2019年高級(jí)社會(huì)工作師《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》案例分析題（10）
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【案例分析題】
劉濤(化名)，男，1995年6月出生，職校畢業(yè)，無(wú)特殊技能，待業(yè)在家。健康狀況一般，身高雖有1.77米，但因長(zhǎng)期不注意飲食，營(yíng)養(yǎng)不良，體型消瘦，臉色蒼白，身體素質(zhì)不佳。劉濤性格內(nèi)向、孤僻，平時(shí)與鄰居、朋友交流很少，只與幾個(gè)同學(xué)有來(lái)往。有時(shí)會(huì)一起去網(wǎng)吧打電腦游戲，偶爾也有打通宵的經(jīng)歷。劉濤的父母多年前離異，劉濤隨父親一起生活。父親三年前病故。劉濤的母親深受離異的打擊，不久患上了妄想癥。現(xiàn)通過(guò)服藥病情穩(wěn)定。父親病故后，劉濤一直與母親生活。劉濤的父親生前是某公司銷(xiāo)售科長(zhǎng)，家庭經(jīng)濟(jì)狀況較好。父親病故和母親的病患先后發(fā)生，導(dǎo)致家庭無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源，現(xiàn)僅靠政府的低保和親友接濟(jì)維持生活。劉濤就讀于廣電職校通訊分校，成績(jī)中等偏下，2015年7月畢業(yè)。因家境困難拖欠學(xué)校學(xué)費(fèi)1 082元，學(xué)?？蹓毫怂漠厴I(yè)證書(shū)，并拒絕其減免費(fèi)用的要求。在校期間，學(xué)校了解到其家庭困難，在畢業(yè)前曾先后四次優(yōu)先推薦其到日立電器等公司帶薪實(shí)習(xí)。但劉濤以工作辛苦或路程太遠(yuǎn)為由，幾次均擅自離職。校方對(duì)此十分不滿，雙方矛盾突出。
要求：請(qǐng)擬訂一份服務(wù)方案來(lái)幫助劉濤。
1.問(wèn)題的陳述及分析：劉濤性格內(nèi)向，遭遇父母離異，父親早逝，母親患病等一系列重大打擊后開(kāi)始封閉自己，不愿與人交流。尤其在積極尋求辦法改變現(xiàn)有狀況屢次失敗后，劉濤出現(xiàn)了放棄念頭，開(kāi)始出入網(wǎng)吧，甚至出現(xiàn)夜不歸宿的情況。在學(xué)校提供的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)中，劉濤嫌苦怕累，幾次機(jī)會(huì)均半途而廢，使學(xué)校老師對(duì)其失去信心。劉濤認(rèn)為辛苦的工作不適合自己，對(duì)親友好心勸說(shuō)其努力工作的建議充耳不聞，而寧愿沉迷于網(wǎng)吧。由于劉濤已于職校畢業(yè)又處于就業(yè)年齡段，因此，母子兩人僅依靠政府對(duì)母親的補(bǔ)助和親友資助維持家庭生活開(kāi)銷(xiāo)。學(xué)?？蹓簞漠厴I(yè)證書(shū)，對(duì)劉濤減免拖欠費(fèi)用的要求又?jǐn)嗳痪芙^，使其陷入困境。無(wú)力償還拖欠學(xué)費(fèi)，拿不到畢業(yè)證書(shū)，無(wú)法辦理勞動(dòng)手續(xù)，影響正規(guī)就業(yè)，形成了循環(huán)往復(fù)的惡性圈。
2.方案設(shè)計(jì)：
(1)方案目標(biāo)：協(xié)助服務(wù)對(duì)象認(rèn)清和解決自己面臨的問(wèn)題，調(diào)整人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促使其能夠自己去努力改善生活環(huán)境。
(2)方案實(shí)施策略：
①通過(guò)會(huì)談，幫助服務(wù)對(duì)象了解自身特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì).幫助其提升信心。
②利用社區(qū)資源幫助服務(wù)對(duì)象獲得更多的經(jīng)濟(jì)援助。
③與學(xué)校溝通，想出可行的辦法盡快解決畢業(yè)證書(shū)問(wèn)題。
④尋求其親屬的幫助。
⑤提高服務(wù)對(duì)象的能力，通過(guò)對(duì)面試技巧、工作方法、生活細(xì)節(jié)的指導(dǎo)，促使其工作和生活能力有所提高。
(3)方案執(zhí)行：主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
(4)方案評(píng)估：主要包括服務(wù)對(duì)象的滿意度、方案的執(zhí)行情況和效果評(píng)估等。
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