2019年高級社會工作師《社會工作實務》案例分析題（18）

更新時間：2019-09-27 15:17:33 來源：環(huán)球網校

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【案例分析題】

小王是一名大學剛畢業(yè)的新社會工作者。某天早上，他接待了一名40多歲的女性案主胡女士，胡女士是位企業(yè)干部，結婚已15年，有一位正讀初二的女兒。她與丈夫關系一直不錯，家里的一切都由她操持。但最近胡女士發(fā)現丈夫另有新歡，這給她很大打擊。她難以接受現實，想離婚又怕傷害女兒。胡女士來找社會工作者希望獲得幫助。與小王交談了一會兒后，胡女士表露出矛盾的心態(tài)，一方面希望獲得幫助;另一方面又懷疑年輕的小王能否理解她的感受，能否幫得了她。問題 1.針對這種情況，社會工作者小王該如何打消案主的疑慮 2.試述接案工作的過程。

答案：

解析：[答案要點] 針對這種情況，社會工作者小王可以主動地向胡女士介紹自己，向她說明協(xié)助的目的，主動介紹機構的目標、功能，自己的工作經驗和專長，對求助、受助的看法等;同時認真傾聽胡女士的疑慮，對她的疑慮表示理解，向她真誠地表達愿意協(xié)助的態(tài)度，通過同感回應向胡女士傳遞接納、尊重與溫暖;此外，努力運用所學的專業(yè)知識與技巧提供優(yōu)質的服務，尋求機構資深人士的督導與幫助，以打消案主的疑慮。 2.接案是一個過程，有如下步驟：①做好面談的準備并擬訂初次面談提綱;②運用專業(yè)技巧，規(guī)劃面談任務，開展接案期的面談;③運用合理的方法收集胡女士的相關資料;④進行初步預估，確定所能提供的服務能否滿足胡女士的需要，解決其問題;⑤通過專業(yè)的知識與技巧，和胡女士建立良好的專業(yè)關系;⑥決定工作進程;⑦與胡女士簽訂初步的服務協(xié)議。

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