2019年高級社會(huì)工作師《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》案例分析題（52）
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【案例分析題】
某社區(qū)內(nèi)的居民樓共有二十四層，是由三家單位聯(lián)合修建的，由另一家物業(yè)公司管理。居民向社會(huì)工作者反映，自五一開始，樓里的兩部電梯就都壞了，曾向物業(yè)公司投訴，所得到的答復(fù)是產(chǎn)權(quán)單位告知無維修經(jīng)費(fèi)，致使電梯停運(yùn)到現(xiàn)在已經(jīng)有3個(gè)多月了，仍未恢復(fù)運(yùn)營。這嚴(yán)重影響了樓內(nèi)居民的正常生活，尤其是高層的老人們。
【問題】
1.本案例說明了社區(qū)社會(huì)工作的什么特點(diǎn)? 2.社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)是什么?
答案
1.社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn)主要包括：①以社區(qū)為對象;②重點(diǎn)解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題;③采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題;④強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展;⑤重視社區(qū)資源的挖掘和運(yùn)用。
本案例說明的是社區(qū)社會(huì)工作重點(diǎn)解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題的特點(diǎn)，集體性問題主要是指社區(qū)居民，無論男女老少都不得不面對的問題。這些問題擾亂了居民的日常生活秩序，給他們造成了諸多的不便與困擾。社會(huì)工作者通常會(huì)敏銳地發(fā)現(xiàn)這類與居民切身利益高度相關(guān)的問題，從這些問題入手，鼓勵(lì)居民交流、溝通、協(xié)商、達(dá)成共識，共同參與解決問題，保障居民的Et常生活秩序，維護(hù)居民的共同利益，促進(jìn)社區(qū)的團(tuán)結(jié)和凝聚。
2.社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)包括：
(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題
社會(huì)工作者認(rèn)為社區(qū)問題的解決主要應(yīng)依靠社區(qū)居民，相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問題，例如社區(qū)安全、社區(qū)環(huán)境整治等，居民所暫時(shí)缺乏的是解決問題的知識和技巧，因此社會(huì)工作者的重要任務(wù)是幫助居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，樹立信心，傳授解決社區(qū)問題的知識和技巧，發(fā)現(xiàn)居民的潛能，培育居民的領(lǐng)導(dǎo)能力，推動(dòng)居民參與集體行動(dòng)，群策群力解決社區(qū)問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區(qū)自決和自立的能力。
(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識
社會(huì)工作者認(rèn)為社區(qū)關(guān)系主要有兩種表現(xiàn)形式。
①對外關(guān)系。是指社區(qū)通過與政府機(jī)構(gòu)、轄區(qū)單位建立良好互動(dòng)關(guān)系，表達(dá)居民的意見和訴求，爭取資源，解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需求。
②對內(nèi)關(guān)系。一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，如居委會(huì)、服務(wù)站(工作站)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司，社會(huì)工作者致力于推動(dòng)各個(gè)組織建立互信互賴的關(guān)系，合力解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)凝聚力的形成。另一方面是指居民和居民之間的各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、本地人和外來人口的關(guān)系、代際關(guān)系、同輩關(guān)系等，社區(qū)工作者致力于推動(dòng)社區(qū)居民之間的交流、溝通、協(xié)商和合作，促進(jìn)社區(qū)居民之間的互惠、互助，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進(jìn)社區(qū)歸屬感的建立。
(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求
社區(qū)資源包括社區(qū)的人力、財(cái)力和物力資源，社會(huì)工作者可通過資源的配置工作，來滿足社區(qū)居民的需求。在此過程中社會(huì)工作者通過發(fā)現(xiàn)、挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區(qū)中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，另一方面保證資源的有效運(yùn)用，避免重復(fù)和浪費(fèi)的工作。社會(huì)工作者在挖掘資源過程中，應(yīng)做到：
①重視挖掘社區(qū)中的人力資源，如培養(yǎng)社區(qū)骨干、招募和組織志愿者工作等;
②重視社會(huì)政策研究工作，通過對相關(guān)立法、政策、規(guī)章的分析，為社區(qū)居民和服務(wù)對象尋求政府資源的支持;
③重視轄區(qū)單位(或組織)的資源發(fā)展工作，通過推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作，推動(dòng)社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)和諧。
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