2020年社會工作者綜合能力初級題庫—過關必做1000題（63）
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2020年社會工作者綜合能力初級題庫—過關必做1000題（63）
1.在提供服務過程中，有些志愿者會出現(xiàn)遲到、服務不達標等情況。面對工作表現(xiàn)不佳的志愿者，督導恰當?shù)墓ぷ鞣椒ㄊ? )。
A.及時指出問題.給予建設性意見
B.接受服務對象的建議，終止志愿服務
C.根據(jù)志愿者管理辦法，扣發(fā)津貼
D.基于志愿者的無私奉獻。不予懲處
2.關于同事督導團體組成的說法，正確的是( )。
A.團體成員技術層次相同
B.團體成員不少于10人
C.團體成員需觀點一致
D.團體成員不需簽訂契約
3.某社會工作機構的督導老楊發(fā)現(xiàn)機構的社會工作者都是“單槍匹馬”地負責和執(zhí)行服務項目。部分社會工作者向老楊反映：“工作中缺少交流，員工之間關系生疏，一旦發(fā)生人事變動.服務項目就要被迫暫停甚至終止，影響服務對象的利益。”為此，老楊向機構領導反映情況并建議成立項目小組，每個項目至少有兩名員工參與。這種方式運行一段時間后，員工彼此溝通協(xié)調(diào)改善，團隊合作意識提升，機構穩(wěn)定性和凝聚力也日漸增強。其中，老楊扮演的是( )。
A.使能者角色
B.教育者角色
C.決策者角色
D.倡導者角色
4.小劉是一位剛參加工作的社會工作者，負責居家養(yǎng)老服務。他滿懷熱情投入工作。卻在幾次入戶訪問時遭遇閉門羹.還有一些老人抱怨現(xiàn)有服務不夠細致周到，這讓小劉有些沮喪且不知所措。針對這種情況，督導首先應采取的做法是( )。
A.講解居家養(yǎng)老的有關政策
B.介紹老年人的認知特征
C.給予關懷并處理負面情緒
D.分析服務效果不佳的原因
5.劉老師擔任某社會工作機構督導三年。開始半年的督導工作采用“專題講座”方式，重點提升社會工作者的理論知識和專業(yè)技能。之后，劉老師讓社會工作者提前一周將工作中的問題告訴她。她會針對問題在每個月的督導會上給予反饋和建議。關于劉老師督導方式轉變的說法，正確的是( )。
A.這種轉變讓督導關系從“教”與“學”關系轉向咨詢關系
B.這種轉變讓督導關系從“上司與下屬”關系轉向師徒關系
C.這種轉變讓督導關系從咨詢關系轉向“上司與下屬”關系
D.這種轉變讓督導關系從“上司與下屬”關系轉向咨詢關系
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2020年社會工作者綜合能力初級題庫—過關必做1000題（63）參考答案及解析：
1.A【解析】志愿者督導的目的包括：
(1)協(xié)助志愿者認清和肯定志愿服務的價值，提供和維持其對志愿服務工作的興趣、熱情和團隊士氣。
(2)協(xié)助志愿者了解組織和機構的功能，使其遵守機構工作程序和相關紀律規(guī)定。
(3)評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。
2.A【解析】同事督導團體的組成技巧：
(1)價值的共同性。同事督導團體成員一般都具有共同價值，但觀點可以不同。
(2)團體成員一般不超過7人。
(3)團體成員要簽訂明確的契約。
(4)注意同事督導會議的反饋。
3.D【解析】督導老楊從被督導的直接服務工作者那里了解到服務對象和社區(qū)的需求.向上級主管積極傳遞這些資訊，并根據(jù)這些資訊負責任地提出機構政策和程序改善的建議，即是倡導者角色。
4.C【解析】由于社會工作的服務性質，被督導者經(jīng)常容易承受過重的壓力和緊張.并產(chǎn)生煎熬的危機，督導者通過給予關懷與支持，讓被督導者在工作教程中有安全感。并愿意償試新工作。督導者協(xié)助被督導者適應和處理服務過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。
5.A【解析】督導是一種雙向互動的過程，互動的重點在于試圖改變被督導者的行為。這種互動關系會隨著督導者與被督導者互動形態(tài)的改變而有所不同。例如，對于一個剛到機構工作的工作人員而言，他與督導者的關系可能屬“教”與“學”的關系。當他適應了機構的工作，積累了一定的工作經(jīng)驗后，與督導者的關系可能轉變?yōu)?ldquo;咨詢”的關系。
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