2021年社會(huì)工作者《初級(jí)綜合》考點(diǎn)試題：與社區(qū)居民關(guān)系的建立

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2021年社會(huì)工作者《初級(jí)綜合》考點(diǎn)試題：與社區(qū)居民關(guān)系的建立

1[.單選題]社會(huì)工作者要幫助居民骨干從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和自省的習(xí)慣，這屬于居民骨干培養(yǎng)中的()技巧。

A.鼓勵(lì)參與

B.增強(qiáng)管理能力

C.建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D.培訓(xùn)工作

[答案]D

[解析]居民骨干培養(yǎng)中的培訓(xùn)工作技巧要求社會(huì)工作者根據(jù)居民骨干的能力給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。社會(huì)工作者一般通過訓(xùn)練、實(shí)習(xí)、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗(yàn)、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導(dǎo)人際關(guān)系、主持會(huì)議、演講、組織、資源動(dòng)員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。另外，社會(huì)工作者要幫助居民骨干從實(shí)踐中學(xué)習(xí)和吸收知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)總結(jié)和自省的習(xí)慣。居民骨干通過總結(jié)實(shí)踐工作中的成敗得失，揚(yáng)長避短，不斷成長和進(jìn)步。

2[.單選題]社會(huì)工作者應(yīng)加強(qiáng)居民骨干的()，讓他們認(rèn)識(shí)到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。

A.權(quán)力意識(shí)

B.公平意識(shí)

C.權(quán)責(zé)分工意識(shí)

D.管理技術(shù)意識(shí)

[答案]C

[解析]居民骨干中相當(dāng)部分的人缺乏管理知識(shí)，依靠熱情工作，不懂得權(quán)責(zé)分工，將許多工作集中在自己身上。這會(huì)造成分工不明，權(quán)責(zé)不清，導(dǎo)致居民骨干之間出現(xiàn)摩擦和工作效率低下等情況。社會(huì)工作者應(yīng)強(qiáng)化居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)，讓其認(rèn)識(shí)到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。

3[.單選題]在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者最關(guān)注的是()。

A.社區(qū)主要問題的解決

B.與社區(qū)居民關(guān)系的建立

C.社會(huì)工作者的能力提升

D.社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)提升和能力增長

[答案]D

[解析]在社區(qū)工作中，社區(qū)居民是最有價(jià)值的資源，他們的社會(huì)意識(shí)提升和能力增長是社會(huì)工作者最關(guān)注的。

4[.單選題]社區(qū)工作中最常用的工作方式是()。

A.會(huì)議

B.小組討論

C.小組活動(dòng)

D.社區(qū)培訓(xùn)

[答案]A

[解析]會(huì)議是社區(qū)工作中最常用的工作方式。本題考查的是社區(qū)工作中最常用的工作方式，社會(huì)工作者經(jīng)常需要召集居民開會(huì)，或聚集居民一起討論和社區(qū)有關(guān)的問題，會(huì)議在社區(qū)工作中具有重要作用。

5[.單選題]在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)居民骨干中的很多人僅僅依靠一腔熱情，將許多工作集中在自己身上，造成分工不明、權(quán)責(zé)不清的問題，針對這種情況，社會(huì)工作者應(yīng)()。

A.鼓勵(lì)其他居民參與

B.建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C.培訓(xùn)工作技巧

D.增強(qiáng)居民骨干的管理能力

[答案]D

[解析]針對這一情況，社會(huì)工作者應(yīng)增強(qiáng)居民骨干的管理能力，加強(qiáng)他們的權(quán)責(zé)分工意識(shí)。讓他們認(rèn)識(shí)到只有分工合作，才能做好社會(huì)工作。本題考查的是培養(yǎng)居民骨干的重點(diǎn)技巧。

6[.單選題]社會(huì)工作者小白將居民組織起來召開會(huì)議，討論社區(qū)貧困家庭的救助問題。但是居民一直討論鄰里之間的家事。此時(shí)，小白應(yīng)該采取主持會(huì)議中()技巧。

A.提問

B.進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述

C.聚焦

D.摘要和總結(jié)

[答案]C

[解析]與會(huì)者參與討論的過程中會(huì)出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況，這時(shí)需要社會(huì)工作者運(yùn)用聚焦的技巧，將與會(huì)者的注意力集中到討論的主題上來。

7[.單選題]社區(qū)工作者小陳想做一項(xiàng)社區(qū)居民需求調(diào)查，他在向居民王大媽介紹完服務(wù)機(jī)構(gòu)和地理位置以及身份之后，王大媽對小陳的身份還是懷疑。下列小陳的做法中，較為適當(dāng)?shù)氖?)。

A.找機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)證明

B.共同去社區(qū)

C.記下王大媽的地址，下次再調(diào)查

D.出示工作證

[答案]D

[解析]社會(huì)工作者與居民接觸的一般過程以及技巧重點(diǎn)之一是介紹自己。社會(huì)工作者在接觸居民時(shí)，盡量先找居民的“熟人”引薦自己，也可以將自己和居民都很熟悉的、成功的活動(dòng)相聯(lián)系，增強(qiáng)可信任程度。對于疑心較重的居民，社會(huì)工作者要出示工作證。主動(dòng)發(fā)放一些實(shí)用資料和活動(dòng)簡介，讓居民獲益進(jìn)而增強(qiáng)信任。

8[.多選題]社區(qū)工作中，社會(huì)工作者在準(zhǔn)備接觸社區(qū)居民時(shí)，必須做好的準(zhǔn)備有()。

A.留意社區(qū)居民的文化背景

B.選擇合適的接觸對象

C.認(rèn)真選擇接觸時(shí)間

D.開展互助合作

E.穿著得體

[答案]A，B，C，E

[解析]接觸社區(qū)居民是一個(gè)有意識(shí)的工作過程，社會(huì)工作者必須清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。在準(zhǔn)備接觸居民時(shí)，社會(huì)工作者必須做好的準(zhǔn)備有：①根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對象，對于接觸時(shí)間也要認(rèn)真選擇;②事先要對所接觸的居民的需要和問題有所認(rèn)識(shí);③社會(huì)工作者要留意社區(qū)居民的文化背景，初次接觸時(shí)，穿著要得體，不應(yīng)和居民的差異太大;④要預(yù)估接觸居民時(shí)他們的反應(yīng)，保證接觸時(shí)能以熱忱、微笑和冷靜的態(tài)度應(yīng)對具體情境，不過多地被居民和自己的沮喪、失望、悲傷或憤怒情緒所影響;⑤要對所接觸居民居住的區(qū)域情況有所了解，夜間訪問要準(zhǔn)備手電筒一類的設(shè)備，找認(rèn)識(shí)的居民帶路，或與同事做伴前往等。

9[.多選題]社會(huì)工作者在接觸居民時(shí)，常用的技巧主要有()。

A.介紹自己

B.事先準(zhǔn)備

C.展開話題

D.維持對話

E.結(jié)束對話

[答案]A，C，D，E

[解析]在社區(qū)工作中，社區(qū)居民是最有價(jià)值的資源。接觸社區(qū)居民是一個(gè)有意識(shí)的工作過程，社會(huì)工作者需要掌握一些技巧：①介紹自己;②展開話題;③維持對話;④結(jié)束對話。

10[.多選題]在與社區(qū)居民進(jìn)行以招募為目的的接觸時(shí)，社會(huì)工作者通常運(yùn)用一些技巧來了解居民的態(tài)度和立場，鼓勵(lì)居民參與，這些技巧主要包括()。

A.探索感受

B.鼓動(dòng)

C.重述

D.贊賞

E.反映感受

[答案]A，B，C，E

[解析]在社區(qū)工作中，社會(huì)工作者經(jīng)常需要通過直接接觸居民來動(dòng)員他們參加社區(qū)活動(dòng)或者加入社區(qū)團(tuán)體和組織，這時(shí)候與居民的接觸以招募為目的。社會(huì)工作者通常以居民的需要和問題為介入點(diǎn)，運(yùn)用探索感受、反映感受、重述、鼓動(dòng)等溝通技巧了解居民的態(tài)度和立場，鼓勵(lì)居民參與。

11[.多選題]主持社區(qū)會(huì)議的技巧主要包括()。

A.提問和邀請發(fā)言

B.進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述

C.建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

D.聚焦

E.關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)

[答案]A，B，D，E

[解析]主持社區(qū)會(huì)議需要一些基本的技巧，讓與會(huì)者充分發(fā)表意見，保證會(huì)議的順利進(jìn)行。主要的技巧包括：①提問和邀請發(fā)言;②進(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述;③聚焦;④摘要、綜合和總結(jié);⑤關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)。

12[.多選題]社區(qū)工作培養(yǎng)居民骨干的重點(diǎn)工作技巧有()。

A.知識(shí)學(xué)習(xí)

B.鼓勵(lì)參與

C.培訓(xùn)工作技巧

D.增強(qiáng)管理能力

E.建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

[答案]B，C，D，E

[解析]社區(qū)工作最重要的不是社會(huì)工作者如何運(yùn)用專業(yè)能力改善社區(qū)，而是如何推動(dòng)社區(qū)居民的參與，建立居民組織，培育居民骨干和挖掘人力資源。居民骨干對于社區(qū)、社區(qū)組織和居民而言都是十分重要的。培養(yǎng)社區(qū)居民骨干的重點(diǎn)工作技巧包括：①鼓勵(lì)參與;②建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;③培訓(xùn)工作技巧;④增強(qiáng)管理能力。

13[.多選題]在社區(qū)工作中，社區(qū)工作者要促進(jìn)居民骨干對民主原則的全面理解和認(rèn)同，民主是()。

A.少數(shù)服從多數(shù)

B.兼顧到所有人的意見

C.充分溝通、理性討論

D.尊重少數(shù)

E.少數(shù)的意見可以不記錄在案

[答案]A，C，D

[解析]民主不僅僅是少數(shù)服從多數(shù)，更包含著充分溝通、理性討論和尊重少數(shù)等內(nèi)容。本題考查的是民主的含義。應(yīng)努力促進(jìn)居民骨干建立民主的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，按照居民的利益與意愿行動(dòng)。

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