2013社工考試中級(jí)實(shí)務(wù)模擬沖刺試題(四)

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　　第一題

　　王浩今年10歲，在王浩的印象中，爸爸媽媽幾乎每天都吵架，而且每次都會(huì)吵得很兇。3年前爸爸媽媽離婚了，王浩與爸爸一起生活，媽媽再婚后生活在另一個(gè)城市。爸爸在一次體檢中被查出得了肺癌，需要長(zhǎng)期服用藥物。

　　王浩的性格很古怪，平時(shí)與同學(xué)在一起玩時(shí)，經(jīng)常會(huì)動(dòng)手打傷同學(xué)，因此同學(xué)們都不愿和他一起玩，老師在組織班級(jí)的集體活動(dòng)時(shí)也總是把他排除在外，擔(dān)心他會(huì)傷害到其他的同學(xué)。王浩的爸爸平時(shí)工作較忙，沒(méi)有時(shí)間來(lái)關(guān)心和照顧他，通常是早上將他送到學(xué)校后就去上班，王浩放學(xué)后由爸爸的助理來(lái)接他，然后送到爺爺奶奶家中。因?yàn)闆](méi)有媽媽在身邊，爺爺奶奶感覺(jué)王浩特別可憐，所以格外寵愛他，什么事情都依著他，使得王浩成了家中的小霸王，如果有什么事不合他的意，就會(huì)大發(fā)脾氣，家里有很多東西都是王浩在發(fā)脾氣時(shí)摔壞的。

　　【問(wèn)題】

　　1.王浩面臨的問(wèn)題有哪些?

　　2.如果王浩的爸爸來(lái)向作為社會(huì)工作者的你求助，你應(yīng)該如何開展工作?

　　第二題

　　李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個(gè)兒子、兩個(gè)女兒，兩個(gè)女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個(gè)兒子家中輪流生活，但因?yàn)榕c兩個(gè)兒媳的關(guān)系都不太好，現(xiàn)在居住在某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，每月的費(fèi)用由兩個(gè)女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來(lái)看李奶奶，而兩個(gè)兒子因?yàn)楣ぷ鬏^忙，也很少來(lái)看她。李奶奶看到周圍的老人們經(jīng)常會(huì)有家人來(lái)看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒(méi)有人來(lái)探望。

　　李奶奶有嚴(yán)重的高血壓，每當(dāng)犯病的時(shí)候就很難過(guò)，她感覺(jué)自己被家人拋棄了，沒(méi)有人管她，更沒(méi)有人在乎她的存在，于是她想到了自殺。李奶奶以失眠為借口，向工作人員及其他老人索要安眠藥，就在她積攢到一定數(shù)量的時(shí)候，被清潔工小安在收拾房間時(shí)發(fā)現(xiàn)，并向工作人員報(bào)告了相關(guān)情況。

　　【問(wèn)題】

　　1.簡(jiǎn)述老年社會(huì)工作的對(duì)象有哪些。

　　2.李奶奶面臨的困境是什么?

　　3.假如你作為機(jī)構(gòu)內(nèi)的一名社會(huì)工作者，應(yīng)如何開展介入工作?

2013年社會(huì)工作者(中級(jí))實(shí)務(wù)練習(xí)題

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　　第三題

　　社區(qū)矯正對(duì)象大勇，男，20歲。大勇10歲時(shí)父母離異，他一直隨母親生活。母親一直忙于生計(jì)，無(wú)暇管教他。大勇對(duì)很多事情都看不慣，易沖動(dòng)，習(xí)慣用暴力解決問(wèn)題。初中時(shí)大勇在學(xué)校里經(jīng)常和同學(xué)發(fā)生沖突，后來(lái)上職校時(shí)因打群架被學(xué)校勸退，一直閑散在社區(qū)。前些日子，得知自己的朋友被人欺負(fù)，大勇伙同一幫“兄弟”前往報(bào)仇，將人砍傷后被捕獲刑，成為社區(qū)矯正對(duì)象。社會(huì)工作者在與大勇的交往中發(fā)現(xiàn)他的情緒不穩(wěn)定，在描述自己的犯罪經(jīng)歷、家庭背景、社會(huì)交往等情況時(shí)常常伴隨著憤怒情緒出現(xiàn)，包括看不慣鄰居的霸道，惱火母親的嘮叨，抱怨父親不管他，厭惡民警的管教，不滿昔日哥們的炫耀等。在與大勇建立起相互信任的專業(yè)關(guān)系及充分預(yù)估的基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者決定運(yùn)用認(rèn)知行為治療法幫助大勇改變情緒和行為。在情緒問(wèn)題處理方面，社會(huì)工作者和大勇一起商量設(shè)定一些測(cè)量憤怒的指標(biāo)，如心跳加快、手心出汗、摔打東西、控制不住地發(fā)火、想打人等。在為大勇進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練前，社會(huì)工作者要求大勇記錄每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)、發(fā)生的原因、當(dāng)時(shí)的情境、自己的反應(yīng)等，以此作為評(píng)估依據(jù)。從第四周開始，社會(huì)工作者為大勇進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練，并繼續(xù)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)。10周內(nèi)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)分別為：介入前(7次、6次、8次)，介入后(5次、6次、5次、4次、3次、2次、3次)。

　　【問(wèn)題】

　　1.上述案例中社會(huì)工作者運(yùn)用了基線測(cè)量法，請(qǐng)說(shuō)明什么是基線測(cè)量法，并結(jié)合案例說(shuō)明基線測(cè)量評(píng)估的操作程序。

　　2.用上述案例中提供的測(cè)量數(shù)據(jù)，根據(jù)下列給出的基線坐標(biāo)示意圖(見下圖)，在專用答題卡上復(fù)制此圖并完成基線測(cè)量評(píng)估坐標(biāo)圖;對(duì)介入前后大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的平均次數(shù)進(jìn)行比較，并對(duì)介入效果進(jìn)行分析。

　　第四題

　　范斌今年上高中二年級(jí)，母親在他10歲的時(shí)候因病去世，后與父親一起生活，如今父親已再婚。范斌對(duì)于母親有著強(qiáng)烈的感情，一直認(rèn)為母親去世有父親救治不力的責(zé)任，對(duì)此耿耿于懷，不愿與父親多交流。范斌性格外向，個(gè)性鮮明，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，平時(shí)喜歡看電影、玩網(wǎng)游、打籃球，也因此結(jié)交了很多有同樣愛好的朋友。范斌上課總是不注意聽講，有時(shí)還故意與老師作對(duì)，他認(rèn)為這樣做會(huì)顯得自己比較有個(gè)性。對(duì)于老師的批評(píng)總是充耳不聞，依然我行我素。

　　【問(wèn)題】

　　1.學(xué)校社會(huì)工作具有哪些功能?

　　2.作為學(xué)校社會(huì)工作者，針對(duì)范斌的情況應(yīng)采取哪些干預(yù)策略?

　　第五題

　　某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中有一半是外來(lái)務(wù)工人員及其子女。該社區(qū)中有全日制公辦小學(xué)、公辦中學(xué)、民工子弟學(xué)校各一所。外來(lái)務(wù)工人員的子女大多數(shù)在民工子弟學(xué)校學(xué)習(xí)，也有少部分進(jìn)入了公辦學(xué)校。平日里，本地居民子女和外來(lái)務(wù)工人員子女很少往來(lái)和交流。有一些本地居民子女看不起外來(lái)務(wù)工人員子女，外來(lái)務(wù)工人員子女也缺乏對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。最近社區(qū)內(nèi)新建了社區(qū)活動(dòng)中心，里面有計(jì)算機(jī)房、健身房、乒乓球室、圖書室等，基本設(shè)施齊全。社區(qū)內(nèi)的居民尤其是青少年都喜歡在課余時(shí)間去社區(qū)活動(dòng)中心娛樂(lè)。但外來(lái)務(wù)工人員子女和本地居民子女經(jīng)常在社區(qū)活動(dòng)中心內(nèi)發(fā)生沖突甚至打架，社區(qū)居民感到十分不滿和不安。

　　社會(huì)工作者接到居民求助后，決定開辦一個(gè)主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。

2013年社會(huì)工作者(中級(jí))實(shí)務(wù)練習(xí)題

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　　【問(wèn)題】

　　依據(jù)通用過(guò)程模式的規(guī)范要求，結(jié)合本案例設(shè)計(jì)一份主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”的社區(qū)服務(wù)計(jì)劃書。

　　第一題

　　1.王浩面臨的問(wèn)題主要有：

　　(1)王浩在很小的時(shí)候，父母就經(jīng)常吵架并最終離婚，在這樣的家庭環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的王浩，感覺(jué)不到家庭的溫暖和愛，使他幼小的心靈受到了極大的傷害。

　　(2)家庭中的變故，以及爸爸患了重病，也許有一天也會(huì)離開自己的想法，讓王浩感覺(jué)生活對(duì)于自己很不公平，使他對(duì)周圍的一切都產(chǎn)生了仇視的心理，所以他會(huì)做一些傷害別人或者破壞物品的事，以此來(lái)引起別人對(duì)他的關(guān)注。

　　(3)由于爸爸工作較忙，對(duì)于王浩的關(guān)心和照顧較少，而爺爺奶奶對(duì)王浩又是一味的縱容，這樣的不良教育方式使王浩養(yǎng)成了古怪的性格。

　　(4)在學(xué)校中，同學(xué)們的不予理睬及老師將他標(biāo)簽為行為偏差學(xué)生的行為，對(duì)于王浩的影響也非常大，更加加重了王浩的不良行為。

　　2.社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面開展工作：

　　(1)利用王浩感興趣的東西來(lái)接近他，與他建立信任的關(guān)系，對(duì)王浩做心理輔導(dǎo)。

　　(2)通過(guò)對(duì)王浩日常行為的觀察，將他每天的行為做記錄，并向王浩的爸爸反映，教授他科學(xué)的家庭教育方法，加強(qiáng)父子間的溝通，讓王浩能夠真切地感受到家庭的溫暖和來(lái)自爸爸的愛。

　　(3)與王浩的爺爺奶奶溝通，指出他們對(duì)于王浩的縱容所造成的后果，希望他們能夠以正確的方式對(duì)王浩進(jìn)行關(guān)愛。

　　(4)在假期幫王浩聯(lián)系托管班，教授王浩與人溝通的技巧，讓王浩能夠融人集體中，與同齡的孩子友好相處;并且與托管班的老師溝通，請(qǐng)老師多多關(guān)注并且鼓勵(lì)王浩，讓王浩有被重視的感覺(jué)。

　　(5)與王浩的老師和同學(xué)們進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們理解和關(guān)心王浩，并且同老師共同商討對(duì)于王浩的正確的引導(dǎo)方法。

　　第二題

　　1.老年社會(huì)工作的對(duì)象既包括那些空巢(獨(dú)居)、殘疾、困難的高齡老人，也包括一般的健康老人。很多時(shí)候老年人周圍的人，如家庭成員、親屬、朋友、鄰居、志愿者等也會(huì)成為老年人社會(huì)工作的對(duì)象。更宏觀些的系統(tǒng)，如單位和服務(wù)組織也有可能成為老年社會(huì)工作的對(duì)象。無(wú)論是直接以老年人為工作對(duì)象，還是以外圍人群或組織機(jī)構(gòu)為工作對(duì)象，都是為了讓老年人有更佳的生活質(zhì)量。

　　2.李奶奶面臨的困境主要有：

　　(1)李奶奶的身體很不好，有嚴(yán)重的高血壓，每次犯病時(shí)都會(huì)很難過(guò)。

　　(2)李奶奶的年紀(jì)大了，身體又不好，需要有人來(lái)照顧她的生活。

　　(3)看著身邊的老人都有家人來(lái)看望，只有自己沒(méi)有人來(lái)看望，這讓李奶奶的精神很受打擊，需要安慰。

　　(4)李奶奶感覺(jué)自己被家人拋棄，有自殺的想法。

　　3.社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面開展工作：

　　(1)與李奶奶的家人進(jìn)行溝通，向他們介紹李奶奶現(xiàn)在的情況以及內(nèi)心的想法，希望他們能夠多來(lái)看望李奶奶。

　　(2)聯(lián)系醫(yī)生給李奶奶做檢查，教授李奶奶正常的用藥方法。

　　(3)組織志愿者照料李奶奶的日常生活，并且給予精神慰藉。

　　(4)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展一些適合的集體活動(dòng)，促進(jìn)老人之間的溝通。

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　　第三題

　　1.基線測(cè)量法是在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測(cè)量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以評(píng)估介入前后的變化，并以此判斷介入目標(biāo)達(dá)到的程度?；€測(cè)量法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化?；€測(cè)量法具體的操作程序包括：

　　(1)建立基線。建立基線的方法是：

　　1)確定介入的目標(biāo)，本案例中的介入目標(biāo)是大勇的憤怒情緒。

　　2)選擇測(cè)量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷及量表。本案例中的測(cè)量工具是大勇對(duì)自己出現(xiàn)憤怒情緒時(shí)的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行直接觀察。

　　3)對(duì)目標(biāo)行為進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為(或者思想、感覺(jué)、社會(huì)關(guān)系或社會(huì)環(huán)境)的情況。這個(gè)過(guò)程建立的是基線數(shù)據(jù)，此過(guò)程也稱為基線期。本案例中在介人前對(duì)大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)次數(shù)的測(cè)量過(guò)程即是基線期。

　　(2)進(jìn)行介入期測(cè)量。建立基線后就開始對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)施介入，并對(duì)基線調(diào)查中所測(cè)量的各項(xiàng)目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測(cè)量，以為數(shù)據(jù)比較之用。這個(gè)過(guò)程稱為介入期。本案例中，從第四周開始，社會(huì)工作者為大勇進(jìn)行情緒控制訓(xùn)練，并繼續(xù)記錄大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)即是介入期的測(cè)量。

　　(3)分析和比較。將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測(cè)量時(shí)間和順序制成圖表，將每個(gè)時(shí)期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢(shì)，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。如果兩個(gè)數(shù)據(jù)不同，一般可以認(rèn)為是介入本身作用的結(jié)果。本案例中，大勇每周的憤怒情緒出現(xiàn)的次數(shù)在基線期和介入期發(fā)生了明顯的減少改變。

　　2.根據(jù)案例中提供的測(cè)量數(shù)據(jù)，完成基線測(cè)量評(píng)估坐標(biāo)圖，如下圖所示。

　　根據(jù)上圖對(duì)介入前后大勇每周憤怒情緒出現(xiàn)的平均次數(shù)進(jìn)行比較，可以發(fā)現(xiàn)存在非常明顯的介入效果。

　　矯正對(duì)象大勇的主要問(wèn)題是情緒不穩(wěn)定，在描述自己的犯罪經(jīng)歷、家庭背景、社會(huì)交往等情況時(shí)常常伴隨著憤怒情緒出現(xiàn)。社會(huì)工作者針對(duì)大勇的問(wèn)題，最后決定對(duì)其采取認(rèn)知行為治療模式改變其情緒和行為。認(rèn)知行為治療模式非常注重服務(wù)對(duì)象行為的改變和學(xué)習(xí)規(guī)律，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合人的內(nèi)部信息加工的特點(diǎn)，把人的內(nèi)部意識(shí)的變化過(guò)程也作為考察的內(nèi)容。這樣，認(rèn)知行為治療模式既看到人的行為改變的規(guī)律，又看到人的認(rèn)知行為特點(diǎn)，使內(nèi)部和外部有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而用綜合的方式開展個(gè)案工作。

　　通過(guò)上圖可以看出，大勇每周憤怒情緒的出現(xiàn)次數(shù)在社會(huì)工作者介入后大大減少了，這說(shuō)明社會(huì)工作者的介入具有明顯的積極效果。

　　第四題

　　1.學(xué)校社會(huì)工作的功能主要有：

　　(1)幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等。重構(gòu)案主――“困境學(xué)生”的環(huán)境，將是工作的切入點(diǎn)及重要內(nèi)容。教育機(jī)會(huì)均等不僅要求入學(xué)機(jī)會(huì)均等，更要求每個(gè)學(xué)生得到適才適性的教育，保證每個(gè)學(xué)生在接受教育的過(guò)程中得到公平公正的專業(yè)服務(wù)。

　　(2)推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)。學(xué)校社會(huì)工作既要重視學(xué)生在關(guān)系、情緒、動(dòng)機(jī)和人格等方面的發(fā)展問(wèn)題，又要關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)、思考、解決問(wèn)題等能力方面的成長(zhǎng)。只有這樣學(xué)生才能獲得長(zhǎng)久的、可持續(xù)的發(fā)展?jié)撃?，才能在未?lái)的社會(huì)中保持學(xué)習(xí)激情，富有學(xué)習(xí)技能，獲得人生成就。

　　(3)協(xié)助學(xué)生提升能力，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要。學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助學(xué)生與其所處社會(huì)環(huán)境適應(yīng)的能力，了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化的發(fā)展?fàn)顩r，明確自己的發(fā)展方向，清楚個(gè)人發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的關(guān)系，保持與社會(huì)同步，不斷從社會(huì)進(jìn)步中汲取養(yǎng)分，獲得資源，使自己成為社會(huì)進(jìn)步的積極力量。

　　(4)促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長(zhǎng)。作為學(xué)校社會(huì)工作者要重視學(xué)生人格的發(fā)展和完善，為塑造學(xué)生良好的人格特質(zhì)發(fā)揮積極的作用，使學(xué)生能夠發(fā)展個(gè)人潛能，積極面對(duì)生活上的挑戰(zhàn)，有效地解決問(wèn)題。

　　(5)協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力。要協(xié)調(diào)和推動(dòng)社區(qū)及其他資源，讓學(xué)生、家庭以及學(xué)校受惠，并促進(jìn)不同社會(huì)服務(wù)之間的聯(lián)系，為學(xué)校提供有力支援，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

　　2.針對(duì)范斌的情況，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)采取的干預(yù)策略包括：

　　(1)了解事實(shí)的真相，改變范斌對(duì)于老師的態(tài)度，并請(qǐng)老師采用勸導(dǎo)的方式對(duì)范斌進(jìn)行教育指導(dǎo)，在肯定優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)改正其錯(cuò)誤。

　　(2)范斌的父親應(yīng)該與范斌進(jìn)行溝通，解釋關(guān)于其母親的事情，消除誤解。

　　(3)與范斌進(jìn)行溝通，建立信任關(guān)系，對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)，調(diào)整他的負(fù)面情緒，給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和鼓勵(lì)，促使范斌反省自己的錯(cuò)誤。

　　(4)幫助范斌認(rèn)識(shí)到自己的發(fā)展任務(wù)和需求，并制訂相應(yīng)的計(jì)劃，促使他按照計(jì)劃作出行為改變，引導(dǎo)范斌逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

　　(5)開展相關(guān)的團(tuán)隊(duì)小組活動(dòng)，在小組活動(dòng)和小組互動(dòng)中增強(qiáng)范斌的歸屬感。

2013年社會(huì)工作者(中級(jí))實(shí)務(wù)練習(xí)題

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　　第五題

　　1.問(wèn)題的陳述與分析

　　在案例中，社區(qū)遇到的問(wèn)題主要包括：

　　(1)外來(lái)務(wù)工人員及其子女與本地居民及其子女缺少溝通交流。

　　(2)本地居民子女對(duì)外來(lái)務(wù)工人員子女存在偏見。

　　(3)外來(lái)務(wù)工人員缺乏對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

　　(4)本地居民子女和外來(lái)務(wù)工人員子女之間有沖突甚至暴力行為。

　　(5)社區(qū)資源的整合利用等。

　　2.各階段的工作要點(diǎn)

　　(1)接案階段。社會(huì)工作者深入社區(qū)(街道辦事處、居民委員會(huì)、學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心及居民家庭)進(jìn)行訪談和調(diào)研，收集相關(guān)資料，與社區(qū)建立良好的專業(yè)關(guān)系。

　　(2)預(yù)估階段。進(jìn)一步全面收集資料，與社區(qū)居民和有關(guān)組織商討并確定社區(qū)問(wèn)題與需要;分析資料并作出預(yù)估摘要。

　　(3)計(jì)劃階段。設(shè)定社區(qū)服務(wù)的目標(biāo)和計(jì)劃。

　　1)社區(qū)服務(wù)計(jì)劃名稱：“同在藍(lán)天下，我們是一家”。

　　2)社區(qū)服務(wù)的總目標(biāo)(目的)：通過(guò)開展社區(qū)宣傳和社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員與本地居民、外來(lái)務(wù)工人員子女及本地居民子女之間的溝通和交流;使本地居民及其子女正確認(rèn)識(shí)外來(lái)務(wù)工人員在城市建設(shè)中的作用和地位;使外來(lái)務(wù)工人員熟悉社區(qū)，認(rèn)同社區(qū)并培養(yǎng)社區(qū)歸屬感;合理開發(fā)和利用社區(qū)資源，共建一個(gè)和諧社區(qū)。

　　3)具體目標(biāo)與策略：

　?、僬_看待外來(lái)務(wù)工人員。通過(guò)“我是城市新人”主題演講和“城市在我手中長(zhǎng)大”圖片宣傳等形式，開展社區(qū)教育，讓本地居民及其子女認(rèn)識(shí)到外來(lái)務(wù)工人員對(duì)城市建設(shè)的貢獻(xiàn)。

　?、谑煜ぞ幼∩鐓^(qū)。組織“社區(qū)一日游”活動(dòng)，幫助外來(lái)務(wù)工人員及其子女認(rèn)識(shí)社區(qū)，增加他們對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

　?、墼鲞M(jìn)相互了解。舉辦主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”社區(qū)文藝晚會(huì)，讓外來(lái)務(wù)工人員及其子女、本地居民及其子女展示才華，增進(jìn)了解，相互合作，建立友誼。

　?、荛_展校際活動(dòng)。組織公辦學(xué)校學(xué)生與外來(lái)務(wù)工子弟學(xué)校學(xué)生相互參觀，結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)(班與班，人與人)，互相幫助，建立經(jīng)常性的溝通互動(dòng)機(jī)制。

　?、菡仙鐣?huì)資源。合理安排社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間，通過(guò)舉行讀書會(huì)、乒乓球比賽、計(jì)算機(jī)技能比賽等項(xiàng)目，增進(jìn)本地居民與外來(lái)務(wù)工人員及其子女的互動(dòng)溝通，建立友誼。

　　⑥開展志愿活動(dòng)。吸納更多的本地居民與外來(lái)務(wù)工人員及其子女成為社區(qū)志愿者，共同為建設(shè)社區(qū)作貢獻(xiàn)。

　　(4)介入階段：

　　1)緊緊圍繞目標(biāo)開展活動(dòng)。

　　2)保證居民和學(xué)生的參與率。

　　3)注意整合各類資源。

　　4)注意發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖。

　　(5)評(píng)估階段。對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估、過(guò)程評(píng)估(執(zhí)行情況)和成效評(píng)估(效果評(píng)估)?？梢酝ㄟ^(guò)入戶訪談、調(diào)查問(wèn)卷等形式來(lái)測(cè)評(píng)服務(wù)的滿意度。

　　(6)結(jié)案階段。通過(guò)召開一個(gè)社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)(或者表彰會(huì))來(lái)回顧整個(gè)過(guò)程，表彰積極分子，肯定居民參與，強(qiáng)化社區(qū)已發(fā)生的改變，鞏固服務(wù)效果。解除專業(yè)工作關(guān)系，最后撰寫結(jié)案記錄、附錄。

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