作者小林?jǐn)M對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，幫助志愿者認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)意義，了解獨(dú)居老人的特點(diǎn)，掌握與老人溝通的技巧。這種志愿者培訓(xùn)是通過(guò)發(fā)揮()功能來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)志愿者的管理。[2009年真題]

　　A.規(guī)劃

　　B.組織

　　C.領(lǐng)導(dǎo)

　　D.控制

　　【答案】B組織功能對(duì)志愿者的管理主要包括：(1)志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);(2)志愿者的分組、分工;(3)規(guī)范的制定;(4)制度的制定;(5)授權(quán);(6)志愿者的工作流程;(7)志愿者的招募及甄選;(8)志愿者的教育訓(xùn)練。

　　11.某社會(huì)工作者小胡設(shè)計(jì)了一個(gè)題為“快樂(lè)游戲”的活動(dòng)方案，目的是通過(guò)游戲促進(jìn)貧困家庭孩子進(jìn)行情緒管理和建立自信心。小胡將活動(dòng)方案交給了擔(dān)任某公司經(jīng)理的表哥，希望他的企業(yè)能捐款，幫助購(gòu)買一些游戲道具。這種籌資方式屬于()。[2009年真題]

　　A.項(xiàng)目申請(qǐng)

　　B.電話勸募

　　C.私人懇請(qǐng)

　　D.特別事件籌款

　　【答案】C私人懇請(qǐng)是機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者、員工和志愿者與他們的潛在捐款人面對(duì)面的會(huì)談，表達(dá)需求、尋求幫助、請(qǐng)求捐款的籌款方式，屬于較私人的、注重人際關(guān)系的籌款方式。

　　12.規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)向社會(huì)證明其組織誠(chéng)信的重要指標(biāo)，而社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容是()。[2009年真題]

　　A.董事會(huì)或理事會(huì)是否健全

　　B.經(jīng)費(fèi)是否合理地運(yùn)用于服務(wù)項(xiàng)目

　　C.服務(wù)是否遵循組織的使命和宗旨

　　D.財(cái)務(wù)和信息是否透明

　　【答案】A社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要通過(guò)適當(dāng)?shù)闹卫頇C(jī)構(gòu)來(lái)保證機(jī)構(gòu)的主要管理者不會(huì)損害公眾的利益。董事會(huì)(或理事會(huì))是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有必要對(duì)機(jī)構(gòu)的治理情況作出說(shuō)明。

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　　二、多項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng))

　　1.我國(guó)各省市的兒童福利院、社會(huì)救助管理站屬于公益一類事業(yè)單位，這類單位的主要特征有()。[2010年真題]

　　A.承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益性服務(wù)

　　B.根據(jù)國(guó)家確定的公益目標(biāo)開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)

　　C.面向社會(huì)提供無(wú)償公益服務(wù)

　　D.經(jīng)費(fèi)由國(guó)家財(cái)政撥款

　　E.可以依法進(jìn)行服務(wù)收費(fèi)

　　【答案】ABCD公益一類事業(yè)單位，主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益性服務(wù)任務(wù)，面向社會(huì)無(wú)償提供公益服務(wù)，不能通過(guò)市場(chǎng)配置資源，如兒童福利院、社會(huì)救助管理站。這類單位業(yè)務(wù)活動(dòng)的宗旨、目標(biāo)和內(nèi)容以及分配的方式和標(biāo)準(zhǔn)等由國(guó)家確定，不得開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其經(jīng)費(fèi)由國(guó)家財(cái)政撥付。履行職責(zé)依法取得的收入全額納人財(cái)政管理，不得自主支配，屬于傳統(tǒng)意義上的全額撥款單位。

　　2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)預(yù)算的方法主要包括()。[2010年真題]

　　A.特別預(yù)算法

　　B.單項(xiàng)預(yù)算法

　　C.方案預(yù)算法

　　D.功能預(yù)算法

　　E.零基預(yù)算法

　　【答案】BCE社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)每年都需要提交年度財(cái)務(wù)預(yù)算。制定預(yù)算的方法主要有以下幾種：(1)單項(xiàng)預(yù)算法;(2)方案預(yù)算法;(3)零基預(yù)算法。

　　3.許多社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)都有明確的宗旨。宗旨的特點(diǎn)一般包括()。[2010年真題]

　　A.宗旨的內(nèi)容反映機(jī)構(gòu)的意圖和價(jià)值觀B.宗旨應(yīng)成為機(jī)構(gòu)所有活動(dòng)的依據(jù)

　　C.宗旨屬于機(jī)構(gòu)的中期規(guī)劃D.宗旨體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)在社會(huì)上的定位

　　E.宗旨規(guī)定了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體期限

　　【答案】ABD社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命和宗旨是其對(duì)解決社會(huì)問(wèn)題的公開(kāi)承諾，其具有較高的價(jià)值取向，反映的是期望實(shí)現(xiàn)的意圖、努力從事的事業(yè)和志愿投入的精神，屬理念層次。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命和宗旨的實(shí)現(xiàn)依托于具體的服務(wù)和活動(dòng)，脫離了組織使命和宗旨的服務(wù)和活動(dòng)，即使有利于組織生存，也會(huì)招致贊助人、服務(wù)使用者以及社會(huì)大眾的質(zhì)疑，進(jìn)而影響組織的公信力。

　　4.社會(huì)工作者小李所服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問(wèn)題。為了有效解決這些問(wèn)題，小李準(zhǔn)備制定一個(gè)服務(wù)方案。在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段，小李采用“問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表”的方法進(jìn)行科學(xué)分析，其分析的主要內(nèi)容包括()。[2009年真題]

　　A.居民所關(guān)注的問(wèn)題是什么

　　B.“全面性問(wèn)題”是什么

　　C.“明確問(wèn)題”是什么

　　D.誰(shuí)受這個(gè)問(wèn)題影響

　　E.人們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的感受程度如何

　　【答案】ADE問(wèn)題認(rèn)識(shí)即要認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問(wèn)題。認(rèn)識(shí)方法有兩種：(1)用“問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表”。方案策劃者應(yīng)認(rèn)真考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：所關(guān)注的問(wèn)題是什么? 問(wèn)題在哪里發(fā)生?誰(shuí)受這個(gè)問(wèn)題影響?這個(gè)問(wèn)題何時(shí)發(fā)生?人們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的感受程度如何?(2)用“分支法”。首先確定要解決的全面性問(wèn)題;其次列明形成這個(gè)問(wèn)題的“明確問(wèn)題”;最后是逐一列明造成這些問(wèn)題的原因。

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　　5.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，由于多數(shù)員工是受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的社會(huì)工作者或其他專業(yè)人士。加上機(jī)構(gòu)的宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特征是()。[2009年真題]

　　A.經(jīng)常運(yùn)用合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬

　　B.較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬

　　C.主要使用升職、加薪策略來(lái)鼓勵(lì)下屬工作

　　D.較多利用個(gè)人學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)、吸引力來(lái)影響下屬

　　E.理性地運(yùn)用各種客觀的事實(shí)、數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)來(lái)影響下屬

　　【答案】BDE領(lǐng)導(dǎo)具有的特征包括：(1)領(lǐng)導(dǎo)較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬;

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬;(3)領(lǐng)導(dǎo)較注重使用影響他人的能力和技巧。

　　6.在某社區(qū)服務(wù)中心運(yùn)作過(guò)程中，屬于授權(quán)行為的是()。[2009年真題]

　　A.機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)向社會(huì)宣布“社區(qū)平安鐘”服務(wù)計(jì)劃

　　B.機(jī)構(gòu)主管臨時(shí)讓老曾代他負(fù)責(zé)“社區(qū)平安鐘”項(xiàng)目

　　C.機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)指派老李協(xié)調(diào)志愿者管理工作

　　D.機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要求小英在一周內(nèi)完成志愿者招募計(jì)劃

　　E.機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)讓小張對(duì)一個(gè)個(gè)案進(jìn)行評(píng)估

　　【答案】BCDE社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括如下幾方面：(I)授權(quán)任務(wù)，即指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù);(2)授予“權(quán)力”，一項(xiàng)授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)來(lái)完成，如果只要求下屬或員工完成某項(xiàng)任務(wù)，而不給予權(quán)力，不利于工作的開(kāi)展;(3)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)這個(gè)權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。

　　7.政府勞動(dòng)和社會(huì)保障部門在社會(huì)保障方面的主要職責(zé)有()。[2009年真題]

　　A.促進(jìn)就業(yè)工作

　　B.城鄉(xiāng)社會(huì)救助工作

　　C.維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益

　　D.促進(jìn)慈善事業(yè)工作

　　E.醫(yī)療保險(xiǎn)工作

　　【答案】AE人力資源與社會(huì)保障部的社會(huì)福利與社會(huì)保障方面的職能包括：(1)人力資源和社會(huì)保障規(guī)劃工作;(2)城鄉(xiāng)社會(huì)保障工作;(3)促進(jìn)就業(yè)工作;(4)勞動(dòng)保護(hù)工作;(5)各類人群的福利保障工作。

　　8.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力評(píng)估的內(nèi)容包括()。[2008年真題]

　　A.機(jī)構(gòu)開(kāi)展公共關(guān)系的情況

　　B.機(jī)構(gòu)使用專業(yè)人員的情況

　　C.機(jī)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)的規(guī)范性

　　D.機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)和信息的透明化程度

　　E.機(jī)構(gòu)資金的使用和運(yùn)作的合理性

　　【答案】CDE公信力評(píng)估的內(nèi)容包括：(1)資金的合理使用和運(yùn)作;(2)服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致;(3)財(cái)務(wù)與信息的透明化;(4)規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。

　　9，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展公共關(guān)系的主要方法包括()。[2008年真題]

　　A.召開(kāi)記者招待會(huì)

　　B.制作機(jī)構(gòu)刊物

　　C.撰寫個(gè)案記錄

　　D.舉行服務(wù)技巧研討會(huì)

　　E.撰寫項(xiàng)目申請(qǐng)計(jì)劃書

　　【答案】AB社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展公共關(guān)系的主要方法：(1)寫新聞稿;(2)開(kāi)記者會(huì);(3)接受媒體采訪;(4)制作機(jī)構(gòu)的刊物;(5)公開(kāi)演講;(6)籌備特別活動(dòng)。

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